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1、郑健郑健 教授教授 1郑健郑健 教授教授 2011-03-18/19 台州台州郑健郑健 教授教授 2（上）（上）郑健郑健 教授教授 3目目 录录一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代 二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源 三、三、执行力提升的四维创新模型执行力提升的四维创新模型 四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 六、全息执行力提升之八大关键六、全息执行力提升之八大关键 变革时代的高效执行力提升变革时代的高效执行力提升（上）（上）郑健郑健 教授教授 4一、信息化全球化与
2、大变革时代一、信息化全球化与大变革时代1 1、信息科技进步与全球化时代、信息科技进步与全球化时代信息化与全球经济一体化信息化与全球经济一体化从烽火台、消息树到从烽火台、消息树到INTERNETINTERNET全球化背景下美国的金融海啸全球化背景下美国的金融海啸美元主导下的世界经济美元主导下的世界经济危机与市场竞争中的危机与市场竞争中的“马太效应马太效应”前所未有的大变革时代来临前所未有的大变革时代来临郑健郑健 教授教授 5一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代2 2、人类历史上的重大变革时代人类历史上的重大变革时代从朦昧、蛮荒走向定居时代从朦昧、蛮荒走向定居时代从采集、狩猎到
3、农耕文化从采集、狩猎到农耕文化人类社会的第一次飞跃人类社会的第一次飞跃从农业文明到现代工业文明从农业文明到现代工业文明电的发明、蒸汽机的发明电的发明、蒸汽机的发明从手工作坊到机器大工业从手工作坊到机器大工业郑健郑健 教授教授 6一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代2 2、人类历史上的重大变革时代人类历史上的重大变革时代从第二次飞跃到新经济时代从第二次飞跃到新经济时代技术进步与工业文明技术进步与工业文明两次世界大战与各国的工业化两次世界大战与各国的工业化计算机出现与军事信息科技计算机出现与军事信息科技INTERNET/INTERNET/地球村地球村/虚拟世界虚拟世界人类社会的
4、第三次飞跃人类社会的第三次飞跃郑健郑健 教授教授 7一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代3 3、前所未有的大变革时代、前所未有的大变革时代大变革时代的特征大变革时代的特征什么样的情况能称得上大变革什么样的情况能称得上大变革三个重大转变三个重大转变 A A、？方式的重大转变、？方式的重大转变 B B、？方式的重大转变、？方式的重大转变 C C、？方式的重大转变、？方式的重大转变郑健郑健 教授教授 8一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代4 4、大变革时代需要什么样的执行力？、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质变革时代人的行为共同特质速度速
5、度：所有过程节奏加快：所有过程节奏加快合作合作：没有完美的个人：没有完美的个人 只有完美的组织只有完美的组织创新创新：智慧决定一切：智慧决定一切 创新成就未来创新成就未来郑健郑健 教授教授 9一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代4 4、大变革时代需要什么样的执行力？、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质变革时代人的行为共同特质速度：所有过程节奏加快速度：所有过程节奏加快 快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼三快对策：三快对策：思考快、沟通快、行动快思考快、沟通快、行动快合作：没有完美的个人，只有完美的组织合作：没有完美的个人，只有完美的组织 群鱼吃个鱼群鱼吃个鱼郑健郑健
6、教授教授 10一、信息化全球化与大变革时代一、信息化全球化与大变革时代4 4、大变革时代需要什么样的执行力？、大变革时代需要什么样的执行力？变革时代人的行为共同特质变革时代人的行为共同特质四项原则：四项原则：真诚、尊重、信任、谦逊真诚、尊重、信任、谦逊创新：智慧决定一切，创新成就未来创新：智慧决定一切，创新成就未来 新鱼吃旧鱼新鱼吃旧鱼五项创新：五项创新：思维创新、机制创新、思维创新、机制创新、技术创新、管理创新、品牌创新技术创新、管理创新、品牌创新郑健郑健 教授教授 11 1 1、执行与执行力、执行与执行力 执行执行执行是个人完成任务的行为执行是个人完成任务的行为执行是团队达成目标的过程执行
7、是团队达成目标的过程执行是组织决策执行是组织决策/运营运营/操作的系统集成操作的系统集成执行力执行力是个人完成任务或组织达成目标的能力是个人完成任务或组织达成目标的能力执行力是执行的基础和前提执行力是执行的基础和前提二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 12 1 1、执行与执行力、执行与执行力 二者的内在关系二者的内在关系能力手段 从计划到目标的桥梁二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 13 2 2、没有执行力就没有竞争力、没有执行力就没有竞争力决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向
