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1、公共关系原理试题库(部分)一、填空题：（每空一分）1、“公共关系”一词是英语“public relation”的中文译称，简称“PR”。（第一章）2、公共关系的研究对象：公共关系理论、公共关系业务、公共关系史。（P11）3、公共关系三要素：社会组织、公众、信息传播。（P11）-4、公共关系是一门综合性的边缘学科。（P14）5、1923 年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了公共关系课。（P15）6、1952 年美国著名学者伯内斯完成公共关系学教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。(P15)7、我国深圳大学最早创办公共关系专业。(P16)8、美国的艾 维李被称为公共关系之父。(
2、第二章)9、艾维 李的公共关系思想核心是“说真话”。（P40）10、1952 年美国的伯内斯编撰了教材公共关系学。（P41）11、伯内斯认为公共关系的立足点是“投公众所好”。（P42）12、中国公共关系协会成立于1987 年。（P46）13、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种文化现象。（P49）14、从微观上看，公共关系是现代社会交往的文明观。（P50）15、需应性的社会关系形态可以分为需求型关系、给应型关系、交换型关系三种。(第三章)16、社会关系的柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段三种。（P67 68）17、社会关系的一般调节法则有理解法则、互补法则、从善法则。（P71）18、
3、公共关系的调节法则包括互惠互利法则、主动法则、实力法则三种。（P72 73）19、公共关系的主体是社会组织、客体是公众。（第四章）20、公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。（P77）21、社会组织的运行是社会组织的本质属性。（P77）22、社会组织的形象包括软件内在气质与硬件外观形象。（P78）23、公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于从属的地位。（P79）24、同行关系既有竞争关系又有合作关系。（P90）25、事件性公众是在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众。（P91）26、按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为符号媒介、实体媒介、媒介三种。（P95）27、公共关系以建
4、树社会组织的良好形象为工作目标。（第五章）28、企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的良好形象和声誉。（第六章）29、政府公关工作的首要目标是体现“公众利益第一”。（）30、社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的社会知名度。（P129）31、社会组织对消费者关系的原则是“顾客总是正确的”。（）32、社会效益是社会组织与 公众根本利益的总和。（第七章）33、公共关系既对社会组织负责，也对公众公负责。（P156）34、内容项目创新乃公共关系活力。（P166）35、公共关系学以公共关系现象及其规律为研究对象。（第八章）36、传播学对传播现象研究的方法主要有语言学方法、文化学方法、理学方法三种
5、。（P175）37、信息传播活动一般可分为知晓层次、态度层次、行为层次三个层次的传播。（P174 178）38、公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公关从业人员对现代传播的运用正确与否。（）39、传播观念是公共关系实务的灵魂。（）40、社会组织和相关公众“关系”的联系程度和状况称为关系程度。（）41、社会公众对组织的基本态度和意见指向称为舆论指向。42、一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高知名度和美誉度作为追求的目标。（）43、一个社会组织应该在提高组织美誉度的基础上提高知名度。（）44、一个社会组织的有形形象是由品牌形象、人物形象和 环境形象组成的。（）45、组织的信誉
6、是组织无形形象的核心内容。（）46、组织形象管理的重要方法是实施CIS 战略。（P190）47、CIS 是英文Coportate Identity System 的缩写，中文译为企业识别系统。（P190）48、MI（Mind Identity）理念管理系统是社会组织经营管理的观念识别。（P190）49、BI（Behavior Identity）行为管理系统是社会组织理念的动态识别。（P192）50、VI（Vistual Identity）视觉管理系统是社会组织理念的静态识别。（P194）51、公众协调的形态主要有三种：服从、合作、调整。（P198）52、PAC 沟通理论中的P 表示父母状态；A
7、 表示成人状态；C 表示儿童状态。（P201）53、公共关系与公众沟通的最佳方式是A A 型，即双方均以成人状态参与沟通。（P202）54、A A 式平行沟通是一种理性、友好、有效的沟通。（P202）55、公共关系实物操作“四步工作法”是指：调查、策划、实施、评估。（第九章）56、策划是公共关系“四步工作法”的 灵魂与核心。（P228）57、危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性。（P355）58、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理“三 T”原则。（P371）59、1900 年美国波士顿成立了世界上第一家具有公共关系性质的“宣传公司”。（第十章）60、弗兰克.詹夫金斯在实用公共关系学一
8、书中列举了公共关系机构的26 项工作，被称为“公共关系的A 到 Z”。（P388）二、名词解释：（每个3 分）1、公共关系（P10）2、社会组织（P76）3、公众（P65）4、市场（125）5、政府（127）6、知名度、美誉度（184）7、组织形象（P183）8、CIS 战略（P190）9、公共关系策划（P229）10、创造性思维（P231）11、言语传播（P240）12、新闻发布（P251）13、实像（P279）14、广告运动（P305）15、危机管理（P356）三、多项选择题1、社会关系的三大属性表现为：ABC。（第三章）?发生或联接的必然性?协调和平衡的必要性?社会关系的复杂性和多变性?
