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1、建筑装饰施工组织与管理第八章第八章 建筑装饰工程质量管理建筑装饰工程质量管理 第一节第一节 建筑装饰工程质量管理概述建筑装饰工程质量管理概述 第二节第二节 装饰工程全面质量管理装饰工程全面质量管理 第三节第三节 工程质量保证体系工程质量保证体系 第四节第四节 质量体系认证质量体系认证第五节第五节 工程质量评定与验收工程质量评定与验收建筑装饰施工组织与管理第一节第一节 建筑装饰工程质量管理概述建筑装饰工程质量管理概述 一、工程质量管理的基本概念一、工程质量管理的基本概念（一）工程质量（一）工程质量 工程质量的概念有广义和狭义之分。广义的工程质量是指工程项目的质量，它包括工程实体质量和工作质量两部
2、分。工程实体质量又包括分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。工作质量又包括社会工作质量和生产过程质量两个方面。狭义的工程质量是指工程产品质量，即工程实体质量或工程质量。其定义是：“反映实体满足明确和隐含需要能力的特性的总和”。建筑装饰施工组织与管理（二）工程实体质量（二）工程实体质量 工程实体质量在施工过程中表现为工序质量，是指施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械，对一个或若干个劳动对象所完成的一切活动的综合。工序质量包括这些活动条件的质量和活动质量的效果。工程实体的质量是由参与建设各方完成的工作质量和工序质量所决定的。构成施工过程的基本单位是工序，虽然工程实体的复杂程度不同，
3、生产过程也各不一样，但完成任何一个工程产品都有一个共同特点，即都必须通过一道一道工序加工出来，而每道工序的质量好坏，最终都直接或间接地影响工程实体（产品）的质量，所以工序质量是形成工程实体质量最基本的环节。建筑装饰施工组织与管理（三）工作质量（三）工作质量 工作质量是指参与工程项目建设的各方，为了保证工程产品质量所做的组织管理工作和各项工作的水平及完善程度。建筑装饰工程的质量是规划、勘测、设计、施工等各项工作的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。社会工作质量主要是指在社会调查、质量回访、维修服务等方面的工作好坏；生产过程质量主要包括：管理工作质量、技术工作质量、后勤工作质量、行政工作质量
4、等。建筑装饰施工组织与管理（四）质量控制（四）质量控制（1）确定控制对象，例如一道工序、设计过程、制造过程等。（2）规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。（3）制定具体的控制方法，例如工艺规程。（4）明确所采用检验方法，包括检验手段。（5）实际进行检验。（6）说明实际与标准之间有差异的原因。（7）为解决差异而采取的行动。建筑装饰施工组织与管理二、工程质量管理二、工程质量管理 （一）质量管理的概念（一）质量管理的概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。由定义可知，质量管理是一个组织全部管理
5、职能的一个组成部分，其职能是质量方针、质量目标和质量职责的制定与实施。质量管理是有计划、有系统的活动，为实现质量管理需要建立质量体系，而质量体系又要通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能，可以说这四项活动是质量管理工作的四大支柱。建筑装饰施工组织与管理1.工程质量（1）工程性能 1）力学性能。如强度、刚度、硬度、弹性、冲击韧性和防渗、抗冻、耐磨、耐热、耐酸、耐碱、耐腐蚀、防火、抗风化等性能。2）结构性能。如结构的稳定性和牢固性、柱网布局合理性、结构的安全性、工艺设备便于拆装、维修、保养等。3）使用性能。如平面布置合理、居住舒适、使用方便、操作灵活等。4）外观性能。如建筑装饰
6、造型新颖、美观大方、表面平整垂直、色泽鲜艳、装饰效果好等。建筑装饰施工组织与管理（2）工程寿命 工程寿命是指工程在规定的使用条件下，能正常发挥其规定功能的总工作时间，也就是工程的设计或服役年限。一般来说，工程其使用功能能稳定在设计指标以内的延续时间都有一定的限制。（3）可靠性 工程的可靠性是指工程在规定的时间内和规定的使用条件下，完成规定功能能力的大小和程度。对于建筑装饰企业承建的工程，不仅要求在竣工验收时要达到规定的标准，而且在一定的时间内要保持应有的使用功能。建筑装饰施工组织与管理（4）安全性 工程的安全性是指工程在使用过程中的安全程度。任何建筑装饰工程都要考虑是否会造成使用或操作人员伤害
