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1、【关键字1服务一、ii划摘要二、企业介绍文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将xx汽车美容旗舰店创业策划书目录2 3 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将、行业分析l、行业背景5 2、行业分析7 四、市场形式与公司战略分析（一巾场分析1、呼和浩特ffj汽车美容业的市场现状9（二）发展战略分析l、目标客户和目标市场JO 2、战略目标II 3、发展:l景12 五、财务分析l、投融资分析12 2、收入分析13 3、每月面定货用（支出分析13 4、回报分析13 六、营销策略（一）J在址17 二店面设计19 三营销策略22 七、总结22 八、相关资料及附件29
2、来自Vi1wW.3722.m资料搜索网黑盗汽车美容旗舰店一、计划摘要2 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将本j高根据车主对自己爱车的喜爱，为车主提供汽车装演，滔滔，吸尘，或利用高科技的美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行改装美容，镀腹等一系列服务。本店设管理层丰a务操作层两个层丽，管理层由总经理和一名财务人员组成，主要负责公司人员和财务管理：业务操作层出汽车美容技术人员（10名左右组成，主要负责汽车美容系列业务操作。特福菜汽车连锁服务公司的市场总且在曾经对记者说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专
3、家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。”由于近年来我国的轿车保有量不断的上升，特别是最近出台的一系列优惠政策，如降低购车税，免交养路费，大大的剌激了人们对轿车的购买行为，汽车逐渐从奢侈品的角色转变为大众消费品，汽车产业在不断走向成熟的同时也带动了汽车后市场的IBJt.发展。买车的人越来越多，但是陀得的汽车维护知识却十分有限，这就意昧着汽车后市场的发展潜力是十分巨大的。这就意味着汽车后市场的发展潜力是十分巨大的。作为汽车后市场的一块，汽车美容行业作为一个的新兴行业，更是有很大的发展空间。汽车美容行业本小利大，成本投入低，回收快，本店前期投资约60万元，包括设备投资以及开业前三个月的正常业务运
4、转费用，据调查，汽车美容行业综合投资收益在20%一30%之间。呼和浩特汽车数量巨大，主！，、尘暴天气严重，更加促进了汽车美容业的繁荣发展，而目前市场上汽车美容店较少，科学、规范、专业的汽车美容店更是凤毛麟角。、所以，本店的未来和前途是十分广阔和光明的！工、企业介绍本店本着以科学、规范、专业的理念，全心全意为车主服务，让您的爱车“行的方便”，“行的漂亮”，“行的问耀飞本店员工团结、专业、敬业，力求开创一3 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将个集汽车美容、修理、保养为一体的全新空间，让您的爱车魅力无限，问亮无比：营造一个舒适、和谐的工作氛固，让我们的工作更轻松，让我们的生活
5、更美好，让我们的城市更和谐！三、行业分析l、行业背景进年来，随着我国经济的持续高速发展，中国汽车市场也呈现出一派繁荣景象。目前，我国汽车保有量急剧增加，中国汽车产量己连续8年保持快速糟长。从2002年中国汽车产业开始进入快速发展的轨道，中国各类汽车的产销量均以每年超过100万辆的速度快速增长。2007年产销量达到870万辆，2008年达到了970万辆，辈lj2009年，累计产销突破1300万辆。值得注意的是，据有关部门统训，2009年l9月，工、三线城市销售分别增长41%和51%,一线城市销售增长了34%：从增长贡献度看，2009年19月，二、三线城市销售槽长贡献度分别为40%和34%，一线城
6、市销售增长贡献度为26%。也就是说，中小城市成为2009年汽车的主要购买市场。微型轿车销售量从2005年的32.5万辆增加到2009年的44万辆，增幅为年均12.6%，但2006和2007年对增长没有贡献，2007年还出现负增长，2009年在国家汽车下乡政策和税收政策的刺激下，终于出现爆发性增长，如1到一本表一：2006一2009微型轿车车销售量0.8 0.6 0.4 EBEBEEL惜，“hunu 2006 200,2008 2009 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将汽车美容业在我国国内出现是在90年代初，近几年发展较快。这个行业的源头是国外产品的代理商，他们以加胆或
