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1、2021年年质量管理工作总结范文及2021年工作计划年质量治理工作总结及材年工作打算一、林年工作总结树年，我的工作岗位是运营质量治理岗，经县分领导研究，对我的要紧工作做了一些调整。我的要紧工作确实是集团中心内勤和县分高端用户爱护工作。（一集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门职员学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时刻紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。3、其它工作(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进
2、行考评。(2）协助主管阅rnss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门职员学习。(3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。(4）集团零次户、欠费派单。(5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。(6)v网进展打算、月度任务分解及时期性活动任务分降落实笙TJ/3(7）数目业务欠费方案制定，费用到期宽带和数目业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。(8）客户经理联产费用核算制表。(9）集团保有费用报账、发放制表。总之，我专门重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，专门靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。
3、今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。（二高端用户爱护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vi p用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作打算等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。2/3 二、林年工作打算平常，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了专门多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了专门多关心与关爱，客户给与我了鼓舞与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受欢乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作专门认真，但一定还存在不足，为此，我会在树年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的职员请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素养上升到一个更高的层面。12内容。3/3