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1、第一章工业企业管理概述第二节企业管理原理案例：阅读案例：蒙牛成功背后的一点细节分析蒙牛乳业股份有限公司1999 年成立于内蒙古呼和浩特市，在成立的当年实现销售收入4,365 万元，第二年达到2.94 亿元，第三年销售收入达到8.5 亿元，2002 年为 21 亿元。蒙牛短短三年之内销售额增长了 48.6 倍，年均增长速度高达365，在中国乳业制品企业中的排名由1,116 位上升到第四位，创造了在诞生1,000 余天里平均每天超越一个乳品企业的营销奇迹，目前，蒙牛利乐枕包装销量位列全球第一，冰激凌销量位列全国第二。蒙牛乳业的董事长兼总经理牛根生曾经在伊利工作了16 年，从一个刷瓶子的工人一直做到
2、主管生产和营销的副总裁。1998 年，伊利发生人事变动，牛根生被免职。由于在乳品行业积累的丰富经验以及对中国未来乳业市场的信念，牛根生创建了蒙牛集团，从此开始了飞速发展之路。细节之一：目前，终端竞争非常激烈，送宣传单的举动屡见不鲜，但效果很差。消费者要么不拿，要么拿了之后，就一丢了之。蒙牛想出一个办法，撰写了一篇小品文女人不美，男人要负一半的责任。蒙牛将消费者购买蒙牛的“5 个理由”确定为：（1）中国绿色食品。（2）产地：内蒙古。（3）草原牛奶惟一的中国驰名商标。（4）英国本土NQA 及 ISO9002 国际标准质量认证。（5）利乐枕纯鲜牛奶销量全球第一。蒙牛将这5 个理由按广告法的要求略做调
3、整，印在宣传单的正面，背面则印上下面这篇小品文。一位名人说过，一个人要为自己的相貌负责。但是我想，对于女人来说，相貌长成什么样，自己只能负一半的责任，另一半则应由男人来负。未出嫁的姑娘，就像苗圃里的树苗，一个个俊俏挺拔。出嫁了，与一个男人终日厮守，男人就成了女人的气候、土壤、环境。男人脾气暴，整日不是狂风暴雨，就是“零下一度”，女人一定憔悴无光；男人修养高，日照朗朗，和风细雨，女人一定热情奔放。养颜乃养性，好男人让女人心境好，心态好，心灵好。我们总是追求我们所爱的。一个女人爱上什么样的男人，她往往就会变成什么样的人，所谓“跟好人学好人，跟着神汉会跳神。”所以，女人如果不美，男人至少要负一半责任
4、。一个本来温顺的女人，越来越泼辣，一定是她的男人不争气，逼得她不得不出头。一个本来纯洁的女人越来越妖艳，一定是她的男人太窝囊，她只好移情别恋。一个本来清高的女人越来越恶俗，一定是她的男人档次不高，她“近墨者黑”。相反，一个本来很一般的女人，相貌越来越可爱，眼睛越来越灵光，说话越来越文雅举手投足越来越有风度不用说，她有一个好男人。男人千万不要以为美与丑只是女人自己的事。她长的美，你有一半的功劳；她长的不好看，你也有一半的过错。“5 个理由”于 2002 年 4 月正式推出。推出时，正值全国牛奶大买赠时期，全国十大牛奶品牌，除蒙牛之外没有一家不买赠的，有的买六赠一，有的买四赠一，有的买三赠一，甚至
5、买二赠一。蒙牛于买赠的重围中扎扎实实讲“5 个理由”，销售额不仅没有降低，反而逐月升高。仅在北京，8 月蒙牛牛奶月销售额就比4 月增长 2/3。从全局看，2002 年蒙牛销售额达到21 亿元，是 2001 年 8.5 亿元销售额的2.5 倍！这其中，有“5 个理由”的一大功劳。谈谈你对通过该宣传单内容的认识。一、企业管理的概念企业管理：是指组织中的管理者通过计划、组织、指挥、协调和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程。主要含义包括以下几个方面：1管理作为一个过程，是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能来实现的。2管理的对象是组织中的各种资源：包括人力、财力、物力、时间、
