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1、成成 长长 的的 阶阶 梯梯 -基层生产管理培训之二基层生产管理培训之二20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部n n破冰游戏(破冰游戏(1010分钟)分钟)n规则:规则:要求每个成员说出自己的名字,并在名字前加上一个形容要求每个成员说出自己的名字,并在名字前加上一个形容词。这个形容词要能描述自己的主要特点。如,严肃的经词。这个形容词要能描述自己的主要特点。如,严肃的经理、精于计算的主管等理、精于计算的主管等深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力
2、资源部人力资源部如何参与专业培训如何参与专业培训培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题随时欢迎提问题定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动排除干扰排除干扰,关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部第四讲第四讲 班组长生产管理目标班组长生产管理目标深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5
3、5月月 人力资源部人力资源部n n生产管理的六大目标生产管理的六大目标品质品质:Quality:Quality品质是企业的决战场,没有品质就没有明天。品质是企业的决战场,没有品质就没有明天。成本成本:Cost-:Cost-合理的成本,也是产品具有竞争力的有力保障。合理的成本,也是产品具有竞争力的有力保障。交期交期:Delivery-:Delivery-客户就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝!客户就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝!效率效率:Production-:Production-效率是部门绩效的量尺,工作改善的标竿。效率是部门绩效的量尺,工作改善的标竿。安全安全:Safety-:Safety
4、-工作是为了生活好,安全是为了活到老。工作是为了生活好,安全是为了活到老。士气士气:Morale-:Morale-坚强有力的团队,高昂的士气是取之不尽用之坚强有力的团队,高昂的士气是取之不尽用之 不完的宝贵资源。不完的宝贵资源。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部1.1.品质品质 2 2、降低成本、降低成本 3 3、确保交货期、确保交货期深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部4.4.4.4.确保人身安全确保人身安全确保人身安全确保人身安全5.5.5.5.提高士气提高士气提高士气
5、提高士气深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部经验分享(经验分享(1515分钟)分钟)一天工作概述一天工作概述深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部班班组组长长的的主主要要职职责责人员管理人员管理 作业管理作业管理品质管理品质管理 设备管理设备管理安全管理安全管理 环境管理环境管理成本管理成本管理深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部在工作开始之前在工作开始之前(1 1)对设备、原材料等进行检查)对设备、原材料等进行检查(
6、2 2)对人员进行检查)对人员进行检查(3 3)对安全进行检查)对安全进行检查(4 4)对环境进行检查)对环境进行检查深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部在工作开始后在工作开始后1.与员工一同检查工作质量,并根据情况及时进行指导与员工一同检查工作质量,并根据情况及时进行指导2.与员工一同检查生产进度与员工一同检查生产进度3.检查生产现场的整理、整顿情况检查生产现场的整理、整顿情况4.和员工一道在生产现场工作,以便提供指导、协助,和员工一道在生产现场工作,以便提供指导、协助,出现问题及时予以解决出现问题及时予以解决5.在休息之前或休息之
7、后立即回到现场在休息之前或休息之后立即回到现场6.在生产过程当中,视察关键的质量点,一旦发现问题,立即在生产过程当中,视察关键的质量点,一旦发现问题,立即纠正纠正7.定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态8.定期检查原材料及物料用品,确保供应定期检查原材料及物料用品,确保供应9.检查意外事故,确保安全生产检查意外事故,确保安全生产深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部下班之前要确认下班之前要确认1.1.将当天发生的未解决问题列出清单,并思考将当天发生的未解决问题列出清单,并思考处理的方法处理的方
8、法2.2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来,以便日后进行个人评价及采取行动下来,以便日后进行个人评价及采取行动 3.3.将当天必须完成的工作列出清单,并在工作将当天必须完成的工作列出清单,并在工作之前再次确认之前再次确认 深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部第五讲第五讲 生产日程安排生产日程安排深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部日程计划日程计划 日程计划是生产管理工作中最重要的环节之日程计划是生产管理工作中最重要的环节之一,如