7、连锁的方式，在全国各地扩大自己的市场，先从大城市开始，逐步向中小城市拓展，可以说目前已遍及全国各地。有的代理商已将他们的连锁用户发到上千家，少的也有上百家。这个行业的出现是件好事，它使我国汽车服务业增添了新的项目，满足了这方面的需求，同时为扩大就业提供了新的机会和市场。2、行业分析中国汽车工业近年来突飞猛进，成为汽车后市场服务业发展的坚定基石。如今，汽车美容服务业被视为掘金的好去处，已经成为继房地产市场之后最具有发展潜力的新兴行业。据分析预测，当前中国汽车美容服务业销售份额将会达到2800亿元，前景非常广澜。汽车美容服务业正以其巨大的商机吸引着竞争者不断加入，产业链也正在细化延长，一些在此之前
8、看似边缘的服务项日也逐渐自成体系，变成了业内不可或缺的一部分。当然，随着汽车工业的迅猛发展，国家政策也与之相辅相成，尤其近两年来，汽车保有量迅速提升，围绕二手车市场和汽车改装养护法律法规也在不断放宽界限。与此同时，中国汽车服务从业队伍迅速壮大，据悉，其人数已经上百万人，并且，高素质人才也在陆续涌入这一行业。目前的经营状况可作如下概括：首先是地域差别，比较富裕的地区和经济发达的城市，汽车美容业生意较好，效益可观，不够富裕的地区和经济欠发达的城市，这个行业生意一般化，效益不够理想。其次是经营者之间的差别，那些搞5 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将多方丽服务的生意较好，单打
9、一只摘汽车表面笑容的生意差一些，有的只望在洗车勉强度日。上述现象说明，汽车美容业有赖于人们消费水平的提高，同时必须针对实际选择自己的经营策略。对待汽车羡容服务，人们还有一个认识上的差距。不少人对汽车美容特别是免解体维护还不够了解，不知道这样做究竟有什么好处，所以还不愿花这个钱。在社会环境及人们的心理上也未形成汽车不美容不行的压力，所以汽车脏兮兮、破破烂烂照样营运，没人干涉。这些情况对汽车美容业都会有不利影响。但是，这都是暂时的现象，随着人们认识的提高及经济的发展，这种情况肯定会改变。作为经营者首要的任务是提高自身的服务水平，用主观努力去争取用户。目前，由于行业上缺乏指导和规范化管理，存在着一定
10、问题：2.1从业人员专业素质不高，使该项服务不到位。现有从业人员基本上都是通过参加上级公司组织的短期培训，学到一些如何使用该公司产品的知识。由于时短，能学到的知识和技能很有限，如此造成专业素质不高的现状。特别是文化基拙较差的从业人员，他们的服务水平便差一些。2.2服务面窄，吸引客户的能力不足。在现有的汽车美容店家当中，单纯摘汽车美容的占多数，能够对汽车进行由表及里的全丽保养护理的占少数。出现这种局面有它的客观原因，主要是国外产品代理商侧重推销汽车美容护理产品造成的。许多人在加盟接受培训时仅仅学到汽车美容方面的有限知识，对汽车免解体维护了解很少，或根本没学过。须知，汽车内路养护是汽车保养护理的重
11、要方面，相对来说，汽车美容有更迫切的需求，它关系到汽车的使用性能和寿命。2.3少数美容店经营不够规毡，缺乏必备的条件。有的店无专业正规；l者训、无专业名牌产品、无专业设备工具、无服务质量保证。还有的Jt;用假冒伪劣产品，打着进口专用品的旗号蒙骗用户。这样的经营行为既损害消费者利益，又败坏了汽车美容业的声誉。虱然中国服务及美容业市场正在快速发展当中，但与国外相比，不管是在6 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将服务及美容业技术、服务及美容业设备、服务及美容业人才还是技术管理上都还有很大差距。主要体现在：汽车服务及美容业小店到处都是，信誉度极低，服务及美容业工艺不规范；没有形
12、成经营规模；店与店之间低价竞争、互相拆台；服务及美容业员工的整体素质不高等。所以我们从现今存在的问题中发现突破点为自己的美容店里新定义发展方向和定位发展战略突出我们的核心竞争力，l!P把“黑鉴”打造成一个专业、科学、规范、环保的美容店在越来越激烈的竞争中仍能有一席之地。四、市场形式与公司战略发展分析（一市场分析1、呼和浩特市汽车美容业的市场现状随着私车保有量的逐渐增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显露出其巨大的市场空间，成为21世纪最有潜力的黄金行业之一。而汽车作为一种耐用商品，后期的保养变得持久和重要。加上相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风
13、吹、雨淋、日晒的无奈，加之中国许多城市空气污染盏，加速了汽车的老化。这便让淘金者看到了汽车“后市场”的巨大商机。汽车美容仔业市场存在的问题目前汽车美容市场整体而言比较混乱。通过对部分洗车房进行调查，发现其中存在不少问题：1.1技术标准和产品服务标准不统一汽车美容行业应该说是以技术型为主的行业。技术型为导向的新兴行业中通常存在很高程度的技术不确定。性，一个成熟的行业应当有一套健全的技术服务标准，汽车美容行业作为一个新兴的行业，在很多方面尚未形成完整的服务技术体系，如收费标准不统一，一般情况下，洗车费是同行间约定俗成的，并没有统一的市场标准。许多小型洗车房没有办理合法经营审批手续，也没有专门场所，