8、性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 14 快速提升员工执行力的致胜法宝快速提升员工执行力的致胜法宝附、三次延伸工作法附、三次延伸工作法ABC前提：郑健郑健 教授教授 153 3、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 个人个人因素因素综合素质综合素质责任感是第一执行力二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 163 3、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 个人个人因素中的因素中的SQSQ、IQIQ、EQEQSQSQ决定员工的内在
9、原动力决定员工的内在原动力责任感决定自我约束力责任感决定自我约束力IQIQ是专业技术提升的加速器是专业技术提升的加速器EQEQ与工作情绪密切相关与工作情绪密切相关心理学意义上的三种劳动心理学意义上的三种劳动解决对策：解决对策：建立适应知建立适应知识经济时代识经济时代新形势的学新形势的学习型组织习型组织 二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 173 3、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 组织组织因素因素综合评价综合评价组织执行力是团队的核心竞争力二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 183 3、影响执行力的若干
10、因素、影响执行力的若干因素 组织组织因素中的利因素中的利/情情/义义经济利益是基础前提经济利益是基础前提情感是凝聚人心的粘合剂情感是凝聚人心的粘合剂理念是持久发展的文化基因理念是持久发展的文化基因解决对策：解决对策：改善组织内部环境改善组织内部环境,培育良性文化基因培育良性文化基因打造能激发员工智力潜能的良好制度机制打造能激发员工智力潜能的良好制度机制二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 19 3 3、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 社会社会因素因素综合评价综合评价同样的天时为什么企业千差万别？二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难
11、的根源郑健郑健 教授教授 203 3、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 社会社会因素属于外部不可控因素因素属于外部不可控因素物竞天择与丛林法则物竞天择与丛林法则国内、国际交织一起国内、国际交织一起 政治政治/经济经济/军事军事/宗教宗教/历史历史/习俗习俗解决对策：解决对策：适者生存、新者生存、先者生存、适者生存、新者生存、先者生存、快者生存、智者生存快者生存、智者生存二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 214 4、变革时代影响执行力的因素、变革时代影响执行力的因素 社会社会因素中的复杂性和动态性因素中的复杂性和动态性科技进步使人类进入即时信息
12、时代科技进步使人类进入即时信息时代全球经济一体化背景下的竞争全球经济一体化背景下的竞争 A A、速度更快、速度更快 B B、范围更广、范围更广 C C、难度更大、难度更大 D D、复杂多变、复杂多变 E E、有更多的不确定因素、有更多的不确定因素二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 224 4、变革时代影响执行力的因素、变革时代影响执行力的因素解决对策：解决对策：创建复杂动态环境下的管理新科学创建复杂动态环境下的管理新科学 速度速度/沟通沟通/创新的动态集成创新的动态集成速度第一，完美第二速度第一，完美第二沟通无极限，沟通百分百沟通无极限，沟通百分百创新永
13、恒，创意无止境创新永恒，创意无止境二、执行力概念与执行难的根源二、执行力概念与执行难的根源郑健郑健 教授教授 23动力系统动力系统能力系统能力系统三、执行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型业绩业绩业绩业绩动态创新系统动态创新系统快速响应/全息沟通/即时创新保障系统保障系统 环境设备、人员组织、制度流程环境设备、人员组织、制度流程导入导入郑健郑健 教授教授 241 1、高效执行的能力系统（一维）、高效执行的能力系统（一维）个人的综合能力个人的综合能力五字五字”新素质模型（心新素质模型（心 性性 品品 智智 能）能）“十二力十二力”修炼修炼组织的系统能力组织的系统能力建立制度的能力建
