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1、江西省 2008 年 4 月份高等教育自学考试维修企业管理试卷（更多试卷按 ctrl 键点击此处）一、单项选择题（每题1 分，共 15 分）1、企业要维持维修业务的继续，必须将已耗费的成本从经营收入中补偿回来，其补偿的尺度是以A来衡量。A、利润B、成本C、耗费D、收益2、发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少于B 人。A、1 B、2 C、3 D、4 3、汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于C。A、50 B、80 C、120 D、150 4、汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指B年以上。A、1 B、5 C、10 D、15 5、汽车生产企业在生产整车的基础上，一般要有
2、超出整车产量D的零配件生产。A、5%B、10%C、15%D、20%6、市场定位也可以看做目标市场的选择，只不过它是在C 的基础上进行的更深层次的剖析。A、专业化市场B、全面覆盖型市场C、目标市场D、相关市场7、人力资源管理中，招聘人员的管理D应该是第一位的。A、文凭B、技术水平C、实践经验D、忠诚度8、全面质量管理的核心是强调A质量。A、人的工作B、产品技术C、生产制造D、技术管理9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测B 的原则。A、清仓盘点B、先进先出C、回收利用D、ABC 管理法10、采购计划管理要求库房积压期或周转期不得超过C。A、两个月B、一个季度C、半年D、三个季度11、直方图
3、呈A型，是将不同分布中心的产品混合所致。P129 A、双峰B、倾斜C、孤岛D、平顶12、D储备定额是为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最小储备量。A、经常B、平均C、经济D、保险13、质量不仅包括产品的内在质量，还包括D质量。P113(工作质量）A、生产B、使用C、外观D、环境14、准时生产的现场管理是进行生产C和量的控制，以有效利用资源降低成本。P118 A、进度B、模式C、效率D、费用15、在市场预测方法中综合意见法成败的关键在于事前的方案设计和C的筛选。P77 A、数据B、方案C、人员D、决策方法二、填空题（每题1 分，共 16 分）1、企业管理的职能是指企
4、业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、和功能和程序。P9 2、中小型汽车维修企业管理主要侧重于培养一专多能型技术骨干。P188 3、重塑企业形象的途径主要有确立汽车维修企业价值观、提高汽车维修企业的综合素质、加强战略管理和企业文化的建设。P47 4、按客户性质可细分市场类型为质量细分型、时间优先型、质量优先型、回扣优先型。P82 5、效益管理是一种用于制定最佳定价的经济技术行为和手段p111。6、企业管理的重点在经营，企业经营的重点在决策。P68 7、维修作业进度控制是指在维修作业执行过程中，对有关配件加工的和维修作业的进行的操控。8、汽车维修企业的生产计划是企业管理的首要职能，是达成未
5、来目标的详细规则。P152 9、招聘员工必须注意的是，尽可能保持职工队伍的相对稳定。P189 三名词解释题（每题3 分，共 15 分）1.经济联合体：是指相对松散的、相对稳定的经济联合组织。不具有法人地位。P2 2.待修外协加工费：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费（如磨曲轴费），再向客户收回该部分的费用。且允许加收4%的管理费。P239 3J.IT：准时生产制，是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。P118 4.PDCA 循环：是全面质量管理的基本方法，是按照计划plan-执行do-检查check-处理 action4个工作阶段周而复始得进行工作循环
6、。Pdca是其首字母。p1245.就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等，凡能修的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。P162四简答题（每题6 分，共 30 分）1、简述汽车维修行业的基本特点。P49 2、简述汽车维修行业分类的主要依据。P50 3、如何组织好汽车维修过程。P51-53 1 人员条件 2组织管理条件 3安全生产条件 4环境保护条件 5 设施条件 6 设备条件4、为突出汽车维修连锁经营特色或优势，必须组建哪些支持系统？5、良好的质量保证体系应具备哪些要求？P132 三、论述题（每题12 分，共 24 分）1、试述汽车维修企业管理创新的意义p34 和内容
