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1、智慧城市综合管理平台功能清单一、九大标准子系统序号子系统名称功能模块备名称备注1 无线数据采集子系统用户管理用户的权限、角色进行分配和设置。能进行方便而实用的登录和退出操作考勤管理对信息采集员上下班进行管理，通过考勤管理模块记录信息采集员上下班时间、地点等信息上下班打卡使用 APP进行上下班的签到和签退请假管理通过请假管理，信息采集员可以向管理自己的信息采集员队长提出请假申请，一旦请假申请得到通过，信息采集员即可在请假的时间内得到轮休问题上报日常巡查过程中发现的城市管理问题进行上报，支持案件信息上报的断点续传，后台线程传输，批量上传个人任务用来显示当天受理中心发给信息采集员的任务序号，要求信息
2、采集员执行任务并做出回复任务核查对经由专业部门处理过的问题进行现场检查，看是否达到处理要求，并将处理情况通过表单和照片的形式上报到受理中心，待值班长审核通过后结案任务核实社会公众举报的问题，受理员需要安排相关的信息采集员进行实地查看，以便确认公众上报问题的真实性，并通过表单和照片的形式上报到受理中心历史记录记载最近提交的上报问题和最近回复的核查或核实任务信息提示显示受理中心发送给每个信息采集员的消息。系统会将消息发送到每个城管通，提醒用户进行哪些操作拍照录音可以利用城管通内置的摄像头和录音装置记录城市事件（部件）问题的有关声音发生的问题地图浏览地图浏览用于查询地图信息，确定某一事件发生位置，可
3、以定位到某一网格区域内GPS定位利用城管通 GPS 定位模块，实现 GPS 定位功能状态提示对采集员的 GPS、GPRS 状态实时提示，方便采集员的工作地理信息查询信息采集员使用城管通对网格的查询和兴趣点的查询点名抽查支持指挥中心直接下发点名抽查命令，对信息采集员的上岗情况进行监督检查工作日志可以将一天的工作上报任务的情况通过“工作日志”上报到受理中心通讯录城管通系统具备通讯录功能，并具备更新功能，与服务器同步使用帮助以便于信息采集员熟悉和掌握城管通的使用方法2 呼叫受理子系统问题登记能够实现对公众投诉问题的登记部件和事件定位根据部件和事件的相关信息在图中进行定位，并高亮度显示，同时提供图文互
4、查功能采集员现场核实对于公众举报的事件（部件）问题，在新建问题案卷后将相关信息发送到城管通，由采集员对问题进行核实，只有通过核实的案卷才能转入审批环节立案及案卷审批实现立案管理，生成案卷编号信息结果反馈及核实能够监听结果反馈消息，允许接线员选择采集员进行处理结果的核查；对核查失败的案卷驳回重处理结案归档管理完成对案卷的备案处理，生成综合考评所需的相关数据，同时能够通知发布系统，将处理结果对公众发布案件查询能够根据案卷编号、当前处理阶段、当前经办人员、问题分类、案卷状态等信息对案卷进行检索案卷收发管理能够收取待办案卷，并对处于不同办理阶段的案卷进行办理；将案卷批转到流程定义的下一个环节，支持多部
5、门转发功能案卷列表显示以列表的方式进行显示，并对处于不同状态的案卷进行特殊显示，以信号灯的方式提示处于超期状态的案卷重复案件判断能够通过重复案件判断功能对上报问题进行过滤，已结案待核对的案件包括已结案的案件重派采集员由于某些原因采集员一直未处理，此时可对将案件重新派遣至别的采集员进行处理。核实核查图片位置对比通过“核实、核查图片位置对比”功能，查看案件的上报位置和采集员核实、核查的位置，判定该采集员没有按照要求去到规定的案发位置进行问题的核实、核查案卷督办管理提供督办管理表单，允许用户对案卷插入督办意见信息，确认后该信息将以站内消息，短信息等方式通知经办人案件撤件实现在案件办理的任意环节，前一
6、个环节的办理人在下一个环节的办理人还未对该案件进行签收前，可将该案件从下一环节的办理人处撤回，并继续对其内容进行修改和处理案件抽查通过系统条件，将有问题的案件检索出来，上级监督中心或相关领导可对案件处理情况进行督查、批示，同时可以将流程召回到任意不合格环节重新办理，同时计入评价系统公众自动反馈报时该举报人提供了手机作为联系方式，系统自动的在该案件完成立案和结案后对该问题的举报人进行短信反馈报表统计对案卷进行区域统计、分类统计，生成对办公人员有用的各种统计信息值班日志操作员录入值班日志，主要包括新增、维护、查询三部分的功能在线帮助提供详细的系统操作、业务流程说明，为用户提供操作指引3 协同工作子