9、发生或联系的偶然性?主体性的社会关系形态可以分为：ABD。（P58-59）?个人的社会关系形态?组织或集团的社会关系形态?地区或部门的社会关系形态?国家或民族的社会关系形态?缘由性的社会关系形态可以分为：ABCD。（P60-61）?亲缘关系C，业缘关系?泛缘关系D，地缘关系?社会关系的刚性调节手段包括：ABDE。（P65-66）?经济手段B，行政手段C，道德手段D，法律手段E，政治手段?按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为：ACD。（第四章）?大众传播媒介?实体媒介?社会组织自控媒介?作为社会组织成员的人员媒介?公共关系的作用指：ABDE。（第五章）?监测作用B，凝聚作用C，控制作用D，调节
10、作用E，应变作用?功能型公共关系可以分为：ABDE。（第六章）?日常事务型B，宣传型?组织型D，征询型E，矫正型8，公共关系的基本原则与规范是：ABCD。（第七章）A，必须以事实为基础B，必须以社会效益为依据C，必须以满足公众需求为出发点D，必须以不断创新为灵魂9，公共关系实务方法论包含着：ABCD。（第八章）?公共关系学理论?传播学理论?沟通学理论D，形象管理学理论10，组织形象的含义包括：BCDE。A，信誉度与知名度B，关系程度与舆论指向C，知名度与美誉度D，认可度与忠诚度E，组织形象定位11，组织形象的分类可以分为：ABCE。（P186-187）?单项形象与整体形象?实际形象与期望形象?
11、真实形象与失真形象?领导形象与员工形象?有形形象与无形形象?织形象的分期管理可以分为：BCD。（P189-190）?策划期的形象管理?塑造期的形象管理?巩固期的形象管理?维系期的形象管理?组织形象具有三个特征：。（P188），主观性与客观性，偶然性与必然性，传播性与偏差性，相对稳定性与可变性?CIS 包括ABD 三个管理系统。（P190）?理念MI 部分的管理系统?行为BI 部分的管理系统?运行BI 部分的管理系统?视觉VI 部分的管理系统?理念MI 管理系统可以分为：ABCE。（P191）?组织使命/组织目标B，经营哲学?组织精神D，管理方法?i.行为准则?公众协调的内容包括：ABDE。（P
12、199）?利益协调B，目标协调C、感情协调D，行为协调E，态度协调?公共关系调查的内容一般包括：ACD。（第九章）?组织形象调查?市场需求调查?社会环境调查?公共关系活动效果调查18，公共关系调查的指导原则指：ABCD。（P215-216）A，全面性原则B，代表性原则C，客观性原则D，全面性原则19，公共关系策划必须遵循的原则ABDE。（P229-230）A，整体性与目的性B 独创性与适应性C，需要性与适用性D，计划性与灵活性E，客观性与可行性20，形象管理学理论创造性思维方法常用的有：ABCDE。（P232-234）A，灵感的激发B，想象的突破C，诸因素的组合D，思维的超常?思想的碰撞21，
13、文字传播的一般技巧包括：BCDE。（P263-264）A，注意文字书写的清晰度B，注意文字内容的刺激度C，注意文字形式的对比度D，注意文字出现的重复度E，注意文字结构的变换度22，汉字传播的一般技巧包括：ABD。（P265-267）A，注意运用汉字的语言声调B，注意文字的通俗易懂，简洁利落C，注意汉字的书写表意?注意创造意境23，实像传播具有的优点表现在：ACD（P280）?信息直观可靠?效果直接明了?作用直接迅速?手段多样综合24，橱窗陈列的传播效果主要取决于：AC（P290）A，能够突出“瞬时印象”B，能够让人“一目了然”C，能够有新鲜感D，能够让人“过目不忘”25，整合传播在公共关系中的