9、何对计划进行的生产预先设定时间、顺序、一,如何对计划进行的生产预先设定时间、顺序、不同产品、批量的衔接等,都是日程计划要明确不同产品、批量的衔接等,都是日程计划要明确的事项或中心内容。的事项或中心内容。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部日程计划拟定日程计划拟定1 1、决定基准日程、决定基准日程2 2、决定生产预定、决定生产预定 3 3、安排日程、安排日程4 4、前期作业准备、前期作业准备 深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部影响日程计划的因素影响日程计划的因素1.1.紧急订
10、单的处理;紧急订单的处理;2.2.客户订单及需求的稳定性;客户订单及需求的稳定性;3.3.长、短期订单的搭配;长、短期订单的搭配;4.4.季节性的变化;季节性的变化;5.5.制造途程的安排;制造途程的安排;6.6.生产状况的确实掌握;生产状况的确实掌握;7.7.设备、材料、人员的稳定性;设备、材料、人员的稳定性;8.8.存货调整的必要性。存货调整的必要性。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部日程计划实施步骤日程计划实施步骤1.1.依生产计划决定月别生产计划;依生产计划决定月别生产计划;2.2.依基准日程决定产品开工及完工日;依基准日程
11、决定产品开工及完工日;3.3.确定个别制程的标准加工时间;确定个别制程的标准加工时间;4.4.依制程资料及机器依制程资料及机器/人负荷决定各制程开工及完工时间;人负荷决定各制程开工及完工时间;5.5.以生产日程表明确产品开工及完工日;以生产日程表明确产品开工及完工日;6.6.以作业日程表明确作业以作业日程表明确作业/机台别开工及完工日;机台别开工及完工日;7.7.确认日程计划的前期生产准备;确认日程计划的前期生产准备;8.8.必要时,调整必要时,调整/修订日程计划。修订日程计划。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部日程计划追求的目标日
12、程计划追求的目标1 1、缩短生产周期;、缩短生产周期;2 2、减少在制品;、减少在制品;3 3、作业的稳定及效率的提升;、作业的稳定及效率的提升;4 4、对最终产品组合装配的同步化。、对最终产品组合装配的同步化。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部日程计划拟订的考量点日程计划拟订的考量点一、以客户要求为中心来确定一、以客户要求为中心来确定二、以生产效率为中心来确定二、以生产效率为中心来确定 深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产异常对策生产异常对策 所谓的生产异常,是指因所
13、谓的生产异常,是指因订单变更订单变更、交期变更交期变更及及制造异常制造异常、机械故障机械故障等因素造等因素造成产品品质、数量、交期脱离原先计划预成产品品质、数量、交期脱离原先计划预定等现象。定等现象。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产异常的反应生产异常的反应订单内容不明确或订单内容变更应及时反应或修正;订单内容不明确或订单内容变更应及时反应或修正;交期安排或排期异常应以联络单等及时反馈至销售或生产管理交期安排或排期异常应以联络单等及时反馈至销售或生产管理部门;部门;生产指令变更应以生产变更通知及时提出修正;生产指令变更应以生产变
14、更通知及时提出修正;生产中的异常已影响品质、品质或达成率时,应立即发出异常生产中的异常已影响品质、品质或达成率时,应立即发出异常报告;报告;其他异常,如故障、待料等,可能造成不良后果时,应立即发其他异常,如故障、待料等,可能造成不良后果时,应立即发出生产异常报告。出生产异常报告。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产异常的掌握生产异常的掌握建立异常情况及时呈报机制;建立异常情况及时呈报机制;由生产实绩与计划预定对比以了解掌握;由生产实绩与计划预定对比以了解掌握;设定异常水准以判断是否异常;设定异常水准以判断是否异常;运用目视管理以迅
15、速获得异常信息;运用目视管理以迅速获得异常信息;设定异常表单以利异常报告机制运作;设定异常表单以利异常报告机制运作;会议检讨,以使异常问题凸显;会议检讨,以使异常问题凸显;定期对生产资讯进行统计、分析,以期发现潜在的异常。定期对生产资讯进行统计、分析,以期发现潜在的异常。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产进度异常因应对策表生产进度异常因应对策表异常项目异常项目异常现象异常现象因应对策因应对策计划不当计划不当(应排未排应排未排)影响生产及交货影响生产及交货1.报告报告/通知相关部门通知相关部门2.依交期管理制度处理依交期管理制度处
16、理应生产未生产应生产未生产影响生产进度影响生产进度1.生产看板反应生产看板反应2.发出异常报告通知相关部门发出异常报告通知相关部门3.应至少于排程日前应至少于排程日前3天具体反应天具体反应应完成未完成应完成未完成应入库未入库应入库未入库影响出货影响出货1.生产看板反应生产看板反应2.发现时即刻反应发现时即刻反应补生产补生产(尾数尾数)影响出货影响出货1.查核在制品状况查核在制品状况2.发出新的生产命令发出新的生产命令深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部交期延误的原因探讨交期延误的原因探讨1 1、接单管理不良,紧急订单多;、接单管理不良
17、,紧急订单多;2 2、产品技术性变更频繁;、产品技术性变更频繁;3 3、物料计划不良;、物料计划不良;4 4、制程品质控制不良;、制程品质控制不良;5 5、设备维护保养欠缺;、设备维护保养欠缺;6 6、排程不佳;、排程不佳;7 7、能力、负荷失调。、能力、负荷失调。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部交期延误的改善原则交期延误的改善原则1 1、加强产销配合;、加强产销配合;2 2、完善设计、完善设计/技术变更规范;技术变更规范;3 3、妥善的制程安排;、妥善的制程安排;4 4、完善物料控制;、完善物料控制;5 5、完善品管制度;、完善