14、只是占用街道洗车，因此容易出现乱涨价的情况。人员工作素养和技术水平没有一个特定的标准去鉴定。这些都直接导致了目前汽车美容行业收费不合理，员工技术服务水平参差不齐等现象。7 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将1.2战略不确定和技术不确定性相联系，由于汽车美容行业是一个新兴的行业，那么各个汽车美容企业应当采用怎样的战略方法来进行企业运作，在这样一个新兴的行业里是没有一个公认广泛的战略可供大家参考的。在产品服务市场定位，和市场营销方丽，不同的企业正在摸索着不同的方法。另外和这个问题紧密相联系的是汽车美容行业中各个企业对自己的竞争对手，顾客特点和顾客需求等所掌握的信息有限，市场
15、的销售量和份额等信息经常会无法统讨到或不准确，这些都在很大程度上制约企业战略的制定。1.3电脑洗车省时节水尚未普及，；，.（资源浪费严重经调查发现，l呼和浩特市洗车行业主要以人工洗车方法为主，电脑洗车尚未普及。其原因主要有3点：一是成本高，购置一台电脑洗车设备需要花费20万元；从价格方面来说，电脑洗车每辆收费20元，入工洗车每辆收费才15元：从占用场地面积来说，电脑洗车比人工洗车需要的场地大得多。但是据“翔鹰电脑洗车房”经理王林介绍：“电脑洗车用水量只是人工洗车的1/3左右。在耗时上，人工清洗一辆汽车大约需要20分钟，电脑洗车只需要3分钟。另外，人工洗车时普遍要使用高压水枪，这对车体表丽的漆不
16、好。”湿i鹿i舵的街道，几洼深浅不一的积水，乍一看似乎刚刚下过一场雨，其实不然。这些是从几家洗车房里流出来的废水，汇聚到了街道上，有碍行人、车辆通行。经过调查得知，一些洗车房洗车用；，.（处理不当，没有配备废水回收装置，洗车用过的脏水Jr顶着地势四处流淌。新建西街西段名为“永强洗车装具”的洗车店经营者赵女士透窑说：“HR下什么东西都涨价了，我们洗车房的房租从去年的2.2万元涨到了今年的3万元。我们这个行业属于特殊行业，每日屯；，.（要缴纳1 3.7元的费用，每个月最少要用掉十几吨水。这不，前两天刚刚交过500多元水费，真的有些负担不起啦。”记者粗略地讨算了一下，新述四街西段有5家洗车房，每个月
17、要用掉近百吨水，废水不由收白白流掉太可惜。家住附近邮电小区的白桦透露说：“这几家洗车房开了8 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将很长时间了，店前街道两旁总会积很多洗车用过的脏水，浪费水资源不说，还有损城市形象。”1.4洗车方法陈旧，服务丽窄，吸引客户的能力不足新建西街“永强洗车装具p汽车清洗全过程：洗车工作开始后，两个洗车工先给汽车擦了清洁剂，车体上瞬间起了厚厚的泡沫，紧接着用抹布擦抹车体。擦抹完毕后，其中一个洗车工拎着水桶从水龙头上接了一桶水，然后把高压水枪接到水桶里，朝着汽车冲洗。该店经营经营者透露说：“我们用的是自来水，接到水桶里就不会污染水源。”而位于除了伦贝尔
18、南路、兴安南路、新华大街等街道的洗车房，大多数洗车房使用高压水枪直冲式洗车，没有安装循环用水设备，装有节水设备的洗车房比较少。在现有的汽车美容店家当中，单纯摘汽车美容的占多数，能够对汽车进行由表及里的全面保养护理的占少数。出现这种局面有它的客观原因，主要是因外产品代理商侧重推销汽车美容护理产品造成的。许多人在加盟接受培训时仅仅学到汽车美容方丽的有限知识，对汽车免自制本维护了解很少，或根本没学过。须知，汽车内路养护是汽车保养护理的重要方面，相对来说，汽车美容有更迫切的需求，它关系到汽车的使用性能和寿命。1.5多数人不认可无水洗车呼和浩特市大多数车主更青睐人工洗车，对电脑洗车和无水洗车不认可，有的
19、车主甚至还没有听说过无水洗车。好多车主一直采用人工洗车或是自己洗，小部分车主只是在时间紧的时候才会选择电脑洗车。工发展战略分析l、目标客户和目标市场汽车美容业的目标顾客与4S店的目标顾客:ii羊有很大的区别，作为能满足顾客偶然或一次性需求的4S店，很容易培养出专车专护的忠诚顾客。而汽车美容业的行业定位是市场补缺者或者跟随者，受到本身能力的限制及其独特的业态特征注定了它的目标顾客只能是零散的消费能力参差不齐的群体，根据汽车美容业的经营情况和市民消费习惯等特征把目标客户定为以下几类：9 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将1.l高收入者汽车美容业在商品经营中难以获得规模优势，