6、信息等。3管理的目的在于达到组织的目标。工业企业管理：就是为保证企业生产经营活动的正常进行，实现企业的既定目标，而对企业的生产、技术、经营等活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。二、企业管理的性质P5 生产过程都是在一定的 生产方式和生产关系 下进行的。生产过程具有 二重性：物质资料的再生产，生产关系的再生产。因此对生产过程的 管理也存在着二重性：自然属性社会属性(一)企业管理的自然属性管理 作为一种独立的社会职能，是生产力发展和社会分工的结果。管理 是合理组织生产过程，使劳动对象、劳动手段和劳动力得以有效组合，形成生产力的必要条件。管理 是生产力的第四要素。(劳动对象、劳动手段、劳动者)人类
7、社会发展史上已出现的生产关系的5 种基本形式：原始公社生产关系、奴隶占有制生产关系、封建主义生产关系、资本主义生产关系、社会主义生产关系(二)企业管理的社会属性因为管理是人的所为，所以具有社会属性。狭义社会属性：管理者道德、文化 等广义社会属性是 指生产关系。生产关系:是人们在物质资料生产过程中相互结合的社会关系，是基本的社会关系，构成社会的经济基础。具体内容：是人们在物质资料 生产、分配、交换、消费过程 中的关系。(三)企业管理二重性原理的启示1.在企业管理中，既要合理组织生产力，又要注重生产力与生产关系的协调。2正确（批判）地吸收国外企业管理的理论、技术和方法。3企业管理方法要同生产力的发
8、展水平相适应，应切合实际。三、企业管理的 职能 P6企业管理的职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具有的职责和功能。最早提出企业管理具体职能的是法国工程师、高级经理人员法约尔。1916年出版工业管理与一般管理一书，提出企业管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。在法约尔之后，又出现了不同的学派，但并没有实质上的差异。(一)计划职能主要包括：预测、决策和计划三个环节。内容包括以下几个方面：1.分析、预测：市场需求、外部环境、自身条件及其未来的变化。2.经营、决策：对经营目标、方针、策略等作出选择和决定。3.编制计划：综合计划（长期、短期年度）、各方面具体计划（长期、短期年度）4.计划的
9、实施：具体活动的安排。5.实施情况的检查：总结、分析、调整。一个好的计划应具有：预见性、统一性、可行性、持续性、准确性、灵活性。(二)组织职能组织职能指把企业生产经营活动的各个要素、部门、环节和各个方面，在空间和时间的联系上协调有序，发挥效用。组织职能的主要内容包括以下几个方面：1.组织设计：建立组织结构，进行分工，确定职责及相互关系，工作原则与方法。2.人员运用：优化组合、明确责、权、利。3.组织任用：制定各部门工作目标和标准，考核和评价的指标等。4.组织改善：根据变化的情况和出现的问题及时调整和改善组织结构。企业组织体制和机构设置必须要有利于生产行政的统一指挥，有利于企业全体职工参加企业各
10、项管理活动。(三)指挥职能（又称领导职能）根据计划的要求对下属部门、单位或个人进行的领导和调度。指挥职能作用的发挥离不开统一的计划，也离不开组织。计划是指挥的依据，组织是指挥的保证。计划是依据，组织是保证，要避免多头领导和超级领导，坚持一级领导一级，下级对直接领导负责。(四)协调职能（又称 调节职能）是企业内各部门、各单位和各环节互相配合、紧密衔接，减少或消除矛盾与脱节现象，形成良好的配合关系。有以下几个方面：1.企业内部：纵向（上、下级）和横向（部门之间）协调。2.企业外部：企业与其他单位之间协调。(五)控制职能（又称监督职能）是对整个企业人机系统的控制（人、生产流程）指不断接受企业内外部信
11、息，进行监督、检查，发现问题，及时纠正以达到目标。1.控制的内容：生产控制、质量控制、库存控制、成本控制、财务控制等。2.控制的方法：(1)现场控制：活动现场所发现的问题及时控制。(2)反馈控制：指生产经营的实际成果，找出潜在的因素，采取措施。(3)预先控制：指运用各种信息，根据科学预测进行的控制。(4)非预算控制：指预算外的随机控制。3.控制的基本程序(1)检查和衡量工作（及过程）的效果。(2)制定控制标准：如定额标准、质量标准、利润指标等；(3)采取控制措施：如调整计划、改进工艺、加强领导、激励工作等等。4.有效控制的基本要求(1)提高预见性和预防性，要有长远的观点。(2)控制要有全面性（
