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1、第一讲第一讲最好的中层如何自我定位最好的中层如何自我定位做最好的中层做最好的中层1管理者的角色定位管理者的角色定位客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司2迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代3什么是职业经理人什么是职业经理人所所谓职业经理人就是一群凭品理人就是一群凭品质、凭能力、凭能力、凭凭业绩吃吃饭的人，或者的人，或者说，他，他们是凭人力是凭人力资本吃本吃饭的人，而不是凭的人，而不是凭货币资本吃本吃饭的的人。他人。他们将将经营管理企管理企业作作为长期期职业选择，始，始终保持保持职业道德和操守；他道德和操守；他们具具备一定的和一定的和满足工作需要的足工作需要的职业素素质和和职业能力，
2、接受能力，接受资本意志的委托，掌握企本意志的委托，掌握企业全全部或局部部或局部经营权；他；他们是通是通过实现企企业价价值进而而实现自我价自我价值的个人或群体。的个人或群体。4职业经理人要件职业经理人要件1、把、把经营管理企管理企业作作为终生生职业选择；2、具有、具有职业资质条件；条件；3、具有、具有职业素素质能力；能力；4、具有、具有职业道德操守；道德操守；5、一、一贯的的职业业绩记录；6、良好的、良好的职业口碑。口碑。5职业经理人的三大纪律职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法第二条纪律：股东利益第一第三条纪律：公私分明6作为下属的中层作为下属的中层7委托委托代理关系代理关系直接
3、投资人直接投资人投资人投资人间接投资人间接投资人董事会董事会总裁总裁部门总经理部门总经理基层经理基层经理员工员工逐逐 级级 委委 托托逐逐 级级 代代 理理8受托人的四项行为准则受托人的四项行为准则1 1、你的职权的基础是上司的任命或委、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责托，你必须对上司负责2 2、是上司的代表，你的言行是一种职、是上司的代表，你的言行是一种职务行为务行为3 3、站在上司（委托人）的角度、站在上司（委托人）的角度4 4、达成委托人的目标（执行上级的决、达成委托人的目标（执行上级的决定）定）9作为下属的中层常见的错位现象作为下属的中层常见的错位现象1、民意、民意领
4、袖；袖；2、向上越位；、向上越位；3、内部人控制；、内部人控制；4、山大王。、山大王。10如何与上司相处如何与上司相处11一、前提一、前提了解你的上司了解你的上司项目项目内容内容经历背景经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型性格类型比较接近什么性格类型？比较接近什么性格类型？习惯习惯工作习惯、生活习惯工作习惯、生活习惯价值观价值观处世准则、看重什么？处世准则、看重什么？领导风格领导风格综合型、任务型、关系型？综合型、任务型、关系型？工作要求工作要求速度、质量、成本？速度、质量、成本？兴趣爱好兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣工作兴趣和生活兴趣最
5、反对什么最反对什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣赏什么最欣赏什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌讳什么最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳工作忌讳、生活忌讳最需求什么最需求什么当前最棘手的问题当前最棘手的问题12二、尊重并欣赏你的上司二、尊重并欣赏你的上司（1 1）存在即合理）存在即合理（2 2）尊重和欣）尊重和欣赏是基是基础（3 3）适）适应上司上司（4 4）将自己与上司）将自己与上司对接接（5 5）让上司全面了解你上司全面了解你【案例案例】刘英武的沟通技巧刘英武的沟通技巧13三、注意请示汇报三、注意请示汇报（1 1）仔）仔细聆听聆听领导的指示和命令（的指示和命令（5w2H)5w2H)（2
6、 2）简要提出自己的思路和需要解决的问）简要提出自己的思路和需要解决的问题题（3 3）制定具体的工作）制定具体的工作计划划（4 4）注意工作）注意工作过程中的程中的汇报（5 5）工作）工作结束后要束后要汇报（6 6）汇报工作工作时要要简明扼要，有明扼要，有针对性性14 四、切忌恃才傲上，功高盖主四、切忌恃才傲上，功高盖主有的人很有才有的人很有才华，但有才，但有才华的人往往的人往往容易容易产生生这样的心理：喜的心理：喜欢按照自己按照自己的方式做事，不太懂得的方式做事，不太懂得顾及及别人。作人。作为一个一个职业人士，要懂得恃才助上，人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，而不要恃才傲上，这样才能才能
