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1、市市 场场 调调 查查模块一认识市场调查工作 模块二明确市场调查目的模块三筹划市场调查项目模块四确定市场调查工具 模块五选择市场调查方法 模块六执行市场调查项目模块一模块一认识市场调查工作认识市场调查工作 课题一认知市场调查意义课题二认识市场调查职业课题一课题一认知市场调查意义认知市场调查意义一、市场调查的概念及内容1.市场调查的概念市场调查的概念市场调查是指运用科学的方法，有目的地收集、记录、整理有关市场营市场调查是指运用科学的方法，有目的地收集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，借以分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场销的信息和资料，借以分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，
2、为市场预测和营销决策提供客观依据的过程。预测和营销决策提供客观依据的过程。2.市场调查的内容市场调查的内容市场调查的内容涉及市场营销活动的整个过程，见表。市场调查的内容涉及市场营销活动的整个过程，见表。市场调查的内容市场调查的内容市场调查的内容市场调查的内容二、市场调查的作用1.市场调查是企业正确决策的客观依据市场调查是企业正确决策的客观依据2.有利于企业发现市场机会，开拓新市场有利于企业发现市场机会，开拓新市场3.增强企业的竞争力和生存能力增强企业的竞争力和生存能力三、市场调查的步骤市场调查的总体思路是必须先从市场调查的总体思路是必须先从“问题分析问题分析”入手，在确定了进行市场入手，在确定
3、了进行市场调查的目的后，再组建调查队伍，依据科学的方法收集、统计和分析数据资调查的目的后，再组建调查队伍，依据科学的方法收集、统计和分析数据资料，最后提出结论和形成报告。市场调查的步骤如图所示。料，最后提出结论和形成报告。市场调查的步骤如图所示。市场调查的步骤市场调查的步骤课题二课题二认识市场调查职业认识市场调查职业一、市场调查职业市场调查职业是指在各类企事业单位或其他组织中，为本组织或受托为市场调查职业是指在各类企事业单位或其他组织中，为本组织或受托为其他组织从事市场调查、市场研究、统计分析及相关活动的一系列工作的总其他组织从事市场调查、市场研究、统计分析及相关活动的一系列工作的总称。称。从
4、事市场调查职业的岗位中，市场专员是市场部门中最常见的一个职位。从事市场调查职业的岗位中，市场专员是市场部门中最常见的一个职位。市场调查员是市场部门中另一个常见职位。市场调查员是市场部门中另一个常见职位。二、市场调查从业人员的素质要求1.思想品德要求思想品德要求2.业务要求业务要求3.身心要求身心要求模块二模块二明确市场调查目的明确市场调查目的 课题一界定市场调查主题课题二设定市场调查目标课题一课题一界定市场调查主题界定市场调查主题一、市场调查主题的含义市场调查主题是指某项市场调查项目所面临和需要解决的核心、关键性市场调查主题是指某项市场调查项目所面临和需要解决的核心、关键性的问题。的问题。二、
5、界定市场调查主题的流程在一项市场调查项目开始和在进行市场调查方案设计之初，正确地界定在一项市场调查项目开始和在进行市场调查方案设计之初，正确地界定市场调查的主题具有十分重要的意义。市场调查的主题具有十分重要的意义。1.识别问题或机会识别问题或机会2.了解调查需求了解调查需求只有与企业管理者进行充分、有效的沟通，才能清楚了解企业管理者的只有与企业管理者进行充分、有效的沟通，才能清楚了解企业管理者的需求。了解需求的方法见表。需求。了解需求的方法见表。了解需求的方法了解需求的方法3.形成市场调查问题形成市场调查问题要科学解决管理决策问题，就需要进行市场调查以提供信息支持，进而要科学解决管理决策问题，
6、就需要进行市场调查以提供信息支持，进而产生市场调查问题。管理决策问题和市场调查问题的区别见表。产生市场调查问题。管理决策问题和市场调查问题的区别见表。管理决策问题和市场调查问题的区别管理决策问题和市场调查问题的区别4.确定市场调查主题确定市场调查主题根据上述步骤形成的市场调查问题，通过查阅资料、人员访谈、会议讨根据上述步骤形成的市场调查问题，通过查阅资料、人员访谈、会议讨论、专家座谈等手段，进一步分析原因，最终确定市场调查主题。论、专家座谈等手段，进一步分析原因，最终确定市场调查主题。课题二课题二设定市场调查目标设定市场调查目标一、市场调查目标的含义市场调查目标就是用尽可能准确的语言叙述，指明