12、要全面协调）（像一台机器一样，整体和各组成部分要协调）(3)控制要有重点。(4)控制要迅速、及时。(5)控制要实事求是。三、企业管理的基本原理P7-9 1.系统管理原理2.整分合原理3.人本原理马斯洛的层次需要理论4.能级原理5.动力原理6.动态原理博弈观念：囚徒困境案例 2 囚徒困境1950 年，由就职于兰德公司的梅里尔 弗勒德（Merrill Flood）和梅尔文 德雷希尔（Melvin Dresher）拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特 塔克（Albert Tucker）以囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。经典的囚徒困境如下：警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于
13、是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择：若一人认罪并作证检控对方（相关术语称“背叛”对方），而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判监10 年。若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作”），则二人同样判监1 年。若二人都互相检举（相关术语称互相“背叛”），则二人同样判监8 年。用表格概述如下：甲沉默甲背叛乙沉默二人同服刑1 年乙服刑10 年，甲即时获释乙背叛甲服刑10 年，乙即时获释二人同服刑8 年分析：囚徒困境假定每个参与者（即“囚徒”）都是利己的，即都寻求最大自身利益，而不关心另一参与者的利益。参与者某一策略所得利益，如果在任何情况下都比其他策略要低，此策略称为“
14、严格劣势”，理性的参与者绝不会选择。另外，没有任何其他力量干预个人决策，参与者可完全按照自己意愿选择策略。囚徒到底应该选择哪一项策略，才能将自己个人的刑期缩至最短？两名囚徒由于隔绝监禁，并不知道对方选择；而即使他们能交谈，还是未必能够尽信对方不会反口。就个人的理性选择而言，检举背叛对方所得刑期，总比沉默要来得低。试设想困境中两名理性囚徒会如何作出选择：若对方沉默、背叛会让我获释，所以会选择背叛。若对方背叛指控我，我也要指控对方才能得到较低的刑期，所以也是会选择背叛。二人面对的情况一样，所以二人的理性思考都会得出相同的结论 选择背叛。背叛是两种策略之中的支配性策略。因此，这场博弈中唯一可能达到的
15、纳什均衡，就是双方参与者都背叛对方，结果二人同样服刑8 年。这场博弈的纳什均衡，显然不是顾及团体利益的帕累托最优解决方案。以全体利益而言，如果两个参与者都合作保持沉默，两人都只会被判刑1 年，总体利益更高，结果也比两人背叛对方、判刑8 年的情况较佳。但根据以上假设，二人均为理性的个人，且只追求自己个人利益。均衡状况会是两个囚徒都选择背叛，结果二人判决均比合作为高，总体利益较合作为低。这就是“困境”所在。四、现代管理理论的发展（P10-12）了解各阶段理论发展的主要特点及解决的问题（略）五、小结六、布置作业1.自学第三节“企业管理组织”内容，预习第四节“企业文化”部分的内容。2.了解我国最大的电
16、器销售商国美公司的情况，以及国美的“囚徒困境”。第四节企业文化企业文化是大家都认可的习惯性行为方式，是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例 1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例 2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例 3：猴子与香蕉谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中
17、的习性与国有企业的习性。一、企业文化的起源1979 年，美国的沃尔格发表了日本名列第一Z 理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验20 世纪 80 年代这 4 本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；