7、事故，是否会产生公害、污染环境的可能性。如装饰工程中所用的装饰材料，对人的身体健康有无危害；各类建筑物在规范规定的荷载下，是否满足强度、刚度和稳定性的要求。（5）经济性 工程的经济性是指工程寿命周期费用（已括建成成本和使用成本）的大小。建筑装饰工程的经济性要求，一是工程造价要低，二是维修费用要少。建筑装饰施工组织与管理 2.工作质量 工作质量是建筑装饰企业的经营管理工作、技术工作、组织工作和后勤工作等达到和提高工程质量的保证程度。工作质量可以概括为生产过程质量和社会工作质量两个方面。工作质量和工程质量是两个不同的概念，两者有区别又有紧密的联系。工程质量的保证和基础就是工作质量，而工程质量又是企
8、业各方面工作质量的综合反映。3.人的质量 人的质量（即人的素质素质）主要表现在思想政治素质、文化技术素质、业务管理素质和身体素质等几个方面。人是直接参与工程建设的组织者、指挥者和操作者，人的素质高低，不仅关系到工程质量的好坏，而且关系到企业的生死存亡和腾飞发展。建筑装饰施工组织与管理（三）工程质量管理的重要性（三）工程质量管理的重要性 “百年大计、质量第一”，质量管理工作已经越来越为人们所重视，施工企业领导清醒地认识到：高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。建筑装饰工程质量的优劣，也直接影响国家经济建设速度。建筑装饰工程施工质量差本身就是最大的浪费，
9、低劣质量的工程一方面需要大幅度增加维修的费用，另一方面还将给用户增加使用过程中的维修、改造费用。有时还会带来工程的停工、效率降低等间接损失。因此，质量问题直接影响着我国经济建设的速度。建筑装饰施工组织与管理 三、质量管理的发展概况三、质量管理的发展概况 质量管理是企业管理的有机组成部分，质量管理的发展也随着企业管理的发展而发展，其产生、形成、发展和日益完善的过程大体经历了三大阶段。（一）质量检验阶段（一）质量检验阶段 （二）统计质量管理阶段（二）统计质量管理阶段 （三）全面质量管理阶段（三）全面质量管理阶段 全面质量管理的特点是针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组
10、织管理数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合适用于质量管理，建立适用和完善的质量工作体系，对每一个生产环节加以管理，做到全面控制。建筑装饰施工组织与管理第二节第二节 装饰工程全面质量管理装饰工程全面质量管理 一、全面质量管理的概念与观点一、全面质量管理的概念与观点 （一）全面质量管理的概念（一）全面质量管理的概念 全面质量管理（简称为TQC或TQM），是指施工企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法，所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。（二）全面质量管理的观点（二）全面质量管理的观点 全面质量管理继承了质量检验和统计质量控制
11、的理论和方法，并在深度和广度方面将其向前发展一步，归纳起来，它具有以下基本观点:建筑装饰施工组织与管理1.质量第一的观点；2.用户至上的观点3.预防为主的观点；4.全面管理的观点5.数据说话的观点；6.不断提高的观点二、全面质量管理的任务与方法二、全面质量管理的任务与方法 （一）全面质量管理的任务（一）全面质量管理的任务 全面质量管理的基本任务是：建立和健全质量管理体系，通过企业经营管理的各项工作，以最低的工程成本、合理的施工工期，生产出符合设计要求并使用户满意的产品。建筑装饰施工组织与管理全面质量管理的具体任务，主要有以下几个方面：（1）完善质量管理的基础工作。主要包括开展质量教育、推行标准
12、化、做好计量工作、搞好质量信息工作和建立质量责任制。（2）建立和健全质量保证体系。主要包括建立质量管理机构、制定可行的质量计划、建立质量信息反馈系统和实现质量管理业务标准化。（3）确定企业的质量目标和质量计划。（4）对生产过程各工序的质量进行全面控制。（5）严格按国家有关规范标准进行质量检验工作。建筑装饰施工组织与管理（6）相信群众、发动群众，开展群众性的质量管理活动。如质量管理小组（QC小组）活动等。（7）建立质量回访制度。通过质量回访，总结质量管理中取得的经验和存在的问题，以便寻求改进和提高措施。（二）全面质量管理的基本方法（二）全面质量管理的基本方法 1.PDCA循环工作法的基本内容 P
