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1、大学生社会实践报告今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快 件。因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司 缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自 己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满 而有益的。首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司, 总公司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力, 五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的 运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价 格便宜，速度快。快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到 公司，然后按快件派送的目的地将
2、快件分类，运往机场以最近 的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快 递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后 再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌 就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件 后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送 的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之 快。再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并 且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送 件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个 便携秤，普通文件或信件
3、的费用以照目的地距离而定，这都靠 业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁 岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费， 如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小 秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件 送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张 回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送 到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范 围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也 不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上 学坐车总会路经
4、这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知 在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之 前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生， 第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本 上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来， 可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些 老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。 比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问, 至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以 南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。 还有一些
5、经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道 以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均 匀，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已 经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该 在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应 608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找 到了 607号。这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都 时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。 这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司 工作，在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行车， 驮着满满一麻袋的包裹和文件
6、走了近5公里的路，并且还要一 家一家的寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这 些快件交到我手上就是我的任务了，既然接了手，总是要完成, 而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有压力，种种因素让 我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成。就是怀 着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相 对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员工作的理论依据就 是两个字，责任。作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性 质讲，这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走 到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及 了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些感想
7、。 这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几 乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在 是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举 出几个我印象最深的事例。首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常 要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人 就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要 说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区, 结果收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送 到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自 我介绍说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：
8、“又 是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我 这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员 接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人 回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她 为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒 得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。我说: “那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌 呢？ ”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。 住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事 情。即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业 公司还是收了业主钱的。说个题外话，我
9、的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想 要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问， 如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个 所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民）, 那么一年下来，物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工, 园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业 费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含 一个停车费？送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮忙签收 快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进 来了一位业主，跟物业人员说
10、他家那栋楼漏水了，楼下邻居提 意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业人 员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的 师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的 这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主 是出来找人修了，只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师 傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至 不愿意起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问 题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去 了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平 摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有 几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。