7、系统任务分派管理自动派遣和手动派遣。根据案件类别和其它相关属性实现手动派遣到责任单位处理或者根据设定的自动派遣规则进行自动派遣案卷督办管理对案卷办理的全过程进行跟踪，相关领导能够使用该功能模块，能够督办系统内所有案卷计时管理对案卷办理流程的各阶段进行时限监控处理部门协同监督派遣中心能够使用该功能模块对未处理完成的案卷进行协调案卷查询可根据案卷编号、当前处理阶段、当前经办人员、问题分类、案卷状态等信息对案卷进行查询检索案卷收发管理用户进行案卷办理提供了基本的工作模式，所有用户都能够使用案卷收发管理模块对案卷进行办理案卷列表显示案卷进行分页显示，案卷查询、案卷收发管理功能都调度该功能模块对案卷进行
8、显示报表统计可对案卷进行区域统计、分类统计，生成对办公人员有用的各种统计信息地图操作基础信息、地理编码信息、单元网格信息、部件信息、问题信息等地图显示、查询、量算等功能在线帮助系统提供在线帮助，用户能够实时查看帮助，并了解系统的操作 4 综合评价子系统部门评价功能统计分析专业部门的案件处理数据，对专业部门工作的量、质量、效率等进行综合评价采集员评价统计分析每个信息采集员的工作数据，对信息采集员工作的量、质量、效率等进行综合评价评价规则设定评价规则是指进行评价的具体细则，系统通过评价规则表记录每条规则的具体信息评价对象设置评价对象包括区域、部门、岗位三部分，允许系统管理员对具体的个体进行设置评价
9、模型建立将评价主体、评价规则、规则权重、评价流程组合在一起，构造出评价的模板，系统能够根据评价模板中的规则及评价流程进行评价考评管理对考评所需数据的收集以及综合评价的执行评价结果输出统计结果输出主要以文字、图表的方式输出考评结果发布城管监督中心领导使用，各角色能够对其管辖范围内的评价结果进行审定，并发布结果 5 应用维护子系统工作流设计工作流设计主要是指系统能够根据数字城市管理的工作需求，动态定义流程工作流管理工作流管理主要是指系统能够根据数字城市管理的工作需求，动态定义流程的各个阶段、处理时限等信息流程环节定义此功能提供对流程中环节的定义，以及环节与环节之间关系的定义。每个环节都有下一环节与
10、可调度环节属性。其中下一环节指本环节的系统级别默认下一环节，例如监督中心预立案环节的下一环节是值班长立案。可调度环节是指当前环节承办人可人为调度到的环节。在环节定义过程中，可指定某环节的处理时限，并对环节进行授权，指定本环节的承办人范围受理时限定义处理时限定义功能模块允许管理员根据工作的实际情况定义城市部件或事件的整改期限。系统提供处理时限定义表单，能够对每种智慧城管部件和事件的整改期限进行定义。在案卷流转过程中，系统能够根据整改期限定义信息对各超期的案卷进行报警数据字典对常用的办公用语、流水号、打印格式等进行设置和维护组织机构管理系统采用树状结构定义各组织结构的层次和隶属关系，实现业务的分层
11、流转和业务的监督办理功能用户管理用户管理是用于对登陆系统用户的信息管理事件分类管理按照建设部有关标准，对事件的大类分类编码、小类分类编码进行树形的增加、修改和删除管理部件分类管理按照建设部有关标准，对部件的大类分类编码、小类分类编码进行树形的增加、修改和删除管理授权管理成权限定义及人员授权，以RBAC权限管理思想而设计。权限的管理和控制通过用户、角色、权限的模型完成。权限是控制的基本项，表示是否具有使用系统某个资源某个操作的权力，一个权限可以分配给多个角色；角色是完成某种操作或者工作的抽象体，包含多个权限的使用权；用户是系统的使用者，一个用户可以包含多个角色，一个角色可以分配给多个用户资源权限