7、市场调查工作的范围市场调查目标就是用尽可能准确的语言叙述，指明市场调查工作的范围及所需要收集的信息及其用途。及所需要收集的信息及其用途。二、设定市场调查目标的要求设定市场调查目标需要满足以下六个要求：设定市场调查目标需要满足以下六个要求：1.调查目标要有明确、具体的结果或成果。调查目标要有明确、具体的结果或成果。2.调查目标应可以衡量。衡量指标可以包括质量、数量、时间、调查目标应可以衡量。衡量指标可以包括质量、数量、时间、成本等，或能够通过定性的等级划分进行定量转化。成本等，或能够通过定性的等级划分进行定量转化。3.管理者和调查人员均认可所设定的调查目标。管理者和调查人员均认可所设定的调查目标
8、。4.调查目标要既有挑战性又有可实现性。调查目标要既有挑战性又有可实现性。5.调查目标与调查主题须密切相关。调查目标与调查主题须密切相关。6.调查目标不能太宽泛或太狭小。调查目标不能太宽泛或太狭小。三、设定市场调查目标的程序1.陈述问题陈述问题2.确定数据应用者确定数据应用者3.确定操作性定义确定操作性定义4.列出调查内容框架列出调查内容框架调查内容框架通常包括：调查对象的相关特征信息，与调查问题现状相调查内容框架通常包括：调查对象的相关特征信息，与调查问题现状相关的信息，与解决方案相关的信息等。关的信息，与解决方案相关的信息等。模块三模块三筹划市场调查项目筹划市场调查项目 课题一选择市场调查
9、机构课题二设计市场调查方案课题一课题一选择市场调查机构选择市场调查机构一、市场调查机构的类型市场调查机构是受企业管理者委托或委任，专门从事市场调查的单位或市场调查机构是受企业管理者委托或委任，专门从事市场调查的单位或部门。部门。1.非独立性调查机构非独立性调查机构非独立性调查机构通常是指企业内部负责市场研究和推广的部门。非独立性调查机构通常是指企业内部负责市场研究和推广的部门。2.独立性调查机构独立性调查机构独立性调查机构是企业之外接受委托从事市场调查的主体，是进行市场独立性调查机构是企业之外接受委托从事市场调查的主体，是进行市场调查的独立组织。调查的独立组织。（1）各级政府部门组织的调查机构
10、）各级政府部门组织的调查机构（2）专业市场调查机构）专业市场调查机构二、独立性市场调查机构的选择1.选择前选择前企业在选择独立性调查机构进行调查前，应由企业自身的市场部门明确企业在选择独立性调查机构进行调查前，应由企业自身的市场部门明确以下几个问题：以下几个问题：（1）希望调查机构提供何种调查活动，即准确界定调查问题。）希望调查机构提供何种调查活动，即准确界定调查问题。（2）希望调查机构提供全过程服务还是部分服务。）希望调查机构提供全过程服务还是部分服务。（3）希望与调查机构长期合作还是短期合作。）希望与调查机构长期合作还是短期合作。（4）希望调查机构提交调查报告的最后期限是什么时候。）希望调
11、查机构提交调查报告的最后期限是什么时候。（5）调查预算是多少。）调查预算是多少。（6）调查结果是归企业独家享用，还是与调查机构共享。）调查结果是归企业独家享用，还是与调查机构共享。2.选择中选择中企业在选择独立性调查机构时，应了解和考虑以下几个因素：企业在选择独立性调查机构时，应了解和考虑以下几个因素：（1）初步选择，找出若干家较适合企业需求的市场调查机构。）初步选择，找出若干家较适合企业需求的市场调查机构。（2）了解调查机构的声誉和资历。）了解调查机构的声誉和资历。（3）了解调查机构的业务能力和专业水平。）了解调查机构的业务能力和专业水平。（4）了解调查机构的经验及财力。）了解调查机构的经验
12、及财力。（5）了解调查机构的软、硬件条件，包括公司规模、公司设施、调查工）了解调查机构的软、硬件条件，包括公司规模、公司设施、调查工具、调查方式、人员素质等。具、调查方式、人员素质等。（6）了解调查机构报价及其收费的合理性。）了解调查机构报价及其收费的合理性。通过对以上各项的分析、评估，把所要选择的目标机构缩减到最有可能通过对以上各项的分析、评估，把所要选择的目标机构缩减到最有可能的的23个，分别联系，要求各调查机构提供调查建议书。个，分别联系，要求各调查机构提供调查建议书。通过对调查建议书的比较、分析，进一步了解各家机构的项目适应性，通过对调查建议书的比较、分析，进一步了解各家机构的项目适应
