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1、支行养老金融特色网点建设方案支行作为总行银发场景工程组社区养老子场景标杆示 范网点，前期省分行与支行上下联动、横向协同落实相关建 设工作，目前形成了 “支行养老金融特色网点建设方案”。方案整体上通过规范层级建设职能，指导物理建设、线 上线下活动体系规划、配套我行专属产品及行司联动产品， 保障政策支持，总结制定可执行、可复制、可推广的建设方 案。在硬件上，在网点形象5.0版本基础上，根据银发客群 特点规划动线、调整功能区域，拓展专属活动体验区域，增 加提供客户非金融体验；在软件上，一是争取G端源头营销, 与区政府、民政、卫健等职能部门共融、共建、共享；二是 区域社会资源共享，与社区联合创立“中银
2、银发幸福邻里” 品牌，聚焦银发客群特色服务，通过线上线下活动宣传组织, 为辖区群众、企商提供多样金融与非金融服务；三是嵌入养 老医疗合作，与区域内锦欣医疗集团建立全面合作，下属医 院在网点提供非金融服务体验，包括中医义诊、健康讲堂、 养生讲座、一键呼叫设备等，我行向其提供养老产业对公授 信等金融服务；四是探索场景服务创新，基于合作集团的智 能手环设备，探索联合政府、商户嵌入数字货币、政府积分 等建设，打造专属生活支付闭环场景；五是加强行司联动，4.近期重点活动：“中秋贵金属专场直播“、“夕阳红特 色产品直播”。维护运营：网点负责维护运营，个数部和渠运部辅助。 文章类更新频率为1周一次（后期可转
3、载局部省分行公众号 内容），视频类1月一次（开展活动后，进行文字及视频的 发布）。六、共建银、保、政权益平台银政系统共建。与区民政局在其社会救助综合服务平台 中，共建志愿者服务系统模块，结合“时间银行”产品切入, 建立银、政深度合作。积分权益共享。布设政府积分查询终端，便于社区居民 查阅个人积分，探索将行司保险产品、个人权益兑换等接入 系统，建立共享权益平台。三方资源共融。集团保险公司争取三方资源，将相关医 养产业资源整合进网点，体检服务进社区、健康知识进网点。七、营销活动方案以常态化与节点式规划活动，创立各类主题活动，规范 化制定活动主题、内容、频次，同步打造社区客群专属权益 体系。（一）主
4、题活动L “会”健康活动（1）中医义诊微体检活动频次：每两周一次异业商家：锦欣中医医院(2)中医健康养生知识讲堂活动频次：每月一次异业商家：锦欣中医医院健康养生中医大讲堂主题课题时间：2020年10月-12月序号主题名称主讲人1拨开迷雾见真相，糖尿病管理中的真真假假慢病管理科医生2颈椎病的中医防治针灸科医生3带您认识高血压的危害慢病管理科医生4中医话减肥皮肤美容科医生5行动起来，捉住心脑血管疾病的真凶慢病管理科医生6腰椎病的中医防治针灸科医生2 .“慧”金融活动(1)防诈骗金融学堂活动频次：每月一次活动实施：与社区一起开展，主要地点在社区或养老中(2)金融知识微讲堂活动频次：每月一次活动实施：
5、在网点厅堂打造金融知识普及小课堂，了解 基础金融知识等（3）老年大学直播课程活动频次：每月一次活动实施：根据市老年大学课程安排，组织客户收看。作为增值服务和引流新客户。老年大学预计10月推出第一 期课程，今年推出5个精品直播课程。3 .“汇”服务活动客户权益体系打造（二）10月活动实施内容资源匹配开业新客有礼活动开业当日到网点办理业务客户即可获得T分特制礼品（礼品具有纪念意义，正在设计中）专属礼品专属月月有礼活动1、针对老年客户特点，对符合金融资产达标的客户，活动期间金融资产到达相应标准，每月可到店领取相应礼品。2、打造爱心超市，对新增金融资产客户，配置特色礼品专属礼品（包括食品、生活用品、商