13、DCA循环工作法是把质量管理活动归纳为四个阶段，其中包括八个步骤，即计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检查阶段（Check）和处理阶段（Action）。建筑装饰施工组织与管理（1）计划阶段（Plan）在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出实现这一目标的具体措施和行动计划。在计划阶段主要包括四个具体步骤：第一步：分析工程质量的现状，找出存在的质量问题，以便进行针对性的调查研究。第二步：分析影响工程质量的各种因素，找出在质量管理中的薄弱环节。第三步：在分析影响工程质量因素的基础上，找出其中主要的影响因素，作为质量管理的重点对象。第四步：针对管理的重点，制定改进质量的措施，提出行动
14、计划并预计达到的效果。建筑装饰施工组织与管理 在计划阶段要反复考虑下列几个问题：必要性（Why）：为什么要有计划？目的（What）：计划要达到什么目的？地点（Where）：计划要落实到哪个部门？期限（When）：计划要什么时候完成？承担者（Who）：计划具体由谁来执行？方法（How）：执行计划的打算？（2）实施阶段（Do）在实施阶段中，要按照既定的措施下达任务，并按措施去执行。这也是PDCA循环工作法的第五个步骤。建筑装饰施工组织与管理（3）检查阶段（Check）在检查阶段的工作，是对措施执行的情况进行及时的检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失败的教训。这也是PDCA循环工作法的
15、第六个步骤。（4）处理阶段（Action）在处理阶段中，就是把检查之后的各种问题加以认真处理。这个阶段可以分为以下两个步骤，即第七步和第八步：1)对于正确的要总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度，以便遵照执行。2)对于尚未解决的问题，转入下一个循环，再进行研究措施，制定计划，予以解决。建筑装饰施工组织与管理2.PDCA循环工作法的特点PDCA循环工作法在运行的过程中，具有以下明显的特点：（1）PDCA循环像一个不断转动的车轮，重复地不停循环；管理工作做得越扎实，循环越有效，如图8.1所示。（2）PDCA循环的组成是大环套小环，大小环均不停地转动，但又环环相扣，如图8.2所示。例如，整个公司是
16、一个大的PDCA循环，企业各部门又有自己的小PDCA循环，依次有更小的PDCA循环，小环在大环内转动，因而形象地表示了它们之间的内部关系。（3）PDCA循环每转动一次，质量就有所提高，而不是在原来水平上的转动，每个循环所遗留的问题，再转入下一个循环继续解决，如图8.3所示。建筑装饰施工组织与管理图8.1 PDCA循环工作法示意图 图8.2 大环套小环示意图 建筑装饰施工组织与管理图8.3 PDCA工作循环阶梯上升示意图（4）PDCA循环必须围绕着质量标准和要求来转动，并且在循环过程中把行之有效的措施和对策上升为新的标准。建筑装饰施工组织与管理 三、全面质量管理的基础工作三、全面质量管理的基础工
17、作（一）开展质量教育（一）开展质量教育（二）推行标准化（二）推行标准化 标准化是现代化大生产的产物。它是指材料、设备、工具、产品品种及规格的系列化，尺寸、质量、性能的统一化。标准化是质量管理的尺度和依据，质量管理是执行标准化的保证。在建筑装饰工程施工中，对质量管理起标准化的作用是：施工与验收规范、工程质量评定标准、施工操作规程及质量管理制度等。建筑装饰施工组织与管理（三）做好计量工作（三）做好计量工作 测试、检验、分析等均为计量工作，这是在质量管理中的重要基础工作。没有计量工作，就谈不上执行质量标准；计量不准确，就不能判断质量是否符合标准。所以，开展质量管理，必然要做好计量工作。在做好计量工作
18、中，要明确责任制，加强技术培训，严格执行计量管理的有关规程与标准。对各种计量器具以及测试、检验仪器，必须实行科学管理，做到检测方法正确，计量器具、仪表及设备性能良好、数值准确，使误差控制在允许范围内，以充分发挥计量工作在质量管理中的作用。建筑装饰施工组织与管理（四）搞好质量信息工作（四）搞好质量信息工作 质量信息工作，是指及时收集反映产品质量和工作质量的信息、基本数据、原始记录和产品使用过程中反映出来的质量情况，以国内外同类产品的质量动态，从而为研究、改进质量管理和提高产品质量，提供可靠的依据。质量信息工作是质量管理的耳目。开展全面质量管理，一定要做好质量信息收集这项基础工作。其基本要求是：保
