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1、lCl Sir:rnc.:r.arulul 客服kpi考核表80工资20kpiKP！员工考核管理公司的制度完善与否关系到团队的稳定与发展，在一个成熟的企业中必然有一套完善的管理方案。而KP！在管理制度中也起到了一定的积极作用。部门：职位：姓名：考核月份：部门经理项目及考核内容评自评分处事独立处事能力，遇到问题独立解决，解决过程中没有发能力 生过错误、过失，10%判断能力一般，独立性一般，遇到问题不研究不学习。处理问题有1次以上的错误、过失发生，理解能力，判断能力不好，处理问题既不慌也不请教同。事。发生过1次的错误、过失，不汇报不询问解决方法，并有隐藏过失的行为，理解能力不好，把握不准，发生错误
2、。过失2次以上。并对事情的过程和过失结果有隐瞒行为。对部门造成不良印象，理解能力较差，判断能力不好，隐瞒错误和过失，发生过失、错误三次或三次以上，爱护团队，在完成自己的工作后常协助同事，得到公司通报表扬1次或1次以上。工作协调积极主动帮助、协调同事完成工作。获得部门经理或其10%他部门经理表扬超过1次或1以上，通用工作协调性还可以，有积极团队合作精神。I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 无咎无誉，考核维护团队声誉，为团队出谋划策，40%仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏合作主动积极和团队意识，团队意识散漫不肯与人合作，个人原因造成团队工作进度懈怠，部门经理严重口头警告1次或
3、1次以上，勤奋工作，对工作，对团队，有持续性激情，把激情感工作激情染给团队。带动团队活跃气氛，工作激情表现良好，能自己合团队营造激情气氛，热情度10%良好，对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，对工作应付了事，工作缺乏激情，需要领导两次提醒和监督，对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，对工作应付了惑，工作缺乏激情，需要他人3次或3次以上提服和监督，自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生矿工，迟到，早退，请假等任一情况，纪律性本月有迟到、早退、矿工、请假等情况中的1次，10%本月有迟到、早退、矿工、请假等情况中的2次，本月有迟到、早退、矿工、请院等情况中的3次，没有发生迟到、早退、矿工、请
4、假等情况，但有选反公司规章制度1次，部门口头批评1次或一次以上，没有发生迟到、早退、矿工、请假等情况，但对公司规章制度理解不到位，执行不强，有公司红头文件通报，对待客户热情度一般，态度散漫，对公司产品、服务流I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 程不熟悉，处理问题漏洞百出误导客户，影响公司形象，粗暴，不礼貌对待客户，与客户交谈发生语言冲突，被客户投诉，导致客户流失，严重影响公司形象，工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户号文能迅速在线结局，在线销售个人任务完成60%-70%并无投诉出现；工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户引文能迅速在。线结局，在线销售个人任务完成50%以下并无投诉
5、出现业务知识不熟悉，服务流程不熟练，在线销售完成80%以下对待客户热情度一般，态度散j茧，对公司产品只是，服务流程十分不熟悉，处理问题漏洞百出误导客户，严重影响公司服务形象，客户投诉1次货一次以上，在线销售完成80%以下；态度散漫，应付式、不礼貌对待客户，沟通和客户发生语言冲突，客户严重投诉2次或2次以上，1、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉售后（当月四个选项同时为肯定，满分），工作l、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意一项出现1次否定）;15%1、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意一项出现2次否定），l、处理及时
6、，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意两项出现1次否定），l、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul（当月四个选项任意两项出现2次或2次以上否定），l、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意两项出现2次或2次以上否定），1、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意三项出现1次否定，l、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项任意三项出现2次或2次以上否定），l、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项同时出现1次否定，
7、1、处理及时，2、反馈及时，3、无错误，4、客户投诉（当月四个选项同时出现2次或两次以上处理投诉完成销售业绩之外，为了增加销售业绩在线自觉主动进及售后行宣传推广工作，5%基本网络推广不熟悉，缺少主动性做推广工作，未能自己合推广工作，做好工作按要求写好月周总结，总结问题提升业绩，同时对团队总结提合提出建设性意见，并被采纳，理建议多次积极提出合理建议，5%多次积极提出合理建议，对团队建设缺乏热情，表现不够积极，考核日期考核人签名经理确认总评运营中心确认经理确认工资目标工资80%+Kpi考核系数20%下丽是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下钱后编辑删除谢浏出路出路，走
8、出去才有路I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐捕，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的丽包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我皇家。他时常跟我提起在老家农村和1，地的
9、生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我皇家的吧。”我有点惊f号，有一手，“哎蝴喂，张老板好，今天还能三蹦子JI顶我l吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很把人忧天地问他：“那上
10、海的市场不激烈l吗，直到快递怎么驻足啊”小伙子l嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗他都过去好几个月了，据说干得很不错昵”“那老婆孩子呢，孩子不是刚生还很小l吗，”“过去了，一起去上海了”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕R￥.了一下我自己的脸，一般“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司睽着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环域，我这种性格伯材
11、也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槌抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功，正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒伤和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，夭夭跑出去怎么坚持，其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐恼和压抑没
12、别的想法，那就要考虑、走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外商都是大好前程，但肯定你会认识新的人F有新的机会F甚至改头换丽重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢，想想，其的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会P更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己I
13、内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐返残阳，向北唤醒芬芳。一三毛？说给自己听我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏己久的梦想，带上年少时不弱的Jill.性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体泪，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故
14、事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顺的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就定的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直捕。努力投入到今天的角色中，全悄搏
15、一个无悔的我们的明天。19.111怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极丽对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇，不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰，不管今天你是逍遥自I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 在，还是身受束缚，不关今天你是窟甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走，堕落者，会让美好显然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的丽对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于
16、足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦，人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力故事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百）11，有容乃大，壁立于刃，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利，走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗，走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立，纵然
17、瞬间一现，罢花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰顶花”，为了明天，别在E享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自倍。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如i画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把满汹的身影印在世界拉长在地平线。这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分字。然后我们一起卵足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且移倍I内
18、10lCl Sir:rnc.:r.arulul 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我皇家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸叉降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的统。丽对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。夭夭在家吃了路，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打
19、工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的吭，又从外地拖白了皇家中。第二次病发了，我又在神经病统住了1个半月的医院。出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了，我依然参加了成入高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后P
20、怀孕结婚了，本以为挺卒福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸丽丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。出统后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次览。I内10lCl Sir:rnc.:r.arulul 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微倍，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才惰，就这样商在了公司。是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门
21、，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力通的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会傲的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前擎的教导和老板的UJD宁，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容商对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。I内10