6、家优惠券等）自建权益联盟1、与周边商户药店、超市、理发店、蛋糕店形成权益联盟，对到达金融资产标准客户赠送积分；2、与民政沟通，采购政府老年服务工程，作为权益赠送金融资产达标客户；3、将市老年大学纳入我行尊享积分体系，对优质客 户尊享积分可兑换老年大学学费宣传物料、商家优惠社区商家联盟由社区牵头，打造商家联盟，对参加社区活动和我行各项活动配置积分，积分可在商家联盟兑现权益。（与社区共同推进，预计年末成型）1.10月幸福邻里重阳敬老月活动（1）金秋重阳，点亮幸福生活一一社区书画及摄影作 品展活动目的：弘扬“尊老敬老爱老”传统美德，丰富社区 老年人精神文化生活，充分展示社区老年人“老有所学、老 有所
7、为，老有所乐”的精神风貌和书画技艺，促进幸福社区、 幸福邻里建设。参与对象：社区老年群体作品收集时间：九月中旬和下旬作品呈现时间：10月上旬（厅堂展示+线上展示）宣传渠道：海报、社区邀约活动实施：通过海报宣传及社区邀约，参展人员在10月1日前 提交个人书画或摄影作品至网点；由网点对作品进行统一布展；10月中旬，集中组织参展人员家属及社区群众对参展 作品进行参观，通过线上投票及线下投票的方式，评选出社 区优秀作品一二三等奖，通过海报进行公布，并颁发相应奖口口 O(2)平凡生活中的不平凡之美社区抖音/短视频大 赛活动目的：弘扬社区正能量，传达老年群体对生活的热 爱之情，丰富老年群体个人生活，孵化网
8、点线上账号。参与对象：社区老年群体作品收集时间：九月中旬和下旬作品呈现时间：10月上旬(厅堂展示+线上展示)宣传渠道：海报、社区邀约宣传渠道：线下宣传海报、线上链接、社区邀约活动实施：通过宣传渠道，参赛人员在10月1日之前向网点提 交参赛短视频；网点将参赛视频进行线上展示；对作品进行集赞，10月20日依据点赞数进行排名， 评选出主题优秀短视频一二三等奖，通过线上渠道对结果进 行公布，并颁发相应奖品。作品要求：作品时长在1分钟以内作品主题要能表达热爱生活的元素，表达老有所学老 有所爱，可涵盖生活各方面，建议主题有美食类：舌尖上 的幸福厨房与爱、旅游类：走遍千山万水、生活类:花草世界家有萌宠好歌喉
9、运动健将、其他：生活杂记2.与社区开展的活动（1） 一心桥社区老年党员政治生日主题活动（已确定） 场地：支行时间：10月重阳节前（2）关爱老人-重阳活动（辅助开业活动）赠送保险活动开展关爱老人送保险活动。对周边社区老人和符合条件 客户赠送意外身故/伤残等一年期保险2,表达社会担当、网 点特色主题和联系社区政府关系。每年重阳节前后集中赠送 一批，其中确保每年向社区内失独老人赠送保险。赠送智慧养老设备开展关爱老人送智慧养老设备一键呼叫服务设备（长者 通和长者移动通设备）或智能手环。对周边社区老人和符合 条件客户赠送相关设备，表达社会担当、网点特色主题和联 系社区政府关系。探索数字货币及积分加载智能
10、设备，整合 社区内银发客户金融、非金融（生活、文娱）等支付场景。组建志愿者队伍老年服务志愿者队伍。网点人员、社区工作人员、居民 共同组建老年服务志愿者队伍，节日前夕走访孤寡、伤残、 贫困老人，慰问聊天、赠送生活用品等。金融志愿者服务队伍。网点人员作为金融服务志愿者走 进社区、小区等，为居民提供金融知识服务。社区银发客户 作为志愿者，不定期随同网点人员进社区，协同组织，现身 说法，向同客群客户提供业务办理、线上线下渠道使用经验。3.开业揭牌活动（专题筹划）领导揭牌参观支行线上平台展示领导走进社区送温暖八、产品组合通过B、C、G端特色产品定制与营销政策支持，指导协 同二级行及网点在经营中表达特色化