7、 p35，并写出企业管理创新的步骤和过程p35。2.试述因果关系分析法的意义和作用，并举例用因果关系分析法进行影响因素分析。P128江西省 2009 年 4 月份高等教育自学考试维修企业管理试卷一、单项选择题（每题1 分，共 15 分）1、按无形资产的使用期限分，使用外观设计专利为Ap230 A、5 年B、10 年C、15 年D、20 年2、企业健康发展，从某种角度来说，就是D 的不断增值。P221 A、流动资产B、可变资产C、无形资产D、固定资产3、汽车维修经营理念中，竞争的目的是实现D 而非挤垮别人。P69 A、高额盈利B、扩大市场C、挤垮对手D、双赢4、汽车维修作业除了要制定维修作业计划
8、外，还必须制定工艺流程和A计划。A、进度B、改进C、辅助D、质量5、两配件定价应合理，在符合物价部门规定下，应办进销差价毛利不得大于D。P97 A、5%B、10%C、15%D、20%6、增值税是一种价外另加的税，常以C%计。P95 A、7 B、10 C、17 D、20 7、汽车维修企业的经营目标体系中C 为实现总目标服务。P80 A、具体目标B、发展性目标C、中间目标D、稳定性目标8、维修生产现场管理主要是管好维修车辆的D。P154 A、安全制度B、技术检验C、操作规程D、厂内停放9、国家发改委规定小型乘用车定价办法中的D%，包括所有经营环节的总和。P95 A、3.5 B、4.5 C、5.5
9、D、6.5 10、企业物资管理中，保险储备定额的保险天数是由物资供应的B P173 及对汽车维修的影响程度来确定的。A、针对性B、准时性C、专业性D、技术性11、直方图呈现D 型，是因分组过多或测量误差较大。P129 A、偏态B、陡壁C、倾斜D、折齿12、C 控制图适宜于对废品、次品等计数件的控制。P130 A、计量数据B、特征数据C、计数数据D、随机数据13、营业收入是生产经营活动的主要目的之一，汽车维修企业营业收入的实现通常以D工作为经营实现的依据。A、车辆接洽B、车辆诊断C、车辆维修D、车辆竣工14、汽 车维 修企业 开业 条件 是指汽 车维 修行 业主管 部门 对汽 车维修 企业 开业
10、 审批和B的基本条件。P51 A、行业标准规定B、年度审验C、管理制度规定D、国家政策规定15、在生产技术管理中应用B 法进行修车工艺组织，可大大缩短汽车停厂修车时间。P162 A、就车修理B、总成互换C、流水作业D、外协作业二、填空题（每题1 分，共 16 分）1、现代企业是指适应社会大生产的需要，运用现代技术从事满足社会需求的各种经济活动获取利润，并能承担社会责任引导企业成员共同成长的基本经济组织。P1 2、汽车维修经营的价格策略有:心理定价策略、新维修（服务）项目定价策略、折扣回扣策略。P92-93 3、汽车维修企业形象战略中的三大系统为:汽车维修企业理念识别系统、汽车维修企业行为识别系
11、统、汽车维修企业视觉识别系统。P43 4、市场预测的程序步骤为：确立预测目标、收集整理资料、预测计算、编撰预测报告。P76 5、汽车维修目标市场定位的步骤为：明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势、显示竞争优势。P87 6、汽车价格的基本构成要素有:维修成本、流通费用、国家税金及行业费用、企业利润。P90 7、效益管理是通过建立预测模型和对市场细分为基础的需求行为分析。P111 8、全面质量工作的基本特征是三全质量管理，即全过程的质量管理、全员参与的质量管理和全面的质量管理。P122 三、名词解释题（每题3 分，共 15 分）1、CI 企业形象战略，是指可用于塑造企业形象的一个识别系统p43 2
12、、5S 管理整理，整顿，清扫，维持，素养。3、看板管理法是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。P120 4、质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务，责任，权限，相互协调，互相促进的有机系统。P131 5、质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核，评定。证明，注册以及事后监督的活动。P134 四、简答题（每小题6 分，共 30 分）1、简述汽车维修企业应具备的开业条件。1 人员条件 2组织管理条件 3安全生产条件 4环境保护条件 5 设