7、获得最大得最大的助力，否的助力，否则“才才华”反倒可能成反倒可能成为阻碍自己阻碍自己发展的阻力。展的阻力。15五、与上司的相处之道五、与上司的相处之道帮助上司成功，特帮助上司成功，特别是解决棘手的是解决棘手的问题；给上司面子，上司面子，让上司光彩上司光彩夺目；目；补上司之短而不是与上司比上司之短而不是与上司比长；理解上司的意理解上司的意图；不可成不可成为去去处不明的人；不明的人；敢于直言，善于敢于直言，善于谏言。言。16作为上司的中层作为上司的中层17课堂讨论课堂讨论打枪与打仗的区别？打枪与打仗的区别？18常见的角色错位问题常见的角色错位问题1、官僚；、官僚；2、随性化管理；、随性化管理；3、
8、大、大业务员；4、好人、好人经理。理。19课堂讨论课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？应该如何克服和防止随性化管理？20管理者大忌：率性而为的危害管理者大忌：率性而为的危害随性化使随性化使团队迷失一致的目迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使下属无所适从；随性化使随性化使团队处于于动荡与混乱之中；与混乱之中；随性化随性化让自己威信自己威信扫地。地。21如何克服随性化如何克服随性化培养自己善始善培养自己善始善终的定力；的定力；建章立制，用建章立制，用规则与契与契约进行
9、管理；行管理；增增强自己工作的自己工作的预见性；性；计划自己的日常管理工作，划自己的日常管理工作，让例行工例行工作格式化、程序化、作格式化、程序化、规范化。范化。22课堂讨论课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应该如现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？何避免和改进？23从业务高手迈向管理高手从业务高手迈向管理高手管理者的责任管理者的责任职能责任职能责任指导责任指导责任计划计划组织组织控制控制决策决策辅导辅导授权授权团队成长团队成长绩效评估绩效评估激励激励建章立制建章立制与沟通与沟通24课堂讨论课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个好人经理有
10、哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进管理者，你应该如何避免和改进？25“好人经理好人经理”当不了好人当不了好人善善恶、好坏、是非不分，、好坏、是非不分，团队没有一没有一个清晰的价个清晰的价值观；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；干好干坏一个干好干坏一个样，团队绩效一效一团糟；糟；领导者威信下降，者威信下降，团队失去失去战斗力。斗力。26作为同事的中层作为同事的中层27同事部门的作用同事部门的作用都是企都是企业整体利益中的一个整体利益中的一个环节；是需要是需要协调关系的一部分；关系的一部分；绩效伙伴；效伙伴；考核人；考核人；助力或阻力。助力或阻力。28把同事当
11、成把同事当成“内部顾客内部顾客”主动发现主动发现“顾客顾客”需求；需求；在制度内设法满足在制度内设法满足“顾客顾客”需求；需求；通过优质服务创造通过优质服务创造“顾客顾客”感动；感动；自己的部自己的部门最最终也会从也会从“顾客客”那里那里获得回得回报。29小结：职业管理者的终极修炼小结：职业管理者的终极修炼子曰：子曰：“吾十有五而志于学，三十而吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳十而耳顺，七十而，七十而从心所欲，从心所欲，不逾矩。不逾矩。”论语 为政篇第二政篇第二30第二讲第二讲最好的中层如何高效执行最好的中层如何高效执行做最好的中层做
12、最好的中层31中层的四大执行守则中层的四大执行守则多多结果果总是多一点；是多一点；快快效率效率总是快一点；是快一点；好好质量量总是好一点；是好一点；省省成本成本总是省一点。是省一点。32结果导向，没有借口结果导向，没有借口（1）目标第一：以达成目以达成目标为原原则，不因不因为困困难而放弃努力；而放弃努力；（2）没有借口：在在过程面前，你可以程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个有一千个理由、一万个原因、十万个无能无能为力、百万个尽心尽力。可是在力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来果面前来讲，却只有一个：完成，却只有一个：完成，没有完成！没有完成！（3）永不放弃：放弃意味着投降和失放弃意
