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1、 第第1 1章章 配配 送送 概概 述述1.1 配送的含义与发展1.2 配送的分类1.3 配送业务运作流程图与配送业务人员工作关系 掌握配送的含义、特点、功能及作用 了解配送的发展和配送的现代化趋势 一、配送的含义 三、配送的功能 二、配送的特点 四、配送的现代化趋势（一）配送的含义（一）配送的含义 配送是指对局域范围内的客户进行多客户、多品种、按时联合送货的活动。我国国家标准物流术语中对配送的定义是：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”据有关资料介绍，美国据有关资料介绍，美国“2020世纪财团世纪财团”曾曾组织过
2、一次调查，提供了如下数据：组织过一次调查，提供了如下数据：以商品零售价格为基数进行计算，流通费以商品零售价格为基数进行计算，流通费用所占用的比例达用所占用的比例达59%59%，其中大部分为物流费，其中大部分为物流费用。并因此得出结论用。并因此得出结论在商品成本中，流通在商品成本中，流通成本所占份额太大。成本所占份额太大。知识链接知识链接 合理的配送能够提高物流的经济效益，可使企业实现低库存或零库存，简化手续，方便客户，提高供应保证程度，完善输送、消除交叉运输。在发达的国家中，很重视配送业务的发展。l配送不同于一般送货 配送与一般送货业务的区别配送与一般送货业务的区别（二）配送的特点（二）配送的
3、特点项目项目配配 送送 活活 动动送送 货货 活活 动动目的是社会化大生产、专业化分工的产物，是物流领域内物流专业化分工的反映，是提升企业竞争力的重要手段，是物流社会的必然趋势只是企业的一种推销手段，通过送货上门服务达到提高销售量的目的内容根据客户需求将所需物品经过分类、配组、分装、货物整理等项工作客户仅需要送货，没有分类、配组等理货工作 配送与一般送货业务的区别配送与一般送货业务的区别项目项目配配 送送 活活 动动送送 货货 活活 动动组织管理是流通企业的专职，要求有现代化的技术装备作保证，要有完善的信息系统，有将分货、配货、送货等活动有机结合起来的配送中心由生产企业承担，中转仓库的送货只是
4、一项附带业务基础设施必须有完善的现代的交通运输网络和管理水平作为基础，同时还要和订货系统紧密联系，必须依赖现代信息的作用，使配送系统得以建立起来没有具体要求项目项目配配 送送 活活 动动送送 货货 活活 动动时间要求送货时间准确，计划性强时间不一定准确，计划性相对差工作效率充分利用运力，考虑车辆的货物配载。重视运输路线优化，强调距离最短，并且一辆货车向多处运送不考虑车辆配载，不科学制定运输规划，货车一次向一地运送技术装备全过程有现代化物流技术和装备的保证，在规模、水平、效率、速度、质量等各方面占优技术装备简单行为性质是面向特定用户的增值服务是企业销售活动中的短期促销行为，是偶然行为 配送与一般
5、送货业务的区别配送与一般送货业务的区别2 2配送是短距离的末端运配送是短距离的末端运输输配送与运输的区别内容内容运运 输输配配 送送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、少批量运输工具大型货车或铁路运输、水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等3 3配送强调时效性配送强调时效性 配送不是简单的“配货”加上“送货”。它有着特定的含义，配送更加强调在特定的时间、地点完成交付活动，充分体现时效性。4 4配送强调满足用户需求配送强调满足用户需求 配送从用户的利益出发、按用户的要求为用户服务。因此，在观念
6、上必须明确“用户至上”、“质量为本”。配送企业与用户的关系是处于服务地位，而不是主导地位。在满足用户利益基础上取得本企业的利益。5 5配送强调合理化配送强调合理化 对于配送而言，应当在时间、速度、服务水平、成本、数量等方面寻求最优。因为过分强调“按用户要求”是不妥的，受用户本身的局限，要求有时存在不合理性，在这种情况下会损失单方或双方的利益。6 6配送使企业实现配送使企业实现“零库零库存存”成为可能成为可能 企业为保证生产持续进行，依靠库存（经常库存和安全库存）向企业内部的各生产单位供应物品。如果社会供应系统既能承担生产企业的外部供应业务，又能实现上述的内部物资供应，那么企业的“零库存”就成为