12、管理实现对系统菜单和子系统授权管理。根据角色对角色下的用户进行菜单权限的设置和首页访问子系统的设置 6 大屏幕监督指挥子系地图功能提供拖动、放大、缩小、漫游等基本的地图浏览功能，可以查看和案卷相关的统地图，包括基础矢量图和实景影像图，对城市部件、事件进行点选操作和查询，并可进行点选的定位方式地图浏览对地图进行实时浏览，操作图层属性查询对部件图层进行处理地理编码查询实现对地理编码数据的实时查询三维实景影像浏览通过大屏幕浏览实景三维影像案卷管理根据事件处理的不同状态，通过在GIS监督指挥系统中用不同的颜色来显示，非常直观的从地图上看到事件处理的状态，对各个部门和街道做到实时的监管案卷定位通过事件动
13、态列表中的某一具体事件，在地图上高亮闪烁该事件，并弹出该事件的具体信息；在地图上点击某一具体事件，该事件在地图上高亮闪烁人员监控采集员列表出现当前采集员信息或当前在岗人员信息轨迹回放可以通过选择时间段查看某个采集员的历史轨迹进行回放终端查询人机交互方式查询终端的基本信息，以城市管理执法车辆为例，系统提供终端查询模式环卫信息展示展示环卫作业标段、环卫人员、环卫车辆等信息，通过图层控制可调取环卫图层展示环卫管理信息公园信息展示展示湘潭市公园分部及公园相关基础信息，通过图层控制可调取公园图层展示公园管理信息园林信息展示展示湘潭市园林分部及园林相关基础信息，通过图层控制可调取园林图层展示园林管理信息案
14、件信息展示展示湘潭市案件，直接在地图上展示案件位置广告信息展示展示湘潭市广告分部及广告相关基础信息，通过图层控制可调取广告图层展示广告管理信息 7 基础数据管理子系统数据建库与管理提供对城市管理地理空间数据的组织、管理功能，通过数据建库达到统一的数据整合目的，实现对地理空间数据的分层分类管理建立建库模板建库模板是用于创建地理空间数据库的工具，主要存储图库所包含的图层、图层的基本信息以及属性表结构建立专题库通过选择建库模板，指定空间参考、空间范围、比例尺等信息，创建地理信息管理专题库；支持专题库删除、属性查看、属性更改等操作数据转换地理数据转入和转出的两方面功能。能够转入转出常见的矢量数据格式如
15、：Coverage、ShapeFile、E00、DXF、MIF等等图形数据转换能够转入转出常用的GIS/CAD图形数据格式，以对当前窗口中的空间对象、所有空间对象或被选中的空间对象进行转出属性数据转换将统计报表、评价结果、日志等数据转换成 Excel、MDB、HTML、XML 等格式地图显示与编辑有较好的空间索引机制和海量空间数据处理能力，包括地图窗口管理、图层控制、鹰眼，能够对城市管理地理空间数据进行添加、修改和删除地图制图和输出实现对城市部件和事件的图例管理。提供符号编辑工具制定不同编码类型的城市部件和事件的图例符号，能进行专题制图，并支持地图的布局和打印输出查询定位能够进行从图形查属性、
16、从属性查图形、空间区位查询等多种空间查询操作空间统计与分析现多样化的空间统计功能，生成统计报表或统计图表、路径分析、缓冲区分析影像处理支持对遥感影像数据、实景三维影像的显示和处理，通过影像数据、城市管理部件数据和基础地形数据的套合显示，使地图数据更具表现力信息采集员轨迹管理在 GIS电子地图上，对信息采集员的GPS 轨迹可以进行回放、上报案件回放定位、采集员实时跟踪、高亮显示信息采集员巡查区域等8 地理编码子系统地址串规范化处理根据用户输入的地址字符串，按照地理编码规则库中的配置，进行地址串规划化处理地理编码检索规划过的地址串进行拆分，通过地理编码索引库找到一个最匹配的地理编码索引号地理编码信
17、息获取根据地理编码索引号，在地理编码库中定位到地理编码，获取地理编码信息基础数据信息获取地理编码信息中包含基础数据库的指向信息。地理编码引擎可以根据指向信息，通过地图服务引擎在基础数据库中查找该地理编码所处图层，所对应位置，并生成相应的位置图坐标及部件定位城市管理范围内的案件（部件案件、事件案件）的地理位置在GIS地图上显示，为领导及派遣员了解案件发生的位置提供形象的展示坐标标注位置标注功能，主要为受理登记人员提供一个位置标注定位功能部件查询将鼠标移至该部件的图标上面，将出现该部件的详细信息地理搜索根据地址字符串，通过词法分析技术，解析自然语言描述的地址信息，进行语法分析和词法分析，并将其转换