13、味着投降和失败。33效率管理效率管理效率管理效率管理1 1Time Time ManagementManagement关键掌控关键掌控34 在任何特定的群体中，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。的少数因子即能控制全局。帕雷托原则帕雷托原则（Pareto Principle）关键点关键点35效率管理效率管理效率管理效率管理2 2Time Time ManagementManagement优先排序优先排序36学会优先排序学会优先排序为什么你很忙？
14、什么你很忙？钢铁大王卡耐基大王卡耐基悬赏2 25 5万美万美元，征求元，征求节约时间的工作方法：的工作方法：“六点六点优先工作制方法先工作制方法”。37做好年、月、周、日计划（1 1）列清）列清单。将每天的工作列出清。将每天的工作列出清单。（2 2）排）排顺序。序。选出你出你认为今天最重要的三件事。今天最重要的三件事。按按紧急程度排序。急程度排序。按重要程度排序。按重要程度排序。综合考量重要的事和合考量重要的事和紧急的事，确定急的事，确定时间安排的安排的优先先顺序（序（1 1、2 2、3 3）（3 3）列日程排序表。）列日程排序表。（4 4）每天）每天检查反省。反省。38卓有成效的管理者知道如
15、何将自己的卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。一放，不这么做必然会一事无成。卓有成效的管理者39效率管理效率管理效率管理效率管理3 3Time Time ManagementManagement五大时空五大时空工作法工作法40第一时空：每天应做的第一时空：每天应做的3件大事件大事总结昨天的工作；昨天的工作；安排今天的
16、工作；安排今天的工作；检查控制当天工作的控制当天工作的进展展。41第二时空：每周应做的第二时空：每周应做的4件大事件大事 总结讲评本周工作；本周工作；确定下周工作与确定下周工作与计划，并安排到位；划，并安排到位；督察周督察周计划完成情况，及划完成情况，及时进行行辅导与与调控；控；找一个好的、一个存在找一个好的、一个存在问题的的员工工谈话。42第三时空：每月应做的第三时空：每月应做的5件大事件大事 月份月份团队与个人与个人绩效效评估；估；上月份工作上月份工作总结；下月份工作安排；下月份工作安排及及绩效改善效改善计划；划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属与下属绩效面效面谈。4
17、3第四时空：每半年应做第四时空：每半年应做5件大事件大事半年半年团队与个人与个人绩效效评估；估；半年半年工作工作总结；下半年工作安排；下半年工作安排及及绩效改善效改善计划；划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属与下属绩效面效面谈。44第五时空：每年应做第五时空：每年应做6件大事件大事年度年度团队与个人与个人绩效效评估；估；年度年度工作工作总结；下年度工作安排及；下年度工作安排及绩效改善效改善计划；划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属与下属绩效面效面谈；开一个开一个难忘的忘的团队欢庆会。会。45效率管理效率管理效率管理效率管理4 4Time Time M
18、anagementManagement日清日高日清日高46日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高OECOEC是英文是英文Overall Every Control and Overall Every Control and ClearClear的的缩写。即：写。即：O OOverallOverall（全方位）（全方位）；E EEveryEvery（每人）；（每人）；E EEverydayEveryday（每天）；（每天）；E EEverythingEverything（每件事）；（每件事）；C CControlControl（控制）；（控制）；ClearClear（清理）。（清理）。“OECOE
19、C”管理法也可表示管理法也可表示为：日事日：日事日毕，日，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。47胡适先生胡适先生差不多先生差不多先生传。质量是人的尊量是人的尊严！细节决定成决定成败：案例：宝案例：宝洁公司的洗衣粉公司的洗衣粉为什么滞什么滞销？3 3秒与秒与1 15 5秒。秒。工作质量决定生命质量！工作质量决定生命质量！48节约是一种品质节约是一种品质【案例案例】睡睡货堆的千万富翁；堆的千万富翁；【案例案例】丰田公司的稿丰田公司的稿纸与与厕所；所；【案例案例】李嘉李嘉诚的一枚硬的一枚硬币要钱、要人、讲