7、可能。理想的配送恰恰具有这种功能，由配送企业进行集中库存，取代原来分散在各个企业的库存，就是配送的最高境界。1 1备货功能备货功能（三）配送的功能（三）配送的功能2 2储存功能储存功能3 3订单处理订单处理4 4分拣及配货分拣及配货5 5配装配装 6 6输送输送7 7送达服务送达服务8 8配送加工配送加工 9 9回程回程（四）配送的现代化趋势（四）配送的现代化趋势1 1现代配送的集约化、共同化发展趋势现代配送的集约化、共同化发展趋势知识链接 配送的发展经历了三个阶段：20世纪60年代初期，萌芽阶段；20世纪60年代中期至80年代，发育阶段；20世纪80年中期，成熟阶段。2 2现代配送的区域化趋
8、势现代配送的区域化趋势 3 3现代配送的产地直送化趋势现代配送的产地直送化趋势4 4现代配送的信息化趋势现代配送的信息化趋势 5 5现代配送的自动化、机械化趋势现代配送的自动化、机械化趋势 6 6现代配送的条码化、数字化以及组合现代配送的条码化、数字化以及组合化趋势化趋势7 7现代配送的多种配送方式组合最优化现代配送的多种配送方式组合最优化趋势趋势 熟悉物流配送业务的基本分类形式 掌握按配送主体、配送服务方式、配 送时间及数量、配送商品的种类及数 量、配送经营权限、配送专业化程、配送的功能、加工配送程度和共同配 送的具体内容具体内容具体内容具体内容具体内容(一一)按配送主体分类按配送主体分类
9、1商店配送 商店配送是指配送组织者从事商业零售网点的配送。2配送中心配送 配送中心配送是指专职从事配送的配送中心。3仓库配送 仓库配送是以一般仓库为结点进行配送的形式。4生产企业配送 生产企业配送的组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业。（二）按配送经营形式分类（二）按配送经营形式分类 1.销售配送 销售配送是指配送企业是销售性企业，或销售企业进行的促销型配送。2供应配送 供应配送是指企业为了自己的供应需要所采取的配送形式，往往由企业或企业集团组建配送结点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送或向本企业集团的若干企业配送。这种配送形式在大型企业或企业集团、联合公司中采用较多。3销售-
10、供应一体化配送 销售-供应一体化配送是指销售企业对于基本固定的客户和基本确定的配送产品在自己销售的同时承担对客户执行有计划供应的职能，它既是销售者同时又成为客户的供应代理人。4代存代供配送 代存代供配送是指客户将属于自己的货物委托配送企业代存、代供，有时还委托代订，然后组织对本身的配送。这种配送在实施时不发生商品所有权的转移，配送企业只是客户的委托代理人，商品所有权在配送前后都属于客户所有，所发生的仅是商品物理位置的转移。1定时配送 按规定时间和时间间隔进行配送称为定时配送。（三）按配送时间及数量分类（三）按配送时间及数量分类 定时配送的几种具体形式 小时配日配准时配送快递方式2定量配送 在一
11、定的时间范围里按照规定的批量配送货物的一种行为方式即定量配送。其特点是配送的货物数量是固定的，实践中根据托盘、集装箱的载货量进行测算和定量。3定时定量配送 定时定量配送是按规定的时间、规定的货物品种数量进行的配送。这种配送兼有定时配送和定量配送的特点，是一种精密的配送方式。4定时定路线配送 定时定路线配送是指在规定的运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间表进行配送。5即时应急配送 即时应急配送是一种完全按用户突然提出的配送要求随即进行的配送方式。这是一种灵活性较高的应急方式。即时应急配送成本高，但它是整个配送合理化的重要保证手段。（四）按配送商品的种类及数量分类（四）按配送商品的种类
12、及数量分类 1少品种或单位品种、大批量配送 当客户所需的商品品种较少，或对某个品种的商品需要量较大、较稳定时，可实行此种配送形式。2多品种、小批量、多批次配送 这种配送方式是一种高水平、高技术的方式，符合现代“消费多样化”、“需求多样化”的新观念，是许多国家推崇的一种主要方式。一般适合于综合配送中心所进行的配送。3设备成套、配套配送 设备成套、配套配送是为满足企业的生产需要，按其生产进度，将装配的各种零配件、部件、成套设备定时送达生产线进行组装的一种配送形式。（五）（五）按配送经营权限分类按配送经营权限分类 1物流模式 物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成
