dhyxkj第14周.ppt

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第14 周项目三 保健产品电话营销任务一：投诉处理课前准备课前准备1、上节课内容回顾2、说明常见投诉处理的方法教学过程1、处理投诉的方法介绍2、车险投诉案例分析小结：如何处理投诉（设计一份处理客户投诉的记录表格。）3、设计不同投诉处理方案4、针对不同投诉进行模拟角色扮演5、录音分析由经理、副经理、非该组组长组成评委团对每组的表现进行打分。完成任务考核表。展示精彩投诉方案教师总结本任务工作过程，对学生们的表现进行总结并强调售后服务的重要性课后作业一、进一步完善投诉方案二、预习