18、品管制度;6 6、建立及实施生产绩效管理制度。、建立及实施生产绩效管理制度。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部交期延误的改善对策交期延误的改善对策深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产部门的改善对策生产部门的改善对策1 1、源自生产部门的原因、源自生产部门的原因工序、负荷计划的不完备;工序、负荷计划的不完备;工序作业者和现场督导者之间,产生对立或沟通协调不畅,现场工序作业者和现场督导者之间,产生对立或沟通协调不畅,现场督导着管理能力不足;督导着管理能力不足;工序间负荷与能
19、力不平衡,中间半成品积压;工序间负荷与能力不平衡,中间半成品积压;报告制度、日报系统不完善,因而无法掌握作业现场的实况;报告制度、日报系统不完善,因而无法掌握作业现场的实况;人员管理不到位,纪律性差,缺勤率高;人员管理不到位,纪律性差,缺勤率高;工艺不成熟,品质管理欠缺,不良品多,致使进度落后;工艺不成熟,品质管理欠缺,不良品多,致使进度落后;设备设备/工具管理不良,致使效率降低;工具管理不良,致使效率降低;作业的组织、配置不当;作业的组织、配置不当;深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部2 2、改善对策、改善对策合理作业配置,谋求提高
20、现场督导者的管理能力;合理作业配置,谋求提高现场督导者的管理能力;确定外协确定外协/外包政策;外包政策;谋求缩短生产周期;谋求缩短生产周期;加强岗位加强岗位/工序作业的规范化,制订作业指导书,确保作业品质;工序作业的规范化,制订作业指导书,确保作业品质;加强教育训练,提高沟通能力及增强沟通技巧,提高作业者的工作加强教育训练,提高沟通能力及增强沟通技巧,提高作业者的工作意愿。意愿。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部交期作业及管制重点交期作业及管制重点管制项目管制项目作业及管制重点作业及管制重点交期设定交期设定1.销售部门依据销售部门依
21、据“产能负荷分析产能负荷分析”、“出货日程表出货日程表”及客户需求定订及客户需求定订“交期交期”;2.生管部门依据生管部门依据“排程原则排程原则”及及“产能负荷分析产能负荷分析”编制编制“生产计划生产计划”确确定定“交期交期”;3.紧急订单须先协调相关部门后紧急订单须先协调相关部门后,排定排定“交期交期”.交期变更交期变更1.提前提前 2.延后延后3.取消取消1.销售部门发出销售部门发出“交期变更联络单交期变更联络单”通知相关部门通知相关部门;2.生管部门修改生管部门修改“交期预定表交期预定表”,并发出并发出“进度修订通知进度修订通知”调整调整“生产生产计划计划”.生产异常生产异常1.依对异常
22、的原因分析依对异常的原因分析,采取相应的对策采取相应的对策;2.影响影响“交期交期”的责任部门的责任部门,向生管部门呈报向生管部门呈报“延误报告延误报告”,以便生管同以便生管同销售协调销售协调“交期交期”的修正的修正.深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部生产绩效评估、分析指标生产绩效评估、分析指标1.1.生产力生产力=产出量产出量投入量投入量2.2.作业能率作业能率=计划工数计划工数实质实际工数实质实际工数深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部3.3.有效率有效率=有效作业时间
23、有效作业时间实际总工作时间实际总工作时间实际总工作时间实际总工作时间=上班时间实际休息时间上班时间实际休息时间有效作业时间有效作业时间=直接作业时间直接作业时间有效率的把握有效率的把握:A.A.赚钱的工作赚钱的工作 作业者作业者/机械在加工产品机械在加工产品;B.B.不赚钱的工作不赚钱的工作 开会、安排、商量、搬运等开会、安排、商量、搬运等;C.C.亏本的工作亏本的工作 返工、机械修理等返工、机械修理等.深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部4.4.机械效率机械效率=实际生产量实际生产量标准生产量标准生产量5.5.成品制成率成品制成率=
24、成品重量成品重量材料使用量材料使用量6.6.良品率良品率=良品数良品数检查数检查数 生产数量生产数量=预定生产数预定生产数(1+(1+不良率不良率)深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部第六讲第六讲 高效团队建设高效团队建设深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部我们一起来深思:我们一起来深思:n为什么我们经常说:一个中国人是一条龙,一群中国人就是一窝虫为什么我们经常说:一个中国人是一条龙,一群中国人就是一窝虫?n为什么在企业中反复强调团队精神,团队协作?为什么在企业中反复强调团队
25、精神,团队协作?n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120,但是我们走到一起的智商却不,但是我们走到一起的智商却不足足8080?n三个臭皮匠顶一个诸葛亮,那么三个诸葛亮又顶一个什么呢?三个臭皮匠顶一个诸葛亮,那么三个诸葛亮又顶一个什么呢?n团队究竟是什么玩意儿?怎样才能创建高效的团队?团队究竟是什么玩意儿?怎样才能创建高效的团队?n深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团团队队的的五五种种机机能能障障碍碍无视结果无视结果逃避责任逃避责任欠缺投入欠缺投入惧怕冲突惧怕冲突缺乏信任缺乏信任地位与自我地位与自我低标准
26、低标准低激励低激励一团和气一团和气相互戒备相互戒备表层表层深层深层深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部群体与团队群体与团队n群体(群体(work groupwork group):):1+1=21+1=2(分工、松散合作)(分工、松散合作)n团队(团队(work teamwork team):):1+121+12n团队的概念:团队即是一种为了实现某种目标而由相互团队的概念:团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体协作的个体组成的工作群体n团队的规模(影响因素):团队的规模(影响因素):6-126-12人人深圳市信特