19、证信息资料的准确性，提供的信息资料具有及时性，要全面系统地反映产品质量活动的全过程，切实地掌握影响产品质量的因素和生产经营活动的动态，对提高质量管理水平起到良好作用。建筑装饰施工组织与管理（五）建立质量责任制（五）建立质量责任制 建立质量责任制，就是把质量管理方面的责任和具体要求，落实到每一个部门、每一个岗位和每一个操作者，组成一个严密的质量管理工作体系。质量管理工作体系，是指组织体系、规章制度和责任制度三者的统一体。要将企业领导、技术负责人、企业各部门、每个管理人员和施工工人的质量管理责任制度，以及与此有关的其它工作制度建立起来，不仅要求制度健全、责任明确，还要把质量责任、经济利益结合起来，
20、以保证各项工作的顺利开展。建筑装饰施工组织与管理第三节第三节 工程质量保证体系工程质量保证体系 一、质量保证体系的概念一、质量保证体系的概念（一）质量保证的概念（一）质量保证的概念 质量保证是指企业对用户在工程质量方面作出的担保，即企业向用户保证其承建的工程在规定的期限内能满足的设计和使用功能。按照全面质量管理的观点，质量保证还包括上道工序提供的半成品保证下道工序的要求，即上道工序对下道工序实行质量担保。它充分体现了企业和用户之间的关系，即保证满足用户的质量要求，对工程的使用质量负责到底。通过质量保证，将产品的生产者和使用者密切地联系在一起，促使企业按用户要求组织生产，达到全面提高质量的目的。
21、建筑装饰施工组织与管理（二）质量保证体系的概念（二）质量保证体系的概念 质量保证不是生产的某一个环节的问题，它涉及到企业经营管理的各项工作，需要建立一个完整的系统。所谓质量保证体系，就是企业为保证提高产品的质量，运用系统的理论和方法建立的一个有机的质量工作系统。这个工作系统，把企业各个部门、生产经营各环节的质量管理职能组织起来，形成一个目标明确、权责分明、相互协调的整体，从而使企业的工作质量和产品质量紧密地联系起来，产品生产过程的各道工序紧密地联系在一起，生产过程与使用过程紧密地联系在一起，企业经营管理的各环节紧密联系在一起。建筑装饰施工组织与管理二、质量保证体系的内容二、质量保证体系的内容（
22、一）施工准备过程的质量保证（一）施工准备过程的质量保证（1）严格审查施工图纸。为了避免设计图纸的差错给工程质量带来的影响，必须对图纸进行认真地审查。通过严格审查，及早发现图纸上的错误，采取相应的措施加以纠正，以免在施工中造成损失。（2）编制好施工组织设计。在编制施工组织设计之前，要认真分析本企业在施工过程中存在的主要问题和薄弱环节，分析工程的特点、难点和重点，有针对性地提出保证质量的具体措施，编制出切实可行的施工组织设计，以便指导施工活动。建筑装饰施工组织与管理（3）搞好技术交底工作。在下达施工任务时，必须向执行者进行全面的质量交底，使执行人员了解任务的质量特性、质量重点，做到心中有数，避免盲
23、目行动。（4）严格材料、构配件和其它半成品的检验工作。从原材料、构配件和半成品的进场开始，就严格把好质量关，为工程保证质量提供良好的物质基础。（5）施工机械设备的检查维修工作。施工前要搞好施工机械设备的检查维修工作，使机械设备经常保持良好的技术状态，不致于因为机械设备运转不正常，而影响工程质量。建筑装饰施工组织与管理（二）施工过程的质量保证（二）施工过程的质量保证 施工过程是建筑装饰产品质量的形成过程，是控制建筑装饰产品质量的重要阶段。在这个阶段的质量保证工作，主要有以下几项：（1）加强施工工艺管理。严格按照设计图纸、施工组织设计、施工验收规范、施工操作规程进行施工，坚持质量标准，保证各分部分
24、项工程的施工质量，从而确保整体工程质量。（2）加强施工质量的检查和验收。坚持质量检查和验收制度，按照质量标准和验收规范，（3）掌握工程质量的动态。通过质量统计分析，从中找出影响质量的主要原因，总结产品质量的变化规律。建筑装饰施工组织与管理（三）使用过程的质量保证（三）使用过程的质量保证（1）及时回访。建筑装饰工程交付使用后，企业要组织有关人员对用户进行调查回访，认真听取用户对施工质量的意见，收集有关质量方面的资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题，了解用户的要求，采取措施加以解决并为以后工程施工积累经验。（2）进行保修。对于因施工原因造成的质量问题，建筑装饰企业应负责无偿装修，
25、取得用户的信任。对于因设计原因或用户使用不当造成的质量问题，应当协助进行处理，提供必要的技术服务，保证用户的正常使用。建筑装饰施工组织与管理三、质量保证体系的建立三、质量保证体系的建立（一）建立质量管理机构（一）建立质量管理机构 在公司经理的领导下，建立综合性的质量管理机构。质量管理机构的主要任务是：统一组织、协调质量保证体系的活动；编制质量计划并组织实施；检查、督促各部门的质量管理职能；掌握质量保证体系活动动态，协调各环节的关系；开展质量教育，组织群众性的质量管理活动。在建立综合性质量管理机构的同时，还应设置专门的质量检查机构，具体负责工程质量的检查工作。建筑装饰施工组织与管理（二）制定可行
