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1、文当来源为：从网络收集整理word版本可编精欢地下载支持【关键字】营业!i!书店营业员个人年终工作总结大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的民书发行机构。在去年7月，我有率可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从tE傲的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方而营业员作为刚书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于刚书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以其惰沟通读者，热情服务读者。于一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主
2、动与主动的服务方式，真正体会歪lj什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，怨、读者之所想”是我的服务宗旨二、日常工作方而营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难，做到的我的日常工作主要包指以下几个方而：(1）上架：将新到货的民书根据阁书类别、开本大小、原薄、复本量、陈l书的内容特点等安排上架，选行适当的摆放展示，做到l三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。2）理：在营业过程中随时检查卖场书架上隘书摆放展示的情况，将被顾客放乱的副书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺
3、：查看架上民书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销隧书库存数量不足，及时提出配货建议.(4）找：当顾客询问查找阕书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的民书。还有最重要的一点就是阁书导购。就是要为顾客推荐合适的怪l书，为怪l书寻找对肢的顾客。如何才能做到这两点呢？fQ认为必须做到lj：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体实点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推移民j书的针对性也就越强，越容易取得成功。三、业务学习方而真诚的服务，真心的微笑势必会换读者的满意，对
4、我们工作的肯定，对企业的好1文创收集子互联网，己整理，w。rd版本可编辑文当来源为：从网络收集整理word版本可编精欢地下载支持感，为书店鼠来的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在民书事业蓬勃发展的今天，的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。此文4当是由网络收集并进行重新排版整理.w。rd可编辑版本！2文创收集子互联网，己整理，w。rd版本可编辑