13、性，最终选择一家综合评分最高的机构。最终选择一家综合评分最高的机构。3.选择后选择后企业在确定了待聘调查机构后，就应当与之签订代理调查合约。企业在确定了待聘调查机构后，就应当与之签订代理调查合约。代理合约一般应包括以下内容：代理合约一般应包括以下内容：（1）调查范围与调查方式）调查范围与调查方式（2）预算）预算要避免采用按日结付方法，这对企业不利。一般可接受要避免采用按日结付方法，这对企业不利。一般可接受10%的追加款。的追加款。（3）付款条件）付款条件（4）人员配备）人员配备（5）期限）期限（6）调查成果）调查成果课题二课题二设计市场调查方案设计市场调查方案一、市场调查方案的含义市场调查方案
14、是指在执行市场调查项目之前，根据市场调查的目的和要市场调查方案是指在执行市场调查项目之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和全部过程所做的通盘规划和整体工作安排。求，对调查的各个方面和全部过程所做的通盘规划和整体工作安排。市场调查方案是否科学、可行，关系到整个市场调查工作的成败。市场调查方案是否科学、可行，关系到整个市场调查工作的成败。二、设计市场调查方案的流程设计市场调查方案的流程如图所示。设计市场调查方案的流程如图所示。设计市场调查方案的流程设计市场调查方案的流程1.确定调查主题和目标确定调查主题和目标2.明确调查对象和调查单位明确调查对象和调查单位调查对象就是根据调查主题和目标
15、来确定调查的范围以及所要调查的总调查对象就是根据调查主题和目标来确定调查的范围以及所要调查的总体。调查单位就是调查总体中的个体，即调查对象中的一个个具体单位，它体。调查单位就是调查总体中的个体，即调查对象中的一个个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者或信息源。是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者或信息源。3.确定调查方式和方法确定调查方式和方法市场调查方式是指市场调查的组织形式，通常有全面调查、重点调查、市场调查方式是指市场调查的组织形式，通常有全面调查、重点调查、抽样调查三种方式。抽样调查三种方式。市场调查的常用方法市场调查的常用方法4.设计调查表或问卷设计调查表或问卷5
16、.确定调查时间和调查期限确定调查时间和调查期限调查时间是指调查资料的所属时间，即应收集调查对象何时的数据。调查时间是指调查资料的所属时间，即应收集调查对象何时的数据。调查期限是指整个调查工作所占用的时间，即一项调查工作从调查策划调查期限是指整个调查工作所占用的时间，即一项调查工作从调查策划到调查结束的时间长度。到调查结束的时间长度。6.确定资料处理技术确定资料处理技术常用的资料处理软件是常用的资料处理软件是Excel和和SPSS。7.确定组织安排和项目预算确定组织安排和项目预算模块四模块四确定市场调查工具确定市场调查工具课题一选择市场调查技术课题二制定抽样调查方案课题三设计市场调查问卷课题一课
17、题一选择市场调查技术选择市场调查技术一、市场普查1.市场普查的含义市场普查的含义市场普查也称市场全面调查或市场整体调查，它是对市场调查对象总体市场普查也称市场全面调查或市场整体调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地逐个进行调查。的全部单位无一例外地逐个进行调查。2.市场普查的特点市场普查的特点（1）普查资料的准确性和标准化程度比较高。）普查资料的准确性和标准化程度比较高。（2）普查适合于准确了解调查总体的特征。）普查适合于准确了解调查总体的特征。（3）普查只适宜对总体的基本特征进行研究普查只适宜对总体的基本特征进行研究3.市场普查的注意事项市场普查的注意事项二、市场典型调查1.市场典
18、型调查的含义市场典型调查的含义市场典型调查是从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，市场典型调查是从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查。进行深入、系统的调查。2.市场抽样调查的特点市场抽样调查的特点（1）可以节省大量的人力、财力、物力。）可以节省大量的人力、财力、物力。（2）调查内容可以深入、全面、细致地研究市场现象的本质和规律。）调查内容可以深入、全面、细致地研究市场现象的本质和规律。（3）在选择典型单位时难以完全避免主观随意风险。）在选择典型单位时难以完全避免主观随意风险。3.市场典型调查的注意事项市场典型调查的注意事项（1）必须正确选择典型单位
