《酒店康乐部技师违纪处罚规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店康乐部技师违纪处罚规定.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店康乐部技师违纪处罚规定一 .必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下 班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离 岗者以旷工论，每次罚款100元；二 .技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消 费除外）；三 .技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次 罚款50兀；四 .点钟不翻牌，并给予补钟；五 .技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计 算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；六 .技师受到客人投诉，一经查实每次
2、罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条 情况则不再此例）；七 .技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或 楼层经理处理；八 .技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款 5000元，并立即辞退。工资押金不退；九 .晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时 限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；十.技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前 一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不
3、符规定的责令改 正，拒改者每次罚款50元；十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业 现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处 理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上 班以旷工论，并处以100元罚款；十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长 二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过 15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使
4、用语言为：对不起， 先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你 服务，祝你在海之威过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随 身携带的物品；十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10 分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师 每月需交就餐费200元；十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公 司统一办理，按成本价提供给技师；十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得
5、管理员同意。 未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；酒店康乐部违纪处罚规范警告：1 .进出酒店拒绝保安部的检查。2 .上下班未签到或委托他人签到、代替他人签到。3 .上班不带工牌或实习证。4 .上班时仪容仪表不整。5 .上班迟到、早退。6 .不按指定的员工通道出入。7 .上班时打私人电话或私自会客。8 .上岗前或下班后无故在酒店逗留。9 .公共区域逗留、串岗、使用客用设施。10 .工作时服务效率差、工作粗心。严重警告：11 客人交谈时有不礼貌的行为举止;如
6、：在客人面前梳头、打哈欠、伸懒腰、吹口 哨、剪指甲等。2 .上班时间吃零食、看报纸、聊天等。3 .下班时间私自穿制服在酒店内消费。4 .随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。5 .上班时间口腔内有异味。6 .在客用场所粗言秽语、高声喧哗、争吵、嬉笑、唱歌。7 .一个月内迟到、早退三次。8 .工作不认真，纪律松懈、工作时间听、做与工作无关的事情。9 .未经部门经理批准擅自调班、调休。10 .擅离岗位。11 .对可能发生的事情不汇报或隐瞒。12 .对上级有不礼貌言行举止。13 .不服从上级的工作安排。14 .对客人有不礼貌行为。开除或辞退：1 .与客人发生争执。2 .工作疏忽使酒店财产受到损失赔偿后开除
7、。3 .擅自翻动客人用品4 .非工作需要，未经同意进入客房5 .泄露酒店机密。6 .工作时间喝酒或酒后上班。7 .将客人、同事财物遗失、破坏却没有及时上报。8 .一个月内连续旷工三天。9 .在酒店内挑拨打架事件。10 .未经允许擅自将酒店财产移到别处。11 .拒不接受上级或有关部门的调查。12 .损坏客人与酒店财产。13 .管理不善造成酒店严重损失。14 .违反安全防火规章，造成事故隐患。15 .私自经商，倒买倒卖。16 .向客人索取财物、小费等。17 .偷盗、汹酒、赌博、伪造单据，与客人串谋损害酒店利益。18 .服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。19 .不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。20 .私带亲友在酒店内享受免费服务或给他人提供免费服务。备注：警告两次罚款50元，严重警告一次50元。康乐部