26、的质量计划（二）制定可行的质量计划（三）建立质量信息反馈系统（三）建立质量信息反馈系统 质量信息是质量管理的根本依据，它反映了产品质量形成过程中的动态。质量管理就是根据信息反馈提出的问题，采取相应的解决措施，对产品质量形成过程实施控制。没有质量信息，也就谈不上质量管理。（四）实现质量管理业务标准化（四）实现质量管理业务标准化 质量管理业务标准化主要包括：程序标准化；处理方法规范化；各岗位的业务工作条理化等。建筑装饰施工组织与管理四、工程质量保证体系四、工程质量保证体系 （一）设计施工单位的全面质量管理保证体系（一）设计施工单位的全面质量管理保证体系 1.质量保证的概念 质量保证是指企业对用户在
27、工程质量方面作出的担保，即企业向用户保证其承建的工程在规定的期限内能满足的设计和使用功能。它充分体现了企业和用户之间的关系，即保证满足用户的质量要求，对工程的使用质量负责到底。2.质量保证的作用 质量保证的作用，表现在对工程建设和施工企业内部两个方面。建筑装饰施工组织与管理 对工程建设，通过质量保证体系的正常运行，在确保工程建设质量和使用后服务质量的同时，为该工程设计、施工的全过程提供建设阶段有关专业系统的质量职能正常履行及质量效果评价的全部证据，并向建设单位表明，工程是遵循合同规定的质量保证计划完成的，质量是完全满足合同规定的要求。对建筑企业内部，通过质量保证活动，可有效地保证工程质量，或及
28、时发现工程质量事故症兆，防止质量事故的发生，使施工工序处于正常状态之中，进而达到降低因质量问题产生的损失，提高企业的经济效益。建筑装饰施工组织与管理3.质量保证的内容 质量保证的内容，贯穿于工程建设的全过程，按照建筑工程形成的过程分类，主要包括：规划设计阶段质量保证，采购和施工准备阶段质量保证，施工阶段质量保证，使用阶段质量保证。4.质量保证的途径（1）以检查为手段的质量保证（2）以工序管理为手段的质量保证（3）以“四新”为手段的质量保证建筑装饰施工组织与管理5.全面质量保证体系 全面质量保证体系是以保证和提高工程质量为目标，运用系统的概念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理职能和活动合理地
29、组织起来，形成一个有明确任务、职责权限，又互相协调、互相促进的管理网络和有机整体，使质量管理制度化、标准化，从而生产出高质量的建筑产品。（1）思想保证子体系 （2）组织保证子体系 （3）工作保证子体系建筑装饰施工组织与管理（二）建设监理单位的质量检查体系（二）建设监理单位的质量检查体系 工程项目实行建设监理制度，这是我国在建设领域管理体制改革中推行的一项科学管理制度。建设监理单位受业主的委托，在监理合同授权范围内，依据国家的法律、规范、标准和工程建设合同文件，对工程建设进行监督和管理。由以上可以看出，监理人员在工程建设中，将工程施工全过程的各工作环节的质量都严格地置于监理人员的控制之下，现场监
30、理工程师拥有“质量否决权”。经过多年的监理实践，监理人员对工程质量的检查认证，已有一套完整的组织机构、工作制度、工作程序和工作方法，构成了工程项目建设的质量检查体系，对保证工程质量起到了关键性的作用。建筑装饰施工组织与管理（三）政府部门的工程质量监督体系（三）政府部门的工程质量监督体系 我国于1984年，部分省、自治区、直辖市和国务院有关部门，各自相继制定了质量监督条款，建立了质量监督机构，开展了质量监督工作。国务院1984123号文件关于改革建筑业和地区建设管理体制若干问题的暂行规定中明确指出：工程质量监督机构是各级政府的职能部门，代表其政府部门行使工程质量监督权，按照“监督、促进、帮助”的
31、原则，积极支持、指导建设、设计、施工单位的质量管理工作，但不能代替各单位原有的质量管理职能。建筑装饰施工组织与管理第四节第四节 质量体系认证质量体系认证 一、质量认证的基本概念一、质量认证的基本概念 1.产品质量认证 产品质量认证又分为合格认证和安全认证。产品合格认证是根据企业的实际情况，自愿申请进行的。与人身安全有关的产品，国家规定必须经过安全认证，如电线电缆、电动工具、压低电器等。2.质量体系认证 由于建筑装饰工程产品具有单件性，不能以某个项目作为质量认证的依据，因此只能对企业的质量体系进行认证。质量体系认证是指根据有关的质量保证模式标准，由第三方机构对供方（承包方）的质量体系进行评定和注