19、）必须正确选择典型单位所谓典型单位就是对总体具有代表性的单位。所谓典型单位就是对总体具有代表性的单位。（2）典型调查必须把调查与研究结合起来）典型调查必须把调查与研究结合起来（3）要正确应用典型调查的结论）要正确应用典型调查的结论三、市场重点调查1.市场重点调查的含义市场重点调查的含义市场重点调查是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并市场重点调查是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。通过对这些重点单位的用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。通过对这些重点单位的调查，就可以了解总体某一数量的基本情况。调查，就可以了解总
20、体某一数量的基本情况。2.市场重点调查的特点市场重点调查的特点3.市场重点调查和市场典型调查的区别市场重点调查和市场典型调查的区别（1）选择调查单位的标准不同）选择调查单位的标准不同（2）调查的目的不同）调查的目的不同四、市场抽样调查1.市场抽样调查的含义市场抽样调查的含义市场抽样调查是指调查者为了特定的调查目的，按照随机原则从调查总市场抽样调查是指调查者为了特定的调查目的，按照随机原则从调查总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。2.市场抽样调查的特点市场抽样调查的特点课题二课题二制定抽样调查方案制定抽样调查方案一、概率抽样概率抽
21、样是指按一定程序，依照随机原则从总体中抽出一部分个体组成概率抽样是指按一定程序，依照随机原则从总体中抽出一部分个体组成样本，通过研究样本，从数量上对总体的某些特征作出估计推断，并对推断样本，通过研究样本，从数量上对总体的某些特征作出估计推断，并对推断可能出现的误差从概率意义上加以控制的一种抽样方法。可能出现的误差从概率意义上加以控制的一种抽样方法。1.简单随机抽样简单随机抽样是指从总体是指从总体N个单位中任意抽取个单位中任意抽取n个单位作为样本，使每个可能的样本个单位作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。被抽中的概率相等的一种抽样方式。主要运用查随机号码表法。主要运用查随机
22、号码表法。2.系统抽样系统抽样系统抽样是将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽系统抽样是将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽样间隔，然后随机确定起点，每隔一定间隔抽取一个单位的一种抽样方法。样间隔，然后随机确定起点，每隔一定间隔抽取一个单位的一种抽样方法。3.分层抽样分层抽样分层抽样是将总体的分层抽样是将总体的N个单位分成互不交叉、互不重复的若干个部分，个单位分成互不交叉、互不重复的若干个部分，称为层；然后在每个层内分别抽选若干个样本，构成一个容量为称为层；然后在每个层内分别抽选若干个样本，构成一个容量为n个样本的个样本的一种抽样方式。一种抽样方式。4.整群抽样整
23、群抽样整群抽样是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，整群抽样是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。称为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。5.多阶抽样多阶抽样多阶抽样是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取多阶抽样是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。样本的一种抽样方式。二、非概率抽样非概率抽样就是调查者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。非概率抽样就是调查者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。1.偶遇抽样偶遇抽样选择偶然遇到的人作为调查对象，或
24、者选择那些离得最近的、最容易找选择偶然遇到的人作为调查对象，或者选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象的一种抽样方式。到的人作为调查对象的一种抽样方式。2.判断抽样判断抽样样是指基于调查者对总体的了解和自身经验，从总体中抽选有代表性的样是指基于调查者对总体的了解和自身经验，从总体中抽选有代表性的单位作为样本的一种抽样方式。单位作为样本的一种抽样方式。3.定额抽样定额抽样定额抽样是指根据总体的结构特征来给调查者分派配额，以取得一个与定额抽样是指根据总体的结构特征来给调查者分派配额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本的一种抽样方式。总体结构特征大体相似的样本的一种抽样方式。4.雪球抽样