18、为标准地址，实现模糊查询地址信息的功能案件定位根据地理信息地址与案件关联坐标信息数据，自动标识出信息位置部件图层控制通过选取相关部件数据，可关联显示相关数据分布的图层信息9 数据交换子系统数据采集与更新从中心数据库中提取空间数据，并将抽取到的数据存放到前置机数据库中；能把从其它部门内部数据库中的更新转交给中心数据库进行相关的同步操数据包格式定义数据包的格式对数据文件中的元素、元素的属性、元素的排列方式顺序、元素能够包含的内容等方面作出了明确的定义。本次系统支持对地理信息数据（含 Auto CAD格式）、媒体数据、及常规业务数据等格式定义和转换数据导入数据接口可以实现对数据库的操作，把XML格式
19、的数据导入到数据库数据文件封装数据接口可以把数据库中结构化、多层次的关系型数据，转变成 XML格式的数据空间数据源注册提供服务器的地址、数据库的连接方式、数据库管理系统的类型，数据库连接的用户名、密码等相关信息。只有被注册的空间数据服务器才能被其他应用发现共享数据注册所有数据源都必须注册，以及数据更新监听，更新时间间隔等其他一些维护用相关信息，从而使数据共享与交换子系统能够捕获数据源变更事件，自动更新到数据接收者中目录查找与发现目录查找与发现是指所有有权访问数据共享与交换子系统的业务系统都能够遍历数据交换子系统里注册的空间数据源，及其能够共享的空间数据集和各种图层的相关信息数据提取注册各单位可
20、以注册其感兴趣的数据服务，设置其更新的时间间隔，更新时间等其他维护信息二、应用拓展子系统序号子系统名称功能模块备名称备注1 综合执法系统受理登记受理登记是案件处理的一个重要入口，案审室人员对通过PDA 上报、公众举报、媒体曝光、督办函督办、智慧城管转交、投诉转办、现场执法和其他途径受理的信息进行受理登记，同时可以把受理信息分配到相应的执法中队来处理案件立案处理实现立案处理流程功能案件审理实现案件审理流程审批功能处罚决定当场处罚决定：登记当场处罚决定依据、内容等等，并为其编号，以备日后查询，支持在线查询结案归档具备结案功能，按照归档要求进行电子归档或纸质归档案件信息管理包括案件的延期、结案、撤案
21、、罚款的缴交情况、处罚的强制措施等。对于决定罚款的案件，违法当事人可凭处罚文书到就近的银行缴纳罚款，缴纳罚款后系统自动进行结案归档文书打印可以根据文书模板，实现打印文书功能现场处置法人员在现场进行当场行政处罚笔录，开具当场行政处罚决定书，填写简易案件登记表后，通过本系统反馈处置结果突发案件管理针对突发案件，镇区可直接上报市局，系统提供自由流程，自行选择相应人员报告突发事件。领导可以委派任意指定的人员进行处理。案件处理结束后，系统提供归档页面，由领导委派该案件相关人员进行资料收集、整理并上传归档，根据需要可同时建立纸质档案2 户外广告管理系统广告基本数据管理广告数据录入、编辑、广告类型数据管理、
22、业权人权属管理数据管理支持对数据库分类管理和查询功能3 公共交通管理系统交通信息采集对接交通部门交通信息包括实时路况信息、公交车数据信息、出租车数据信息建立城市管理交通信息采集平台数据交换实现智慧城管平台与交通数据信息的交换，实时获取交通部门交通信息，保障数据的准确性与实时性信息发布对城市路况信息进行发布管理，包括在网站、微信、微博、APP等各大公众平台进行发布4 门前三包应用管理系统问题受理受理门前三包案件问题协同处理实现门前三包问题处理流程业务功能门前三包数据建库协调公安、工商管理等部门提供湘潭市企事业单位、商铺、商家等信息数据，来建立包含“门前三包”管理责任人在内的“门前三包”单位、店铺
23、、商家数据库，并实现与“门前三包”管理网格的自动关联。同时通过独立的信息系统平台，实现单位、店铺、商家、“门前三包”责任人管理信息的查询、统计和数据更新，以及数据的自动关联。系统预留后期店铺、商家数据信息的同步接口，实现智慧城管系统与工商等部门信息系统接口门前三包数据管理门前三包土层属性数据管理门前三包统计评价系统针对门前三包管理内容，建立门前三包管理考核标准，在城管信息平台上，进行相关系统的查询与统计，并结合系统的地理信息系统平台，以红、黄、蓝三种颜色标识店铺的信誉级别，直观的显示各个门前三包问题发生和办理情况。同时，根据门前三包问题发生情况、整改情况等进行商家信息的公开排名问题处理统计门前
