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1、1、4G是第（）代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。（D）A、第一代移动通信技术 B、第二代移动通信技术C、第三代移动通信技术 D、第四代移动通信技术2、4G的最大特点是（B）A、网络优 B、速度快C、应用多 D、资费低3、中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G便捷服务是（A）A、不换号、不登记、快速换卡B、不换号、不等候、快速换卡C、不登记、不预约、快速换卡D、不登记、不等候、快速换卡4、中国移动 4G资费套餐方案由那三部分组成（B）A、上网流量、短信包、语音通话B、上网流量、语音通话、数据业务C、上网流量、语音通话、彩信包D、语音通话、数据业务、短信包5、公司为客
2、户提供的4G数据流量套餐共有多少档（D）A、400M 2G共四档 B、400M 3G共五档C、400M 5G共六档 D、400M 10G共七档6、公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（A ）A、0.29 元/M B、0.28 元/M C、0.30 元/M D、0.31 元/M 7、在公司为客户提供的多终端共享业务中，允许不超过（）个共享终端，每增加一个终端，每月收取（）元功能费。（C）A、2 个 5元 B、3 个 6元C、4 个 10 元 D、5 个 12 元8、在公司为客户提供的4G自选套餐中，（）和（）是必选包，（）是可选包。（A）A、流量、语音数据业务 B、流量、数据业务语音C、流量
3、、语音短信包 D、数据业务、语音流量9、在 4G国内数据流量资费中，1G的月费每月为（C）A、40 元 B、50 元C、70 元 D、100 元10、在 4G语音通话资费中，套餐外资费为（C）A、0.17 元/分钟 B、0.18 元/分钟C、0.19 元/分钟 D、0.20 元/分钟11、公司为客户提供的4G自动加油包有那两档资费可选择（D ）A、10 元/月和 20 元/月 B、20元/月和 30 元/月C、30 元/月和 40 元/月 D、10元/月和 50 元/月12、（）操作系统是由中国移动主导的开放式操作系统，其基于Android，参考了苹果 iPhone 操作系统和 Windows
4、Mobile 操作系统的优点。（C）A、Windows Phone B、阿里于C、OMS D、MIUI 13、售后商需快速响应客户投诉，VIP 客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（A ）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。（）A、24 48 B、24 72 C、12 48 D、48 72 14、将灵犀的语言设置为粤语的正确方法是（A ）A、设置其他设置语言粤语B、设置关于语言粤语C、下载管理其他设置语言粤语D、下载管理关于语言粤语15、手机在关机情况下，系统只能为客户保存点对点短信（）小时。（B）A、24 小时 B、48小时C、2 天 D、7 天16、三星手机官方的同步软件名称是（
5、D）A、itunes B、express C、sync D、Kies 17、怎样关闭显示SIM卡里的联系人（C ）A、拔掉 SIM卡B、删掉 SIM卡里的联系人C、打开联系人打开MENU，找到更多里的显示选项，去掉SIM卡显示D、拨打运营商电话，去掉联系人18、TD-LTE是（D）A、时分演进 B、长期演进C、码分长期演进 D、时分长期演进19、中国移动彩信GPRS 设置中，接入点名称为（A）A、cmwap B、cmnet C、cmwpa D、cmnep 20、投诉受理要建立()体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。（C）A、投诉快速通道 B、投诉便捷通道C、投诉快速响应 D、投诉便捷响应
6、21、通过移动通信运营基站A-GPS技术可以快速地定位，A-GPS又称作什么？（D）A、全球卫星定位技术 B、3D图像处理C、空中下载技术 D、基站定位技术22、TD LTE的核心优势是（A）A、高速率、低时延、永远在线B、高速率、低时延、多应用C、低时延、多应用、永远在线D、低时延、扁平化、永远在线23、TD LTE的关键技术最全面的一项是（C）A、TD双工技术、OFDM 多址接入技术、扁平化B、TD双工技术、OFDM 多址接入技术、MIMO 多天线技术C、TD双工技术、OFDM 多址接入技术、MIMO 多天线技术、扁平化D、OFDM 多址接入技术、MIMO 多天线技术、扁平化、高速率24、