18、四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11 年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业
19、绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11 年的考察期间的结论如下表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究表重视企业文化不 重 视企 业文 化的 公总收入平均682 166 员工增长282 36 公司股票901 74 公司净收入756 1 一、企业文化有关知识一个民族有一个民族的文化，一个国家有一个国家的文化，一个地区有一个地区的文化，一和家庭有一个家庭的文化。比方说有个人怕老婆，那他家就是怕老婆的文化；有个人经常打老婆，那他家就是暴力文化。一个民族的发展史就是一个民族文化传承创新史。我们中国是四大文明古国之一，有五千年的灿烂文化，用一个词叫“博大精深”：“博”就是包罗万象，衣食住行
20、，听看摸闻，风土人情等等等等；“大”就是厚重，五千年的积累比天还大；“精”就是精华，几千年来一直总结提炼，去粗存精；“深”这个字最好理解，几千年的文化下不见底上不见顶，你说有多深吧！与西方文化比，中国文化就像一个阅历丰富的老者，而西方文化就像一个涉世不深的毛头小子。中西文化形成不同作用也不同，中国的文化外国可以研究、学习，但不能照搬。比方原来中国女排战胜美国队，说：“中国大胜美国队”是讲中国队赢了，说：“中国大败美国队”也是讲中国队赢了，外语就不能这样表述。同样对西方文化，中国也是可以借鉴但不能全盘西化，记住一个原则：符合自己实际的才是最好的，没有谁对谁错。比方说中国的儿媳早上起来见公婆，原来
21、要请安，现在要打招呼，也是问好：“起来了，爹！”如果像西方的儿媳，早上起来就上来搂着公爹亲一口，公爹不会说什么，儿子心里一定不爽，婆婆也会白愣公爹“老不正经”！文字也是这样，我们中国从甲骨文到篆字（大篆小篆）再到后来的各种隶书、楷书、行书、草书等等。西方人用鸡毛杆子沾灰写字的时候，我们发明了文房四宝“笔墨纸砚”，用小铜勺把水舀到砚台里，用墨慢慢研，研好墨再用毛笔写字。最早是在竹子做的竹简上写字，所以汉字的“笔”是竹字头下面一个“毛”字，多有学问。饮食文化差异就更大了，外国人都说中国菜好吃，他们吃半生不熟的牛肉的时候，我们已经有“煎炸烹炖”了。有个电影叫冲出亚马逊就有这样一个镜头，所有学员每人吃
22、一斤生牛肉。外国人吃得津津有味，中国人就犯愁，他们吃生的吃惯了。所以外国人不怕拉肚子，中国人怕拉肚子，慈禧太后就是拉肚子拉死的。但西方人怕感冒，我们就不怕，有个感冒吃点药，体质好的不用吃药，扛两天就好了，所以世界流行的“甲流”到中国就没动静了。所以一个民族就有一个民族的独特文化。企业文化也是一样，它是社会文化的组成部分，又有自己的特点，是企业的灵魂和精神支柱。有一个外国人来中国办厂子，干了三年，就很高兴地说“中国的事情我都弄懂了”。又干了三年，他愁眉苦脸地说“中国的事情越来越看不懂了”。干了十年后他非常疲惫地说“中国的事情有点懂了”。这么多的差异，归根结底三个字价值观！这也是今天我们学习讨论的
23、核心内容。那么企业文化相关知识我们要了解的内容有哪些呢？一、什么叫企业文化？也就是企业文化的概念。二、学企业文化干什么？也就是能解决什么问题？三、企业文化的核心内容。企业文化包括很广，譬如各方面关系：上下级关系，同级之间关系，单位之间关系，个人与单位之间的关系，家庭与单位之间的关系，工作与生活之间的关系等等等等。包括各种能力：业务能力，工作能力，学习能力，组织能力，协调能力，团结鼓动能力等等等等。还有各种对立心理：关心企业（集体）与事不关己心理，积极主动与消极应付心理，希望被重视又怕承担责任心理，希望交流和理解又相对自封心理等等等等。但我们今天学习交流的核心内容是使命、愿景、核心价值观。四、企