14、运用主要运用在：ABCE（P305-316）A，广告运动，媒介事件，社会公益事业赞助，周年庆典，主题运动26，网络传播在公共关系种的运用包括：ABCD（P334-348）?电子邮件?网上论坛?万维网信息浏览?信息的个人化?个人主页27，危机处理的原则包括：ABD（P371-374）?三“T”原则?公关至上原则?迅速果断原则?维护声誉原则 8，英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三”原则是指：。（第十章），Tell your own tale B,Tell it fast C,Tell our fact D,Tell it all 29，公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括：ABCDF（P34
15、1-344）?组织才能B，交际才能?写作才能D，语言才能?传播才能F，创新才能30，公关从业人员应具备的心理素质包括：ABD（P398）?良好的气质?外向型的性格?沉着冷静的态度?综合性才能或专项特殊本领?简要回答题，公共关系的基本含义是什么？（第一章）?关于公共关系学的学科性质，目前国内外比较流行的三种观点是什么？（P14）?现代社会为公共关系的诞生提供了哪些条件？（第二章）?公共关系为什么首先在美国兴起？（P38）?公共关系之父艾 维李为公共关系的诞生做出了哪些贡献？（P40-41）?为什么说伯内斯是公共关系学的先驱者？（P41-42）?当今世界公共关系发展的三大特点是什么？（P43）?公
16、共关系的形态特征是什么？（第三章）?社会组织形象的“硬件”与“软件”是指什么？（第四章）?树建社会组织形象时公共关系工作的一般目标是什么？（P80）?“社会性个人”对社会组织形象的重要作用是什么？（P82-84）?公众的横向分类可以分为哪几种？（P88-91）?公众的纵向分类可以分为哪几种？（P91-92）?信息传播在公共关系中的三大作用是什么？（P98-99）?公共关系的六大职能是什么？（第五章）?主体或部门公共关系可以分为哪六种类型？（第六章）?企业公共关系的工作目标是什么？（P123-124）?商品服务业公共关系的工作目标是什么？（P125）?“社会性个人”在公关工作中应注意些什么？（P
17、130）?对象公共关系可以分为哪种类型？（P130-141）?公关工作如何做好员工关系？（P131-132）?公关工作如何做好消费者关系？（132-133）?公关工作如何做好社区关系？（P136）?矫正型公共关系的工作程序三步骤是什么？（P145）?公共关系必须以事实为基础包含哪些含义？（第七章）?如何理解公共关系既对社会组织负责也对公众负责？（P154-157）?公共关系必须满足公众的哪些需求？（P159-162）?公共关系必须不断创新，其创新的涵义是什么？（P165-167）?传播学研究表明，传播规律一般包含为哪三个方面？（第八章）?现代传播概念包含哪三个层次的涵义？（180）?现代传播的
18、四大功能是什么？（P180-181）?现代传播对公共关系的重要意义是什么？（P181-182）?国际通用化的系统的基础层面和应用层面是指什么？（P194）?社会组织编制手册的目的是什么？（P195）?形象管理在公共关系中的作用是什么？（P196-198）?什么是人格结构的沟通理论？（P201）?公共关系协调的四种主要方法是什么？（P201）?公关协调在公共关系中的作用是什么？（P206）?组织内公共关系的项工作内容是什么？（第十章）?公关从业人员应具备哪些公关意识？（P391-394）五，论述题?论述公共关系业务包含的六项内容。（第一章）?论述公共关系在现代社会发展的特点和基础。（第二章）?论述公共关系的调节法则（第三章）?论述公共关系的四条基本原则及其规范。（第七章）?论述社会组织的有形形象和无形形象。（第八章）?论述社会组织编制手册的基本目标和具体内容。（第八章）?论述人格结构的沟通理论中的平行沟通及其在组织与公众协调中的重要性。（第八章）?论述公共关系危机处理的基本程序。（第九章）?论述公共关系的职能与市场经济的关系。（第十章），论述公关从业人员应具备的综合素质。（第十章）