14、立制度的能力保障实施的能力保障实施的能力自我变革的能力自我变革的能力 整合资源的能力整合资源的能力能力系统能力系统三、执行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型郑健郑健 教授教授 252 2、高效执行的动力系统（二维）、高效执行的动力系统（二维）明确的目标明确的目标/可行的计划可行的计划/有效的激励有效的激励利益驱动力：利益驱动力：工资奖金福利工资奖金福利精神牵引力：精神牵引力：愿景文化激励愿景文化激励自然自然下滑力下滑力纪律止动力：纪律止动力：纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制情感凝聚力：情感凝聚力：内部氛围内部氛围员工员工状态状态三、执行力提升的四维创新模型三、执行
15、力提升的四维创新模型郑健郑健 教授教授 263 3、动态化即时创新系统（三维）、动态化即时创新系统（三维）动态创新系统动态创新系统快速响应快速响应/全息沟通全息沟通/即时创新即时创新三、执行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型郑健郑健 教授教授 273 3、动态化即时创新系统（三维）、动态化即时创新系统（三维）新时代变革运营模式的应用新时代变革运营模式的应用创新系统第三维度的内含创新系统第三维度的内含A A、项目管理的思维、项目管理的思维B B、有序的时间维度、有序的时间维度C C、优化的业务流程、优化的业务流程案例：案例：某公司的招投标工作项目组某公司的招投标工作项目组三、执行力
16、提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型郑健郑健 教授教授 283 3、动态化即时创新系统（三维）、动态化即时创新系统（三维）新时代变革运营模式的应用新时代变革运营模式的应用“四自机制四自机制”条件下的流程系统条件下的流程系统三、执行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型A A、调研与可行性分析、调研与可行性分析 B B、论证与科学决策、论证与科学决策 C C、优化的资源配置、优化的资源配置 D D、有效的全渠道沟通、有效的全渠道沟通 E E、最佳的系统方案、最佳的系统方案 F F、检查评估与自动修复、检查评估与自动修复 G G、考核与激励、考核与激励郑健郑健 教授教授 294
17、 4、高效执行的保障系统（四维）、高效执行的保障系统（四维）组织保障的硬件和软件组织保障的硬件和软件硬件：工作环境硬件：工作环境软件：组织机制和制度流程软件：组织机制和制度流程 人力资源和工作作风人力资源和工作作风 经营理念和价值观念经营理念和价值观念 生产管理与技术研发生产管理与技术研发 市场营销与品牌打造市场营销与品牌打造三、执行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型郑健郑健 教授教授 304 4、高效执行的保障系统、高效执行的保障系统全息执行力提升的八个关键全息执行力提升的八个关键复杂动态环境下的系统能力竞争复杂动态环境下的系统能力竞争全息执行力呼之欲出全息执行力呼之欲出三、执
18、行力提升的四维创新模型三、执行力提升的四维创新模型 关键之一：核心文化基因关键之一：核心文化基因 关键之二：领导干部素养关键之二：领导干部素养 关键之三：员工专业技能关键之三：员工专业技能 关键之四：时间管理与个人效率关键之四：时间管理与个人效率 关键之五：制度流程精细化关键之五：制度流程精细化 关键之六：全渠道式沟通关键之六：全渠道式沟通 关键之七：动态组织变革关键之七：动态组织变革 关键之八：组织纪律性与行动力关键之八：组织纪律性与行动力全全息息执执行行力力八八个个关关键键郑健郑健 教授教授 311 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代
19、的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 322 2、新时期员工新素质模型、新时期员工新素质模型能能技能技能专业技能、经营人生专业技能、经营人生智智智商智商知识知识/文化文化/思考力思考力/决策决策品品道德道德仁仁/善善/正直、职业道德正直、职业道德性性气质气质性格特征性格特征/承压承压/逆境商逆境商心心灵商灵商事业心事业心/积极心态积极心态
20、/热情热情四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 333 3、新素质模型、新素质模型“五字五字”分解分解心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心，万事皆由心，心能心能/心灵智力心灵智力 事业心：生命意志的表现事业心：生命意志的表现 没有理由的理由没有理由的理由 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料激发员工心灵智力的实用方法：每个人生活在这个世界都有自己的希望每个人生活在这个世界都有自己的希望激活沉睡的希望并与团队目标进行对接激活沉睡的希望并与团队目标进行对接建立有效激励员工内在动