13、施条件 6 设备条件2.简述汽车维修企业技术管理的基本任务。1，正确执行国家的相关技术政策2搞好汽车维修机具设备的管理3 保证安全生产 4 提高维修企业的技术水平5搞好技术管理的基础工作。6 坚持技术为维修生产服务的原则p1563.简述汽车目标市场定位的方式。1 逼强定位，2 追随定位 3补缺定位 4挑战定位 5重新定位p88 4 简述汽车维修实务应注重的事务。P106 5 简述汽车维修价格的影响因素。1 汽车维修成本 2汽车维修客户的需求3汽车特征 4竞争地位和程度5 汽车维修市场结构 6 货币价值 7政府干预 8社会经济结构及其状况p91 五、论述题（每小题12 分，共 24 分）1、试述
14、汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用，并写出汽车维修定价的一般程序。P90-92 2.试述 PDCA 循环的内容特点，并画出循环步骤示意图。P124 江西省 2010 年 4 月份高等教育自学考维修企业管理试卷一、单项选择题（每题1 分，共 15 分）1、企业管理性质具有B。A、独立性B、二重性C、直接性D、过程性2、对企业的运作过程进行重新思考彻底翻新，一边在成本、质量、服务于速度上获得改善称为B。P18 A、人本理论B、组织再造理论C、学习型组织理论D、系统理论3、现代汽车维修企业管理模式中，前提是A。P25 A、结构化管理B、知识化管理C、网络化管理D、服务化管理4、企业形象
15、战略最注重的企业形象的B，这是企业形象的灵魂。P43 A、实施B、定位C、考核D、修正5、汽车维修企业按C 分为一类、二类汽车维修企业。P50 A、技术含量B、人员素质C、规模大小D、生产类型6、汽车四轮定位检测调整业户的开业条件中，停车场面积不应少于B。P60 A、20 B、30 C、40 D、50 7、质量D 是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动。P114 A、策划B、方针C、职能D、控制8、企业质量管理中，由于多个母体多重分布混合抽样检查，其抽样检查数据绘制的直方图会呈D。P129 A、正常型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型9、企业重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户
16、好印象的过程和活动称为客户的B。138 A、接触管理B、感觉管理C、让渡管理D、投诉管理10、汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为B。P161 A、汽车维修工艺规范B、汽车维修工艺组织C、汽车维修工艺流程D、汽车维修工艺流程11、汽车维修设备管理中，B 维护是指采用日常维护、一级维护、二级维护的方法。P165 A、视情B、强制C、验收D、年度12、汽车大修理基金的预提是根据固定资产大修的D 计提。P170 A、费用B、成本C、使用价值D、提存率13、汽车维修物资采购管理中，企业选派素质较高的人员负责采购，并加强入库验收，以保证正常生产的管理方法呈B。P17
17、4 A、采购计划管理B、采购方式管理C、采购点管理D、采购批量管理14、对小型维修企业进行短期人力资源规划适合用B预测方法。P183 A、经验B、现状C、德尔菲D、滚动15、汽车维修企业营运能力分析中，主营业收入与平均应收账款的比值，称为A。P275 A、应收帐款周转率B、保守速动比率C、现金比率D、产权比率二、填空题（每题1 分，共 16 分）1、现代企业的五大构成要素是：人力、财力、物力、信息和时间。2、能级管理原理把能级分为组织能级和个人能级。3、汽车维修企业的管理机构应根据企业实际经营规模来设置，大型维修企业通常采用直线职能的结构方式。P31 4、汽车专项维修业户开业配备的设备应与其生
18、产作业规模和生产工艺相适应。P55 5、市场细分是根据消费者的一定特性，把市场分割为两个和两个以上的子市场，以便确定目标市场的过程。P82 6、汽车维修设备管理是指对维修设备物质运行形态和价值运行形态全过程的管理活动。P164 7、汽车维修质量检验应遵循的标准主要有：国家标准、行业标准、地区性标准和企业内部标准。p146 8、汽车维修企业的成本管理是指在控制成本和损失成本的过程中所采取的一切手段。P149（控制成本=预防成本+鉴定成本，损失成本=内部损失+外部损失成本，质量成本=控制成本+损失成本）三、名词解释题（每题3 分，共 15 分）1、柔性化2、4S 模式3、全面质量管理（TQM）4、ISO9000 5、财务风险四、简答题（每小题6 分，共 30 分）1、企业形象战略的核心是什么？具体设计汽车维修企业形象战略应规划哪些阶段？2、简述汽车维修企业经营目标的制定应遵循的原则。3、汽车维修质量保证体系的实质是什么？建立质量保证体系应遵循哪些基本原则？4、人力资源供给预测主要预测哪几方面？常用的人力资源预测方法有哪些？5、简述质量成本的内涵及其主要构成。五、论述题（每小题12 分，共 24 分）1、试述控制汽车维修进度的目的及如何控制汽车维修进度。2、试述汽车维修工艺的组成，写出快修工艺流程。