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1、岗位职责运营总监职责一、岗位概述岗位名称：运营总监直属部门机构：山东美商万联商业管理管控运营有限公司直接上级：总经理直接下属：各部门机构经理二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订相关项目的发展、经营、管理管控目标和策略，并 将目标分解到各职能部门机构，指导所属机构达成目标。2、根据公司各项规章制度、审批流程，制订相关项目的实施细则，并指导、监 督所属相关项目、部门机构落实、执行。3、在总经理的指导下，制订相关项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属 职能部门机构、落实、执行，提高对商户的管理管控和服务水平。4、在总经理的指导下，制订相关项目的顾客服务政策、策略、规章制度和审批 流程，并指导、监
2、督所属部门机构落实、执行。5、在总经理的指导下，制订相关项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门 机构开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。6、根据公司年度经营发展计划，参与相关项目的年度预算方案的制订和审核， 并在营运中对预算进行管理管控和控制。7、根据安全保障管理管控的规章制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督 有效落实。8、相关相关项目各部门机构的行政、人事（任用、培养、激励等）管理管控工 作。三、主要工作：1、战略发展：全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。10、管理管控好企业员工人事档案材料，建立、完善企业员工人事
3、档案的管理管控，严格借档手续；11、统计每月考勤并交财务做帐，留底；12、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，相关相关项目关好门窗。万能工职责一、岗位概述1 .岗位名称：万能工.直属部门机构：物业部2 .直属.上级：运营经理二、岗位职责1、执行各项管理管控规定，服从管理管控，遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼栋号，户数和房屋结构，水电设施，管线走向；3、相关相关项目辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小补；4、相关相关项目对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；5、严格遵守服务内容与服务标准，及时处理各种报修要求；6、接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容，工作完毕
4、即时清理虹现场;7、严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生，严禁违章作业；8、积极为商户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范；9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；10、完成领导人交办的其他临时性任务。三、主要工作：1、定时巡查全部物业设备设施，定期检查并做好记录；2、对维修工具及备用材料进行登记管理管控，杜绝浪费，储备不足的及时申请 采购；3、做好各商铺的管理管控监督工作，了解各商铺内各项主线路和主管线及阀体 的位置；4、不断学习各类维修技能，提高业务水平，并及时了解行业新规；5、安全作业，做到工作不喝酒、作业不吸烟；6、辅助区域主管和保安做好消防安全工作，巡查时
5、关注消防设备设施情况；7.巡视物业范围，确保处于安全状态。8、每日做好维修记录、巡查记录、以及对各商铺有偿或无偿的服务内容。保安员职责一、岗位概述.岗位名称：保安1 .直属部门机构：物业部.直属上级：运营经理二、岗位职责1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，相关相关项目相关项目安全防范 工作，保障相关项目管理管控工作正常运行。2、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个 人仪容仪表端庄整洁。3、上岗后，应始终保持良好的精神状态。4、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。 如相关项目内发生其他争吵现象，及时制止防止事情恶化。5、严格按照规
6、定的时间.匕下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串 换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。6、熟悉消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情 况，发现隐患及时上报。7、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销相关人员在 相关项目内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱正常经营秩序的现象要及时进行 制止。8、如遇到商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施 及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或通知区域主 管。9、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照 价赔偿。10、如遇突发事件能
7、迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。11、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上 报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。12、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。13、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常 情况要及时处理或汇报。14、认真完成领导人交办的其他任务。保洁员职责一、岗位概述.岗位名称：保洁员1 .直属部门机构：物业部.直属上级：运营经理二、岗位职责1、服从领导人，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行规章规章制度。2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习 惯。3、按下列
8、要求做好责任区的清洁卫生工作：1) .每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角 无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。2) .每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网， 便池无积物，无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。3) .每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保 持垃圾筒周围无垃圾。4) .每日清扫各门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。5) .垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围 的垃圾，保持垃圾箱周I制清洁。6) .定期清理扶梯卫生，保持扶梯扶手无灰尘，