13、，如果是实施自营配送的连锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流的作业。2授权模式 授权模式的配送是指一些企业或连锁总部将商品采购权及定价权授予配送中心，企业或连锁总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管的权力。3配销模式 配销模式配送是指既负责商品的采购，也可以向客户直接批发销售商品的配送。配销模式的配送中心一般是相对独立的利润中心。（六）按配送的专业化程度分类（六）按配送的专业化程度分类 1综合配送 综合配送是指不同专业领域的多种产品在一个配送结点中组织对客户的配送。2专业配送专业配送是指按产品性质不同适当划分专业领域的配送方式。（七）按配送的功能分类（七）按配
14、送的功能分类 1转送模式配送 转运模式配送的主要功能是转送，进行商品的周转、分拣等转运模式配送的主要功能是转送，进行商品的周转、分拣等作业，一般不具备商品保管、在库管理等功能。作业，一般不具备商品保管、在库管理等功能。2分销模式配送 分销模式配送既拥有商品保管、在库管理等管理性功能，同分销模式配送既拥有商品保管、在库管理等管理性功能，同时又进行商品周转、分拣和配送业务。时又进行商品周转、分拣和配送业务。3储存模式配送 储存模式配送兼有储存和配送双重功能，并且以商品的储存、储存模式配送兼有储存和配送双重功能，并且以商品的储存、保管功能为主，商品在库储存时间比转送模式要长。保管功能为主，商品在库储
15、存时间比转送模式要长。4加工模式配送 加工模式配送是将大批采购的半成品（如生鲜食品）进行加加工模式配送是将大批采购的半成品（如生鲜食品）进行加工、解冻、分割、包装，然后分送给各分店或客户的配送。这种工、解冻、分割、包装，然后分送给各分店或客户的配送。这种模式比较适合于超市生鲜食品部。模式比较适合于超市生鲜食品部。（八）按加工程度分类（八）按加工程度分类 1加工配送 加工配送是配送与流通加工相结合，在配送据点设置流通加加工配送是配送与流通加工相结合，在配送据点设置流通加工作业，或是流通加工与配送据点组成一体实施配送业务。工作业，或是流通加工与配送据点组成一体实施配送业务。2集疏配送 集疏配送只改
16、变产品的数量，而不改变集疏配送只改变产品的数量，而不改变产品本身的物理、化学性质，如大批量进货产品本身的物理、化学性质，如大批量进货后小批量、多批量发货，或者是零星集货后后小批量、多批量发货，或者是零星集货后形成一定批量的货物再送货的方法。适用于形成一定批量的货物再送货的方法。适用于需先集货后分配的产品，如农产品等。需先集货后分配的产品，如农产品等。共同配送最早产生于日本。又称为集中协作配送，是指由多个企业联合组织实施的配送活动。即在同一个地区，多个企业为了追求配送合理化，在物流运动中相互配合、联合运作，共同制订计划、共同进行理货、共同使用配送车辆送货的一种组织形式。（九）（九）共同配送共同配
17、送 1共同配送的优点1）降低了配送成本。2）因车辆的满载，避免了车辆交叉、重复、迂回和空驶，节约了能源。3）减少了配送网点，节省了设施费用支出。4）减轻了交通拥挤和废气公害，利于环保。通过共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化配送。2共同配送的形式1）由一个配送企业向多个用户的配送。这种形式适合多个用户、需求的商品趋于一致、要求配送的时间和地点也接近的商业街和繁华地区。2）多个配送企业联合在一起，协商划分配送 区域或地段，共同利用配送中心、配送机械装备或设施，对不同配送企业的客户共同实行配送。3）由若干个用户（商店）联合组织配送系统进行自我配送服务。掌握配送业务运作
18、流程图与配送业务 人员工作关系图形式一、配送业务运作流程 二、配送业务人员工作关系（一）（一）配送业务运作流程配送业务运作流程 配送的一般业务流程是配送活动的典型作业流程模式。在市场经济条件下，用户所需要的货物大部分都有销售企业或供需企业某一方委托专业配送企业进行配送服务，但货物商品特性不一样，配送服务形态也各种各样。物物流流配配送送业业务务运运作作流流程程 （二）（二）配送业务人员工作关系配送业务人员工作关系 物物流流配配送送业业务务人人员员工工作作关关系系 第2章 配送中心规划配送中心规划2.1 配送中心的概念与分类2.2 配送中心总体规划2.3 配送中心的组织机构和岗位设置 理解配送中心
19、的概念及功能 掌握配送中心的类型 掌握配送中心内部区位的划分。一、配送中心的概念 三、配送中心的分类 二、配送中心的功能 四、配送中心的内部工作区域（一）（一）配送中心的概念配送中心的概念 配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：1）主要为特定的用户服务。2）配送功能健全。3）辐射范围小。4）多品种、小批量。5）以配送为主，储存为辅。（二）（二）配送中心的功能配送中心的功能1 1存储功能存储功能2 2分拣功能分拣功能3 3集散功能集散功能 4 4衔接功能衔接功能5 5流通加工功能流通加工功能6 6信息处理功能信息处理功能（三）配送中心的分类（三）配送中心的分类1按配送中心的
