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（一）语言要文雅（一）语言要文雅 温温和和是是文文雅雅的的基基本本要要求求，文文雅雅的的语语言言首首先先必必须须是是温温和和的的语语言言。再再次次，尊尊敬敬他他人人才才能能出出言言文文雅雅。最最后后，文文雅雅的语言还意味着语言的规范。的语言还意味着语言的规范。（二）要讲究语言艺术（二）要讲究语言艺术 1.1.巧妙得体巧妙得体 2.2.委婉灵活委婉灵活 3.3.幽默风趣幽默风趣 服服务务是是一一种种交交际际活活动动。在在交交际际中中，人人的的、肢肢体体动动作作、面面部部表表情情、服服饰饰装装扮扮、行行为为习习惯惯等等都都可可以以起起到到表表达达情情感感、交交流流思思想想的的作作用用。这这种种通通过过人人体体的的形形态态或或动动作作变变化化传传递递信信息息的的交交际际方方式式就就是人们常说的人体语言。是人们常说的人体语言。（一）表情语言（一）表情语言 （二）动作语言（二）动作语言 （三）物饰语言（三）物饰语言 （一）引客进房（一）引客进房（二）洗衣服务（二）洗衣服务（三）客人离店（三）客人离店（四）送茶服务（四）送茶服务（五）服务员要求打扫客房（五）服务员要求打扫客房（六）客人要求清扫房间（六）客人要求清扫房间（七）开夜床服务（七）开夜床服务（八）租借物品（八）租借物品（九）客人要求送茶（九）客人要求送茶