24、业文化对企业的影响，就是学习企业文化的意义。什么是企业文化？企业文化来源于日本，发展于美国，成长于西方国家。大家知道日本是世界上国民最守纪律的国家，所以有很强的战斗力。在日本一个容纳三万人的体育场比赛，三万观众整齐地呐喊助威，没有扔矿泉水瓶子的也没有光膀子站起来吹喇叭的，比赛结束观众退场后，整个体育场就像刚打扫完卫生一样，一点纸屑也没有。这种精神渗入企业文化就是对工作一丝不苟、精益求精，日本的汽车看起来不大，可是里边的空间不小，乘坐很舒服，日本的发动机是在较低的恒温环境下完成组装的，所以性能好不漏油。日本在“明治维新”之前是很落后的，那时候我们瞧不起他，不像现在，现在当然我们也瞧不起他。企业文
25、化是企业在解决生存和发展的问题中产生的，以企业家精神为主导，以群体意识为主体，被企业成员认为有效，并共同遵守的一系列价值观、信念、准则、规范。包含愿景、使命、核心价值观，企业精神，对外形象宣传语等。其中价值观是企业文化的核心中的核心。要点：1、企业文化是解决核心问题的；2、企业文化是被大家认为有效而共享的；3、企业文化是共同遵守并自觉维护的；4、企业文化是企业的基本游戏规则；5、优秀的企业文化是核心竞争力企业文化解决三个核心问题：我们为什么存在？我们要到哪里去？我们该如何去做？先说“我们为什么存在？”就是说我们干什么，也就是我们的使命。我国平均每年有17%的企业“关门大吉”，高于世界 7 个百
26、分点。作为一个企业的最基本的要求就是生存和发展，这个不用过多的解释，每个员工都很清楚我们的企业要干什么。再说“我们要到哪里去？”就是说干到什么样的程度，也就是奋斗目标愿景。我们临矿的愿景是“打造创新型低碳化百年临矿”。第三点“我们该如何去做？”就是说为了达到我们的愿景我们所采取的思想主导的方式，也叫价值观。价值观的定义：价值观 是关于 价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。企业价值观是企业文化核心的核心。价值观是在不断纠错、不断修正中形成的。个人价值观要符合集体价值
27、观。企业价值观是个大磁场，每个员工都是一个电子，都围绕企业做有规则统一运动。企业文化的其他内容企业精神：企业精神是企业成员在企业使命和愿景的引领和激励下，在价值观的倡导和约束下，所表现出来的一种群体意识、心理状态和精神风貌。企业精神是依附于企业文化核心之上的一种状态。就是企业的精、气、神。企业文化是一种管理不是一种时尚。企业文化清晰、简洁、实用、有效。个性化是企业文化的生命。世界上没有最好的和标准的企业文化，只有最适合自己生存和发展的企业文化；企业文化不是策划出来的，而是基于企业管理实践科学地梳理、诊断、定位出来的；企业文化从实践中来，到实践中去。强调实用，贯穿文化管理的全过程。学习讨论企业文
28、化的实际意义：直接持续提高企业的核心价值，致力员工的全面发展。直接持续提高企业的业绩。企业文化有关知识培训自测题一、企业文化的概念?二、企业文化解决哪三大问题？三、企业文化的核心内容包括哪些？四、企业文化有何意义？小学文化老板的草根智慧2011-08-16 07:41:10 来源:四川日报(成都)8 月 15 日据 华西都市报报道，近日成都一位只有小学文化程度的纺织企业老板再出一本新书，叫改变人生的 99段智慧箴言，也是他的第二本语录体文集。不知从何时起，老板这个词在一定程度上已不显得那么褒义。因为，生产毒豆芽、毒大米、染色馒头的出自这个群体；克扣农民工工资的也出自这个群体,虽然利欲熏心、为富
29、不仁者只是少数，但却让这部分“先富起来的人”形象遭到严重损害。看了成都这名老板的故事，心里为之一动，为他的坚韧、勤奋、自强、聪慧而动。一个只有小学文化程度的人，在商场打拼20 余年，垮过3 次，但他并未向命运低头，而是勇敢站起来，用自己特有的方式让一家纺织企业的规模翻了10 倍。他的独特方式就是每周坚持给企业员工讲课，不谈生意，不谈赚钱，只讲做人道德及理念。这样不谈钱的企业老板，或许有人会觉得“土帽”，其实这是很多人都无法比拟的大智慧。企业文化是一个企业的灵魂，打造企业文化，不是搞一些花花绿绿的活动，也不是办一份内部小报到处张贴，而是要抓住“人”这个根本，通过物质的、精神的方式充分调动他们各方