20、设立者分类 制造商配送中心批发商配送中心零售商配送中心专业物流配送中心2按服务范围分类 城市配送中心区域配送中心3按配送中心的功能分类储存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心4按配送货物的属性分类 根据配送货物的属性，可将配送中心分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家电配送中心、电子产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。5按配送中心的自动化、信息化程度分类 根据配送中心作业的信息化程度及管理的信息化程度，可将配送中心分为人力化配送中心、计算机管理配送中心、自动化信息化配送中心、智能化配送中心。1接货区 （四）配送中
21、心的内部工作区域（四）配送中心的内部工作区域2储存区3拣货、配货区4发货待运区 5流通加工区 6管理指挥区 通常，配送中心的内部工作区域结构配置由以下几个部分组成：掌握配送中心设立时机的选择 掌握配送中心选址及配送中心的区 位、规模的选择 掌握配送中心内部设施及投资一、配送中心时机的选择三、配送中心区位的选择二、配送中心类型的选择六、配送中心的投资选择四、配送中心规模的选择五、配送中心的设施选择（一）配送中心时机的选择（一）配送中心时机的选择 配送中心是连锁零售企业整个配送网络的中枢核心，是零售企业实现供应链管理的重要设施之一。连锁企业只有通过配送中心、营销系统、物流系统和信息系统的整合，才能
22、实现对“商流、物流、信息流、资金流”的有效管理，才能保证连锁企业实现统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理的经营体制，有效地拓展门店销售网络，实现连锁经营体系的赢利模式。对于一些发展初期的连锁经营企业来说，一种较为明智的选择便是先委托社会化第三方配送或采取共同配送，随着连锁企业发展规模的壮大，再建设自有配送中心。（二）（二）配送中心类型的选择配送中心类型的选择 配送中心的类型选择主要解决建什么样配送中心的问题。一般来说，配送中心的类型选择包括以下步骤：功能选择商品选择 范围选择（三）（三）配送中心区位的选择配送中心区位的选择 1选址问题的定性分析 配送中心选址包括两方面的含义：地理区
23、域的选择和具体地址的选择。配送中心选址时应考虑的主要因素如下：（1）客户、供应商的分布（2）交通条件和自然条件（3）土地和人力资源条件（4）政策条件2选址问题的定量分析 使用因素评分法（单一配送中心）选址的步骤如下：1）给出备选地点。2）列出影响选址的各个因素。3）给出各因素的分值范围。4）由专家对各备选地点就各个因素评分。5）将每一地点各因素的得分相加，求出总分后加以比较，得分最多的地点中选。（四）配送中心规模的选择（四）配送中心规模的选择1配送中心规模的决策 测定配送及储存商品的总量 计算储存空间需要量 推算平均配送量 计算仓库的储存面积 配送中心的规模包括三层含义：一是与店铺规模相适应的
24、总规模，即需要总量为多少平方米的配送中心；二是建立几个配送中心，即这些配送中心的布局；三是每个配送中心的规模。因此，配送中心的规模决策也包含这三个层次的决策。计算仓库的实际面积 确定仓库的面积 2配送中心数量的决策商品功能法适当比例法3单个配送中心的规模决策 在这个问题上，主要应消除一个认识上的误区，即单个配送中心的规模就是配送中心总规模的平均数。实际上，在连锁企业发展过程中，常常是配送中心逐个建立，因此配送中心总规模常常是全部单个配送中心累积的结果，而不是先确立总规模，然后向各个配送中心进行分配。（五）配送中心的设施选择1容器设备配送用容器 搬运用容器储存用容器拣取用容器2储存设备自动仓储设
25、备 大量型储存设备 多种少量储存设备3拣取分类设备自动化订单拣取设备 一般型订单拣取设备计算机辅助拣取设备4物料搬运设备自动化配合下的搬运设备机械化搬运设备输送带设备分类输送设备 拆码盘设备 垂直搬运设备 5流通加工设备 印贴条形码卷标设备裹包集包设备外包装配合设备6物流外围配合设备 楼层流通设备装卸货平台装卸载设备容器暂存设备废料处理设备拆箱设备称重设备7管理控制系统设备通信网络系统设备物流管理系统设备信息采集及识别系统设备控制系统设备监控系统设备（六）配送中心的投资选择（六）配送中心的投资选择1配送中心投资额的确定 预备性投资直接投资相关投资运营费用2投资效果的分析 投资效果问题，归根结底
