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1、 主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授医院人力资源管理模式与内容医院人力资源管理模式与内容 字面意思:人的力量是资源。规范概念：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。人力资源管理人力资源管理人力资源特点人力资源特点活动性可控性时效性能动性可变性再生性开发的持续性个体的独立性内耗性资本性人力资源管理人力资源管理 人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行人事管理活动，是在经济
2、学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。人力资源管理发展阶段人力资源管理发展阶段 管理时期管理时期 对人的注重程度对人的注重程度产业革命及科学管理时代 无视人的存在，仅强调生产性管理，视人事（18世纪末1920年）管理为事件性管理，人事工作无连续性。人际关系时代（1920年二次世界大战）作为提高生产的手段，不得不重视人性管 理。人的管理出现相应的工作理论和依据。行为科学时代 人性与生产性的多层调合，对人性的管理（二次大战1970年）在一定程度上左右着企业的发展。权变理论及战略
3、管理时代 随着环境、组织与人事等情况的变化，在（1970年20世纪80年代 管理技术上强调情境理论与策略管理，认以后）为人性管理是企业经营管理的前提。医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段 第一阶段：“出入院阶段”办理员工进出手续。考勤、发工资、管理档案。人事部门被视为政治部门。医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段 第二阶段：“诊断治疗阶段”对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管理措施。意识到人的问题是关键问题。人力资源部门被视为重要的管理部门。医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段第三阶段：“伙伴式合作阶
4、段”员工被视为医院的第一客户。医院与员工成为战略合作伙伴。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源部门被视为战略性决策部门。医院人事管理与人力资源管理的区别医院人事管理与人力资源管理的区别 人事管理 人力资源管理 注重 成果 过程 人 成本 资本 人事部门 非生产 生产 非效益部门 效益部门 管理对象 员工 劳资双方 管理内容 以事为中心的 开发员工的潜能 绩效考核 管理方案 例行 在竟争中不断变动 劳资关系 从属 对立 平等 和谐医院人力资源管理与人力资本的区别医院人力资源管理与人力资本的区别 人力资源 人力资本 针对性 经济管理 经济增值 经济运营 收益分配 关注焦点 价值问题 收益问题 概
5、念范围 自然性人力资源 资本性人力资源 资本性人力资源 性 质 存量 存量与流量 研究角度 将人作为财富的 将人力作为投资 源泉，从人的潜 对象，作为财富 能与财富关系来 的一部分，是从 研究人的问题 投入与收益的关 系来研究人的问题医院固定资产与无形资产对医院的价值贡献医院固定资产与无形资产对医院的价值贡献 固定资产 无形资产1978年 95%5%1998年 28%72%2004年 10%90%人力资源是医院最核心的无形资产人力资源是医院最核心的无形资产医院人力资源管理的战略地位医院人力资源管理的战略地位目标市场医院营销管理医疗技术管理财务经营管理人力资源管理医院人力资源管理的医院人力资源管
6、理的“123456”1个理念：人力资源是医院的第一资源 2个目标：提高能力 激发活力 3个机制：竞争机制 激励机制 约束机制 4个职能：选人 用人 育人 留人 5个原则：以人为本 开发为主 绩效导向 合法保障 和谐发展 6个模块：机构管理 岗位管理 绩效管理 薪酬管理 培训管理 成长管理 医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统成长成长管理管理人力资源管理人力资源管理竞争机制竞争机制激励机制激励机制约束机制约束机制机构机构管理管理培训培训管理管理岗位岗位管理管理绩效绩效管理管理薪酬薪酬管理管理医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-机构管理机构管理制度制度整合整合机构机构管理管理业务业务分析
7、分析管理管理流程流程机构机构设计设计部门部门职能职能科室科室职责职责医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-岗位管理岗位管理招聘招聘配置配置岗位岗位管理管理工作工作分析分析定岗定岗定编定编岗位岗位说明说明岗位岗位评价评价能力能力模型模型医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-绩效管理绩效管理结果结果应用应用绩效绩效管理管理业绩业绩分析分析绩效绩效辅导辅导确定确定目标目标实施实施考核考核绩效绩效沟通沟通医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-薪酬管理薪酬管理薪酬薪酬管控管控薪酬薪酬管理管理薪酬薪酬分析分析福利福利设计设计薪酬薪酬调查调查建立建立体系体系薪酬薪酬结构结构医院人力资源管理系统医