21、力的制度体系建立有效激励员工内在动力的制度体系营造能够激励员工心灵热情的工作氛围营造能够激励员工心灵热情的工作氛围 四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 34性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格决定命运性格决定命运/性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了？用错了？用对了？用错了？怎样知道自己怎样知道自己/他人的性格特征他人的性格特征3 3、新素质模型、新素质模型“五字五字”分解分解发挥员工个性优势的实用方法：入职时的情商入职时的情商(EQ)(EQ)
22、测评测评性格与岗位职务的相对匹配性格与岗位职务的相对匹配必要的员工性格修炼必要的员工性格修炼 A A、组织纪律训练、组织纪律训练 B B、岗位适应训练、岗位适应训练四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 35品品道德道德仁仁、善、正直、职业道德、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善社会的进步与发展社会的进步与发展现代人的品德修养现代人的品德修养仁爱之心、忠诚敬业、职业道德仁爱之心、忠诚敬业、职业道德3 3、新素质模型、新素质模型“五字五字”分解分解提升员工职业道德水平的实用方法：接受复杂人学说（超接受复杂人学说（
23、超Y Y或称或称Z Z理论）理论）满足必要的个人物质需求（激励制度）满足必要的个人物质需求（激励制度）建立个人与团队的真实情感（生活化）建立个人与团队的真实情感（生活化）升华员工的精神追求（信仰与价值观）升华员工的精神追求（信仰与价值观）四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 36智智智商智商知识知识/文化文化/思考力思考力/决策决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)/(IQ)/敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 /敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙/巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现3
24、3、新素质模型、新素质模型“五字五字”分解分解 激发员工智力潜能的实用方法：利益驱动机制是前提利益驱动机制是前提 培养员工的情感归属心理培养员工的情感归属心理 主人翁态度与工作中的责任感主人翁态度与工作中的责任感四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 37能能技能技能专业技能、经营人生专业技能、经营人生执行力提升的关键执行力提升的关键知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力（文字文字/口语）口语）3 3、新素质模型、新素质模型“
25、五字五字”分解分解四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 38能能技能技能专业技能、经营人生专业技能、经营人生3 3、新素质模型、新素质模型“五字五字”分解分解 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制培养员工专业技能的实用方法：岗前的练兵要扎实到位岗前的练兵要扎实到位(系统性系统性)阶段性培训不可或缺阶段性培训不可或缺(长期性长期性)定期不定期的技术竞赛活动定期不定期的技术竞赛活动(实用性实用性
26、)技术革新攻关小组技术革新攻关小组(激励性激励性)四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 394 4、“五字五字”之间内在的关系之间内在的关系表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果四、个体执行力与五字新素质模型四、个体执行力与五字新素质模型 郑健郑健 教授教授 40附：附：管理干部的管理干部的“十二力十二力”新新修炼修炼郑健郑健 教授教授 41 1 1、原有组织模式的科学性、原有组织模式的科学性 工业化时期的模块化分工协作工业化时期的模块化分工协作清晰的组织结构清晰的组织结构明确的岗位职责明确的
27、岗位职责严格的管理制度严格的管理制度合理的工作流程合理的工作流程五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 工业化时期科学管理的必然结果，不可缺少工业化时期科学管理的必然结果，不可缺少郑健郑健 教授教授 42 2 2、新时期市场呼唤新的组织模式新时期市场呼唤新的组织模式后工业化时期的的竞争特点后工业化时期的的竞争特点竞争的速度更快竞争的速度更快 竞争的幅度、范围更大竞争的幅度、范围更大面临更多的不确定因素面临更多的不确定因素导致动态化复杂型竞争格局导致动态化复杂型竞争格局 原有的结构、制度、流程反而导致原有的结构、制度、流程反而导致 组织结构内耗，滋长宗派内斗组织结构内耗，滋
28、长宗派内斗五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 43 3 3、知识经济环境下的全新思维、知识经济环境下的全新思维复杂动态的时代特征与观念革命复杂动态的时代特征与观念革命变是唯一不变的法则变是唯一不变的法则变中总有不变的存在变中总有不变的存在变的是形式，不变的是内容变的是形式，不变的是内容构建构建成功组织运营模式成功组织运营模式打造具有真正高效执行力的团队打造具有真正高效执行力的团队五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 44 4 4、主动适应复杂动态环境的组织、主动适应复杂动态环境的组织战略战略战略层面的观念