27、科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员群体与团队群体与团队深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部Team Team 团团 队的定义队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织,这些人具有互一个团队由少量的人组织,这些人具有互补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”深圳市信特科
28、技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队的特征团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部 高效高效 团团 队队 的的 要要 素(素(Effective Effective Team ElementsTeam Elements )Task Accomplishment Task Accomplishm
29、ent&Problem Solving&Problem Solving 完成任务和解决问题完成任务和解决问题Individual Needs&Interest 个人需求和兴趣Dynamic&Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical SkillAnalytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧分析或逻辑的技巧Creative Thinking Creative Thinking SkillsSkills 创造性思维的技创造性思维的技巧巧Communication SkillsCommunication Skills 沟通技巧
30、沟通技巧深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团团队队的的种种类类n问题解决型团队(协会)n自我管理型团队(紧密团队)n领导决策团队n管理执行团队n业务操作团队n多功能型团队(项目团队)深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段n第一阶段(Forming):团队的形成阶段 n第二阶段(Storming):团队的磨合阶段 n第三阶段(Norming):团队正常运作阶段 n第四阶段(Performing):团队高效运作阶段n第五阶段(Creation)
31、:团队创新阶段深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队发展的阶段团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角
32、色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部八种团队角色分析:八种团队角色分析:角角 色色行行 动动特特 征征协调者协调者阐明目标和目的,帮助分配角色、阐明目标和目的,帮助分配角色、责任和义务,为群体做总结责任和义务,为群体做总结稳重、智力水平中等,
33、信任别人,公正,自稳重、智力水平中等,信任别人,公正,自律,积极思考,自信律,积极思考,自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式,促使群寻求群体进行讨论的模式,促使群体达成一致,并作出决策体达成一致,并作出决策有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛好交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点,为行动过程提提出建议和新观点,为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件,评估其他人分析问题和复杂事件,评
34、估其他人的贡献的贡献冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不易激动不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定作用作用外联者外联者介绍外部信息,与外部人谈判介绍外部信息,与外部人谈判有求知欲,多才多艺,喜爱交际,直言不讳,有求知欲,多才多艺,喜爱交际,直言不讳,具有创新精神具有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性,强调完成既定程序和目标的必要性,并且完成任务并且完成任务力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充
35、满希望满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队有效运作的三种人团队有效运作的三种人n第一、需要具有技术专长的成员。(实干)第一、需要具有技术专长的成员。(实干)n第二、需要具有解决问题和决策技能,能够发现第二、需要具有解决问题和决策技能,能够发现问题,提出解决问题的建议,并权衡这些建议,问题,提出解决问题的建议,并权衡这些建议,然后作出有效选择的成员。(参谋)然后作出有效选择的成员。(参谋)n第三、团队需要善于凝听、反
36、馈、解决冲突及其第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。(领导)他人际关系技能的成员。(领导)深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队角色举例团队角色举例n蚂蚁:保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子:狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂:?n讨论:我们的团队应该有怎样的角色分工?深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号一、精神离职一、精神离职 工作不在状态,对本质工作不够深入,团队内部不愿意协作,个人工作不在状态,对本质工作不够