20、加上经营时间长，成本无疑会加大，所以严格意义上的汽车笑容业都是采取的高价策略，这就使得一些对价格敏感度较高的低收入者望而却步。尽管如此，汽车美容业如果能够培养出一群稳定而忠诚的高收入顾客.jJ羊，l哪怕数量不多，汽车美容业仍然有自己的生存空间。这也就是汽车美容业为何经常选在高挡住宅区或白领云集的地区的原因。1.2商务白领在汽车美容业的目标顾客群里，从职业结构特征来看，臼领人士是主要组成部分。这主要是主白领的职业特征所决定的。白领人士一般接受过良好的教育，思想新潮，乐于接受新生事物。工作压力大，经常加班加点，生活节奏较快，但同时收入也较高，经常无暇精护理自己的爱车而汽车美容业正好满足了他们的这种
21、特殊需求。1.3娱乐区的高端客户娱乐区多为健身房、洗浴中心、咖啡店、茶艺馆、酒吧、歌厅、影剧院等各类娱乐休闲场所。在这个区域，汽车美容业的营运业绩有赖于该地区发展的程度，发展程度越高，人口越多，营业潜力越大。汽车美容业所满足的是该区域购买者的即时需求，来这里消费的特定人群本身收入较高，消费理念新潮，所以购物时对价格的敏感度会下降，与汽车羡容业高价格、高毛利的营业特点相吻合。可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩并不断发展提高。1.4普通人群也是主打客户根据汽车行业专家预测，在不远的将来，我国将成为世界最大的轿车消费大国之一，轿车不再是特权人士的标志，不再是一种奢侈品，而是大众化
22、的出行工具，汽车定期美容护理也将成为汽车消费的重要内容之一。所以要想长期稳住脚就要培养一批可以创造平稳利润率的目标群体，如：当今大学生买一辆JO 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将QQ是能负担得起的随之而来的是平均每周洗车两次的业务、普通工薪家庭也需要定期维护自己打爱车。2、战略目标根据日前市场上出现诸多问题和缺陷，“黑盖在汽车美容旗舰店”以“专业”、“科学”、“规范”、“环保”为理念，力求在呼和浩特市场上开创一个全新的汽车美容空间，主要体现在以下方丽：2.1明码标价通过在店里粘贴“服务项目设置及收费标准袭”（附表一示，让车主一日了然，放心踏实的进店洗车。2.2制定长远
23、发展战略，引进先进设备和技术我J吉布lj定了“专业”、“科学”、“规范”、“环保”的长远发展战略，引进先进的设备和技术，耗30万臣资购进“隧边式电脑洗车机飞（此设备目前在呼和浩特汽车美容行业市场上尚未出现）4万元购进目前市场上最先进的地毯清洗机：PX-2车用地毡清洗机，以及其他先进设备核技术。（附表二示）2.3注重节能环保呼和浩特市场目前，电脑洗车省时节水尚未普及，水资源浪费严重一些洗车房洗车用水处理不当，没有配备废水回收装置，洗车用过的脏水JI顶着地势四处流淌。本店巨资购进的隧道式电脑洗车机用水量只是人工洗车的1/3。在耗时上，人工清洗一辆汽车大约需要20分钟，电脑洗车只需要3分钟。而且对车
24、体表面的漆雨无损伤。同时，本店4万元购进安装了洗车污水循环处理设备，实现了废水的循环利用，节能环保，对环填负责，对人类负责。3、发展愿景3.1实现服务品牌化、市场化通过不懈的努力和奋斗，本店力求把服务做大做强，最终实现服务品牌化和市场化，让更多的消费者了解、依赖和忠诚本店的服务，最终在全国各省市形成合作、连iJl.l、加盟的规范化市场形式，让更多的消费者享受到我们“专业”、“科11 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将学”、“规范”、“环保”的品牌服务。3.2形成产业链模式，实现多元化发展当我们的服务品牌化、市场化形成后，进一步向汽车美容产品研发、专业汽车美容培训机构学校
25、进军，最终形成产业链发展模式，实现多元化发展。五、财务分析l、投融资分析1.l总投资金额：项目总投资为人民币：600,000元（附表二）。其中：(1）设备投资：设备总投资合讨人民币：450,000（附表三）：(2）营业场所租赁及土建装修训人民币：100,000元：(3）流动资金人民币：50,000元。1.2资金结构（表二资金结构250000,42%50000,8%2、收入分析口自有资金银行借款口政府资助旦坐盟盘里营业收入来自三项：汽车清洗、汽车保养护理快修、汽车精品装潢。按每天洗车数量为90台讨算，则可有如下预期收入：(1）洗车90辆日，每辆24元，收入2160元日；(2）其中有10%美容护理
26、，平均收入120元碎肉，收入1080元：(3）其中有8%快修保养服务，平均收费200元台，收入1440元：12 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将(4）其中8o/o用精品或进行装饰装潢服务，收费160元台，收入1152元：全天营业额预讨为5802元，每月营业额为元。考虑到大雪大雨天洗车量较少，每年按300天剖算，则全年营业额为元。3、每月固定费用（支出）分析(1）房租：20000元；(2）工资：15000元（IO人，平均工资1500元月：(3）营业税金及附加：8705,(4）所得税：15475每月成本及费用合材：15475元。主IJJt i:才算可知每月净利为61900