29、革命战略层面的观念革命策略层面的三个方面策略层面的三个方面核心策略核心策略 关键策略关键策略 执行策略执行策略战术层面的六大模式战术层面的六大模式五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 45 4 4、主动适应复杂动态环境的组织、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之一的三大策略之一的核心策略核心策略 构建构建“四自四自”机制机制建立自学习机制建立自学习机制营造自组织机制营造自组织机制培养自适应机制培养自适应机制形成自创新机制形成自创新机制五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 46 4 4、主动适应复杂动态环境的
30、组织、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之二的三大策略之二的关键策略关键策略 新型人才团队建立新型人才团队建立选拔拥有创新理念者选拔拥有创新理念者进行全新模式的培训进行全新模式的培训原培训体系模式的扬弃原培训体系模式的扬弃自学习自组织自创新团队形成自学习自组织自创新团队形成五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 47 4 4、主动适应复杂动态环境的组织、主动适应复杂动态环境的组织三大策略之三的三大策略之三的执行策略执行策略 自动适应复杂动态环境的活组织自动适应复杂动态环境的活组织突破传统功能清晰的组织边界突破传统功能清晰的组织边界打破原有模块式利益框架
31、打破原有模块式利益框架 （全新的利益分配机制）（全新的利益分配机制）始终以市场客户需求导向始终以市场客户需求导向五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 48 4 4、主动适应复杂动态环境的组织、主动适应复杂动态环境的组织战术层面的六大模式战术层面的六大模式有效识别模式有效识别模式高效决策模式高效决策模式全息沟通模式全息沟通模式快速响应模式快速响应模式柔性执行模式柔性执行模式成本自控模式成本自控模式五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 49 4 4、主动适应复杂动态环境的组织、主动适应复杂动态环境的组织持续成功
32、基因的四项竞争力持续成功基因的四项竞争力 （战术层面）（战术层面）质量：顾客需要的质量导向质量：顾客需要的质量导向成本：达成竞争优势的成本成本：达成竞争优势的成本柔性：四柔性：四“自自”策略的灵活应用策略的灵活应用速度：快速响应机制（快者生存）速度：快速响应机制（快者生存）五、组织变革与企业成功运营模式五、组织变革与企业成功运营模式 郑健郑健 教授教授 50（下）（下）郑健郑健 教授教授 51变革时代的高效执行力提升（下）变革时代的高效执行力提升（下）一、关键之一：核心文化基因 二、关键之二：领导干部素养 三、关键之三：员工专业技能 四、关键之四：时间管理与个人效率 五、关键之五：制度流程精细
33、化 六、关键之六：全渠道式沟通 七、关键之七：动态组织变革 八、关键之八：组织纪律性与行动力全全息息执执行行力力八八个个关关键键郑健郑健 教授教授 52导入：导入：从电视连续剧潜伏说起构成执行的四大要素角色角色心态心态流流程程工工具具执行执行一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 53 1 1、文化管理的最高境界、文化管理的最高境界培养员工的信念培养员工的信念我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？利益驱动是动物性的本能利益驱动是动物性的本能情感维系是仁和善的结晶情感维系是仁和善的结晶理和义的引导是智慧者的法则理和义的引导是智慧者的法则文化管理是
34、精神力的升华文化管理是精神力的升华一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 54 1 1、文化管理的最高境界、文化管理的最高境界企业理念与社会价值取向的一致性企业理念与社会价值取向的一致性同仁堂同仁堂“养生济世养生济世”的普世价值观的普世价值观以核心文化理念培养员工的敬业精神以核心文化理念培养员工的敬业精神企业精神与发展战略与员工的关系企业精神与发展战略与员工的关系让文化潜移默化到每一个员工让文化潜移默化到每一个员工大和民族精神与日本员工的忠诚度大和民族精神与日本员工的忠诚度一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 552 2、理念决
35、定态度，态度决定一切、理念决定态度，态度决定一切心理学意义上的情绪劳动心理学意义上的情绪劳动劳动的类型劳动的类型情绪劳动的重要价值情绪劳动的重要价值影响态度的要素影响态度的要素主观因素主观因素 A A、思想境界、思想境界 B B、情感因素、情感因素 C C、经济利益、经济利益客观因素客观因素一、关键之一核心文化基因一、关键之一核心文化基因郑健郑健 教授教授 563 3、责任感与员工的职业精神、责任感与员工的职业精神市场经济环境下的必然要求市场经济环境下的必然要求人力资源的市场化配置（自由选择职业）人力资源的市场化配置（自由选择职业）时代呼唤优秀的职业经理人队伍时代呼唤优秀的职业经理人队伍职业化
