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1、第二课敲开人际关系的大门第一单元 第二课敲开人际关系的大门2学习目标1.能够认识到人际交往中“首因效应”的重要性。2.能够树立正确的理念，运用妥当的方法给他人留下良好的第一印象，初步建立良好的人际关系。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2一、不可忽视的第一印象我们都知道，与人交往一定要注意给人留下良好的第一印象，第一印象在人际交往中有着不可忽视的重要意义。在初次交往时，人们往往习惯于通过性别、年龄、体态、动作、谈吐、表情，以及衣着打扮等因素，来判断一个人值不值得交往。心理学家研究发现，人们常常在几十秒甚至几秒的时间里就会形成对一个人的第一印象。也就是说，在这样短暂的时间内，我们在别人心目中就已
2、经有了定论。这些印象的取得，首先来自外表，包括体型、服饰、发型，以及行为举止、形象气质等。虽然以貌取人带有很大的片面性，第一印象也未必准确，但不可否认的是，人们的确会更喜欢那些看上去比较顺眼的人，并乐意与他们交往。人们常常会因为一个眼神或一种装束对一个人心生厌恶；也可能会因为一个表情或一句话对一个人产生好感。同时，无论我们愿意与否，都无法阻止别人对我们的仪容仪表、穿着打扮、说话方式、处事态度进行评判，并据此形成对我们的第一印象。一般来说，一个人的内在素养或其他个性特征，的确能通过以上各个方面得到一定程度的反映和表现。良好的第一印象是继续交往的基础，也是我们取信于人的出发点。如果是在应聘面试中，
3、面试官对我们的第一印象往往直接决定了我们能否得到这份工作。只有给人留下良好的第一印象，才有可能开始下一步。因为大多数人没有时间和兴趣，在一个不好的第一印象之下，去进一步深入了解你。良好的第一印象可能为我们开启一种崭新的生活；而糟糕的第一印象则可能让我们失去潜在的合作机会，从而错过人生的很多精彩。因此，必须高度重视人际交往中的初次交往，以形成良好的第一印象，从而敲开人际关系的大门。二、顺利打开人际关系大门（一）具备良好的自我修养自我修养渗透在我们的一言一行中，带给别人真切的第一印象。遇到事情总是积极想办法解决，而不是逃避。这样的人自然会赢得别人的敬重和信赖。如果我们也有这样的人格魅力，那么，我们
4、一定会在与人交往中给人留下很好的第一印象。二、顺利打开人际关系大门（二）找准角色定位张昊到销售部上班第一天，就让部门梅经理十分不悦。本来，梅经理对这个新来的小伙子印象不错，见面后按照惯例向新人介绍部门情况。没想到，她刚说了没几句，就被张昊打断了：“经理，我发现咱们公司的激励机制还不太完善，我觉得咱们销售部还可以进一步加强业绩考核，让大家更有干劲。我在学校时曾经参 加过营销沙盘设计大赛，获得过全省一等奖，在这个方面有一些心得”张昊滔滔不绝地说着，没有发现梅经理的脸色早已经沉下去 了。张昊初来乍到，并未深入了解部门情况就只顾自我表现，不考虑说话的时机是否恰当，他这种自我定位不准的做法使得刚认识他的
5、梅经理十分不快。作为一名新员工，张昊应该把自己的角色定位为执行者和学习者，多听，少说，多观察，勤请教，通过听梅经理的介绍，以及向其他同事请教和学习，更多地了解公司文化、部门风格、同事特点，尽快融入新的工作环境，而不是把自己放到决策者、评判者的位置上，对公司不尽完善的地方妄加评议。如果在梅经理介绍部门情况时，张昊能认真倾听，并在合适时机提出问题虚心请教，梅经理会感觉他比较谦虚好学。这样，也便于以后大家一起更好地工作。小贴士让人第一印象不好的角色偏差1.插手自己职责外的事。或是出于热心，或是觉得自己能力更强，抢了 不该抢的核心位置、做了不该自己做的事、说了不该自己说的话，让别人感 觉自己的能力和本
6、职角色受到质疑，有被冒犯的感觉。2.自己职责内的事做不到位。这些是我们一定要引以为戒的。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2小贴士职场人角色定位恰当的表现我们在职场中，总是会与不同的人打交道，加强“规矩意识”和“底线 意识”，会比较容易打开一个良好的局面。1.到位不越位。明确自己的工作职责范围，掌握工作要求，严格执行工作流程，工作不留死角。2.献策不决策。在领导需要的时候，说出自己的看法和建议，但把决策权留给领导。3.补台不抢台。该自己展示时就大方展示，其他时候不抢风头、不抢话。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2二、顺利打开人际关系大门（三）展现得体举止徐正航去某家装公司上班第一天，主管马经