8、院人力资源管理系统-培训管理培训管理效果效果评估评估培训培训管理管理需求需求分析分析培训培训考核考核内容内容规划规划培训培训计划计划实施实施培训培训医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-成长管理成长管理成长成长策略策略成长成长管理管理个人个人分析分析发展发展辅导辅导环境环境评估评估职业职业规划规划通道通道设计设计人力资源管理者在医院中的角色人力资源管理者在医院中的角色 角 色 行 为 结 果战 略 伙 伴 医院战略决策的参与者,提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案。将人力资源纳入医院的战略与经营管理活动当中，使人力资源管理与医院战略相结合。顾 问 运用专业知识和技能研究开发医院人力资源
9、产品与服务，为医院人力资源问题的解决提供咨询。提高医院人力资源开发与管理的有效性。人力资源管理者在医院中的角色人力资源管理者在医院中的角色 角 色 行 为 结 果员工服务者 与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。提高员工的满意度，增强员工的忠诚感。变革推动者 参与变革与创新，组织变革过程中的人力资源实践。提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织进程。人力资源管理的责任承担人力资源管理的责任承担 院级领导的角色与责任 从大局着眼与把握未来人力资源管理发展方向，倡导医院各级管理人员都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略
10、的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。人力资源部门的角色与责任 人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对医院人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源政策和制度执行的监督者、人力资源管理人员的专业化。人力资源管理的责任承担人力资源管理的责任承担 科室主任的角色与责任 科室主任是医院人力资源管理和医院文化最直接的体现者。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制定者、人力资源管理氛围的营造者。员工自我开发与管理的责任 由他律到自律，自我开发与管理，心理契约、团队管理、学习型人才与学习
11、型组织、职业生涯管理、跨团队职能的合作。医院人力资源部与科室医院人力资源部与科室在人力资源管理中的职责在人力资源管理中的职责职能工作内容 科室职责 人力资源部职责选人招聘工作分析岗位设计人力预测招聘选拨 协助提供需求计划，任职资格条件，参与招聘选拨，协助作出用人决策。对各项活动作出规划，负责招聘选拨。用人授权工作指派沟通领导授权协调人力运用指导咨询 实质进行工作指派，沟通协调，授权等工作。协助建立医院内层级负责及沟通协调等规章制度，并督查执行情况。医院人力资源部与科室医院人力资源部与科室在人力资源管理中的职责在人力资源管理中的职责职能工作内容 科室职责 人力资源部职责育人培训在职培训教育培训生
12、涯规划个人发展 主要负责岗位培训和业务提高，创造适合员工个人发展的良好工作氛围。负责职业训练及与培训活动有关的其他活动的配套设计。留人激励绩效考核薪酬福利职务晋升内在激励 评估员工业绩贡献，给予相应的薪酬待遇和发展机会。研究制定绩效考核方案，制定薪酬政策和晋升政策，建立完善的激励机制。医院人力资源管理现状医院人力资源管理现状“单位人”向“社会人”转变举步维艰，人力资源浪费严重人员不能自由流动的直接后果是有“铁饭碗”的不珍惜，捧“瓷饭碗”的耗尽毕生精力要变成“铁饭碗”。人力资源管理机制僵化只知因事设岗 不知因人设岗管理思想与方法陈旧只知管理（执行制度），不知开发（激发活力）医院人力资源管理现状医
13、院人力资源管理现状缺乏科学、公正的绩效评估体系阻碍员工积极性发挥的最大问题是：员工常常感觉不公正薪酬分配容易走极端要么差距过小 要么差距过大未能重视与员工的共同发展医院追求宏伟目标的过程中不注重员工的真实感受医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题医院制度越定越多，但落实起来却越来越难各部门之间各自为政，推诿扯皮许多事情决而不行，行而无果，或者虎头蛇尾绩效标准完善，但执行起来却很难完美的医院理念难以落实到医院员工的具体行动中员工普遍渴望发展，渴望拿到更高的工资，却不愿意积极努力地工作医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题有些员工老说别人没水平，
14、可让他干又干不了上下级之间、部门之间常常对目标不能充分沟通和了解知识和资源总是难以共享大部分人有吃大锅饭的思想有些人无事做，有些事无人做管理干部大部分时间耗在了会议中医院未来的人力资源管理趋势医院未来的人力资源管理趋势 1.新的人才评价标准将使医院人力资源管理更加注重以能力取才，以业绩评才。1982年我国首次提出人才评价标准：具有中专学历和初级职称以上的人员。2003年中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定对人才的评价标准：只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，在建设有中国特色社会主义伟大事业中作出积极贡献，都是党和国家需要的人才。
15、要坚持德才兼备的原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，不拘一格选人才。医院未来的人力资源管理趋势医院未来的人力资源管理趋势 2.传统的人事管理将转向人力资源开发。人力资源开发的三个方面：教育性开发、政策性开发和使用性开发；人力资源开发的两个目标：提高人的能力、激发人的活力。3.由于人才资源在医院之间的竞争中具有决定性作用，因此，争夺人才战，将进入“疯狂”状态。美国思科（CISCO）公司总裁说：“与其说我们在并购企业，不如说我们是在并购人才”。4.人才流动更加频繁，人才择业自主权加大。对人的管理必须由身份管理向岗位管理转变。人力资源管理更加