36、的主要表现职业化的主要表现主人翁的责任感与工作热情主人翁的责任感与工作热情忠诚敬业，讲究职业操守忠诚敬业，讲究职业操守优秀的专业技能优秀的专业技能一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 573 3、责任感与员工的职业精神、责任感与员工的职业精神责任感是第一执行力责任感是第一执行力为什么是第一？为什么是第一？制度管理的不足制度管理的不足职业精神的思想内涵职业精神的思想内涵人生的三大责任人生的三大责任职场生涯与责任心职场生涯与责任心经典案例经典案例一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 584 4、三大精神、三大精神,八项意识八项意识
37、培养三大精神培养三大精神积极拼搏积极拼搏精神精神乐观向上乐观向上精神精神忠诚敬业忠诚敬业精神精神高效高效执行力执行力一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 594 4、三大精神、三大精神,八项意识八项意识生存危机意识生存危机意识？持续竞争意识持续竞争意识？变革创新意识变革创新意识？大局整体意识大局整体意识？尽职责任意识尽职责任意识？效益效率意识效益效率意识？服从纪律意识服从纪律意识？全面服务意识全面服务意识？一、关键之一：核心文化基因一、关键之一：核心文化基因郑健郑健 教授教授 60 导入：导入：领导执行力十大狼性原则领导执行力十大狼性原则 生物链：生物链：迫使
38、员工进化迫使员工进化不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者 领导使命：打造企业狼性人才队伍领导使命：打造企业狼性人才队伍应对下一个三十年更为复杂的环境应对下一个三十年更为复杂的环境二、关键之二：领导干部素养二、关键之二：领导干部素养传统案例：传统案例：艾柯卡与克莱斯勒变革艾柯卡与克莱斯勒变革 郑健郑健 教授教授 611 1、狼性原则之一：道法自然狼性原则之一：道法自然物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存2 2、狼性原则之二：整体至上狼性原则之二：整体至上总览全局，引导员工总览全局，引导员工使员工听到强大声音里有他一份力量使员工听到强大声音里有他一份力量3 3、狼性
39、原则之三：坚持原则狼性原则之三：坚持原则牢固树立制度的权威性牢固树立制度的权威性二、关键之二：领导干部素养二、关键之二：领导干部素养郑健郑健 教授教授 62 4 4、狼性原则之四：聚焦原理、狼性原则之四：聚焦原理问题分析与解决问题分析与解决5 5、狼性原则之五：知己知彼、狼性原则之五：知己知彼 孙子兵法孙子兵法与管理学与管理学不战而屈人之兵不战而屈人之兵6 6、狼性原则之六：忍辱负重、狼性原则之六：忍辱负重 领导者胸怀：宰相肚里能撑船领导者胸怀：宰相肚里能撑船二、关键之二：领导干部素养二、关键之二：领导干部素养郑健郑健 教授教授 637 7、狼性原则之七：狼性原则之七：法不容情法不容情职业化的
40、本质职业化的本质制度建设：个人与公司利益的关系制度建设：个人与公司利益的关系伟大的旗帜之下往往是平庸的员工伟大的旗帜之下往往是平庸的员工8 8、狼性原则之八：血浓于水、狼性原则之八：血浓于水雷锋日记中的观点雷锋日记中的观点狼对同伴和对猎物截然不同的态度狼对同伴和对猎物截然不同的态度二、关键之二：领导干部素养二、关键之二：领导干部素养郑健郑健 教授教授 64 9 9、狼性原则之九：团队精神、狼性原则之九：团队精神没有牺牲就没有团队局部没有牺牲就没有团队局部为了整体利益牺牲利益为了整体利益牺牲利益1010、狼性原则之十：持续基因狼性原则之十：持续基因文化管理与核心竞争力案例：文化管理与核心竞争力案
41、例：IBMIBM药品虽贵必不敢减物力药品虽贵必不敢减物力泡制虽繁必不敢省人工泡制虽繁必不敢省人工二、关键之二：领导干部素养二、关键之二：领导干部素养郑健郑健 教授教授 65三、关键之三：员工专业技能三、关键之三：员工专业技能心心/性性/品品/智智/能能能是开花结果的关键部位能是开花结果的关键部位决定产品质量和服务水平的是员工的能力决定产品质量和服务水平的是员工的能力德国制造业高水平的原因德国制造业高水平的原因得益于德国完备的职业教育体系得益于德国完备的职业教育体系双元制职业教育，即以岗位需求为中心双元制职业教育，即以岗位需求为中心 而非重视完整的理论体系而非重视完整的理论体系郑健郑健 教授教授
42、 66技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？三、关键之三：员工专业技能三、关键之三：员工专业技能郑健郑健 教授教授 671 1、时间的基本特性、时间的基本特性54321四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 682 2、什么是时间管理、什么是时间管理概念概念 由于时间的基本特性，所以时间管理由于时间的基本特性