30、面的积极性。这名老板每周坚持为员工讲课，正是打造企业文化的生动范例。正如他所说：“做事之前先要做人。人不是管出来，而是教出来的。”随着市场经济的深入发展，各种各样的私营企业如雨后春笋。企业要发展，员工是关键，怎样激发员工同舟共济，把企业做大做强，是每个老板都应考虑的问题。“教员工先做人”，是成都这名老板的成功之处，也给其他企业老板提供了可资借鉴的经验。（摘自四川在线麻辣烫评论）第二章经营管理企业经营决策企业经营决策是企业管理者从事管理工作的基础，在企业管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是
31、提高管理效率与效益的基础。在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。课堂活动：决策模拟 共同执行决策决策目标：为股东赢得最大的利润游戏目标：在模拟比赛中胜出活动内容：1.概括描述活动过程和结果；2.总结经验教训；3.所得启示活动过程：1.组建决策模拟小组；2.各自按照画好的表格，以便记录交易过程和结果；3.交易双方各自写下决策思维过程；4.在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，并可委托第三方记录下第一笔交易结果；5.
32、整个交易结束后，双方各自先总结经验教训，然后双方进行交流，形成最终一份共同的报告。决策模拟记录表第一笔第二笔第三笔第四笔第五笔第六笔汇总红+30 黑20 红100 红+30 黑20 黑+100 西蒙认为：“管理就是决策。”正确决策对于一个企业的生存与发展有着至关重要的作用。现代管理的重心在于经营，经营的中心在于决策。一、经营决策概念和特点1 决策及其特性决策 是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策具有以下 特性：有明确的目标有两个或两个以上的可行方案：可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具备实施条件的方案。
33、只有一个方案而无从比较的决策不是科学的决策，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。是一个分析判断过程：必须通过技术、经济等各个方面的综合评价。结果是选择一个满意方案：人们要懂得，获得满足一切要求的最优方案是不现实的。是一项有组织的集体活动：因为，企业的决策问题具有信息量大、涉及面广、变化快的特点，这就增加了决策的复杂性和艰巨性，从而使个人决策成功的可能性大为减少。因此，科学决策不能是领导者个人行为。决策的民主性是决策成功的重要条件。2、经营决策的概念（另见教材P33）经营决策 是在对企业的内外部环境分析的基础上，对企业总体活动的各种重要经
34、营活动的目标、方针、策略进行的决择工作。它决定的经营方案是经营计划的依据。企业经营决策和经营计划工作的目的是谋取企业外部环境、内部条件、经营目标三者的动态平衡，因而有必要在进行市场调查和预测的基础上进行。3、经营决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性过程性4、经营决策应遵循的原则信息准确原则可行性原则优选原则系统性原则利用“外脑”原则追踪监控原则二、经营决策的分类（见教材 P33）因为决策所要解决的问题是多种多样的，不同的决策有着不同的性质和特点，因此企业经营决策可从不同角度分为以下几种类型。1.按决策层次分为经营决策、管理决策和业务决策经营决策具有全局性、长期性与战略性的特点管理决策具有局
35、部性、中期性与战术性的特点业务决策具有琐细性、短期性与日常性的特点2.按照决策的重要程度分为战略决策和战术决策3.按照决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策(1)程序化决策：例行问题(2)非程序化决策：例外问题三、经营决策的过程（另见P33-34）决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。其程序一般包括相互联系的五个阶段。(1.调查研究经营形势与环境2.确定决策目标 3.制定可行方案 4.方案的评价与选择 5.经营决策的落实与反馈)1.调查研究，提出问题2.系统分析，提出目标3.收集信息，科学决策4.拟定方案，采取对策5.全面比较，评价方案6.总体权衡，选定方案7.控制反馈，实