20、条件要钱、要人、讲条件老板最反老板最反感的事情感的事情能不能先不要？能不能先不要？49老板喜欢什么样的中层老板喜欢什么样的中层（对安分守己的正确理解）安分守己的正确理解）1、忠、忠诚可靠的中可靠的中层；2、执行力行力强的中的中层；3、顾大局识大体的中层；、顾大局识大体的中层；4、像他一样思考与行动的中层。、像他一样思考与行动的中层。50第三讲第三讲最好的中层如何协作共赢最好的中层如何协作共赢做最好的中层做最好的中层51明茨伯格：管理者的三个角色明茨伯格：管理者的三个角色亨利亨利明茨伯格明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理，在全球管理界享有盛誉的管理学大界享有盛誉的管理学大师，
21、经理角色学派的主要理角色学派的主要代表人物。代表人物。1 1、人际角色、人际角色2 2、信息传递者角色、信息传递者角色3 3、决策角色、决策角色52管理者与人际技能管理者与人际技能对于成功的管理者来于成功的管理者来说，技，技术技能是技能是必要但并非充分条件。在当今必要但并非充分条件。在当今竞争激争激烈、要求日烈、要求日趋提高的工作提高的工作环境中，管境中，管理者理者单凭技凭技术技能不可能取得成功。技能不可能取得成功。他他们还需要具需要具备良好的人良好的人际技能。技能。斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯斯组织行行为学学（第（第12版）版）53情商比智商重要情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作专业知识在一
22、个人成功中的作用只占用只占1515，而其余的，而其余的8585则则取决于人际关系。取决于人际关系。”总裁班的智商裁班的智商测试；知名老板与知名老板与记者的者的对话。54情商的五种能力情商的五种能力EQ1EQ1：自我：自我觉察力察力EQ2EQ2：情：情绪控制力控制力EQ3EQ3：心理耐挫力：心理耐挫力EQ4EQ4：人性洞察力：人性洞察力EQ5EQ5：人：人际影响力影响力55企业里的四种人企业里的四种人？智商智商情情商商56和谐人际关系的方法和谐人际关系的方法57一、学会宽容一、学会宽容58二、修炼同理心二、修炼同理心小猪、小猪、绵羊、乳牛的羊、乳牛的对话；猎狗与狗与兔子的网上聊天；兔子的网上聊天
23、；同理心是在人同理心是在人际交往交往过程中，能程中，能够体会他人的情体会他人的情绪和想法、理解他人和想法、理解他人的立的立场和感受并站在他人的角度思和感受并站在他人的角度思考和考和处理理问题的能力。的能力。59三、懂得分享三、懂得分享你站在窗子里看你站在窗子里看别人人别人人站在站在桥上看你上看你你装你装饰了了别人的人的风景景别人装人装饰了你的了你的梦。梦。快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤60四、善于赞美四、善于赞美61五、团队精神五、团队精神西游西游记中的唐中的唐僧僧团队，尽管存在，尽管存在各种各各种各样的的问题，但整体上来但整体上来说是个是个非常成功的非常成功的团
24、队，虽然然历经九九八十九九八十一磨一磨难，但最后修，但最后修成了正果。成了正果。62第四讲第四讲最好的中层如何领导团队最好的中层如何领导团队做最好的中层做最好的中层63如何辅导下属如何辅导下属64OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导培育下属的四种途径培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是培养你的下属培养你的下属65什么是什么是OJT所所谓OJT，就是，就是On the Job Training的的缩写，意写，意思是在工作思是在工作现场内，上司和技能内，上司和技能娴熟的老熟的老员工工对下属、普通
25、下属、普通员工和新工和新员工工们通通过日常的工作，日常的工作，对必要的知必要的知识、技能、工作方法等、技能、工作方法等进行教育的一种行教育的一种培培训方法。方法。它的特点是在具体工作中，双方一它的特点是在具体工作中，双方一边示范示范讲解、解、一一边实践学践学习。有了不明之。有了不明之处可以当可以当场询问、补充、充、纠正，正，还可以在互可以在互动中中发现以往工作操作中以往工作操作中的不足、不合理之的不足、不合理之处，共同改善。也称，共同改善。也称为“职场内培内培训”。66OJT的目的的目的1、让属下属下员工能熟工能熟练而出色地做好自己的而出色地做好自己的工作。工作。2、提高本部、提高本部门的整体
26、工作的整体工作业绩。3、促、促进属下的个人能力成属下的个人能力成长。4、通、通过指指导别人，人，负责培培训的人自己也的人自己也获得能力提高。得能力提高。67OJT的辅导步骤的辅导步骤1、讲解要解要领；2、分享、分享经验；3、做、做给他看看（他看看（带着他做）；着他做）；4、让他做看看（看着他做）；他做看看（看着他做）；5、讨论评估；估；6、委托代理。、委托代理。68如何向下属授权如何向下属授权69一、领导者为什么要授权一、领导者为什么要授权为什么自己把活儿干了什么自己把活儿干了,下属不下属不买帐，还说风凉凉话？为什么自己深得老板的信任可什么自己深得老板的信任可迟迟得不到得不到升迁？升迁？为什么
