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1、根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？明茨伯格认为管理者扮演者三大类共十种不同的却高度相关的角色。第一类是人际关系，包括代表人、领导人、联络人；第二类是信息角色，包括监督者、传播者、发言者；第三类是决策者角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？答：管理环境是指对组织活动和管理活动产生影响的各种社会因素、条件和各种力量的总和。一切组织都是在一切环境下生存和发展的。管理者的工作成效，通常取决于他们对外部环境的了解、认识和把握的程度，取决于他们能否根据环境的变化，正确、及时的实施管理变革，使组织适应环境。管理者要研究管理环境，揭示管理环境变化的规
2、律，预测环境变化，提高环境的适应力，这是组织发展的需要。从这个意义上讲，管理环境也是管理客体。管理环境包括：政治环境、法律简述管理方格图理论及其典型的领导方式。领导方格理论是美国心理学家罗伯特。布莱克和简。穆特于20 世纪 60 年代提出的。该理论认为每个组织都有三个基本要素：目的、人、权利。组织的三个要素的相互配合关系可以显示出一定的领导能力方式。它具体标新为领导对生产的关心程度和对人地关心程度以及如何利用权利来取得工作成就。对生产的关心是指领导者关心政策决议的质量、生产的程序与过程、生产过程的创造性、服务质量、工作效率和产量等；对人的关心是指领导者维护下级的自尊心、信任下级、为下级提供良好
3、的工作条件、保持良好的人际关系、关心下级的生活等。根据管理者对人和对工作的关心程度，进行不同的组合，形成81 种领导方式，其中最典型的是 5 种：贫乏式领导，俱乐部式领导，任务式领导，中间式领导，中间式领导，战斗集体式领导简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.简述领导者力图影响其下属人员的一些权力来源。为了提高领导者影响下属人员的个
4、人权力，他们应该尽力做哪些事情？答：权力一般划分为五种类型：强制权、奖赏权、法定权、专家权、典范权。强制性权力 是建立在惧怕基础上的，一个人如果不服从的话就可能产生消极的后果，处于对于这种后果的惧怕，这个人就对强制性权力作出了反应。奖赏性权力 人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处。因此，那些能给人们带来他们所期望的报酬的人就拥有了权力。法定性权力 它代表一个人通过组织中正式层级结构的职位所获得的权力。专家性权力 专家性权力来源于专长、技能和知识。典范性权力 它源自个人的品格，即人们出于对某位管理者的尊重和仰慕而崇拜这位管理者，愿意效仿他、认同他。强制权、奖赏权、法定权属于
5、职位权力，而专家权和典范权属于个人权力，是一种非职位权力，即使没有一定的组织职位，同样可以具备这两项权力。非职位权力体现了领导的素质与能力，职位权力与非职位权力有机结合，就构成了领导的权威。所以有的管理者有权无威，不能成为真正的领导者，就是因为缺乏非职位权力。要提高领导的权威，就应不断提高管理者的能力、素质。1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（组织）职能。2、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（组织）工作。3、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟
6、通关系的促进者。这些是组织中的（计划、控制、组织和领导）职能。4、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（领导职能）工作存在问题。5、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（基层管理人员）A.高层管理人员B.中层管理人员C.D.无法推断6、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（系统的整体功能不等于个体功能之和 D）7、某建筑工地的包工头王某对
7、其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（王某把民工看成自我实现人）是不对的。8、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是（不正确）9、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔）10、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系）11、非正式组织是指（由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织）12.“好的管理者能变草成金，差者则相反”。这
8、反映了管理学理论中的（管理万能论）13.以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？(灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。)14.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（教师不是管理者，因为教师没有下属。）15.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极）16.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（概念技能）。17、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（计划职能是参谋部门的特有使命）18、实施目标管理的主要环节是：逐级
9、授权目标的制定与展开实施中的自我控制成果评价这些环节的逻辑顺序是（）。19、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（分权管理）。21、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于（管理幅度较小，管理层次较多）。22、某服装公司对于儿童服装、男装和女装
10、分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什麽方式划分组织部门的？（顾客特点）23、如果你是公司的总经理，你奖授予（直线人员）以决策和行动的权利？24、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（按产品划分部门）25、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下
11、，你应该（有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢）1.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是 D有一致认可的目标。2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的B组织职能3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：D需要协调他人的努力以实现组织目标。4.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能
12、概括刘总的管理技能状况？D.技术技能和概念技能强,但人际技能弱5.管理学形成的标志是A泰罗科学管理理论6.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以AX 理论 指导管理工作。7.对于大多数企业组织，应视环境为：B制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境8.目前，构成电话经营企业的任务环境的主要成分有：B.卫星通讯企业9.关于决策的概念，下述哪一项不正确?A合理的决策就是最优决策10.以下何类决策最不适于采取程序性决策法：D组织结构的改变11.东海自行车厂要决定生产载重车、轻便车、超小型车中的一种，决策准则是年利润最大。资料如下表，
13、试决策。A载重车12.一家企业经过市场调查后发现，随着人们生活水平的提高，人们一般是购买成衣。但是，在日常生活中，人们还有作一些简单缝纫的要求。这说明老的缝纫机淘汰后，人们仍然有一定的需求空间没有得到满足。为此，该企业决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决策。有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加入何种信息后该决
14、策将变成一个风险性决策?C.不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率13.计划工作是 A.各级管理人员都要从事的工作14.目标管理的一个主要优点是C.把目标的制定和对个人的激励联系了起来15.当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为：C反馈控制16.要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作:B.组织17.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？C负直接责任与协助服务18.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：C增强受训者的综合管理能力。19.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名
15、主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按：B.职能划分部门20.某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为：C.4 人21.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：A 公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好22.除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：D.低层次决策的上级认可23.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？C.电视剧制作中心24.某大型国有企业将其组织结构划分为计
16、划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来三年内要按照产品类别对于公司的组织结构进行调整。对于该公司的组织结构，你如何评价?C该公司目前采用的是直线职能型组织结构，三年后将会变为事业部制25.王芳是 H 市第一百货大厦鞋帽部经理，陈大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于陈大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理允诺设法为大路加工资，但很快发现这对大路没什么吸引力，于是王经理又暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长为五年，但这似乎仍然对大路
17、触动不大。根据这个情况，下列哪一项应作为正经理下一步对大路的激励措施?C在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中，让大路作为鞋帽部固定发言人26.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？B.负强化27.如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？C.立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励28.领导力的来源包括两方面：职位权力和非职位权力。请找出以下类型权力中属于非职位权力的部分：B模范权29.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：C任务型30.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？C.低任务、高关系