37、深入,团队内部不愿意协作,个人能力在工作中发挥不到能力在工作中发挥不到30%30%,行动较为迟缓,工作期间无所事事,基本上,行动较为迟缓,工作期间无所事事,基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时,在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时,几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的,达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的,也有工作压力、情绪等方面原因,国内几大保险公司普遍运用的是用团
38、也有工作压力、情绪等方面原因,国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是:专业沟通,用团队精神与团队愿景来针对精神离职者有效方法是:专业沟通,用团队精神与团队愿景来提升工作状态,用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期,提升工作状态,用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期,让精神离职者冷静思考,调整状态,下一步就是要根据实际情况考虑团让精神离职者冷静思考,调整状态,下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。队中是否会重新结纳的问题。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司2009200
39、9年年5 5月月 人力资源部人力资源部二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力,销售力,目标完成率等等。逐团队需要的是整体的行动力,销售力,目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性,个体能个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性,个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现,其表特征力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现,其表特征为:为:个人能力强大,能独档一面,在团队中常常以绝对的销售业个人能力强大,能独档一面,在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员,组织纪律散漫,好大喜功,目空一绩跃跃领先于团队其它成员,组织纪律散漫
40、,好大喜功,目空一切,自身又经常定位于团队功臣之例。切,自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的,因此面对这超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的,因此面对这种矛盾时,常常令组织的领导者无所适从,经常采用的办法是:种矛盾时,常常令组织的领导者无所适从,经常采用的办法是:放之任之,采用有别于团队其它成员的特殊政策,超级业务员对放之任之,采用有别于团队其它成员的特殊政策,超级业务员对团队的破坏力是巨大的,长期采用放纵策略其结果会破坏团队的团队的破坏力是巨大的,长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力,引导团队的组织愿景向非团队发展,迅速的瓦解团队组凝集力,引导团队的
41、组织愿景向非团队发展,迅速的瓦解团队组织。织。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部 三、非正式组织三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织,产生有两种原团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织,产生有两种原因,一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、因,一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要,培养互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要,培养亲信,增强管理效力,客观上形成的非正式组织,它通常是松散型组织;
42、亲信,增强管理效力,客观上形成的非正式组织,它通常是松散型组织;后者则是紧密型的,其愿景通常与团队愿景不致,随着这种组织的产生,后者则是紧密型的,其愿景通常与团队愿景不致,随着这种组织的产生,团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观,团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观,破坏团队文化,阻挠团队的创新精神的和开拓精神。破坏团队文化,阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办?如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办?a a、考察评估。团队非正式组织的数量,非正式组织成员列表,非、考察评估。团队非正式组织的数量,非正式组织成
43、员列表,非正式组织与团本愿景是否一致,非正式组织对实现团队目标的影响。正式组织与团本愿景是否一致,非正式组织对实现团队目标的影响。b b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织,管理层对非、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织,管理层对非正式组织的肯干成员施以影响,并积极引导,让他们融入到一些松散型正式组织的肯干成员施以影响,并积极引导,让他们融入到一些松散型的非正式组织,弱化其对骨干成员的影响力,最后彻底清除非正式组织的非正式组织,弱化其对骨干成员的影响力,最后彻底清除非正式组织的顽劣者。的顽劣者。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源