32、册活动。建筑装饰施工组织与管理质量体系认证有以下特征：（1）认证的对象是质量体系，而不是针对某个工程实体。（2）认证的依据是质量保证模式标准，而不是工程的质量标准。（3）认证的结论不是证明工程实体是否符合有关技术标准，而是质量体系是否符合标准，是否具有按规范要求施工、保证工程质量的能力。（4）认证的合格标志是取得质量体系认证证书和体系认证标记。证书和标记只能证明该企业的质量体系符合某一质量保证标准，但不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。因此，认证合格标志，只能用于宣传，不得用于工程实体。（5）认证由第三方进行，与第一方（供方或承包商）和第二方（需方或业主）既无行政隶属关系，也无经济上的利益
33、关系，以确保认证工作的公正性。建筑装饰施工组织与管理 二、二、ISO9000ISO9000族标准的产生族标准的产生 1.质量保证模式标准（1）ISO9001 1994质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时，应当选择和使用这种模式标准。（2）ISO9002 1994质量体系、生产、安装和服务质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应当选择和使用此种模式标准。（3）ISO9003 1994质量体系、最终检验和试验的质量保证模式。当仅需要供方保证最终检验和试验符合规定要求时，应当选择此种模式标准。建筑装饰施工组织与管理
34、 2.质量管理标准 （1）ISO9004-1 质量管理和质量体系要素第1部分：指南。本标准全面阐述了与产品寿命周期内所有阶段和活动有关的质量体系要素，以帮助选择和使用适合其需要的要素。（2）ISO9004-2 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南。本标准是对ISO9004-1在服务类产品方面的补充指南。为提供服务或提供具有服务成分的产品的组织参照使用。（3）ISO9004-3 质量管理和质量体系要素第3部分：流程性材料指南。本标准是对ISO9004-1在流程材料类产品方面的补充指南。供生产流程材料类产品的组织参照使用。（4）ISO9004-4 质量管理和质量体系要素第4部分：质量改进指南。
35、本标准阐述了质量改进的基本概念和原理、管理指南和方法。凡是希望改进其有效性的组织，不管是否已经实施了正规的质量标准，均应参照本标准。建筑装饰施工组织与管理三、贯彻三、贯彻ISO9000ISO9000族标准的重大意义族标准的重大意义 （一）为施工企业站稳国内、走向国际市场奠定基础（一）为施工企业站稳国内、走向国际市场奠定基础 （二）有利于提高建筑产品质量，降低工程成本（二）有利于提高建筑产品质量，降低工程成本 （三三）提提高高企企业业的的技技术术水水平平和和管管理理水水平平，增增强强企企业业的的竞竞争争能力能力 （四）有利于保护消费者的利益（四）有利于保护消费者的利益四、质量体系认证的程序四、质
36、量体系认证的程序 1.提出申请；2.体系审核；3.审批发证；4.监督管理建筑装饰施工组织与管理 对获准认证后的监督管理，有以下几项规定：（1）标志的使用。体系认证证书的持有者，应按体系认证机构的规定使用其专用的标志，但不得将标志使用在产品上。（2）通报。体系认证证书持有者改变其认证审核时的质量体系，应及时将更改情况报体系认证机构，体系认证机构根据具体情况决定是否需要重新评定。（3）监督审核。为保证质量认证的可靠性，体系认证机构对证书持有者的质量体系每年至少进行一次监督审核，以使其质量体系继续保持。（4）监督后的处理。通过对证书持有者的质量体系的监督审核，应及时进行处理。如果符合规定要求时，则保
37、持其认证资格；如果不符合规定要求时，视其不符合的严重程度，由体系认证机构决定暂停使用认证证书、标志或撤消认证证书，收回其体系认证证书。建筑装饰施工组织与管理（5）换发证书。在证书有效期内，如果遇到质量体系标准变更，或者体系认证的范围变更，或者证书的持有者要求变更时，证书持有者可以申请换发证书，体系认证机构决定作必要的补充审核。（6）注销证书。在证书有效期内，由于体系认证规则或体系标准变更或其他原因，证书的持有者不愿保持其认证资格的，体系认证机构应收回认证证书，并注销认证资格。建筑装饰施工组织与管理第五节第五节 工程质量评定与验收工程质量评定与验收 一、分项、分部、单位工程的划分一、分项、分部、