26、是对投资收益的估算问题。由于配送中心不像一般产品生产企业那样，生产一定数量、一定质量、一定价格的有形产品，而是向个店铺提供配送服务，是一种无形产品，因而其收益计量具有一定的模糊性。较为合适的方法是：比较有与没有配送中心、自建与租赁配送中心所产生的利益差，这个利益差是通过店铺效益反映出来的，诸如统一配送进货价格降低了多少，增加了多少销售额，取得了多少利润，或者说有多少利润是由于自建配送中心取得的。3投资与效益的比较 如果效益是理想的，可进行投资；否则只有放弃。至于理想效益的界定则与企业的整体发展战略有关，诸如目标是取得什么样的效果，投资多少年能收回等。由于效益是投资与效果的差额，在实际工作中，若
27、仅仅使用上述四项确定的投资额是不完善的，因为那仅仅是投资配送中心的会计成本。在效益衡量中，硬是用完全成本的概念，“即在会计成本上再加上因之发生的机会成本，也就是因自建配送中心该笔资金不能他用而带来的最大损失”。只有这样，才能真正计量出效益的大小。掌握配送中心的组织机构和 岗位的设置 一、配送中心的组织机构二、配送中心的岗位设置（一）配送中心的组织机构（一）配送中心的组织机构 配送中心的组织结构一般可按三种方式来划分：一是按职能划分一是按职能划分 二是按产品划分二是按产品划分三是按区域划分三是按区域划分（二）配送中心的岗位设置（二）配送中心的岗位设置 配送中心的岗位应该由配送中心的组织结构模式和
28、作业配送中心的岗位应该由配送中心的组织结构模式和作业流程来决定。配送中心一般可设置以下岗位：流程来决定。配送中心一般可设置以下岗位：岗岗岗岗 位位位位职职职职 责责责责采购部或进采购部或进货部货部主要负责订货、采购、进货等作业的安排及相主要负责订货、采购、进货等作业的安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作应的事务处理，同时负责对货物的验收工作储存部储存部负责货物的报关、拣取、养护等作业环节与管负责货物的报关、拣取、养护等作业环节与管理理流通加工部流通加工部负责按照客户的要求对货物进行包装、加工等负责按照客户的要求对货物进行包装、加工等业务业务运输部运输部负责按照客户的要求制定合理的运输
29、方案，将负责按照客户的要求制定合理的运输方案，将货物送交客户，同时对配送进行确认货物送交客户，同时对配送进行确认配货部配货部负责对配送货物的拣选、组配作业进行管理负责对配送货物的拣选、组配作业进行管理岗岗岗岗 位位位位职职职职 责责责责营业部营业部负责接受和传递客户的订货信息、送达货物的负责接受和传递客户的订货信息、送达货物的信息，处理客户的投诉，受理客户的退货要求信息，处理客户的投诉，受理客户的退货要求财务部财务部负责核对配送完成的各种表单，协调、控制、负责核对配送完成的各种表单，协调、控制、监督整个配送中心的货物移动，管理各种收费监督整个配送中心的货物移动，管理各种收费和物流收费统计、配送
30、费用结算等工作和物流收费统计、配送费用结算等工作商务事故处商务事故处理部理部接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货区，重新回收退货商品，再集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理清点整理并根据事故原因妥善处理信息部信息部负责整个配送中心的信息处理负责整个配送中心的信息处理 第3章 配送方案设计配送方案设计3.1 配送方案概述3.2 配送方案设计的基本程序 3.3 配送岗位操作流程 了解配送方案的含义 掌握配送方案内容 一、配送方案的概念二、配送方案的内容（一）（一）配送方案的概念配送方案的概念 配送方案是从
31、事配送活动的物流配送项目和配送运作的总称。配送方案包含两个含义：一是指某个具体配送活动的方案，二是指解决配送活动中问题的方法和具体运作的描述。（二）（二）配送方案的内容配送方案的内容1 1资源筹措方案资源筹措方案 资源筹措方案中包括资源的渠道、采购批量、保险储资源筹措方案中包括资源的渠道、采购批量、保险储备量、有效客户反应等。备量、有效客户反应等。知识链接 有效客户反应是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。2 2实施时间、地点、方式、要求、状况的规定实施时间、地点、方式、要求、状况的规定 配送方案要根据顾客