9、玻璃无污垢。4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检 查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。6、对违反卫生管理管控规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理管控、教 育的，及时向有关部门机构反映。7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。8、完成临时性或领导人布置的其他工作。依据公司下达的发展、经营、管理管控目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门机构，并通过宣贯、培训 以及指导、监督、考核，推进
10、战略和策略的全面实施。立足相关项目，结合相关项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门机构 积极献策，上报相关项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。以本相关项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主 开发新相关项目或协助公司发展新相关项目。2、规章制度建设：全面贯彻、执行公司的各项规章规章制度，强化执行力，保障规章制度管理管 控的执行不走样。以公司规章规章制度为大法，在此基础上结合相关项目实际，制订切实可行的 规章规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于审批流程再造和细节管理管 控，不断提升工作效率和运营绩效。设立、完善督察机制，加强规章制度执行的监督、考核、奖惩，
11、依法办事，体 现规章制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行 业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公 司在地方上的一定的政治、社会影响力。热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好 的社会形象。重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。重大事件的外联公关。4、安全管理管控：不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的安全纲要等安全精神, 确保相关项目的安全营运。每周进行1小时安全检查。每月组织召
12、开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案 例，做到警钟长鸣。注重、预见会发生的特殊事情。关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不 懈。5、营销企划：善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导人请教。经常搜集管理管控、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和企业员 工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。注重市场调研，了解目前市场上的热销质量本合同支付资金服务和未来半年的 热销质量本合同支付资金服务，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事 情。每个月要研究营销企划，推出有特色的营销正式正式生效和企划方案，不断提 升相关项目知名度，彰显相
13、关项目在当地的行业和商业地位。注重出现的新的品牌和老品牌的变更修改发展。关注各种新生事物的发生。6、人力资源管理管控：组织机构建设：协调各部门机构、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安 排。绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现， 开展部门机构主管以上企业员工的评选。授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门机 构，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权1人，其他人配合。培养人才：了解下属相关人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优 点。调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、 建议。培养人
14、才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。关怀企业员工：关心重要下属和有潜力的企业员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持 他们成长、成功。对所有企业员工一视同仁，不能对个别企业员工偏好偏坏、偏听偏信。关怀企业员工的工作、生活、学习、家庭，让企业员工能快乐工作、快乐生 活、快乐学习，激发企业员工对公司的归属感。运营经理职责一、岗位概述.岗位名称：运营部经理1 .直属部门机构：运营部.直属上级：运营总监2 .直属下级：区域主管、企划主管、文员、（物业后勤相关人员）二、岗位职责1、相关相关项目根据相关项a的年度发展目标对相关项目进行计划及目标分解, 并且根据实际情况进
15、行调控，完成各项经济考核指标。2、相关相关项目运营团队的建设和管理管控审批流程的制定及优化、建立、拓 展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘相关项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要 的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。7、检查、指导、提高部门机构相关人员对经营质量本合同支付资金服务专业知 识的了解，培养更多相关人员既懂专业又懂管理管控。8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导人的参谋。9、适时定期或
16、不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见, 供营运总监决策。三、主要工作1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。3、做好品牌优化工作，保证市场质量本合同支付资金服务品牌优化率。4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。4、相关相关项目监督管理管控相关人员对现场的管理管控，做好日常巡场检查 工作。5、处理各类突发事件和纠纷。6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。7、日常与各商铺相关相关项目人进行沟通联系，保持良好的合作关系。8、制定本人的工作计划、责任目标