24、三包问题处理统计的统计设计字段，主要指标包括了应处置数、处置数、应结案数、按期结案数等指标，综合评价指标=结案率(40%)+按期结案率（20%）+按期处置率（40%）5 便民服务子系统便民地图服务实现将城管力量分布地图展示、兴趣点实景展示以及便民点和旅游景点查询便民生活服务实现百姓日常生活常用场所的搜索，比如：公厕、洗车点、银行、公园、绿道、自行车审批办事服务将城管部门的占道施工、林地审批、户外广告等审批服务事项开放与微信端，用户可通过微信直接访问审批入口，查询、咨询、办理相关事项6 全民城管子系统问题投诉市民可通过问题投诉模块对身边城市管理案件进行上报，上报的案件将直接流转至智慧城管系统，系
25、统将对符合条件的案件进行立案处理问题查询通过投诉查询模块可查询上报案件情况，通过查询可了解案件的事发位置、问题描述、受理日期、受理结果等信息短信投诉短信投诉模块供市民通过以短信的方式向湘潭智慧城管中心上报案件或相关投诉电话投诉电话投诉模块供市民通过以电话的方式向湘潭智慧城管中心上报案件或相关投诉公众咨询公众咨询通过以留言的方式向湘潭智慧城管城市管理中心留言，系统工作人员将对留言进行逐一查看后进行处理并回复7 3D实景影像子系统位置与角度测量通过 GPS/CCD/INS 的集成，既可从 CCD 立体影像对中提取目标点精确的绝对位置坐标，又可进行目标点间相对位置关系的解算。这一功能可完成的测量任务
26、有：道路中心线和边线坐标的测量；电线杆、交通标志、报警点、下水道出口等点状地物的坐标量测；房屋角点、街道边界、铺装路面的测量；道路宽度、桥梁涵洞宽度高度的测量等等。同时，还可测量道路坡度、转弯半径等图像获取在作业过程中拍摄的图象均为连续可量算的三维图像，能用于道路可视化建设、数字城市、商业选址等数据融合与利用在最大限度地采集了各种道路综合信息之后，通过开发的数据处理软件，可方便地将各种位置数据，属性数据以及图像进行后处理，最后存储在开放式的数据库中，并可输出形成各种适应于不同需要的数字地图成果（如：导航电子地图等）精确导航由 MMS 测制的电子地图，也可用于实现精准车载导航。这使得用户不但可以
27、获取目标地物的空间地理数据，而且可对目标地物进行动态监控和管理。例如：城市管理部门在对城市部件设施进行测量和建库后，可用MMS 对设施进行流动监控实景浏览提供影像的缩放和漫游，提供影像库的幻灯片式浏览，充分显示厘米级分辨率的微观景象部件标注允许用户直接在影像上标注信息，所标注的信息保存到关系型数据库中，可进行快速检索数据搜索在海量近景影像库中，使用网格空间索引技术，实现影像的快速搜索8 业务短信子系统后台配置管理对短信与其他系统相关功能模块对接设置用户信息管理将客户资料进行统一管理，系统使用人员通过该功能可以实现新客户的添加、客户资料的修改、客户注销等操作短息收费管理短信查看、短信上报、短信转
28、发、短信群发功能短信统计管理按时间段统计收发短信的数量，支持按人统计数量，支持按不同部门统计数智能提示通过短信系统与呼叫中心系统、湘潭智慧城管业务系统集成，实现无人值守提示功能。通过此功能完成系统状态提示、案件流程提示等9 考评通子系统权限验证支持对外巡查的明检、暗检工作人员的身份验证，实现对人员的身份和权限数据的管理，只有具有权限的用户才能登陆系统明检暗检智能识别系统支持明检、暗检智能识别功能检查上报检查人员在检查过程中发现城市管理问题，可以通过无线考评系统中的检查上报功能，对问题进行登记并上报案件批量上报系统提供案件批量上报功能，检查人员可通过考评通上的检查上报功能，对问题现场进行取证并录
29、入相关的检查信息，将问题进行复制及批量上报数据暂存由于网络性质的不稳定性，系统设计需支持数据暂存功能申诉审核支持案件的申诉和审核功能，当各处置单位对案件进行申诉时，支持由考评中心进行审核，申诉信息将自动发送到该问题上报人员的无线考评系统上，考评人员通行申诉审核模块，打开该申诉的详细情况，并可在无线考评系统上进行审核历史记录历史记录记录着巡查人员曾经上报过的案件记录信息，以供上报人员查看，当上报人员完成上报后，则在记录中可以查看到上报的时间与案件信息拍照摄像录音拍照、摄像是指利用无线考评终端内置的摄像头拍摄城市问题的有关照片或进行录像，作为向考评中心上报案件的重要配套资料。录音是指利用无线考评终