7、TD LTE的特色业务最全面的一项是（D）A、手机云视讯、高速上网B、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控C、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播D、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播、云游戏25、4G市场传播策略的“五新”是（A ）A、新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐B、新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐C、新形象、新手机、新业务、新感受、新资费D、新资费、形象、新手机、新体验、新套餐26、使用 4G需要具备的三个条件是（A）A、有 4G网络、终端和更换4GUSIM 卡B、有 4G网络、终端和办理4G业务C、有 4G网络、更换
8、 4GUSIM 卡和办理 4G业务D、有 4G网络、办理 4G业务和开通 4G数据流量套餐27、中国移动要求 4G手机终端必须支持（A）A、五模十频 B、二模三频C、四模六频 D、三模五频28、Iphone5S/5C 都支持移动 4G，其中 iPhone5C 的特定型号为（A ）。A、A1529 B、A1530 C、A1532 D、A1528 29、公司 4G业务拓展聚焦的六类目标客户是（A ）A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会
9、精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户30、4G有那两种制式（A）A、TD-LTE和 LTE FDD B、TD-LTE和 WCDMA C、TD-LTE和 CDMA2000 D、TD-LTE和 TD-SCDMA 31、SINR 是（A ）A、信噪比 B、信号比C、速率比 D、干扰比32、中国移动贵州公司4G正式商用时间是（D ）A、2014 年 2 月 10 日B、2014 年 2 月 11 日C、2014 年 2 月 12 日D、2013 年 2 月 13 日33、客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面
10、的一项是（C ）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道34、在客户使用 4G业务时，手机上图标显示（）表示客户正在使用4G网络。（C）A、2G/3G B、2G/3G/4G C、4G或 LTE D、3G/4G 35、4G流量资费依然采取（）元（）G双封顶规则。（D）A、200 5 B、200 15 C、500 5 D、500 15 36、中国移动为帮助客户控制流量消费设置的四道防线是（A ）A、双封顶、勤提醒、套餐组、加油包B、双封顶、勤提醒、套餐组、多应用C、
11、双封顶、勤提醒、资费组、加油包D、双封顶、多提醒、套餐组、加油包37、4G资费用户使用流量超套餐后，立即进行限速，限速标准为现有3G网络标准（），用户办理 4G加油包后或下月取消限速。（B ）A、1M/S B、2M/S C、3M/S D、4M/S 38、借助 4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。这种TD-LTE特色业务叫（）。（A）A、云游戏 B、4G游戏C、无线游戏 D、极速游戏39、4G语音通话套餐中，国内主叫300 分钟，全国被叫免费，赠送来电显示，月费是（）元/月。（A ）A、58 B、48 C、88 D、38
12、40、如果用户原来订购了3G移动数据流量套餐，则订购4G流量套餐，资费（）生效。（A）A、下月 B、即时C、3 小时 D、24小时41、iPhone 的 retina显示屏，也叫（B）A、金刚膜 B、钻石膜C、高清膜 D、视网膜42、iPhone 最多支持多少人的多方通话。(C ）A、2 人 B、3 人C、5 人 D、8 人43、在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，（）应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝？（C ）A、生方者 B、消费者C、销售者 D、购买者44、移动电话机商品实行（）的原则？（A）A、谁销售谁负责 B、谁购买谁负责C、谁售后谁负责 D、谁售后谁负责45、通过
