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1、万科物业管理标准(安全管理类)1 .目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。2 .范围本规定适用于集团下属各物业公司。3 .职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比 依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4 .方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：万科物业管理标准管理服务类 (VK-WG/Q-42),万科物业管理标准环境管理类(VKTG/Q-43)、万科物业 管理标准设备物资类(VK-WG/Q-44)、万科物业管理标准安全管理类 (VK-WG/Q-45)o本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理
2、标准安全管理类1 .人员素质安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装(地方政府有明确限 定的除外)，各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求(通讯、 防护等工具)；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。 L 2安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工 作方法和流程。L3安全员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。1.4 安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。1.5 安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标 准：项目内容18-25 岁26-3
3、5 岁36岁以上一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过2()秒三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟队列基础操作精通步法操作操作精通紧急、突发 事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协 调法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律 手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。.内务管理2. 1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不 影响正常使用。2. 2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱 角分明，床面平整，无邹褶，不积压
4、换洗衣物，并具有完善的监督制度。2. 3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。2. 4每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不 当班安全员总人数的5()% (不含5()%)未安排集体住宿和社会警力及时可除外 2. 5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。3.综合安全1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。3. 2根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为 二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社 区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。3. 3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。3.
5、 4对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。3. 5可控事件年发生数0。4.治安管理1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社 区。4. 2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行 有效管理。4. 3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。4. 4社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财 产安全的危险品存放。4. 5对危险物品有明确的管理办法，并落实。4. 6对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之 有效的处理办法和处理技能。4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：多层
6、小区（7层以下）20层以下21-30 层31-40层41层以上作出正确判断和指挥统一、及时、恰当当班人员 采取封锁 行动人防2分钟内3分钟内技防即时救援人员 赶到事发 地点时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万n?增加1 分钟机动（含 自行车）2分钟内携带事发性质对应工具正确，有效4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，并不定期变换巡逻路线或穿梭巡 逻。巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注 明的除外。4. 9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户 有登记的管理。社区项目管理面积
7、在20万平方米以下（含20万平方米）登记率 为100%,管理面积在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。5.交通管理5.1 经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。5. 2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。5. 3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志 或措施。5.4所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据纸制凭据（牌）或电子凭据卜 进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1 个月的追溯根据。5. 5对车辆进出敬礼且动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除 外）5. 6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，
8、并能有效发挥功能。5. 7机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。5. 8机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。5. 9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。5. 10非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。5. 11与机动车（摩托车可根据需要确定）车主有明确的车辆及车内物品管理责 任关系。5. 12车场现金应和票据相吻合，移交清楚。5. 13恶性交通事故发生数为0o6. 消防管理6. 1有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。6. 2消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。6. 3消防通道畅通，无阻碍物和无不符合
9、消防规定的门等设施。6. 4对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。6. 5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内（参照紧 急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火 工作。6. 6火警有效控制率为100%。6. 7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、 医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。6. 8对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭 火器材。灭火器选择和配置数量标准如下：灭火器灭 火级别1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤C02灭火级别2B3B4B10B干粉灭火
10、 级别1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B27A45B保护面积严重危险 级5x8B5x8B5x8B5x8B10x5A5x8B中危险级7. 5x4B7. 5x4B7. 5x4B7. 5x4B7. 5x4B15x5A7. 5x4B轻危险级lOxlBlOxlBlOxlBlOxlB20x3AlOxlB20x3AlOxlBlOxlB20x3AlOxlB补充说明：为不能选用。为可选用，保护面积为7. 5X4=30nA用现a）保护面积一栏Ib）保护面积一栏 7.5X4B7.5X4B 场面积除以30即为灭火器个数。c）保护面积一栏中为可选用，但由于经济原因，不建议选用。d）地下建筑灭火器配置基
11、准数量应在配置基准上增加30%oe）设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%； 设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。0 一个灭火器配置点的灭火器应不少于2只，每个配置点的灭火器不宜多 于5只。g）灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。h）严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃 物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用 电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所; 轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延 较缓慢的场所。i）以上未能尽列规范参照建筑灭火器配置设计规范（GB
12、J140-90）要 求。7 ,技能防范1监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口 应设有录像，录像带至少保存半个月。7.2 因采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人 体貌特征。7.3 消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做 必要记录。7.4 红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应 灵敏，并定期检验。8.安全管理监控8. 1公司制订安全管理工作检查制度，并予以落实。8. 2管理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实。9.安全管理和职业安全9. 1公司建立安全管理机构，负责紧急安全事务
13、的处理，相关人员责任明确，紧 急联系电话予以公布。9. 2安全管理制度健全符合国家和当地安全生产相关规定。9. 3具有相应的劳动保护措施。9. 4员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。9. 5危险作业和特种作业管理得当，措施完善，持证上岗。（常见的作业有登高、 电工、焊接、机动车等）10.装修管理10. 1装修审批手续齐全。10. 2装修施工人员有统一识别标志。10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止 堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使 用大功率电器，特种作业需取得相关资质证明。10. 4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭 火器，不足50平方米的，按50平方米计算。10. 5装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。10. 6装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。11.钥匙管理11.1 公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类 保管。11. 2钥匙的领借用履行登记手续。11. 3对公用钥匙制订管理清单。12. 顾客财产管理12.2 对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责 任，妥善保管。