36、施决策8.检查评价，检验结果四、经营决策的方法（一）定性决策方法定性分析法是充分发挥人的智慧的决策方法。即在对决策问题的条件、环境进行深入分析的基础上进行的，适用于受外界影响大，包含因素错综复杂的综合性、战略性问题。一般有专家意见法、哥顿法（与头脑风暴法相似）、淘汰法等。1.德尔菲法美国兰德公司创造，特点是“背靠背”（1）选择专家（1050人）（2）函寄问题与材料，征询答案（3）专家反馈意见，整理分析再次征询（4）经过 35 轮，专家意见趋向一致。2.头脑风暴法（Brain storming）“面对面”，以会议形式决策（1）严止评头品足，不许批评别人的设想（2）鼓励自由想像、标新立异（3）不准
37、私下交谈，意见必须让全体与会者知道（4）相互启发，可以利用别人的想法来激发自己的灵感思考：1）如何制造在月球上使用的灯泡？2）如何测量有剧毒的蛇的长度？（二）定量决策方法（见教材 P 34-40）1.确定型决策2.风险型决策3.不确定型决策第三节经营计划计划是从我们现在所处的位置达到将来预期的目标之间架起的一座桥梁。虽然我们很少能够预知确实的未来，但是，除非我们搞计划，否则就听凭自然了。哈罗德 孔茨凡事预则立，不预则废。论语案例：1960 年，当第十八届奥林匹克运动会决定在东京举行时，精工计时公司就制定了为期4 年的长期计划。计划以“让全世界人都知道精工的计时是世界第一流的技术与产品”为指针，
38、以确立“荣获全世界的信赖”为目标，隆重推出了“世界的计时 精工表”这一引人注目的宣传主题。计划把长远目标的实现分为三个阶段：第一阶段是开发计时装置技术，说服主办单位使用该产品；第二阶段是改进计时装置技术，开展以“精工计时表将被用于东京奥运会”的宣传活动中，运用传播媒介广泛宣传；第三阶段是把精工表宣传与奥运会报道紧密结合，利用东京体育馆室内比赛大厅的竞技计时装置完工，举行盛大落成典礼为公司作宣传。计划的实施使精工表知名度大为提高，赢得了世界性的声誉。问题：“让全世界都知道”的精工计划为什么能获得成功?一、计划的主要内容计划的内容可以慨括为“5W1H”，即计划必须清楚地确定和描述下述内容：?Why
39、为什么要做？即明确计划工作的原因和目的；?What做什么？即明确所要进行的活动的内容及要求；?Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；?When何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；?Where何地做？即规定计划的实施地点；?How怎么做？即制定实现计划的手段和措施。二、经营计划的种类1.按计划的重要程度分类战略计划战术计划2.按计划的层次范围分类高层计划中层计划基层计划3.按计划的内容分类专项计划综合计划4.按计划的期限分类长期计划：（“目标”计划）5 年以上中期计划：（“发展”计划）1 年以上 5 年以下短期计划：（“实施”计划）1 年以内三、经营计划的编制（一）经营
40、计划编制的原则(1)与国家经济政策一致原则(2)综合平衡原则(3)经济效益原则(4)远粗近细、宏粗微细原则(5)跟踪反馈原则（二）经营计划编制的步骤1.确立目标2.收集资料 确定前提条件3.拟定备选方案4.评价和优选方案5.制定主要计划 选定方案的具体展开6.制定派生/支持计划7.用预算使计划数字化（三）经营计划编制的方法1.定额法定额是指在一定的技术和组织条件下，完成单位产品(或工作)所规定的人、财、物的占用和消耗标准。定额法是根据各种定额标准确定有关计划指标的一种方法。2.比例法通过利用两个相关的经济指标之间长期形成的比例关系来间接推算并确定有关计划指标的一种方法。3.比较法一种是横向比较：把本企业与同类企业的同一指标进行比较分析，以确定相应的计划指标。一种是纵向比较：把本企业不同时期的同一指标进行对比分析来确定计划指标。