43、，所以时间管理的对象并非时间本身的对象并非时间本身,而是指面对时间进行而是指面对时间进行“自管理者的管理自管理者的管理”。所探索的是如何减少。所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间浪费，以便有效地完成既定目标。结论结论通过计划统筹相对合理利用和节约时间通过计划统筹相对合理利用和节约时间。四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 693 3、分清工作的轻重缓急、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度重要度紧急性紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 704 4
44、、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 长期准备（长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 714 4、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法临时准备（临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方
45、把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 724 4、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务下班前开会效率最高下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/咖啡咖啡/茶等茶等报刊晚上看，每晚沉思
46、回顾总结报刊晚上看，每晚沉思回顾总结四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 734 4、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 应变能力（应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱 管理人员的时间管理管理人员的时间管理抓大放小抓大放小/充分授权充分授权四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 746 6、工作任务转移、工作任务转移学会授权与借力学会授权与借力依据企业管理的组织原则
47、授权依据企业管理的组织原则授权非指挥权限关系的借力非指挥权限关系的借力依靠个人非职务影响力依靠个人非职务影响力注意事项注意事项授权有度，控权有方授权有度，控权有方借力要适当，注重实效借力要适当，注重实效四、关键之四：时间管理与个人效率郑健郑健 教授教授 751 1、精细化管理时代的来临、精细化管理时代的来临市场市场竞争到底争什么？竞争到底争什么？产品竞争产品竞争管理水平竞争管理水平竞争人力资源综合素质人力资源综合素质经营中的精耕细作经营中的精耕细作细节决定成败细节决定成败五、关键之五：制度流程精细化五、关键之五：制度流程精细化郑健郑健 教授教授 76人本管理人本管理法制法制管理管理人治人治管理
48、管理2 2、我国企业精细化的断层、我国企业精细化的断层管理模式的发展管理模式的发展岗位责任制岗位责任制大锅饭管理，初始管理大锅饭管理，初始管理精细化管理精细化管理企业文化管理企业文化管理自主自主管理管理中国多数企中国多数企业所处阶段业所处阶段欧美企业欧美企业所处阶段所处阶段缺位和断缺位和断层的部分层的部分管理的进步，精细化的过程管理的进步，精细化的过程五、关键之五：制度流程精细化五、关键之五：制度流程精细化郑健郑健 教授教授 773 3、精细化管理的八大方法、精细化管理的八大方法（1 1）细化）细化大功成于精细大功成于精细 要细化的不是执行者，而是管理者要细化的不是执行者，而是管理者精细化的主
49、体和管理工作重心，是管理者精细化的主体和管理工作重心，是管理者下属执行不到位，往往因上司管理没细化下属执行不到位，往往因上司管理没细化（2 2）量化）量化科学见于计量科学见于计量 细化离不开量化细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容量化是精细化、科学化管理的重要内容五、关键之五：制度流程精细化五、关键之五：制度流程精细化郑健郑健 教授教授 78（2 2）量化）量化科学见于计量科学见于计量 细化离不开量化细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难定性容易定量难（3 3）流程化）流程化管理始于流程管理始于流程流程化才能精细化流程化才能
50、精细化（4 4）标准化）标准化绩效起于标准绩效起于标准 标准化是规范化的必要条件标准化是规范化的必要条件五、关键之五：制度流程精细化五、关键之五：制度流程精细化郑健郑健 教授教授 79举例：举例：麦当劳的标准化麦当劳的标准化看看麦当劳的量化标准：看看麦当劳的量化标准：面包厚度规定面包厚度规定17CM17CM牛肉饼重牛肉饼重47.3247.32克，直径克，直径9.85CM9.85CM，厚厚6.65CM6.65CM烤面包烤面包5555秒，煎肉饼秒，煎肉饼1 1分分4545秒秒可乐与雪碧（芬达）摄氏可乐与雪碧（芬达）摄氏4 4度度柜台高度柜台高度92CM92CM薯条超过薯条超过7 7秒秒/汉堡超过汉