16、强调依法管理。医院未来的人力资源管理趋势医院未来的人力资源管理趋势 5.员工成为医院的客户，医院人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的充满人性化与个性化的人力资源产品与服务。医院员工已由过去的标准化员工转变为灵活的知识化员工。6.医院与员工之间的关系不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系。7.人力资源将真正成为医院的战略性资源，人力资源管理要为医院战略目标的实现承担责任。8.沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新标准。“人的理性是有限的，所以，不要相信任何人，而要相信制度；制度是需要
17、成本的，至少包括监督的成本和执行惩罚的成本，所以，也不要相信制度万能。”-企业家的两门必修课是：理性与成本。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “当心那些不敢说出自己真实利益要求的人进入你的中高层岗位。”-经济学的“理性人假设”在经济领域是百试不爽的。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “监督的成本包括人力财力的花费、抵触与磨擦的损失，以及对监督的费用。所以，不要让能力差的人去监督能力强的人，因为能力差的人，知道自己能力不济，于是，往往在忠诚上下工夫，从而生出强烈的把事情办到绝路上的动机。”-一些组织在建立监督机制时，并不是把问题都想清楚了。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语
18、 “讲感情就要为感情付出代价，讲规范就要允许别人钻空子。”-失去感情是不是一种代价？不讲规范是不是没有空子？人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “能够长期同事，不容易；能够同事还能同志，则愈加不容易；同事、同志加朋友那就更可遇不可求了。”-让三个可能相交的圆能够同心，概率确实很小。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “成为好朋友，相互理解和彼此宽容是最重要的；成为好同事，相互尊重和各司其职是最重要的；成为好同志，则要把信仰和理念放在第一位。”-看菜吃饭，量体裁衣。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “换人的风险，既包括如果新人还不如旧人，也包括被换下来的人因此而坏你的事。”-
19、农村谚语：旧缸破了换新缸，新缸没有旧缸光。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “水至清则无鱼，人至察则无徒。”-关键的还在于“至清”和“至察”的成本太高。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “用心与用脑是不同的，用心是处理人与人的关系，用脑是处理人与自然的关系。”-技术创新解决的服务成本的问题，而制度创新的是沟通成本的问题。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “聚集一帮服从你的人，用胡罗卜加大棒从外部诱导，或施加压力即可，而要培养一批有创造力的人，则需要让他们从内心得到创造的自由。”-任何制度都不可能取代理念对于企业的作用。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “双重领导
20、和越级指挥的危害性在于，被领导者可能从制度的缝隙中找到更大的自由空间。”-当一个奴隶有三个主人的时候，他就是自由人。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “如果我没有问你，你可以不告诉我，因为你或许有你的难处，但我已经问到你了，你就不能对我撒谎。也就是说，你可以知情不报，但你不能当面撒谎。”-院长当着办公室主任的面对司机如是说。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “重赏之下必有勇夫，重金之下必有人才。”-最重要的是，你自己得明白，让他们来做什么。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “轻信比疑心更流行的原因是疑心的成本太高。”-并不是企业家容易犯轻信的错误，而是因为成本决定利润。
21、人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “与遵守制度的人合作，既节省了因疑心而耗费的精力，也避免了因轻信而造成的风险。”-好的制度，坏人做坏事，他是傻瓜；不好的制度，好人不做坏事，也被当做傻瓜。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “医院是由人组成的，人既有讲感情的一面，又有机会主义的一面。所以，光讲感情，不讲制度，医院无法运行；光讲制度，不讲感情，医院还是运行不好。”-制度解决的是齿轮之间的咬合度问题，感情解决的是齿轮之间的润滑问题。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 欢迎交流谢谢 谢谢地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院邮编:510300 电话:020-84269332 13352892098Emal: 我们追求一个个瞬间的精彩我们追求一个个瞬间的精彩 我们更追求真理的永恒我们更追求真理的永恒