17、、周报、总结。9、对各项企划活动提供可行性建议。10、协调各部门机构间的关系，以利于更好地开展工作。11、关注安全工作，做好巡查和预防。区域主管职责一、岗位概述.岗位名称：区域主管1 .直属部门机构：管理管控部.直属上级：运营经理2 .直属下级：各店铺相关相关项目人及企业员工二、岗位职责1、在运营经理的直接领导人下，具体相关相关项目现场的日常安全和管理管控 工作。2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章规章制度。3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部门机构开展工作。4、相关相关项目店员日常行为的检查管理管控工作，包括专业知识、仪容仪表、 沟通能力等。5、相关相关项目各品牌的卫生清扫、商品陈列、
18、外围形象的督导检查工作。6、相关相关项目店员行为规范及基本业务知识的培训。7、相关相关项目班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。8、相关相关项目对商户的行为进行管理管控与监督。9、相关相关项目各品牌商品质量、商品标识的督导管理管控工作。10、相关相关项目各阶段促销活动的组织落实工作。11、相关相关项目现场发生的突发性事件的处理12、相关相关项目对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作13、组织并落实消防安全及保卫工作。14、相关相关项目商铺租凭的管理管控工作。15、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。17
19、、建立商铺和储备商户资料档案。18、针对意向客户进行分析、整理、回访。19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况；21、拟写招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解 决问题、成交因素等；22、相关相关项目向经理汇报即时的现场招商情况；三、主要工作1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承 上启下的作用；2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门机构相关人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强企业员工的凝
20、聚力和向 心力；5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识；6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理管控正式正式生效和督导正式正式生效：8、组织并参与策划有利于发展的促销活动；9、按招商审批流程及工作规章制度要求进行日常招商工作10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集 目标商户信息，建立详实的商户档案12、向上级领导人汇报相关项目存在问题及建议解决方法13、相关相关项目接待每天的到
21、访客户14、相关相关项目办理已成交客户合同协议的签定15、相关相关项目向运营经理汇报每天客户的情况16、相关相关项目跟进有希望但尚未成交之客户17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告18、按时完成上级交办的其他工作企划主管职责一、岗位概述：企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风 险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门机构其实是企业内部小型的咨询部门机构。企划是一个战略系统， 广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理管控、 广告策略和市场管理管控。从某种意义上说，企划必须是企业全体管理管控班子 的事，企划主管仅仅是一
22、个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中 实现系统管理管控，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活 动的执行，必须积极调动企业全体企业员工来参与、执行。1 .岗位名称：企划主管.直属部门机构：企划部2 .直属上级：运营经理二、岗位职责1 .相关相关项目拟写促销活动方案。2 .相关相关项目整体形象及各店铺门头形象审核。3 .相关相关项目本合同支付资金服务各店铺装修效果是否符合企划规范要求。4 .相关相关项目文件管理管控、上报公司审批表的填写，整理日常工作资料并分 类保管。5 .相关相关项目接待媒介、广告公司来访相关人员，初步洽谈广告事宜。6 .及时收集竞争伙伴广告和相关资料
23、。7 .及时完成领导人交办的各项工作。三、主要工作.做好相关项目巡查工作。1 . POP书写及内部广告的设计。2 .商户入场装修、本合同支付资金服务、审核工作。3 .文件的校对。4 .制作各种指示牌。5 .相关项目装饰布置。6 .监督、监看相关项目所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同 时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。7 .协调、处理外来相关人员拍照、摄像工作。8 .协调、处理商户的促销活动工作。9 .做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。10 .关注安全工作和消费者对本相关项目的评论。11 .熟知相关项目商铺（品牌）调整情况。12 .关注人才发现和培
24、养。13 .完成领导人交办的其他任务。文员职责一、岗位概述.岗位名称：办公室文员1 .直属部门机构：运营部.直属上级：运营经理二、岗位职责1、相关相关项目接听、转接相关公司正式正式生效方法；接待来访相关人员；2、相关相关项目办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作；3、做好各类档案的接收、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理管控；4、相关相关项目档案的借阅、复制和使用，根据需要，编制必要的检索工具和 参考资料，注意信息反馈，为各部门机构的档案查阅提供方便，认真做好使用 记录；5、管理管控好企业员工人事档案材料，建立、完善企业员工人事档案的管理管 控，严格借档手续；6
25、、相关相关项目办公室的清洁卫生；7、相关相关项目公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；8、相关相关项目正式正式生效方法件、邮件的收发工作；9、相关相关项目合同协议、标书以及各类文件的制作、打印工作；10、各项会议的纪要及汇总；11、管理管控各种办公财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；12、其他临时工作。三、主要工作1、接听、转接相关公司正式正式生效方法；接待来访相关人员；2、办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、办公室的清洁卫生；4、做好会议纪要，并整理归档。5、公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；6、正式正式生效方法件的收发工作；7、办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；8、做好公司宣传专栏的组稿；9、按照印信管理管控规定，保管使用公章，并对其相关相关项目；