44、部人力资源部团队游戏:沙漠逃生团队游戏:沙漠逃生 时间:时间:3030分钟分钟 活动目的:活动目的:通过具体活动来说明,团队的智慧高于个人智慧的平均组通过具体活动来说明,团队的智慧高于个人智慧的平均组合,只要学会运用团队工作方法,可以达到更好的效果。合,只要学会运用团队工作方法,可以达到更好的效果。深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部 概况概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了,其他人都活着。飞行员和副飞行员都
45、死了,其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置,只有一些人在出事前向外观看,根飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置,只有一些人在出事前向外观看,根据地上的标记,估计偏离航线有据地上的标记,估计偏离航线有105105公里。公里。在出事前几分钟,飞行员曾告诉你:在东北方向距离在出事前几分钟,飞行员曾告诉你:在东北方向距离113113公里的煤矿上,有人居住。公里的煤矿上,有人居住。索纳拉地区是平原,除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏索纳拉地区是平原,除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏4545度,所以度,所以 地表温度会接近摄氏地表温度会接近摄氏5050度
46、。度。你穿着单薄的衣服,短袖衬衫、短袜和皮鞋,每个人都带有手帕。你们小组总共有你穿着单薄的衣服,短袖衬衫、短袜和皮鞋,每个人都带有手帕。你们小组总共有2525英镑、英镑、一盒烟和一支圆珠笔。一盒烟和一支圆珠笔。n问题问题 请将下列请将下列1515件物品根据重要性排列为件物品根据重要性排列为1 1至至1515,以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你,以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者!们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者!深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资
47、源部 物品清单:物品清单:1 1、手电筒(、手电筒(4 4节电池)节电池)2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣(大的)、塑料雨衣(大的)5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪 8 8、降落伞(红色和白色)、降落伞(红色和白色)9 9、装有盐片的瓶子(、装有盐片的瓶子(10001000片)片)1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、书:、书:“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物”1212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外
48、套 1515、化妆镜、化妆镜深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部专专家家顺顺序序 物品清单:物品清单:1 1、手电筒(、手电筒(4 4节电池)节电池)4 4 2 2、匕首、匕首 10 103 3、坠落区的地图、坠落区的地图 2 24 4、塑料雨衣(大的)、塑料雨衣(大的)14 145 5、指南针、指南针 3 36 6、救护箱、救护箱 11 117 7、0.450.45口径手枪口径手枪 9 98 8、降落伞(红色和白色)、降落伞(红色和白色)6 6 9 9、装有盐片的瓶子(、装有盐片的瓶子(10001000片)片)12 12 1010、
49、每人一公升水、每人一公升水 1 11111、书:、书:“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物”8”81212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 13 131313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 15 151414、每人一件外套、每人一件外套 5 51515、化妆镜、化妆镜 7 7深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部思考思考/讨论讨论n您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素?您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素?n您的团队中那些问题您觉的很难解决?您的团队中那些问题您觉的很难解决?n您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素,
50、影您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素,影响团队效率的发挥,最终导致团队的绩效不高?响团队效率的发挥,最终导致团队的绩效不高?n您是如何组织您的团队会议的?您是如何组织您的团队会议的?深圳市信特科技有限公司深圳市信特科技有限公司20092009年年5 5月月 人力资源部人力资源部 谢谢 谢谢 大大 家!家!1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 7,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:10:1600:10:1600:103/7/2023 12:10:16 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2300:10:160