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1、XX年自考管理学原理名词解释简答汇总名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素养的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意与本 组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致能够划分为引入阶段、成长阶成熟阶段与衰退阶段。主 管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的计策与措施。霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂 进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。 强化
2、：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或者消失某种行为的过程。零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或者原则。战略：是为了回答使命与目标而对进展方向，行为方针，与资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或者某部门所拥有的包含作出决策，公布命令等的权力，也就是通常 所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员与涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我操纵”并努 力完成目标的一种管理制度或者方法。沟通：指将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任:指组织在遵守，保护与改善社会秩序保护
3、增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用与相互依靠的若干构成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 操纵工作：指管理者通过事先确定的标准，或者根据组织内外环境的变化与组织的进展，拟 订标准，对下发工作成交进行测量、评价与采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或者非财务数字来说明预 期结果。1 .战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目 标与寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景与使命陈述，第二项内 容是战略环境分析，即分析外部环境与内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的
4、 进展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。2. 平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习与成长四个方面构成的衡量企业、部门 与人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期与短期目标.财务与非财务衡量方 法.滞后与先行指标。3. 标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找与研究同行一流公司的最佳实践，并以此 为基准与本企业进行比较、分析、推断，从而使自己企业得到不断改进，进入或者赶超一流 公司，制造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或者业外的最优秀的企业学习。通过 学习，企业重新思考与改进经营实践，制造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。4. 风险型决策：假如
5、决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它尽管不是确定型的，但我们 明白它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境 条件，各类决策方案未来的若干种状态是随机的。5. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调有关资 源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能与 手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。6. 激励通常与动机连在一起。要紧是指人类活动的一种内心的精神状态。它包含三个关键要 素：努力.组织目标与需要。它对人的行动起激发.推动与加强的作用。激励是激发与鼓励人 朝着所期望的目标采取行动的过程
6、。在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为 了特定目的而影响或者满足人们的内在需要或者动机，强化、引导或者改变人们的行为的过 程。7. 目标管理：企业的任务务必转化为目标，企业管理人员务必通过这些目标对下级进行领导, 并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员 统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务与衡量各自奉献的 准则。每个企业管理人员或者工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业 管理人员或者工人对企业总目标的奉献。管理人员与工人是根据设定的目标进行自我管理, 他们以所要达到的目标为根据，进行自我指挥.自
7、我操纵，我操纵，而不是由他的上级来指 挥与操纵。企业管理人员对下级进行考核与奖惩也是根据这些分目标。.目标管理是以II标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织与个人取得最佳业绩的 现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下, 自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我操纵”，自下而上地保证目标实现的一种管 理办法。8. 滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况与环境变化情况定期 修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。9. 反馈操纵：亦称成果操纵或者事后操纵，是指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，
8、 对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由因此时候操纵，因此无法改变己经存在的事实。 但可为未来活动提供借鉴。10. 操纵：是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相习惯的管理 职能。操纵工作的要紧内容包含确立标准.衡量绩效与纠正偏差。一个有效的操纵系统能够 保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，操纵系统越完善，组织目标就越易实现。11 .程序化决策就是能够根据既定的信息建立数学模型，把决策目标与约束条件统一起来， 进行优化的一种决策管理学意义上的操纵是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定 的计划、标准与方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标与计划顺序实
9、 现的过程。12. 组织设计：组织目标已经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现, 管理者就务必设计合理的组织架构，整合这个架构中不一致员工在不一致时空的工作并使之 转换成对组织有用的奉献。组织设计涉及两方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向 的管理部门设计与纵向的管理层级设计。13、程序化决策：决策能够程序化到呈现出重复与例行的状态，能够程序化到制定出一套 处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决 策称之“结构良好”的决策。2010年自学考试管理学简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动与以管理为目的的业务