30、端内置的录音装置记录城市问题的有关声音发生的问题，作为向考评中心上报案件的重要配套资料地图浏览支持通过地图浏览，完成对问题发生位置的定位，还可以通过GPS定位功能快速的在地图上定位到当前所处位置统计分析可根据区域、考评内容、统计周期等条件查询报表考评点管理对系统抽区的考评地点进行管理督查上报支持通过考评通直接上报案件至智慧城管系统短消息支持系统短消息功能，可设置待办、报备到期等短消息提醒10 值班管理子系统排班管理电子表格的形式在系统中生成坐席员的排班表，通过权限控制使中心管理人员可通过此排班表进行排班，能够直观的对中心每天的值班情况进行管理当班情况对坐席员整体的当班情况进行查看，主要对当班人
31、员状态、当班人员信息、当班人员操作记录案件、受理案件记录等，系统进行实时更新，有效管理坐席员的工作情况状态检查考核检查考核情况录入、历史记录查看、信息处理情况信息处理情况用于统计操作员在用户输入时间段内的案件处理量，以及各个的案件的处理情况请假管理请假管理包含人员请假与人员销假，主要用来记录人员请假情况，方便操作人员管理坐席员的排班等信息任务统计对中心坐席员（包括受理员和坐席员）案件处理情况进行统计分析，包括：受理案件、派遣案件、协同审核案件、立案案件、结案案件等数量进行统计，主要包括退件、派遣准确率等指标进行分析系统管理系统辅助功能，设置系统相关属性操作员量化考核包括坐席员绩效考核、坐席员效
32、率考核、坐席员考情管理、坐席员排名管理11 信息采集员管理子系统巡查轨迹监控通过地图浏览轨迹，通过轨迹图中就可以实时动态监控该采集员在其工作时间内其巡查路线是否符合要求：是否在工作网格内巡查、轨迹滞留时间是否过长、是否走出个人工作网格、抽查时未按时按要求达到指定地点、是否在自己网格内的巡查路线查询等情况上下班打卡监控如果采集员上下班打卡不正常，在采集员监控系统中将会出现报警消息提示，管理人员通过报警消息提示信息找到该采集员的基本信息，了解该采集员的基本情况，同时可通过短消息形式发送信息给该采集员，提醒他注意上下班打卡。GPS在线监控采集员上班时间内，GPS 上线不正常或不在线上，在采集员监控系
33、统中将会出现报警消息提示，城管局监控人员通过报警消息提示信息找到该采集员的基本信息，了解该采集员的基本情况，同时可通过短消息形式发送信息给该采集员，提醒他注意其移动终端GPS 在线情况案件核实核查及时监控如果采集员案件核实核实不及时，在采集员监控系统中将会出现报警消息提示，管理人员通过报警消息提示信息找到该采集员的基本信息，了解该采集员的基本情况，同时可通过短消息形式发送信息给该采集员，提醒他注意其案件核实核查出现的问题信息回复比例处理监控如果采集员信息回复比例异常，在采集员监控系统中将会出现报警消息提示，管理人员通过报警消息提示信息找到该采集员的基本信息，了解该采集员的基本情况，同时可通过短
34、消息形式发送信息给该采集员，提醒他注意出现的问题采集员定位采集员监控系统定位提供包括对采集员定位和工作区域定位智能报警结合巡查路线、结合智慧城管案件处理规定、结合对采集员上报任务量的规定进行智能报警12 部件在线更新子系统部件更新采集员在巡查的过程中，如果发现了在地图中未标注的新部件，采集员可通过城管通中的“部件更新”功能进行“部件更新”信息的上报工作部件入库指由专业部门申请入库后的部件信息，将这些信息录入数据库，实现数据库中的地图信息部件图层的更新操作地图更新发布当新增部件入库以后，信息市容巡查员点击“地图下载”，将新增部件下载至PDA中，完成数据与服务器的同步责任处置单位在线维护更新部件实