32、要求和实际情况，确定正确配送方案要根据顾客要求和实际情况，确定正确的实施时间、正确的地点、正确的方式，使顾客能在的实施时间、正确的地点、正确的方式，使顾客能在适当的时间和地点，获得所需质量和数量的货物和服适当的时间和地点，获得所需质量和数量的货物和服务，提高顾客的满意度。务，提高顾客的满意度。3 3合作伙伴的选择合作伙伴的选择 选择合作伙伴需考虑：合作伙伴的实力、合作伙伴的信誉、选择合作伙伴需考虑：合作伙伴的实力、合作伙伴的信誉、产品的市场份额等。产品的市场份额等。合作的方式多种多样，主要有合作的方式多种多样，主要有纵向合作经营纵向合作经营横向合作经营关系横向合作经营关系网络化合作经营网络化合
33、作经营4 4配送计划的拟定配送计划的拟定 配送计划的拟定要以市场信息为导向、商流为前提、物流配送计划的拟定要以市场信息为导向、商流为前提、物流为基础，即以商流信息为主要依据来制定配送计划。具体要考为基础，即以商流信息为主要依据来制定配送计划。具体要考虑以下条件：虑以下条件：1）订单所提供的信息是制定配送计划的重要依据。2）分析所需配送货物的性能、运输条件、数量，确定运输方式及运输工具。3）根据交通条件、道路等级，运输方式、工具，制定运力配置计划。4）各配送点的运力与货物的资源情况。5 5配送路线的选择配送路线的选择 配送路线是指各配送车辆向各个客户送货时所要经过的路线。配送路线是指各配送车辆向
34、各个客户送货时所要经过的路线。6 6配送合理化分析配送合理化分析 配送是否合理化，是配送决策系统的重要内容，目前国内外配送是否合理化，是配送决策系统的重要内容，目前国内外无一定的技术经济指标体系和判断方法。一般来说可以从以下几无一定的技术经济指标体系和判断方法。一般来说可以从以下几个方面进行分析：个方面进行分析：1）库存标志。2）资金标志。3）成本和效益标志。4）供应保证标志。5）社会运力节约标志。6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。7）物流合理化标志。7 7配送成本分析配送成本分析 配送中心进行成本分析，可以推行以预算管理配送中心进行成本分析，可以推行以预算管理为核心的物流成本计划
35、和统筹管理，通过成本差异为核心的物流成本计划和统筹管理，通过成本差异分析发现问题，提出解决问题的方法。分析发现问题，提出解决问题的方法。掌握配送方案设计的基本程序 掌握拟定配送计划应考虑的因素、主要依据、主要内容 了解配送路线的原则 掌握确定配送路线的方法 了解配送合理化的判断标志，配送不 合理的表现 掌握配送合理化可采取的做法 了解配送成本的概念 掌握配送定价的方式、方法 掌握配送收费计费方式 一、拟定配送计划三、配送合理化分析二、选择配送路线四、配送成本分析（一）拟定配送计划（一）拟定配送计划1拟定配送计划应考虑的因素（1）配送的对象（客户）（2）配送的货物种类（3）货物的配送数量或库存量
36、 （4）物流渠道（5）物流的服务水平 （6）物流的交货时间（7）配送货物的价值2拟定配送计划的主要依据（1）客户订单 （2）客户分布、运输路线、距离（3）配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输要求（4）运输、装卸条件3配送计划的主要内容 1）按日期排定用户所需商品的品种、规格、数量、送达时间、送达地点、送货车辆与人员等。2）优化车辆行走路线与运送车辆趟次，并将送货地 址和车辆行走路线在地图上标明或在表格中列出。3）按用户需要的时间结合运输距离而确定的启运提前期。4）按用户要求选择的送达服务具体组织方式。4配送计划的拟定（1）基本配送区域划分 （2）配送批次决定（3）暂定配送先后次序 （4
37、）安排车辆（5）决定每辆车负责的客户（6）路径选择 （7）确定最终送货顺序 （8）车辆装载方式（二）选择配送路线（二）选择配送路线1确定配送路线的原则（1）确定配送路线的目标以效益最高为目标以成本最低为目标以路程最短为目标以吨千米（tkm）最小为目标以准时性最高为目标以劳动消耗最低为目标（2）确定配送路线的约束条件客户要求的限制路线允许通行的时间限制运输工具载重的限制配送中心的能力限制自然因素的限制其他不可抗力因素的限制2确定配送路线的方法（1 1）经验判断法）经验判断法 经验判断法是指利用行车人员的经验来选择配送路线的一经验判断法是指利用行车人员的经验来选择配送路线的一种主观判断方法。种主观