10、 活动；以价值为目的的业务活动：指接以制造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管 理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件与状态都与风险型决策相似，不一致的只是各类方案在未来将出现 哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包含：（1）等可能性 法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或者“依具体情况而定的意思”。权变领 导理论要紧研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不一致 的情境中，不一致的领导行为
11、有不一致的效果，因此又被称之领导情境理论。4、简述双因素理论又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素要紧有两 个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只 能消除人们的不满，但不可能带来满意感。5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动能够分解为一系列的决策，以组织 为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责与任务与为组织成员提供决策条 件为要紧内容的决策活动。6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或者选择。管理就是决策。决策的影 响因素包含：(1)环境；(2)过去的决策；(3)决策者对风险的态度；(4)组织文化；(
12、5) 时间；(6)知识与信息；(7)推断准则；(8)决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞 跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的 整合；三是简化了机构与管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构 需要科技与外部环境的支持。8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断务必符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思 考系统，即就情况各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形与没有发生问 题的情形，由此找出原因与应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方 法、危险计策、掌握情况
13、。9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导 者则是由于群体中的某些成员的认同与追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不 一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者务必是领导者。10、简述期望理论人之因此能够积极地从事某项工作，是由于这项工作或者组织目标会帮 助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结 果给此人带来的价值与实现这一结果的可能性。用公式能够表示为M=VxE其中：M激励力, 表示某人对某项活动的积极性程度；V效价，即活动的结果对个人的价值大小；E期望值， 即个人对实现这一结果的可能性的
14、推断。【网络综合-自学考试(自考)指南：管理的概念包含下列四个方面的含义1 .管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计 划、组织、领导、操纵与创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性与社会属性管理的职能包含计划、组织、领导、操纵、创新五种。 按管理层次划分：1 .高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域与专业划分:1. 综合管理人员2.专业管理人员管理学有下列特点：1.通常性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动与管理过程就是管理学 研究的对象。泰罗是美国古典管理学家，科学管理的要紧倡导人，被称之“科学管理之父”。亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古
15、典管理理论的创始人，被称之”管理过程理论之父”。 马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称之”组织理论之父。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的要紧代表人物是赫伯特西蒙。计划，亦称谋划、筹划或者规划，是指在工作或者行动之前，通过科学的分析、预测与决策, 对未来工作或者行动作出全面筹划与部署的一系列活动。计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预 先决定做什么(what),为什么要做(why),何时做(when)，何地做(where),何人做(who), 与如何做(how),也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两
16、个或者两个以上的可行方案中，选择一个合 理方案的分析推断过程。决策的具体内容：1 .决策要有明确的目标。2.决策要有两个或者两个以上的可行方案。3.决 策要做分析评价。4.决策要进行优选。5.决策要进行实施的。决策的作用1.决策是管理的基础与核心。2.决策是管理者的首要工作与基本职能。3.决策在 管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或者全局决策，战术决策也称作微观决策或者局部决策。网络图的编绘规则1 .两个事项（结点）之间，只能出现一个作业。2.表示作业的箭线之间，不 能直接接触。3.网络图中不能出现循环闭合路线。4.每个网络图只能有一个起始事项与一个 最终事项。5.设置虚作业只表示作
17、业之间的相互关系。6.尽量使用平行作业与交叉作业。 所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群 人所构成，有一个系统化的结构。组织的特点：1 .组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所务必进行的各项活动与工作加以分类 与归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。所谓组织结 构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术与信息所作的制度性安排。组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原 则5.精干高效原则管理幅度与
18、管理层次成反比例关系。组织结构形式1 .直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。2. 直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。3. 事业部制组织结构。适用于使用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大 的大型组织。4. 矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或者企业。5 .网络结构。所谓授权就是指上级给予下级一定的权利与责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主 权而行动。人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序 化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则组织变革的类型：1 .战略性变
19、革2结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革 从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励与影响组织成员或者群体为实 现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机, 激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需 要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的较适合。有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也能够惩处有害的行为。管理学之中的操纵，是 由管理者对当前的实际工作是否符合计划或者标准进行的测定、衡量与评