35、现数据库中的地图信息部件图层的更新操作部件更新统计分析对某段时间的部件更新数进行统计操作，方便用户对更新部件进行管理二、微信 APP 序号子系统名称功能模块备名称备注1 领导通权限验证提供权限验证功能，登录时验证该帐户是否为领导，并对不同级别领导进行权限控制急要件领导可以查看某条急要件案卷的详细信息和办理过程，对于问题严重的可以填写督办信息，并发送到相关处置部门移动督办各部门处理的严重超过时限的案卷（超时时间可设定），会进入领导的“督办”列表中。领导可以查看某条案卷的详细信息和办理过程，对于问题严重的，可以填写督办信息，并发送到相关处置部门辅助决策从多个角度展示城市管理宏观统计、评价信息。给领
36、导决策提供一定的量化依据。不同角色（区领导，专业部门领导）的用户具有的权限不同，查看的特别关注内容也不尽相同评价查看领导通过对统计信息的查阅、分析，可以全面了解城市管理问题的数量、各专业部门处理问题的数量、各区城市管理问题的数量的等信息案件查询根据条件过滤对案件信息查询地图浏览用于查询地图信息，通过地图方便地查看信息采集员的在岗情况，信息采集员的实时位置车辆管理对于采集员、环卫车辆、执法车辆等的实时位置查看，也需要在终端发动申请后进行数据实时传输人员管理采集员等人员队伍的定位、轨迹等查阅2 处置通系统登录可以通过 PDA或者智能终端登入系统问题上报通过处置通软件上报到智慧城管监督指挥中心案件查
37、询通过一定的查询条件，查询案件的列表信息、详细信息在线办理PDA作为智慧城管系统中的待办案件同步和地图在线定位历史记录上报成功、上报失败、暂存案件、办理成功、暂存办理的历史记录管理短消息监督指挥中心平台发来的所有案件办理情况提醒消息都将被存储到“短消息查询统计通过一定的查询条件，查询案件的时间段、即可显示该责任单位的相关绩效信息办公助理办公助理包括了语音呼叫、数据同步、系统升级、留言板、通讯录、修改密码、打卡记录功能权限验证实现对人员的身份和权限数据的管理，只有具有权限的用户才能登陆系统拍照录音拍照是指利用无线数据采集器内置的摄像头拍摄城市事件（部件）问题的有关照片，作为向监督中心上报事件（部
38、件）的重要配套资料待办案件PDA作为智慧城管系统的式工作用机，提供智慧城管任务送达（短信、短消息、待办列表），在线处理（办件和退件）和待办列表等功能申请回退当街道处置中心、责任单位发现此案件不是本部门处理的案件暂存办理在“待办案件”功能里，责任单位对问题处理后，填写了办理意见申请撤件当发现案件的处理意见需要完善或需要重新处理时，可对“协同审核”环节未处理的案件进行撤件操作查询统计查询统计功能提供责任单位查询一定时间段内的案件操作情况，以便更好的了解其单位案件办理情况地图浏览通过地图浏览查看自己当前所处的方位，并对所管辖的区域进行浏览3 考评通权限验证支持对外巡查的明检、暗检工作人员的身份验证，
39、实现对人员的身份和权限数据的管理，只有具有权限的用户才能登陆系统明检、暗检智能识别系统支持明检、暗检智能识别功能检查上报检查人员在检查过程中发现城市管理问题，可以通过无线考评系统中的检查上报功能，对问题进行登记并上报案件批量上报系统提供案件批量上报功能，检查人员可通过考评通上的检查上报功能，对问题现场进行取证并录入相关的检查信息，将问题进行复制及批量上报数据暂存由于网络性质的不稳定性，系统设计需支持数据暂存功能申诉审核支持案件的申诉和审核功能，当各处置单位对案件进行申诉时，支持由考评中心进行审核，申诉信息将自动发送到该问题上报人员的无线考评系统上，考评人员通行申诉审核模块，打开该申诉的详细情况
40、，并可在无线考评系统上进行审核历史记录历史记录记录着巡查人员曾经上报过的案件记录信息，以供上报人员查看，当上报人员完成上报后，则在记录中可以查看到上报的时间与案件信息拍照、摄像和录音拍照、摄像是指利用无线考评终端内置的摄像头拍摄城市问题的有关照片或进行录像，作为向考评中心上报案件的重要配套资料。录音是指利用无线考评终端内置的录音装置记录城市问题的有关声音发生的问题，作为向考评中心上报案件的重要配套资料地图浏览支持通过地图浏览，完成对问题发生位置的定位，还可以通过GPS 定位功能快速的在地图上定位到当前所处位置统计分析可根据区域、考评内容、统计周期等条件查询报表考评信息查阅可在 PDA 端查阅考