27、自己忙得昏天黑地，而下属却什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得得一身一身轻？为什么什么“强将手下尽弱兵将手下尽弱兵”？为什么下属什么下属对工作缺乏工作缺乏应有的工作激情？有的工作激情？70授权的好处授权的好处可以培养下属的能力，增可以培养下属的能力，增强下属的自信；下属的自信；可以可以发现人才，人才，锻炼人才；人才；可以可以满足下属足下属对权力的需要，力的需要，调动下属的下属的积极性，激励下属挑极性，激励下属挑战自我，自我，发挥潜力；潜力；可以做一个真正的管理者，可以做一个真正的管理者，让自己集中精自己集中精力做大事；力做大事；可以提高自己可以提高自己驾驭团队的管理与的管理与领导能力；能力；授授
28、权才能得到更大的才能得到更大的权力。力。71权、人、事相当原则权、人、事相当原则-授权不授责原则有效控权原则有效控权原则相互信赖原则相互信赖原则责权利一致原则责权利一致原则二、授权原则与流程二、授权原则与流程72授权准备授权准备确认任务确认任务选择受权者选择受权者授权发布授权发布进入工作进入工作跟踪督察跟踪督察授权评估兑现授权评估兑现授权控制授权控制授权流程授权流程73如何激励你的下属如何激励你的下属74需要层次理论与激励需要层次理论与激励亚伯拉罕伯拉罕马斯洛斯洛(Abraham Maslow)的需的需要要层次理次理论：1生理需要：生理需要：2安全需要：安全需要：3社会需要：社会需要：4尊重需
29、要：尊重需要：5.自我自我实现需要：需要：75课课 堂堂 研研 讨讨1 1、需要层次理论对你的管理启示？、需要层次理论对你的管理启示？2 2、一位主管说：、一位主管说：“我一没有权给员工我一没有权给员工晋升，二没有钱给员工加薪，你让我晋升，二没有钱给员工加薪，你让我拿什么激励我的员工？拿什么激励我的员工？”你如何理解你如何理解这位主管的苦衷？这位主管的苦衷？76惠普的员工成长计划惠普的员工成长计划惠普的管理者每半年要和下属惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他一次他们的的职业生涯生涯发展展计划：划：1、下一个、下一个职业目目标是什么？是什么？2、想做到什么、想做到什么职位？位？3、目前自己的水平
30、、知、目前自己的水平、知识、技能离目、技能离目标岗位的要求有多位的要求有多远？4、自己希望通、自己希望通过几年的努力来提高自己的几年的努力来提高自己的水平？水平？77低成本激励下属的方法建议低成本激励下属的方法建议1、不断、不断认可可2、真、真诚和和赞美美3、荣誉和、荣誉和头衔4、标杆激励杆激励排行排行榜、榜、红地毯地毯5、愿景与目、愿景与目标6、一、一对一的指一的指导7、争取培、争取培训的机会与的机会与职业发展展8、关照下属的家庭和、关照下属的家庭和生活生活9、领导角色与授角色与授权10、特、特别小小奖励励11、显示身份示身份12、团队集会与主集会与主题竞赛13、参与决策、参与决策14、传递
31、激情激情78员工激励的员工激励的Q12法则法则员工的期望和需求员工的期望和需求如何如何 怎么做怎么做1在工作中我知道公司对我有什么期在工作中我知道公司对我有什么期望望2我有把工作作好所必须的器具和设我有把工作作好所必须的器具和设备备3在工作中我有机会做我最擅长做的在工作中我有机会做我最擅长做的事事4在过去的在过去的7天里，我出色的工作表现天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬得到了承认和表扬5在工作中我的上司把我当一个有用在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心的人来关心79员工的期望和需求员工的期望和需求如何如何怎么做怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工
32、作中我的意见一定有人听取在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的公司的使命或目标使我感到工作的重要性重要性9我的同事们也在致力于作好本职工我的同事们也在致力于作好本职工作作10我在工作中经常会有一个最好的朋我在工作中经常会有一个最好的朋友友11在过去的在过去的6个月里，有人跟我谈过个月里，有人跟我谈过我的进步我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成去年，我在工作中有机会学习和成长长80中层激励下属的三大关键中层激励下属的三大关键差异化设计激励制度；差异化设计激励制度；动态化实施激励措施；动态化实施激励措施；让你的团队让你的团队“动动”起来。起来。81卓越管理者之路卓越管理者之路82总结：乾卦与管理者的职业修炼总结：乾卦与管理者的职业修炼83