20、价，并促使工作既 定目标实现的过程或者实现更高既定目标的过程。市场营销操纵是对市场营销因素与活动进行组合的操纵。4P指：产品、价格、地点、促销。操纵工作的类型：1 .前馈操纵2.现场操纵3.反馈操纵操纵工作的要求：1习惯性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求预算操纵系统务必具有灵活性。预算操纵系统具有准确性。预算操纵系统提供的信息务必客观、及时、精确。通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的操纵就叫成本操纵。 创新又城革新或者改革。概念包含：1 .使用一种新产品2.使用一种新的生产方法3.开发一个新的市场4.掠取或者操 纵原材料或者半制品的一种新的供应来源5.实现
21、任何一种工业的新组织，或者打破一种垄 断地位。管理创新的原则：1目的性原则2系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原 则管理创新的过程：1寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。知识管理与信息管理的不一致点在于：信息管理要紧侧重于信息的收集、检查、分类、存贮 与传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相 同，要想在知识经济中求得生存，就务必把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来, 以进行大量创新。学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。 学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续
22、的创新。学习型组织的特征：1 .学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7. 领导者的新角色简答题一、何谓目标管理?它的要紧特征与基本内容有什么？所谓目标管理，是管理者在管过程中，通过制定、操纵与评价管理目标，对全部活动实施有 效管理的一种科学方法。特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3重视最终成果4.应变性基本内容：1 .定总目标与方针。2.据总目标与方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目 标与个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实 现。4.评定成果，表彰奖励。二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有什么？授权的
23、益处、授权的基 本过程如何？集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低 层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志要紧有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。 影响集权与分权的因素包含;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、 管理哲学、管理人员的数量及素养、操纵技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，用心处理重大问题;授权能够缓解工作中的 压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的 积极性与主动性;可增长下属的才干，有利于选择与培养管理人员。授权的基本过程包含：1
24、.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认三、何谓沟通？简述沟通的过程？沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体或 者对象作出相应反应的过程。沟通的过程：1 .发送者发出信息2.编码3.媒体4.同意5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服？有效沟通的障碍：1 .语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信 息过多的障碍沟通障碍的克服：1 .对所要发送的信息务必有认确实准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反 馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好 的沟通氛围，善于运用非正式沟
25、通8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈操纵、现场操纵、反馈操纵的含义与优缺点是什么？ 前馈操纵：是一种面向未来积极预防的操纵。优点：1 .防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：要紧是资源、精力投入较大, 正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成操纵系统的性能变化。现场操纵：是一种发生在执行过程中的操纵。优点：1 .由于指导及时，因而可减少缺失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自 我操纵能力。缺点：1 .受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场操纵的应用范围较小;3.易形成心理 上的对立。反馈操纵：是一种针对结果的操纵。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施制造条件;
26、不断地进行信息反馈，有利于实现良 性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。六、什么是柔性管理？内容有什么？柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的与灵活的，企业产 品开发、生产、销售与服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的与便利的，人的积 极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应与调整管理。柔性管理是企业管理进 展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。柔性管理的内容：1 .强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资 源开发。2.强调组织的柔性化3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.
27、强调生产的 柔性化6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理？有效的危机管理应遵循什么原则？危机管理是指个人或者组织为防范 危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或者有意识 利用危机等等，所采取的管理行为的总称。危机管理的原则：1.预防第一原则2.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原 则5.快速反应原则6.统一对外原则7.真诚坦率原则2010年自考管理学原理复习资料简答题1、管理的二重性？2、泰罗科学管理理论的要紧内容？3、行为科学理论的内容？4、系统管理思想的要紧内容？5、权变管理思想的要紧内容？6、法约尔认为企业的职能包
28、含什么？7、德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有什么？8、西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果要紧表现在什么方面？9、管理的基本职能？10、什么是例外原则？11、简述霍桑实验？12、计划工作的步骤？13、计划的表现形式？14、什么是计划工作？15、计划工作的特点？16、预测的类型？17、什么是目标管理？其优缺点？18、决策的概念与特征？19、科学决策的基本特征？20、什么是组织工作？21、组织结构设计的成果？22、组织结构的基本类型？各自的特点？23、直线型组织结构的优缺点？24、职能型组织结构的优缺点？25、影响集权与分权的因素？26、什么是主观决策法？27、什么是直线职权？28、人员
29、配备的含义？组织工作的基本原理？29、内部提升方式的优缺点？30、外部招聘的优缺点？31、什么是管理宽度？影响管理宽度的因素？32、委员会制的优缺点？33、孔茨认为一个主管人员应具备的基本技能有什么？34、矩阵组织结构的优缺点？35、实现“管理突破过程”的步骤？36、什么是时间网络分析？37、什么是操纵工作？38、操纵工作的类型？39、操纵工作的步骤或者程序？40、什么是管理审计？41、在管理信息系统开发中，系统开发有哪几个阶段?42、菲德勒的领导权变理论的内容？43、双因素理论的要紧内容？44、简述领导的艺术？45、马斯洛需求层次理论的要紧内容？46、弗鲁姆的激励理论的要紧内容？47、激励的方式？48、沟通联络的概念、原则与要求？