7、理带他去见公司孙总经理。徐正航心里非常紧张，进门后忘记顺手把门关上，过了一会儿想起来，转身关门时又不小心用力过大。他缩了一下脖子，吐了一下舌头，又偷瞄一眼孙总，不知所措地站在那里。站的时候，一条腿实一条腿虚，肩膀耷拉着，头就像脖子擎不住似的，向前探着。孙总请他坐下，他慌乱得忘了致谢，坐下时，又把椅子碰得哗啦响，结果只坐到椅子边沿，怕再出声响，也不敢动了。就那么坐在那里，额头、鼻尖上全是汗。徐正航的样子是不是很眼熟？在我们身边有不少像徐正航这样的人，平时跟熟悉的人在一起时表现得还比较从容，但与不熟悉的人打交道，就变得忐忑不安、举止失措，让对方感觉不怎么好。与不熟悉的人打交道，更应该展现自己得体的
8、举止，让自己看起来充满自信，从而给人留下不错的印象。这些得体的举止看起来很是琐碎，但只要我们从与他人刚认识时就心存待人真诚友善、尊重他人、为他人着想、明晰自身定位的理念，我们的表情目光、声音动作就自然而然地与我们的理念吻合，让对方感觉到妥当舒适。二、顺利打开人际关系大门（四）主动问好到了陌生的环境，人与人之间难免会隔着一层“薄冰”。要想尽快“破冰”，让他人打开心扉接纳我们，就得主动表达对别人的关注。有一位演讲家说，人们不在乎一个人对他们了解多少，他们只知道这个人对他们关注多少。主动问好就是表达对别人的关注。主动问好是改善人际关系的一剂良方，从第一次点头、微笑、说“你好”开始，我们跟所有人都可以
9、从陌生到熟悉，建立起彼此之间的联系。我们可以从每天早上或初次见面的主动问好开始练习和培养这个好习惯。很多人怯于向别人问好。其实，只要我们真正从内心深处释放出善意和亲切，主动点头、微笑、说“你好”，做起来并不难。这样做了之后就会发现，新环境的人并没有自己想象中的那么难以接近。需要注意的是，当问候别人时，要面带笑意，真诚地发出问候。二、顺利打开人际关系大门（五）记住别人的名字记住别人的名字是一种社交礼仪，是一种基本素养，也是打开人际关系大门的一把钥匙我们如果连对方是谁都不知道，怎么可能进一步交往呢？记住别人的名字意义很大。虽然说名字只是一个符号，但是对于每个人来说，名字就是他本人的标志。没有谁不在
10、意自己的名字。试想，如果在开会时领导想表扬刚来单位的你，当他肯定地说出你的名字而不是“那位同志”时，你一定会非常开心吧。不管是见新同事还是见新客户，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，就等于给予对方一个巧妙而有效的赞美，使对方感到我们对他的尊重，从而对我们产生良好的印象。小贴士怎样记住别人的名字？1.多与老员工一起行动，多问、多听、多了解他们，留心记住他们的名字。2.利用会议、团建等机会留心记住领导层和其他部门同事的名字。3.与客户等本单位以外的人见面前，应提前做好功课，了解其姓名、职务、单位、专长等相关信息，并留心记忆。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2小贴士4.及时补充、完善通讯录。5.巧
11、用联想记忆法。或记住别人的特征；或把别人的名字和长相，转换成方便记忆的内容；或用别人的姓和名造句。6.加微信保持联系，用好微信群。很多人开展工作时，会临时组建微信群，大家常会在群里标注上自己的单位和名字，有些人还会用本人头像。这也是记住别人名字的好途径。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2小贴士7.与人初次相识，交流中可多提及对方的姓名和职务。例如，“这事儿还请王经理多关注啊。”“王经理，这份资料什么时候拿给您呢？”聊天过程中多次提及“王经理”这 3 个字，可以强化记忆。8.用好合影。参加重要活动的合影后，应尽可能标记出每个人的名字。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2二、顺利打开人际关系大门