41、评扣分标准等信息考评点管理对系统抽区的考评地点进行管理督查上报支持通过考评通直接上报案件至智慧城管系统短消息支持系统短消息功能，可设置待办、报备到期等短消息提醒4 行政执法通用户登录自动获取手机的设备的序列号，通过该手机的序列号与发放给用户的人员自动匹配，实现用户自动登陆。权限验证根据执法人员手机号码来确定权限登录到终端,如下图所示以验证手机号码权限进入到主界面中现场取证系统具有拍照、录音等现场取证功能，执法人员需要对现场取证时，可以通过移动终端的拍照、录音功能，拍摄照片、录音、并制作现场勘验记录，同时将证据上传到综合执法信息共享平台移动通讯一线执法人员通过移动通讯实时了解到执法事件的地理信息
42、、警力信息，实现一线执法人员之间与系统内其他用户的通讯联系和信息交流，更高效的完成现场执法、巡查任务案件管理案件管理提供一线执法人员向系统填报现场执法信息的功能，现场执法信息登记后报送办公室审查，实现执法案件业务流程执法文书现场打印执法现场与系统连接的便携式打印机进行执法文书现场打印证照查询线执法人员通过PDA手机能够查询与所有关于21 项行政执法相关的证照、批文、批复的信息法规查询线执法人员通过PDA手机能够查询与所有关于21 项行政执法相关的法律、法规、规章、政策的情况信息典型案例查询一线执法人员通过PDA 手机能够查询与所有关于21 项行政执法相关的典型案例信息案例依据查询一线执法人员通
43、过PDA 手机能够查询与所有关于21 项行政执法相关的案例依据信息办案指引查询一线执法人员通过PDA 手机能够查询与所有关于21 项行政执法相关的办案指引信息巡查情况查询一线执法人员通过PDA 手机能够查询所属执法队巡查情况信息、所属执法队执法人员巡查情况信息执法力量分布查询一线执法人员可通过PDA手机在地图上查看执法地点周边执法力量分布情况5 市政巡查通用户管理系统提供基于业务系统的系统管理模块，实现操作人员、巡查人员用户的权限、角色进行分配和管理，包括权限、角色的新增、修改、删除和查询等功能巡检任务查看支持实现巡查员巡查任务查询和统计，系统纸质首页登录查询巡查任务以及任务完成情况的查看巡检
44、上报系统支持巡查员对巡查区域发生的问题进行上报和操作历史记录系统通过移动到可提供巡查员上报事件的历史记录查询，点击记录信息可以查看历史上报的详细信息，系统同事支持根据各种条件（如周期）进行历史记录的查询信息提示可通过终端查询市政设施的位置及属性信息，使巡查员可以了解管道的运行情况设施标注系统提供地图信息标注功能，实现对在巡查过程中无法进入的设施信息进行标注，通过移动巡查终端可直接在地图上对设施进行标注，并显示不同的颜色语音呼叫提供语音呼叫功能，实现和业务处理中心的工作人员的通话地图浏览系统提供用户对地图进行浏览操作，支持放大、缩小、地图平移、GPS 定位、市政设施选定等功能操作，通过手动操作可
45、至此放大、缩小和平移GPS定位系统终端 GPS 定位功能，可以在一定精度范围内将事件发生位置精确定位到地图上,巡查员上报时的位置可由系统自动定位，也可由巡检员手动操作报表查询移动巡查终端支持巡查完成情况分析、有效漏点分析等报表查询6 移动数据通运行情况将智慧城管系统的运行的要点数据进行提炼，在一个系统页面中集中显示，使管理人员能够对系统宏观的运行情况进行快速的了解处置情况对智慧城管系统案件处置情况进行分析，通过曲线图和 K线条对部门/群组的任务处置情况进行全面分析，记录实时任务处置情况的同时对历史任务处置整体走势进行展示智能报警系统提供智能报警功能，管理人员在系统设置页面中设置好报警条件后，系统会自动监控各项运行数据，当监测到系统运行触发设置的报警条件后，将自动进行报警并生成深度的报警记录，提供给管理人员进行查阅分析简报提供智慧城管运行周报、月报、年报以及专题分析报告的管理功能，提供管理人员对报告进行上传发布，同时制定专题分析模板，选择数据范围后根据模板进行专题分析并自动生成分析报告地图分析系统提供案件数据地图分析功能，用户可根据页面中的筛选条件对需要分析的数据进行过滤，选定分析数据之后通过热力图、海量点以及数据标签等功能，对案件的地图分布情况进行分析，通过上述手段直观的展示出案件的详细分布情况投诉监控对公众投诉的案件进行实时监控，结合电子地图实时掌握市民投诉问题的受理和处置情况