27、元。4、回报分析主l上述分析剖算可知，该项目总投资需60元，每月营业收入可获净利61900元，全部投资可在1年内收回。五、营销策略一选址1、选择汽车美容的店址则应该认真分析的五大原则(1）车流量流量影响“含金量飞对于一个汽车美容店来说，店铺周固道路的车流量是一个很重要的指标。(2）入居环填店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖在范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。(3）车辆迸出的方便性店门前要便于不同行驶方向的车辆迸出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。(4）店周围可容纳车辆的场地大小13 文1当i原为从网络收
28、集整理.word版本可编辑欢地下载支将店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。(5）污水排放污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到j剖面能否被允许继续经营下去。选址是采用j富丽现状SWOT分析（SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机
29、会（opportunity）和威胁(threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环模有机结合），根据实际情况，选择最有利的位置，为本店的可持续发展提供有力保障。综合考虑，以下地址比较有利：(1）高挡住宅区的入口处城市住宅区可分为单身住宅，普通小区住宅分大、中型，公寓分电梯大楼、普通公寓，高挡住宅区。以上的住宅种类里适合开便利店的首逃离挡住宅区。城市里的高挡住宅区一般建在离市中心较远的区域，距离大型超级市场较远，多与城市发展规;ioJ的方向一致。高档小区功能单纯，小区内部除了住宅与绿化外，不设任何店铺，再加上管理严格，小商贩根本无法入内。高档小区里的居民以具有一定经济基础和乐于接受幸好事
30、物的中青年为主，大多为事业有成的中年家庭或家境富裕的新婚小青年皇家庭。这类群体收入丰厚、工作tt碌、习惯于“夜生活气以追求舒适、快乐的高品质生活。便利店能够充分满足他们的购物需求。相反，地理位置便利的老住宅小区随着年轻人的迁徙逐渐留下大量的退休老人，小区物业设施落后，规划杂乱，大大小小的零售商店鳞次相比，营业时间越来越长，居民购物极其方便，再加上习惯了勤俭持家的中老人在购物时有足够的闲暇时间可以货比三家，精挑细选。便利Jli如果开在较成熟小区，14 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将几乎不具备任何竞争优势。(2）商务文教区商务区是指办公楼密度较大的地区，该地区以写字楼为
31、主，很少有大型商业网点和居民楼。在这个区域，便利店所满足的是商务白领们的即时需求，如顾客临时想买一贪纸杯或一瓶饮料，是不愿老远地去超市选购再排队结账的。选址时可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩并不断发展提高。文教区是各类学校相对集中的地方，有的街道中小会比邻而设，这类地区机动车辆较少或在放学高峰期会受到交通管制，很多双职工家庭无暇顾及，会让子女在学校周边解决午饭、夜宵等问题，所以一到放学高峰，学生蜂拥而出，极易带动周边的各类快餐、食品、文具店等的热销，而便利店里的即食商品、饮料、点心等是学生们的首选。从各类学生在便利店的消费来看，以中小学生的消费频率最高，因为大学里普遍设立
32、了教育超市，对便利店形成强有力的竞争，大学生的活动能力强，经常外出辈lj较远的大型超级市场购物。而中小学生由于时间、财力所限，购物范围主要在学校周边，商品以食品和文具用品为主。所以，开；在学校周边的便利店在商品规划上应与其他便利店有所区别，除了食品类外，在文具、书刊杂志、电话卡等学生的常用商品上的比重要增加。(3）医疗保健区随着我国医疗体制的全丽改革，我国卫生医疗机构的主体不断增加，民营丢统、私立医院、社区医院等各种性质的医疗机构如雨后春笋般涌现出来，遍布在城市的各个角落。通过调查发现，只要是稍具规模的医院，病员和家属在诊疗中对应急类商品会有相当的需求，例如儿童患者对食品、饮料、小玩具的需求；