12、（六）做积极的倾听者在与他人初次见面时，我们往往更关心自己会不会“说”、会不会表现自己，很少在意自己会不会“听”。人们常说“会说不如会听”。倾听不仅在平时的交往中起着重要作用，在初识阶段更是如此。只有积极倾听，真正理解别人话语中的含义，才能实现进一步的有效沟通。需要注意的是，要做到真正“听懂”别人的话，关键需要“用心”。倾听时，要专注而用心，在接纳的基础上，听取对方的完整意思，不进行先入为主的判断或解读。在此基础上，配合对方讲述的内容，不时给出积极回应，从而引导对方畅谈起来。小贴士学会运用 SOFEN 技巧S（smile）面带微笑。O（open posture）姿态要自然大方。F（forwar
13、d lean）身体微微前倾。E（eyes contact）目光交流。N（nod）点头示意和回应对方。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2在初识阶段的交谈中，愿意积极地倾听，体现的是对对方的一种尊重。一个好的倾听者，会让说话者获得极大满足，从而对倾听者留下良好的印象。倾听看起来似乎很简单，但是要做好它，还是需要加以努力和练习的。马亮跟着老总参加展销会，在酒会上，他正好坐在冯总旁边。冯总是一位 50 多岁的女士，举止非常优雅。当时大家正在谈论一个时事新闻，有几个人因观点不一致而争论起来。看上去冯总对这个话题不感兴趣，她用手挡着嘴，一连打了好几个呵欠。冯总一扭头发现马亮在看她，连忙对马亮说：“不好意
14、思！我昨天刚从埃及旅游回来，还在倒时差中，太疲倦了！”你从冯总的话中，“听”出了几层意思？如果你是马亮，你会怎么回答？下面几个选项中，你会选择哪个？如果你是冯总，你会比较喜欢哪种回答？为什么？1.没事儿的。2.旅游的确很累人。要不怎么说“花钱买罪受”呢！3.噢！埃及啊！我一直都非常向往，想去那里领略一下！您在那里遇到什么有趣的事儿了吗？4.您刚从那么远的地方回来，还在倒时差，这么疲倦没有休息就投入工作，真是太敬业了！埃及一直都是我非常向往的地方，也许未来有一天我也会去那里圆梦。您能给我提供一些建议吗？“没事儿的。”这句话看上去没什么问题，但却透着一种冷淡的味道。如果马亮选择这样回答冯总的话，说
15、明他只听见冯总说的“不好意思”这一句话并对此做出回应。但冯总并不只是说了这一句话，她后面还有好几句话呢。“旅游的确很累人。要不怎么说花钱买罪受呢！”这句话表明马亮听到了冯总对自己呵欠连天的解释：昨天刚从埃及回来，正在倒时差，很疲倦。但关注点是“疲倦”。所以，这句话虽然看起来感同身受，但理解仍然停留在言语表层。这样聊天，估计两句之后也就聊“死”了。“噢！埃及啊！我一直都非常向往，想去那里领略一下！您在那里遇到什么有趣的事儿了吗？”这是一个不错的回答。在这个回答中，“一直都非常向往，想去那里领略一下”，非常好地把自己的兴趣点表达出来了，这样容易产生共情，有助于对话的深入进行。“您在那里遇到什么有趣
16、的事儿了吗？”更是表达了自己希望继续倾听的愿望，让对方受到鼓励，有兴趣继续对话。同时这句话以开放性问题形式提出，也有助于让交谈得以持续和深入。“您刚从那么远的地方回来，还在倒时差，这么疲倦没有休息就投入工作，真是太敬业了！埃及一直都是我非常向往的地方，也许未来有一天我也会去那里圆梦。您能给我提供一些建议吗？”如果马亮是这样回答的，那说明马亮是一个非常称职的倾听者，他不但听到了话语表面的意思，还听出了一些话外之意，并给出了比较圆满的回答。小贴士学会运用 SOFEN 技巧让我们来总结一下，在初识阶段，怎样做积极的倾听者？1.激发自身倾听愿望。2.专注而认真的态度。倾听时要两眼注视着对方，与说话者进行眼神的交流，不要看电脑、手机或其他什么。3.恰当的动作、表情和简短积极的回应。4.不要急于表达自己的意见和观点。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2二、顺利打开人际关系大门（七）朋友互助，打破社交圈壁垒如果我们希望扩大人际交往的范围，那么可以通过培养和发展兴趣爱好，交到志同道合的朋友，再通过这些朋友认识新的朋友，从而扩大自己的人际交往圈子。说一说1.如果你工作了，你准备进入哪些圈子呢？如何进入？2.你认为通过老朋友结识新朋友，并成功让新朋友也愿意同你继续交往，交往技巧和个人修养在其中所起的作用分别占多少？试举例说明。第一单元 第二课敲开人际关系的大门2