38、单位工程的划分（一）分项工程的划分（一）分项工程的划分 建筑装饰工程分项工程的划分，可以按其主要工种划分，也可以按施工顺序和所使用的不同材料来划分。例如，木工工种的木门窗制作工程、木门窗安装工程；油漆工工种的混色油漆工程、墙面涂料工程；抹灰工工种的墙面抹灰工程、墙面贴瓷砖工程等。建筑装饰施工组织与管理（二）分部工程的划分（二）分部工程的划分 按照建筑工程质量验收统一标准（GB50300-2001）的规定，建筑工程按主要部位划分为：地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面、建筑给排水及采暖、建筑电气、智能建筑、通风与空调系统和电梯等9个分部工程。在建筑装饰装修工程中，主要涉及到地面、抹灰、门
39、窗、吊顶、轻质隔墙、饰面板（砖）、幕墙、涂饰、裱糊与软包、细部等子分部工程。建筑装饰工程各分部工程及所含的主要分项工程，如表8.1所示。建筑装饰施工组织与管理序 号子分部工程包 含 的 分 项 工 程1地面工程各种材料的面层（如混凝土、砂浆、砖、大理石、预制板、塑料板、瓷砖、地毯、竹地板、木地板、复合地板等）。2抹灰工程 主要包括一般抹灰、装饰抹灰、清水砌体勾缝3门窗工程 包括木门窗制作与安装、金属门窗安装、塑料门窗安装、特种门的安装和门窗玻璃的安装4吊顶工程 主要包括暗龙骨吊顶和明龙骨吊顶两种5轻质隔墙工程 主要包括板材隔墙、骨架隔墙、活动隔墙和玻璃隔墙6幕墙工程 主要包括饰面板安装和饰面砖
40、粘贴7涂饰工程 主要包括玻璃幕墙、金属幕墙和石材幕墙8裱糊与软包工程 主要包括裱糊和软包9细部工程 主要包括柜橱制作与安装，窗帘盒、窗台板和暖气罩的制作与安装，门窗套的制作与安装，护栏和扶手的制作与安装，花饰的制作与安装表8.1 建筑装饰工程各分部工程及所含的主要分项工程 建筑装饰施工组织与管理（三）装饰工程涉及到水、电、风等安装工程（三）装饰工程涉及到水、电、风等安装工程 在装饰工程施工中，不可避免涉及到一部分建筑设备安装工程，如卫生间的给水管道安装；给水管道附件及卫生器具给水配件安装；排水管道安装；卫生器具安装等。在电气工程中涉及到部分配管及管内穿线；槽板配线；低压电气安装；电气照明器具及
41、配电箱（盘）安装等。在通风与空调工程中，涉及到金属风管制作；部件安装；风管及部件安装；风管及设备保温等。建筑设备安装的分部工程是按专业来划分的，一般划分为：建筑给排水及采暖工程、建筑电气工程、通风与空调工程和电梯安装工程。建筑装饰施工组织与管理（四）单位工程的划分（四）单位工程的划分 建筑装饰工程的单位工程由装饰工程和建筑设备工程共同组成。装饰工程一般涉及到4个分部工程，设备安装工程一般涉及到3个分部工程。二、装饰分项工程质量的检验评定二、装饰分项工程质量的检验评定（一）分项工程质量检验评定内容（一）分项工程质量检验评定内容 1.保证项目 保证项目是必须达到的要求，是保证工程安全或使用功能的重
42、要项目。在规范中一般用“必须”或“严禁”这类的词语来表示，保证项目是评定该工程项目达到合格或优良都必须达到的质量指标。建筑装饰施工组织与管理2.基本项目 基本项目是保证工程安全或使用性能的基本要求，在规范中采用了“应”和“不应”词语来表示。基本项目对使用安全、使用功能、美观都有较大的影响，因此，“基本项目”在装饰工程中，与“保证项目”相比同等重要，同样是评定分项工程“合格”或“优良”质量等级的重要条件。基本项目的主要内容包括：允许有一定偏差的项目，但又不宜纳入允许偏差范围的，放在基本项目中，用数据规定出“优良”、“合格”的标准；对不能确定的偏差值，而允许出现一定缺陷的项目，以缺陷数目来区分一些
43、无法定量而采取定性的项目。建筑装饰施工组织与管理3.允许偏差项目 允许偏差项目是分项工程检验项目中规定有允许偏差范围的项目。检验时允许有少数检测点的实测值略微超过允许偏差值，以其所占比例作为区分分欧工程合格和优良的等级的条件之一，允许偏差项目的允许偏差值的确定是根据制定规范时，当时的各种技术条件、施工机具设备条件、工人技术水平，结合使用功能、观感质量等的影响程度，而定出的一定允许偏差范围。允许偏差值项目包括的主要内容有：有正负偏差要求的值，允许偏差值直接注明数字，不标明符号；要求大于或小于某一数值或在一定范围内的数值，采用相对比例值确定偏差值。建筑装饰施工组织与管理（二）分项工程的质量等级标准
44、（二）分项工程的质量等级标准 建筑装饰工程分项工程的质量等级，分为“合格”和“优良”两个。1.合格（1）保证项目必须符合相应质量评定标准的规定。（2）基本项目抽检处（件）应符合相应质量评定标准的合格规定。（3）允许偏差项目在抽检的点数中，建筑装饰工程有70及其以上，建筑设备安装工程有80及其以上的实测值，在相应质量检验评定标准的允许偏差范围内。建筑装饰施工组织与管理2.优良（1）保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定。（2）基本项目每项抽检处（件）的质量，均应符合相应质量检验评定标准的合格规定，其中50及其以上的处（件）符合优良规定，该项目即为优良；优良的项目数目应占检验项数的50以上。（