38、判断方法。（2 2）综合评分法）综合评分法 综合评分法是指能够拟定出多种配送路综合评分法是指能够拟定出多种配送路线方案，评价指标明确，只是部分指标难以线方案，评价指标明确，只是部分指标难以量化，或是对某一项指标有突出的强调与要量化，或是对某一项指标有突出的强调与要求，采用加权评分的方式来确定配送路线。求，采用加权评分的方式来确定配送路线。其步骤是：拟定配送路线方案其步骤是：拟定配送路线方案确定评确定评价指标价指标进行方案的综合评分。进行方案的综合评分。（3 3）图上作业法（破圈法）图上作业法（破圈法）货物从始点出发至终点，有两条以上路线交织成网状，并货物从始点出发至终点，有两条以上路线交织成网
39、状，并形成回路圈。在这运输网络中，任取一圈，去掉圈中最大距离形成回路圈。在这运输网络中，任取一圈，去掉圈中最大距离的边，在余下的圈中，重复这个步骤直至无圈位置，即可求出的边，在余下的圈中，重复这个步骤直至无圈位置，即可求出最短路线。最短路线。（4 4）节约里程法）节约里程法 节约里程法是指根据配送中心的运节约里程法是指根据配送中心的运输能力和配送中心到各客户以及各客户输能力和配送中心到各客户以及各客户之间的距离来制定使总车辆运输的吨公之间的距离来制定使总车辆运输的吨公里数量最小的配送方案。里数量最小的配送方案。1 1配送合理化的判断标志配送合理化的判断标志（三）配送合理化分析（三）配送合理化分
40、析（1 1）库存标志）库存标志 库存总量库存总量库存周转库存周转（2 2）资金标）资金标 资金总量资金总量资金周转资金周转资金投向的改变资金投向的改变（3 3）成本和效益）成本和效益 总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。以有不同的判断侧重点。（4 4）供应保证标志）供应保证标志 配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。供应保证能力可以从以下方面判断：证能力。供应保
41、证能力可以从以下方面判断：1）缺货次数。2）配送企业集中库存量。3）即时配送的能力及速度是用户出现特殊情况的特殊供应保障方式，这一能力必须高于未实行配送前用户紧急进货能力及速度才算合理。（5 5）物流合理化标志）物流合理化标志 物流合理化标志主要有以下几个方面：物流合理化标志主要有以下几个方面：1）是否降低了物流费用。2）是否减少了物流损失。3）是否加快了物流速度。4）是否发挥了各种物流方式的最优效果。5）是否有效衔接了干线运输和末端运输。6）是否不增加实际的物流中转次数。7）是否采用了先进的技术手段。2 2配送不合理的表现配送不合理的表现 （1）资源筹措不合理 （2）库存决策不合理（3）价格
42、不合理 （4）配送与直达决策不合理 （5）配送过程中运输不合理 （6）经营观念不合理3 3配送合理化可采取的做法配送合理化可采取的做法 （1）推行一定综合程度的专业化配送 （2）推行加工配送（3）推行共同配送（4）实行送取结合（5）推行准时配送系统（6）推行即时配送1 1配送成本的含义配送成本的含义 （四）配送成本分析（四）配送成本分析 配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。配送成本的范围一般是由以下三方面因素决定的：（1）成本的计算范围如何确定（2）将哪几种活动作为计算对象（3
43、）把哪几种费用列入配送成本2 2配送定价配送定价 （2）价格制订方法（1）定价方式 单一价格分区价格分线价格三种方式成本定价法 边际成本定价法 市场价格定价法 综合定价法 3 3配送收费计费方式的确定配送收费计费方式的确定 （1）按配送量计收费用（2）按配送次数收费（3）按期收费 了解配送方案设计人员工作关系，配 送具体运作人员工作关系 掌握配送具体运作岗位操作流程，配 送方案设计岗位操作流程 一、配送方案设计岗位操作流程 二、配送具体运作岗位操作流程工作关系（一）配送方案设计岗位操作流程（一）配送方案设计岗位操作流程1配送方案设计人员工作关系，如图所示：2配送方案设计岗位操作流程（1）配送计
44、划编制人员1）职责范围。按照客户需求与时间以及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，并协助配送作业人员执行该计划。2）操作流程，如图所示：（2）配送信息管理员 1）职责范围。认真分析配送计划，根据客户的不同要求，各种车辆的不同特点以及载重量的不同，设计既能满足客户要求，又能使车辆充分利用，且总费用最低的配送路线，以合理、有效地调配与利用资源。2）操作流程，如图所示：（3）财务分析人员 1）职责范围。对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状况，找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。2）操作流程，如图所示：（二）配送具体运作岗位操作流程工作关系（二）配送具体运作岗位