11、、差异化，提升客群竞 争优势。（一）B端（企业客户）产品：网点在做好辖区内养老机构综合金融服务工作的基础 上，假设客户有授信需求及时向二级分行本部推荐，公司条线 涉及的产品组合如下：对普惠型养老机构，采用总行“普惠养老贷”服务方案 为客户提供全方位授信支持;对医养结合工程，结合总行“医 养结合贷”服务方案，为省内优质医养结合工程提供授信支 持；对运营良好的养老企业的流动性需求，利用流动资金贷 款予以满足；对股东背景强、持续经营并形成品牌连锁的大 型养老企业的工程建设需求，为其提供固定资产贷款；对获 得民政局批准或备案许可、已投入运营的优质养老服务机 构，提供的“中银享养贷”贷款业务；对总行白名
12、单内有结 算的无贷户，提供线上化服务的“中银企E贷”信用贷款； 对从事医药流通类行业、卫生行业的定点医疗机构及医药零 售小微企业，提供“中银医保贷”的贷款业务；对省、市、 县级政府采购提供货物和服务的供应商，提供“中银集采通” 的贷款业务；对在中行有结算的中小企业无贷户，提供“中 银结算通”的贷款业务；对暂时经营困难的小微企业，提供 “中银接力通宝”的贷款业务解决其临时性资金周转问题。（二）C端（个人客户）产品L常青树卡为老年客户提供免收年费、小额账户管理费和工本费， ATM跨行取款每月前3笔免费的专属借记卡产品。2 .外币现钞预约为老年客户提供方便、快捷、多渠道的外币现钞预约服 务。3 .中
13、银慧投为老年客户准备的专属智能投资顾问，将根据客户需 求，运用一系列智能算法、投资组合优化模型等，推荐个性 化的资产配置服务，千元即可参与，一键完成购买。4 .积存金定投为老年客户配置长期的定投形式的黄金产品，对冲市场 波动风险和通货膨胀。5 .保险对老年人需消费医疗的，提供太平超e保2018（孝心版） 医疗保险；对老年人需对接养老社区规划的，提供泰康颐养 有约B款保险产品计划；对老年人需兼顾健康护理保障、实 现财富增值的，提供和谐康福护理保险（万能型）；对老年 人需投保年龄覆盖至70周岁、锁定保额的，提供中银三星 挚爱家传终身寿险；对老年人需投保年龄可至75周岁、保 额3.5%递增至终身、兼
14、顾全残责任的，提供中银三星中银家 和终身寿险。开发中银保特色保险产品，以更多保障内容、更低保费 竞争“惠蓉宝”产品。定制中银保“夕阳红”保险产品，以灵活保费、保额， 保障银发客群人身意外、身故、医疗、家庭财产、个人账户 安全等。6 .个人贷款针对因年龄限制的中老年客户，通过年龄接力提供个人 住房贷款业务。7 .支付产品针对养老机构客户提供线上、线下相结合的中银智慧付 系列支付产品及服务。推行线上微信公众号、小程序、APP、 官网以及线下智能POS、MIS系统（收银一体化）的支付形 式；提供养老会员服务（中银通），为老年人提供预充值服 务。8 .定制专属理财产品针对银发客群整体保本增收的投资需求
15、前提下，定制养 老专属理财产品，差异化上浮产品收益，对销售额度、定价 让利等进行资源倾斜。推行重要节点与常态化产品。（三）G端（政府）服务积极寻求政府资源支持。积极拓展源头营销。源头拜访 区域各级政府、金融、民政、卫健等职能部门及街道、社区 中心，宣传客群特色建设思路、养老特色场景建设规划，与 政府探索建立政策、系统、服务源头合作关系；推进时间银 行工程。通过银政费用投入，升级政府社会救助综合平台， 在平台中引入时间银行模块，为政府社工、志愿者等开立时 间银行联名卡，该卡除具备金融功能外，拥有“时间银行” 积分等一整套功能。工程一旦落地一方面将为机构带来大量 个人客户、借记卡发卡。另一方面，民
16、政相关账户也将转移 至机构；联合成立老年金融服务志愿队。和社区、街道联合 成立老年志愿者队伍，通过队伍做到邻里纠纷调解、政府政 策宣导等。行方通过冠名赞助等方式，加入志愿者队伍金融 服务工作内容，一方面成为老年客户的金融服务志愿者，另 一面，也是我行社区活动的宣传组织者；养老产业企业推荐。与中银保、中银三星人寿等集团公司基于客群特色与场景建 设开展合作，将特制产品、专项优惠融入网点。具体方案内容如下：一、建设目标在促进网点整体效能提升的同时，以形成示范效应为目 标，建成全国银发场景社区养老子场景标杆，为四川省分行 银发客群特色网点建设经营提供示范模板。二、建设管理职能（一）财务管理部负责在合规