13、安装更多的应用程序来丰富我们手机的功能，这是说的智能手机的什么特点？（C）A、开放性 B、可再生性C、扩展性 D、多任务处理46、一个 Apple ID 可以在()部 iPhone 上下载软件。（D）A、5 B、10 C、30 D、无限47、Iphone 手机无法识别（）格式的文件。（B ）A、ipa B、cab C、deb D、pxl 48、1MB手机流量相当于（）KB（C）A、100 B、512 C、1024 D、1000 49、iPhone 在设置彩信参数的时候，APN 项应填写（D）A、CNWAP B、CNNET C、CMWAP D、CMNET 50、TD-LTD技术的下行速率能达到（
14、C ）A、2.8Mbps B、14.4Mbps C、100Mbps D、150Mbps 51、4G数据类终端资费中包含（）流量资源。（C ）A、2G/3G B、2G/3G/4G C、3G/4G D、仅 4G 52、中国移动 2G用户到营业厅申请使用4G网络，下面哪项工作是必须的（C）A、确认该用户 4G手机是否支持 CSFB B、确认该用户是否为全球通用户C、为用户更换 USIM卡D、为用户选一个4G号码53、下面哪项因素不会影响4G信号的稳定性？（B）A、基站分布 B、用户品牌C、用户位置 D、周围建筑物分布54、Iphone5s 客户如果要使用 4G业务，需要更换成（B）A、Nano-SI
15、M卡 B、Nano-USIM卡C、sim 卡 D、都不是55、换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是（B ）A、通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度B、通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用C、完成服务规范，提高服务满意度D、引导客户使用4G业务56、目前中国移动4G宣传广告词是（B）A、更好更快 B、移动 4G，快人一步C、移动 4G不换号，快达 100 兆 D、中国人的 4G，值得拥有57、4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，最小收费单位为MB，用户每月话单累计后，精确到小数点后（）位向用户收费。（C）A、0 B、1 C、2 D、3 58、关于辐射，下面说法错误的是
16、（D）A、TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较2G/3G系统更低B、基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用C、基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制D、事实证明基站辐射对环境是有一定的影响59、130 元 4G手机上网流量可选包包括的流量资源为（C）A、2G B、2.5G C、3G D、3.5G 60、以下那种场景不建议使用MIFI 设备（A ）A、大型场馆、临街商铺的公共无线上网B、个人使用笔记本电脑、ipad 上网C、家庭成员多终端同时上网D、上班途中使用智能手机上网61、Iphone5S/5C 都支持
17、移动 4G，其中 iPhone5S 的特定型号为（B ）A、A1529 B、A1530 C、A1532 D、A1528 62、客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户月流量使用超过套餐流量（）的时候，10086 都会给客户发送提醒短信。（A）A、20MB B、30MB C、50MB D、10MB 63、客户订购套餐包即可享受套餐使用量提醒，即当客户月流量使用到套餐总量的（）以及达到套餐额度时，10086 都会给客户发送提醒短信。（D）A、70%B、90%C、85%D、80%64、4G自选套餐中，包含400 条短信的月费是（）元/月。（B）A、10 B、20 C、15 D、25 65、取消 4
18、G自选套餐下月生效，只能通过（）受理。（B）A、营业厅 B、品转C、短信发送 D、10086 66、用户登记自动加油后，可实现自动叠加4G加油包。可是每月最后（）天不能登记自动加油，自动加油用户也不做自动加油，用户只能进行手动加油（即单独订购加油包）。（C）A、8 B、10 C、3 D、5 67、如用户下半月（每月15 日后）办理 4G移动数据流量套餐，如果是立即生效的情况，则遵循3G资费下半月订购，套餐费（），流量资源减半的原则。（D）A、优惠 30%B、不变C、全免 D、减半68、选择 4G套餐并购买 4G手机的客户可参加合约计划，合约计划的优惠力度最高可达（A）A、50%B、80%C、6