33、中老年人对一些日用品的需求；年轻人对食品、饮料、报纸杂志等的需求。医院是24小时营业的机构，这点和便利店终年无休、每天营业24小时的宗旨正好吻合，从而使得便利店成为其他零售商店关门打烤后的唯一选择，充分发挥便利店拾遗补缺，填补消费市场空白的职能。(4）中心商业区15 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将城市的中心商业区是各类商店云集的地方，这里人流不断，拥有良好的商业氛围。根据业态发展的特点，城市的中心商业区是百货商店和各类专卖店、专业店的首选地点，也会出现一些豪华的饭店和宾馆，而大型综合起市通常不设在此。因此，商业区尽管人流量大、热闹繁华，但行人和工作人员对食品、饮料及
34、日用品的购买却不方便，虽然有些商贩或报亭也销售此类商品，但其形象和卫生状况均不能保证。便利店可以在此挖掘自己的生存空间，东西走向街道最好坐北朝南：商北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。(5）娱乐区娱乐区多为健身房、洗浴中心、咖啡店、茶艺馆、酒吧、歌厅、影剧院等各类娱乐休闲场所。在这个区域，便利店的营运业绩有赖于该地区发展的程度，发展程度越高，人口越多，营业潜力越大。便利店所满足的是该区域购买者的即时需求，来这里消费的特定人群本身收入较高，消费理念新潮，所以购物时对价格的敏感度会下降，与便利店高价格、高毛利的营业特点相吻合。可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩
35、并不断发展提高。(6）城市交通要道及交通枢纽区城市交通要道及交通枢纽，包括城市的直通街道、公交站点、长途汽车站、地铁站、火车站等。这些地点是人流必经之地，在节假日、上下班时间入流如潮，店址选择在这里就是为了方便来往人流的购物。首先，店址应选择在车流的动线较多的地方。车流的动线指车辆行走时的移动路线，如处在十字路转角处的店铺，其车流动线有四条，位于双向车道马路的商店有两条车流动线，而处在单向车道马路的店铺只有一条动线。其次，店铺的丽积和形状也较为重要。店铺的形状应较为规则，长方形或正方形的商场比较适合便利店的经营，不规则的丽积很难合理地安排商品陈列，会增加顾客选购商品的时间。再次，店铺的租金也是
36、开店应考虑的条件，便利店的运转必须建立在低成本的基础之上，适宜的月房租最好控制在一天的营业额之内。同时店铺附近应尽量没有竞争者。16 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将以上列出的几个便利店理想的开设地点，在选址时者ll必须注意要尽可能远离超市和大卖场，如实在无法i撞兔，至少要建立起自己独特的经营特色。另外还要留意的是当地是否有动迁或改造的可能？道路近期是否会改造？面积应当限制在50200平方米以内。这个商积限制是便利店的最佳丽积范固，既不会因丽积太大而导致投入和费用太高，又可以保证有足够的商品陈列丽摆放所需的商口口口。（二）J富丽设fl专业汽车美容j茵通常主操作问（含洗
37、车区和美容区，办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设材、施工的基本要求：l、洗车场应该注意环域，造型要美观大方适应发展需要；2、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观；3、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；4、水、电管路应离地丽一米以上，以确保安全；5、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。(1）操作区操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。1.l瑞丽操作间地丽装修肘，在材料选择上应注意是：一是要选择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店锚面色调应基本一致。另外，墙丽上悬挂“汽车美容项自牌”及“标准收费牌”。
38、1.2地板操作问迸出的台阶做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与）；！；丽相直，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店丽的地板不能太光滑，地板访滑是店内装修的确一个要点。ffr铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。1.3房顶17 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将房顶以方格（F,!p铝合金框架加较轻的板材为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。(2）办公区办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：2.1 墙上就悬挂各职能人的岗位职责；2.2设经理办公桌椅及办公用品：2.3设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，设在迸出口处。(