17、前提下，为特色网点建设提供资源支持。牵 头行司联动综合经营工作。（-）金融机构部负责协调各个部门在支行建设中的推进工作，推进时间 银行在支行的试点工作。（三）公司金融部、普惠金融事业部负责养老行业授信工程储藏，加大信贷支持力度，为养 老行业机构提供适配的融资方案和服务，积极为养老机构提 供账户、结算、理财、保险等“一揽子”金融服务制定授信 政策，推动养老机构授信落地。（四）行政事业机构部、成管部行政事业机构部建立合作关系后，寻求由政府向我行推荐养老产业的普惠客 户；协同梳理营销清单。省分行为网点梳理、整合养老机构 营销清单、社区日间照料中心营销清单，协助网点逐一营销 拜访，争取与养老机构客户建
18、立合作关系，拜访社区、街道 办，了解辖区养老机构设置及资金安排情况，有计划、针对 性营销社区、街道办账户。网点转型与竞争力提升工作组负责支行建设中，与G端营销、沟通协调工作；获取、 梳理当地养老机构清单，拓展公司开户、授信，个人客户开 户、缴费等业务，实现政府代发。（五）个人数字金融部、消费金融部、银行卡部负责对私客户的营销以及专属理财、保险、基金产品、 个人贷款、消费分期的推广；积极推广手机银行银发专区， 引流新增银发客户使用获客；根据总行银发场景打造进度安 排，协助支行加强与老年大学的合作，接洽课程开发方案， 推进线上老年大学建设；负责专属理财产品定制与政策、额 度资源支持。（六）渠道与运
19、营管理部牵头客群特色体系建设，牵头制定政策及配套措施、服 务流程与劳动组合优化、网点物理硬件、软装建设改造，协 同开展场景建设。（七）总务部、安全保卫部负责网点装修过程中装修施工单位及其配套施工单位 的现场管理工作，在规定工期内完成网点物理建设任务，并 交付管辖行使用。指导支行制定安防建设方案，匹配安防固 定资产指标，协调公安机关开展网点安防建设方案的审核与 验收。（八）支行落实各项建设工作，积极拓展客户，完成养老特色网点 建设目标。（九）中银保、中银三星人寿负责制定特色产品组合及支持政策，配合网点与政府营 销服务工作。三、硬件建设在网点形象5.0版本基础上，以弧形设计联动各区域， 整体风格偏
20、重暖色调；调整办公区域、拓展专属活动区域功 能；交易区域与办公区域集中，减少员工与客户操作及交易 路线。交易操作客户与活动洽谈客户动线别离，隐藏员工后 台办公及生活区域，防止客户误入。重点打造三大区域：（一）规范礼品展示区，增强权益宣传。针对银达客户 对礼品比拟敏感的特点，将礼品展示区与展示柜整合前移， 所有到店客户可第一时间看到相关权益。（-）扩展专属活动区，引爆网点人气。打造网点中最 大面积的专属活动区，配备影音设备，为讲座、沙龙、活动 等场景活动提供场地。闲时作为客户休闲交流场地。（三）设立银发体验区，提升客户黏性。体验区主要由 三个专区组成。一是展示专区：对银发产业相关产品进行展 示及
21、试用，落地养老产业场景服务营销；二是医疗专区：布 设包括血压仪、血糖仪、体脂体重仪、老年康复理疗器械等 设施；三是儿童专区：布设儿童玩具、游戏桌，增加以老年 客户为中心的家庭接触面。四、软装改造建立专属特色品牌，拓展4项厅堂特色服务，从便民利 民、社区共建、主题区域、信息共享等维度，强化线下场景 拓客、获客、粘客功能。（一）品牌及LOGO中银银发幸福邻里中近误发幸福邻里义：1. Log。中心为双-J.跪静江的缩”Log。名中含中国能行Logo.意为中国健行锦 江支行，Log。中争心代我中国锹行. 片心代表社IX与居悦.心彩绐人以温冬杂褴的感受.四心殳丈更心表达r*：M,跋行如同及优讪邻中2.