19、0%D、30%69、装置非常小巧，俗称“上网伴侣”的4G终端是指（D）A、平板电脑 B、CPE C、数据卡 D、Mi-Fi 70、2G跟随、3G突破、4G引领，推动产业跨越式发展，以下TD-LTE优势错误的是（D）A、与 TD-SCDMA 共平台，自主知识产权B、节约频谱资源，全球统一部署C、起步较早，与LTE-FDD 同步，协同发展D、国内产业广泛支持，产业链有望更加完善二、判断题（共10道题，每题 2 分）1、WLAN 不能够弥补 TD-SCDMA 带宽不足，但能成为其有益补充（）2、4G是一种宽带接入和分布式的全ip 架构网络，是集成多功能的宽带移动通信系统。（）3、LTE技术属于基于
20、CDMA 技术的 4G技术。（）4、4G网络是蜂窝移动技术宽带化和无线宽带技术移动化的汇聚点。（）5、4G手机上网流量可选包与3G流量可选包可同时添加。（）6、4G自选套餐中，流量、语音、数据业务包等可以自由选择，没有限定。（）7、LTE视频监控广泛应用于：公交车监控、移动执法、出租车监控、偏远地区监控等方面。（）8、新的“和”品牌有三个品牌俱乐部，口号分别是和你一起享、和你一起动、和你一起乐！（）9、USIM卡换卡的“两不一快”原则是：不换号、不登记、快速换卡。（）10、用户更换 USIM，才能办理 4G资费（）11、4G移动数据流量资费收费单位不再为KB为单位，最小收费单位为MB，用户每月
21、话单累计后，精确到小数点后0 位向用户收费（）2 位12、“用 4G手机送超大流量”活动在任何时候可以办理？（）2014 年 4 月 1 日-7 月 31日13、“用 4G手机送超大流量”活动赠送流量为国内通用手机流量，在2、3、4G网络都可以使用？（）为4G单模流量，仅能 4G使用三、简答题1、用 4G手机送超大流量”活动赠送的流量是优先使用吗？答：如果您使用4G网络上网，先使用订购4G流量资费赠送的流量，然后再使用本活动赠送的流量，最后是您订购的套餐的流量。2、客户购买 3G智能手机赠送多少话费？答案：客户购买移动定制的3G智能终端即可根据承诺消费的档次（保底）获赠40%的话费3、客户购买
22、 4G智能手机赠送多少话费？答案：客户购买移动定制的4G智能终端即可根据承诺消费的档次（保底）获赠60%的话费4、客户购买 4G手机并承诺消费88元/月，赠送多少流量？答案：赠送 600M4G 流量，连续赠送3 个月，共赠送 1800M。四、填空题1、4G流量采用 500 元、15G双封顶规则，但500元和 15G仅包含套餐外的费用和流量。另外，单客户每月设置（）（用户累计流量）的流量封顶值，到达后，停止客户当月流量使用功能，下月恢复（50G）2、4G流量多终端共享，每增加一个共享终端，加收（）元/月的功能费？（10）3、目前我省开展的4G免费体验活动赠送客户（）G的免费流量？（50）限时换卡
23、的 5 个解释口径：1、此次换卡活动是免费的；2、老卡使用会有一定的磨损，并且随着通信技术的补短升级，老卡迟早都要更换，以后换不如现在换，现在更换还免费；3、原先保存在 SIM卡上的电话号码可以备份至“和通信录”，以免通信录在换卡后丢失；4、更换智能卡后，您的身份信息、语音信息、数据信息会被加密，通信更加安全；5、换卡以后，如果你以后更换为4G手机，就可以享受移动4G的快速上网服务、更清晰的通话音质服务。新入网资费调整：活动类型入网费用（元）赠送话费（元）每月保底消费（元）合约周期（月）其余每月返还话费（元）第 6 个月返还话费（元）赠送办理条件2G、3G、4G入网活动50 100 28 12
24、 8 12 150M国内流量(每月赠送 50M，赠送3 个月)以及冲浪助手任意品牌套餐或自选套餐入网（含4G套餐）;必须 5元及以上办理数据流量套餐或办理 V 网、亲友网。140 38 12 11 19 170 48 12 14 16 4G 入网活动210 58 12 17 23 1200M国内4G流量(每月赠送400M，赠送 3个月)以及冲浪助手新入网办理 4G 上网套餐或 4G商旅套餐或 4G 自选套餐的用户；可选择办理 V网、亲友网。360 88 12 每月返还 30 元新入网办理 88 元及以上 4G 上网套餐或 4G商旅套餐或 4G 自选套餐的用户；可选择办理V网、亲友网。6 月 1
25、 日起流量套餐资费调整对比：调整前；调整后：套餐名称套餐月费包含国内流量超出后资费终端共享4G 移动数据流量套餐30 500M 0.29 元/M，提供10 元100M加油包供选择允许增加不超过 4个共享终端，每增加一个，每月收取 10 元功能费40 700M 50 1G 70 2G 100 3G 130 4G 180 6G 280 11G“价格骨干、流量丰满！”套餐名称套餐月费包含国内流量2G/TD/LTE 超出后资费终端共享4G 移动数据流量套餐40 元400M 0.29 元/M，提供 10 元100M 和 50 元 600M 加油包供选择允许增加不超过4 个共享终端，每增加一个，每月收取 10 元功能费50 元600M 70 元1G 100 元2G 130 元3G 180 元5G 280 元10G