45、3）在允许偏差项目抽检的点数中，有90%及其以上的实测值，均应在质量检验评定标准的允许偏差范围内。建筑装饰施工组织与管理三、装饰分部工程质量的检验评定三、装饰分部工程质量的检验评定 （一）分部工程的质量等级标准（一）分部工程的质量等级标准 装饰工程分部工程的质量等级，与分项工程质量评定相同，分为“合格”和“优良”两个等级。1.合格 分部工程中所包含的全部分项工程质量必须全部合格。2.优良 分部工程中所包含的全部分项工程质量必须全部合格，其中有50及其以上为优良，且指定的主要分项工程为优良（建筑设备安装工程中，必须含指定的主要分项工程）。建筑装饰施工组织与管理（二）分部工程质量评定方法（二）分部
46、工程质量评定方法 在进行质量等级核定时，质量检查人员应到施工现场实地对施工项目进行认真检查，检查的主要内容有：（1）各分项工程的划分是否正确，不同的划分方法，其分项工程的个数不同，分部工程质量评定的结果不一致。（2）检查各分项工程的保证项目评定是否正确，主要装饰材料的原始材料质量合格证明资料是否齐全有效，应该进行检测、复试的结果是否符合有关规范要求。（3）有关施工记录、预检记录是否齐全，签证是否齐全有效。（4）现场检查情况。建筑装饰施工组织与管理四、装饰单位工程质量的综合评定四、装饰单位工程质量的综合评定 （一）装饰单位工程质量评定的方法（一）装饰单位工程质量评定的方法 建筑装饰单位工程的质量
47、检验评定方法与建筑工程相同，是由分部工程质量等级统计汇总，以及直接反映单位工程使用安全和使用功能保证资料核查和观感质量三部分综合评定，有时还要结合当地建筑主管部门的具体规定评定。1.分部工程质量等级统计汇总 2.质量保证资料核查 3.观感质量评定建筑装饰施工组织与管理4.具体检查方法（1）确定检查数量 室内装饰工程按有代表性的自然间抽查10%（包括附属间及厅道等），室外和屋面要求全数检查（指各类不同做法的各种房间，如饭店客房改造的标准间、套间、服务员室、公共卫生间、走道、电梯厅、餐厅、咖啡厅、商场及体育娱乐服务设施用房等）。检查点或房间的选择方法，应采取随机抽样的方法进行，一般在检查之前，在平
48、面图上定出抽查房间的部位，按既定说明逐间进行检查。选点应注意照顾到代表性，同时突击重点。原则上是不同类型的房间均应检查，室外全数检查，采用分若干个点进行检查的方法。一般室外墙面项目按长度每10m左右选一个点，通常选8-10个点，如“一字形”排列。建筑前后大墙面上各4个点，两侧山墙上各1个点，每个点一般为一个开间或3m左右。建筑装饰施工组织与管理（2）确定检查项目 以建筑装饰工程外观的可见项目为检查项目，根据各部位对工程质量的影响程度，所占工作量或工程量大小等综合考虑和给出标准分值。实际检查时，每个工程的具体项目都不一样，因此首先要按照所检查工程的实际情况，确定检查项目，有些项目中包括几个分项或
49、几种做法，不便于全面评定，此时可根据工程量大小进行标准分值的再分配，分别进行评定。（3）进行检验评定 首先，确定每一检查点或房间的质量等级并做好记录，检查组成员要对每一检查点或房间经过协商共同评定质量等级，其质量指标可对应分项工程项目标准规定，对选取的检查点逐项进行评定。其次，统计评定项目等级并在等级栏填写分值，在预先确定的检查点或房间都检查完之后，进行统计评定项目的评定等级工作。建筑装饰施工组织与管理（4）计算得分率 得分率计算公式为：得分率实得分应得分100%。将所查项目的标准分相加或将表中该工程没有项目的标准分去掉，得出所查项目标准分的总和，即为该单位工程观感质量评分的应得分；将所查项目
50、各评定等级所得分值进行统计，然后将评定的等级得分进行汇总，即为该单位工程观感质量评分的实得分。将得分率与单位工程质量等级标准得分率相对照，看该单位工程属于哪个质量等级，再看这个质量等级是否满足合同要求的质量等级，满足合同要求便可验收签认；否则应分析原因，找出影响因素进行处理。建筑装饰施工组织与管理（二）单位工程检验评定等级（二）单位工程检验评定等级 1.合格 单位工程所包含的分部工程均应全部合格；其质量保证资料应基本齐全；观感质量的评定得分率达到70及其以上。2.优良 单位工程所包含的分部工程质量应全部合格，其中有50及其以上为优良，建筑工程必须含主体结构和装饰分项工程。对于以建筑设备安装工程