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1、计算机科学与技术专业实习报告实习单位：蒙自宏远电脑经营部院系：工学院专业：计算机科学与技术学生姓名：学号：日期：指导教师：计算机科学与技术专业实习报告姓名李建华性别男学号200703050130 院系工学院计科系专业计算机科学与技术年级2007 级实习单位蒙自宏远电脑经营部指导教师陈云青实习目的：1、全面、深入了解实习单位电脑经销的实务与管理工作，熟练掌握实习本单位业务各环节及相关业务的实务操作技能，对所学专业有更为全面而深刻的认识。加强和巩固已经学到的专业理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。3、通过毕业实习接触认
2、识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养脚踏实地、扎扎实实的工作作风，积极向上的工作态度，为毕业后顺利地走上工作岗位打下坚实的基础。实习时间：2011 年 3 月 3 日至 2011 年 4 月 3 日实习单位：蒙自宏远电脑经营部，是以零售；计算机技术咨询，网络系统设计及服务；计算机、复印机、一体机和办公设备以及其它耗材、零配件，办以用品的零售及维修。实习内容：1、装机刚到宏远电脑开始的一两天经理安排我负责产品的装卸，其实是打下手，然后整理统计产品的种类和数量，最后入库。其实也就是充当搬运工的角色，虽然有点辛苦，但是我觉得时间过得很快，忙起来一天一转眼就过去了，很踏实的
3、干着经理交给我们的工作。第一天的时候确实累，一天下来腰酸背痛，但是接下来的几天慢慢就习惯了，觉得这也是一种经验，挺充实的。做了几天的搬运工，也就在这个时间里，经理和几个员工开始对我进行了上岗前的培训，主要介绍了装机的一些知识和产品的销售情况等，还有关于销售方面的一些知识，这些知识都是我在书本上看到过的，所以听起来感觉很轻松都能听懂。培训完以后，就开始了正式的上岗。首先师傅给我讲解大概的电脑安装顺序，电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，而且组装起来更加迅速。经过几次真正实践，我熟悉了硬件组装过程。一开始我们就看着师傅的给客户装机，我们只是给师傅打
4、个下手，经过几天以后师傅开始让我们学着装机，由于我以前经常拆卸自己的电脑，所以对于装机问题不是很大，很多程序都是轻车熟路，但是与此最大的不同就是工作人员的装机更专业一些。实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，除此之外还到过用户家中为用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，使得我对电脑的装机过程更为熟练，对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。但是值得加深学习的是对硬件的一些维护还欠缺火候，毕竟自己不是专业的维护人员。装机虽然对我来说以及很熟悉了，但很显然有的时候我对电脑的整体性考虑的还是不够周到，比如装机的时候每
5、个硬件都是最好的，但是装起来的整机不一定是性能最好的，既要考虑到每个硬件的属性，也要考虑到整体的性能。2、安装操作系统电脑硬件组装好了以后就要安装操作系统了，在学校上过计算机维护这门课，老师给我们讲过安装操作系统的方法和注意事项，在学校也自己装过系统，所以感觉容易很多，我们一般都是光盘安装windows XP操作系统，其注意步骤有：首先进入BIOS设置光驱优先。1）首选按Del 键进入 BIOS（具体参照主板说明书）2）通过键盘上的方向键选中Advanced BIOS Features 3)回车进入BIOS 设置界面4）用方向键选中First Boot Device或（1st Boot Dev
6、ice)5)用方向键或者PageUp PageDown键选中 CDROM 6）回车，返回BIOS设置界面7）方向键选中Save Exit Setup或者按键盘上的F10 8)按 Y键后回车，重启电脑进入安装1）重启电脑,把高亮条用方向键移动到CDROM，这时，把XP光盘插入光驱2）出现 Press any key to boot from CD时，立即回车3）片刻，屏幕出现欢迎安装程序界面，选择现在安装，并回车4）显示许可协议按F8 后，加载信息5）选择全新安装6）选择系统安装目录（一般都选C，原来的系统），然后用NTFS（快）格式化这个分区，（也可以用FAT其它的方法，建议用NTFS）格式化
7、后回车，开始安装7）开始复制文件，此过程稍长，耐心等等，无需干预，完毕后重启电脑8）启动后，加载设备程序，无需干预 9）接下来的步骤按提示操作即可。等完成后重启，系统就安装完成了3、安装杀毒软件、常用软件打开软件安装程序，根据提示、选择安装路径即可。4、电脑销售接下来要学的，就是要记住一些部件的型号、功能、价格售后服务等方面的信息。之后，才正式开始接触销售。1）向顾客介绍电脑产品信息，询问顾客需求。其实我觉得这个很不容易的，因为顾客并不是把所有需要的信息都告诉你，所以能够从顾客的谈吐中找出顾客的需求也是做好导购的重要原因，这个也许就是察言观色吧。2）回答顾客的问题、（也不是什么问题都能如实回答
8、）弄清楚顾客买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑，然后我跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑。把我推荐的产品的相关优点一点一点的说出来，而去还要说说问什么我给他推荐这个产品。3）强调一下我们这里的售后服务和我们的特色。4）报价，说出一个该产品的价格，让顾客考虑，经验告诉我，只要我的报价不比其他地方的高，顾客一般还是能接受，与顾客砍价不是我的工作，这个还得是经理来完成。其实，我做的就是一个导购员，我的工作主要是推销电脑，还有就是产品成交以后，我的工作是装机，安装系统、软件，有时候也送货。实习总结：通过将近两个月的实习经历，我对经营部的进货、供货、销售等各环节的业务流程有了初步的了解。因为我是
9、在销售部实习，所以对销售有更切实的体会:我认为完成销售不是一种获得利益的过程，而是一种获得人心的过程。做销售要先把自己推销出去。销售前的准备，计划工作，绝不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好销售工具、开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的回答。对于产品有关的资料，说明书广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能达到销售的目的，完成销售任务。我也深刻认识到以下几点的重要性：分工合作。我们马上就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加注重锻炼自己
10、的执行力，做的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完成上级安排的任务。况且销售部的工作并不是单一的，要和收银台、装机等相互协作。通过这次实习，我认识到每一份工作都不是单打独斗，而是需要在团体中相互协作。每个部门的立场和出发点有时并不一致，这时就需要有协作的精神，请求其他部门协作时要客气有礼，并做备份，这样才能更好地完成任务。与人沟通，从心开始。作为电脑产品销售的成员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对我们的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着
11、想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，经理会交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，今后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己是否适合这份的工作，从而更好地指导自己今后的职业生涯。此次毕业实习，我学会运用所学知识解决简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了我自己的意志力，训练了自己的动手操作能力提升了自己的实践技能，也积累了社会工作的简单经验，让我明白自己的不足，同时也为以后工作打下了一点必要的基础。最后感谢实习单位给我这次实习机会，这时一次思索人生路程和更好定位人生的机会，相信我会在不断的前进中磨砺自己，以求得更好的发展和进步！