22、整个版前印筒沾乂窃常肌度,表达r中国跟行帕江支行.国口社区为川岭共建卡根 .学静、不好小活的怂望.“中银银发幸福邻里”作为支行银发客群特色网点建设 品牌，网点重点聚焦中老年客群的特色服务，将网点作为社 区党群活动阵地，为辖区内党员、群众、企商提供形式多样 的便民服务、举办丰富多彩的特色主题活动、不断提升和丰 富辖内党员群众，特别是老年客群生活品质与精神文化生 活，同时助力周边企商经营开展I。(二)厅堂特色服务1 .幸福邻里-共享便民服务。为突出服务银发客群的特 点，除固有硬件设施外，另新增配置便于老年客群业务办理 的设备物件，如移动填单台、老花镜、放大镜、助听器等为 老年客群提供生活服务的物件
23、，如拐杖、自动血压测量仪、 针线盒等，为老年客群提供便利。2 .幸福邻里-社区党员服务。支行与一心桥社区以“支 部共建”活动为平台，加强党建联结。网点规划社区党员服 务区，提供党支部共享会议室和党员主题活动场地。目前与 社区敲定每年社区老党员政治生日活动将在支行举行，首次 举行为10月重阳节前后。同时，将党建文化及党建活动记 录上墙展示，展现社区党员风采，提升社区党员归属感。3 .幸福邻里-主题特色服务(1)耆老融融主题馆耆老融融主题馆主要用于常态化开展针对社区老年客 群的养生讲堂和中医微体检。已与锦欣中医医院敲定每月开 展养生讲堂，每周固定日中医微体检(义诊)。(2)莘莘学堂】此为暂定，LO
24、GO和品牌名正在支行辖内征集评选。莘莘学堂主要用于针对社区儿童玩耍区域和青少年客 群开展留学咨询、教育提供主题沙龙等打造区域。通过墙面 打造区域名称、投放教育相关书籍等形式，打造区域亮点。4.幸福邻里一信息共享服务升级后网点利用网点电子设备，常态化进行社区和网点 信息动态发布，将网点打造成为一个信息中心，宣传活动的 同时增强老年客群粘性，增加社区居民到店频率。同时，与 市老年大学达成合作意向，老年大学线上精品课程将采取直 播和回放方式在此区域展示。幸福邻里公众号宣传社区政策、活动发布网点月月有礼活动发布网点主题活动发布老年大学课程排表五、线上宣传平台采取公众号+视频+直播平台方式，利用文字、视
25、频、直 播方式，建立与客群线上沟通多角度平台，深化线上场景建 设，丰富线上非金融服务，增强线上金融服务营销推广触角。（一）线上公众号打造线上公众号主要用于“中银银发幸福邻里”品牌宣传、 金融知识普及、社区网点活动发布、网点设施设备展示、社 区工作发布、网点简介等，提高品牌知名度，为社区居民提 供线上触达渠道。L公众号申请：通过网点员工申请个人账号。2 .公众号名称：幸福邻里3 .公众号栏目规划【邻里课堂人家风讲堂、智融课堂、消费者权益保护【商家助业工资讯信息、创业知识库、金融信贷【幸福生活】：社区工作、网点活动发布、活动风采、 关于我们4 .公众号可投放形式：图片、文章、视频【中行消保汉量】擦
26、充双眼.防范非法集资（）云URflt 创业就业萃I生活5 .维护运营：网点负责维护运营，个数部和渠运部辅助。 文章类更新频率为1周一次（后期可转载局部省分行公众号 内容），视频类1月一次（开展活动后，进行文字及视频的 发布）。（二）抖音账号打造抖音账号主要也是用于“中银银发幸福邻里”品牌宣传、 活动预报、活动展示。1 .账号申请：通过网点员工申请个人账号。2 .账号名称：幸福邻里3 .内容展示规划（1）支行涅槃视频（2）新支行展示（3） 10月重阳节活动老年人作品展示（4）后期活动视频展示4 .维护运营：网点负责维护运营，个数部和渠运部辅助。 原那么上视频更新频率为每月1-2贝L每月健康讲座活动、社 区活动都需剪辑制作上传；同时，每两月制作一那么关于老年 客户金融知识或公益宣传小视频。（三）直播平台体系建设主要以支行辖内所有网点客户为对象，打造专属直播队 伍，结合重要节日、热点主题开展营销服务展示活动。1 .直播渠道：客户通过扫描微信二维码小程序进入直播 间。2 .直播队伍：辖内员工。3 .能力培养：与外部公司合作，对直播队伍在设备使用、拍摄技巧、粉丝养成等方面进行专业指导。