39、3）接待室接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己的汽车是怎样1主旧变新的。接待室设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。(3）精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。虫日汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：3.1橱窗：要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；3.2壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宣；3.3柜台：柜台与壁橱是连为一体的，柜台有不遮拦平台放置作业时用的瓶子及其他用具。(4）给排
40、水设施安装4.1供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水j玉和供水量：4.2排水：店内边线挖有排水沟，以保证店内不积污水：4.3水龙头的安装：安装的位置靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要多装l-2个，注意操作时方便。安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抹布具，所以店内自己有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。18 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将(5）电力设施安装5.1照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在装修时应考虑光线充足；5.2供电插座：供电插座一定要使用质量较
41、好的防7.K型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地丽在30-50cm;5.3供电量：总开关的负裁量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。来自www.3722.m资料搜索网三经营策略1.客服开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。(1)新客户开发1fr客户是指以前没有在本J;s进J;s进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。1fr顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户：另一类是从
42、其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1.l利用开业优惠吸引客户开发1fr客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：，汽车美容J；！；可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡肘，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠阳度高于19 文1当i原为
43、从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。，或派专入到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。1.2利用汽车销售商争取新客户抓客；源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：羡容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引秽，I糟汽车用户。1.3转移其他汽车美容店客户
44、将其他汽车美容店客户转到自己店，难度要大过吸引秽，f增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自己店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的其实需求。同时加强自己店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自己店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自己店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。(2）巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务
45、量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方丽美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容1离开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。20 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将2.1建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于
46、客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分：同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分盟。2.2加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递直传广告，介绍美容店的新增服务项臼和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项：重要节日向老客户寄送贺卡等。2.3确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商
47、业杂志发表过一项研究报告指出：再次光i攘的顾客，可为企业带来25%-85o/o的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到j热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容j古应主动提出补救措施，并向客户！赔礼道歉。2.4电脑洗车和手工洗车结合，提供多元化服务由于大多数车主青睐人工洗卒，小部分车主只是在时间紧的时候才会选择电脑洗车。所以本店电脑与手工洗车相结合，于满足不同的客户需求。同时提供皮革上光、刘l痕修复、全车封利、汽车桑拿、底盘封塑、电喷镀膜、底盘装甲、轮毅增亮等一系列
48、多元化服务。21 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将六、结论正如特福莱汽车连锁i服务公司的市场总监曾经对记者所说的一样“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈J随着经济的不断发展和人们观念的不断增强，我坚信，作为汽车后市场的新兴行业，“黑监汽车美容旗舰店”必将在未来的市场上开创一个全新的局丽。七、附件附表一：内蒙古机动车维修服务业人员、设备基本情况及“十二五”目标年主要岗位持证上岗情况维修设备配备情况22 文1当i原为从网络收集整理.word版本可编辑欢地下载支将份主要
49、岗持证上比检测设备台数专用设备台数位人数岗人数例设备总台数%）设备总台数（%2010 49078 26507 54%10347/5.3%/59.1%2011 54142 32446 60%13504/6.0%/64.2%2012 58520 40336 69%15270/6.6%/66.9%2013 63005 48927 78%17151/7.3%/69.3%2014 66776 59199 89%19120/7.9%/71.0%2015 72732 72300 99%21527/8.7%/72.5%说明：l、表中主要岗位是指技术负责人、质量检验员、机修、电器和涂漆等岗位；比例是指持证上岗人
50、员占主要岗位。2、维修设备配备是指检测设备台数和专用设备台数分别占设备总台数的比例。附表二：投资项目表（单位元）投资项目金额设备总投资450,000 营业场所租赁及土建装100,000 流动资金50,000 项目总投资600,000 附表三：设备投资表23 节1、，51句号rIJ 研绵“！,”l 劲inI下设备名称设备价格单位2元隧道式电脑洗车机抽水机洗车污水循环处理设备抛光机PX-2车用地毯清洗机打蜡机四轮定位设备高压清洗机四柱举fl机加氟机拆胎平衡机泡沫机修复机打气泵各种工具各种工具合计来自www.3722.m资料搜索网附表四：服务项目电脑自动清洗服务项目设置及收费标准收费每次20元24