45、操作流程工作关系1配送具体运作人员工作关系图 2配送具体运作岗位操作流程 （1）接单员 1）接单员的职责范围，包括以下内容：接收订单资料。在规定的时间里，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间。建立用户订单档案。对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。将处理结果打印输出。根据输出单进行出货物流作业。2）操作流程，如图所示：（2）进货员 1）进货员的职责范围包括以下内容：组织人员卸货。商品检验。签盖回单。2）操作流程，如图所示：（3）仓库管理员 1）仓库管理员的职责范围包括以下内容：熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，标明标记，分类存放。按
46、规定做好出入库验收、记账，搞好清仓工作，做到账张相符、账物相符。随时掌握库存动态，保证及时供应，提高周转效率。搞好安全管理工作，防火、防盗、防爆，及时消除不安全因素。2）操作流程，如图所示：（4）盘点员 1）盘点员的职责范围包括以下内容：通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。检查在库商品质量有无变化，又无超过有效期和保证期，有无长期积压现象，必要时须对商品进行技术检验。检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。堆码是否合理稳固，库内温湿度是否符合要求，各类计量工具器具是否准确等。检查各种安全设施和消防设备、器材是否符合安全要求，建筑和设备是否安全。2）操
47、作流程，如图所示：（5）拣货员 1）拣货员的职责范围包括以下内容：按照订单的要求，将商品拣出来，放到发货场指定的位置。熟练拣货，认真完成拣货任务。做好拣货出库实际总结和报告。做好拣货设备的定期检查，发现问题及时向保养人员报告。2）操作流程，如图所示：（6）补货员 1）补货员的职责范围包括；根据经验、相关的统计技术方法或管理系统确定最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货订购指令，确保每种货物达到最优库存水平。2）操作流程，如图所示：第4章 订单处理与备货作业订单处理与备货作业4.1 订 单 处 理4.2 备 货 作 业 掌握订单处理的作业流程 掌握订单处理各环节的业务内容 了
48、解订单处理过程的改善方法。一、接受订货三、制定订单号码 二、订单确认四、建立客户档案 五、存货查询及依订单分配存货 七、依订单排定出货程序及拣货程序六、计算拣取的标准时间 八、分配后存货不足的处理 九、订单资料处理输出 十、订单处理过程的改善（一）（一）接受订货接受订货1传统订货方式 传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。2电子订货方式 电子订货方式就是将订货资料由书面资料转为电子资料，采用电子传送方式，通过通讯网络进行传送，该信息系统被称为电子订货系统。电子订货方式主要有订货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货
49、应用系统三种方式。接受订单后，需对其进行确认。确认的主要内容有：（二）订单确认（二）订单确认l l确认货物数量及日确认货物数量及日期期2 2确认客户信用确认客户信用3 3确认订单形态确认订单形态4 4确认订货价格确认订货价格5 5确认加工包装确认加工包装 每一订单都要有其单独每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均有工作说明单及进度报告均应附此号码。应附此号码。（三）制定订单号码（三）制定订单号码
50、客户档案应包括如下内容：客户档案应包括如下内容：（四）建立客户档案（四）建立客户档案 1 1）客户名称、代号、等级等。）客户名称、代号、等级等。2 2）客户信用额度。）客户信用额度。3 3）客户销售付款及折扣率的条件。）客户销售付款及折扣率的条件。4 4）开发或负责此客户的业务员资料。）开发或负责此客户的业务员资料。5 5）客户配送区域。）客户配送区域。6 6）客户收账地址。）客户收账地址。7 7）客户点配送路径顺序。）客户点配送路径顺序。8 8）客户点适合的送货车辆形态。）客户点适合的送货车辆形态。9 9）客户点卸货特性。）客户点卸货特性。1010）客户配送要求。）客户配送要求。1111）延