25、雪球抽样是指先随机选择一组调查对象，访问这些调查对象之后，再请他们提供是指先随机选择一组调查对象，访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究目标总体的调查对象，根据所提供的线索，选择此后调另外一些属于所研究目标总体的调查对象，根据所提供的线索，选择此后调查对象的一种抽样方式。查对象的一种抽样方式。课题三课题三设计市场调查问卷设计市场调查问卷一、认识市场调查问卷市场调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统记载调查内容市场调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统记载调查内容的一种印件。的一种印件。一份比较完善的市场调查问卷（后面简称问卷）通常由三部分组成：前一份比较完善的市场
26、调查问卷（后面简称问卷）通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。言、主体内容和结束语。二、市场调查问卷设计的步骤1.研究调查目的、调查对象研究调查目的、调查对象2.确定数据收集方法确定数据收集方法3.确定问题回答形式确定问题回答形式（1）开放式问题）开放式问题（2）封闭式问题）封闭式问题（3）量表应答式问题）量表应答式问题4.决定问题的措辞决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排确定问卷的流程和编排6.评估问卷评估问卷7.获得各方面的认可获得各方面的认可8.预先测试和修订预先测试和修订9.准备最后的问卷准备最后的问卷10.实施实施三、市场调查问卷设计的原则1.必要性原则必要性原则2.简单性原则
27、简单性原则3.可行性原则可行性原则4.客观性原则客观性原则5.准确性原则准确性原则6.通俗性原则通俗性原则7.逻辑性原则逻辑性原则8.统计性原则统计性原则9.适当性原则适当性原则10.艺术性原则艺术性原则模块五模块五选择市场调查方法选择市场调查方法课题一选用文案调查法调查课题二选用访谈调查法调查课题三选用观察调查法调查课题四选用实验调查法调查课题一课题一选用文案调查法调查选用文案调查法调查一、文案调查法的特点和应用根据调查的实践经验，文案调查法常被作为调查的首选方式。文案调查根据调查的实践经验，文案调查法常被作为调查的首选方式。文案调查法可以作为一种独立的调查方法加以采用。法可以作为一种独立的
28、调查方法加以采用。二、文案调查法的资料来源文案调查法收集的都是二手资料。二手资料的来源主要有企业的内部渠文案调查法收集的都是二手资料。二手资料的来源主要有企业的内部渠道和外部渠道。道和外部渠道。三、文案调查法的资料收集途径二手资料的收集途径主要有传统途径和网络途径两种。二手资料的收集途径主要有传统途径和网络途径两种。四、文案调查法的工作程序1.明确所需调查的资料明确所需调查的资料2.审查与分析现有资料审查与分析现有资料3.寻找资料信息来源寻找资料信息来源4.筛选、分析资料筛选、分析资料（1）同口径）同口径（2）清条理）清条理（3）显图表）显图表（4）细检验）细检验5.撰写文案调查报告撰写文案调
29、查报告（1）简单明了）简单明了（2）突出重点）突出重点（3）结论明确）结论明确课题二课题二选用访谈调查法调查选用访谈调查法调查一、访谈调查法的含义和分类访谈调查法是指调查人员通过采用口头语言访问或书面访问的方式向被访谈调查法是指调查人员通过采用口头语言访问或书面访问的方式向被调查者有目的、有计划、有准备地了解、收集信息资料的调查方法。调查者有目的、有计划、有准备地了解、收集信息资料的调查方法。按照调查者对访谈结构的控制程度分类，访谈调查法可以分为结构式访按照调查者对访谈结构的控制程度分类，访谈调查法可以分为结构式访谈、开放式访谈和半结构式访谈三种。谈、开放式访谈和半结构式访谈三种。按照调查者与
30、被调查者的联系方式分类，访谈调查法可以分为个人访谈、按照调查者与被调查者的联系方式分类，访谈调查法可以分为个人访谈、电话访谈、直邮访谈和网络访谈四种。电话访谈、直邮访谈和网络访谈四种。多数情况下，访谈调查法要借助调查问卷进行，根据问卷发送场所、与多数情况下，访谈调查法要借助调查问卷进行，根据问卷发送场所、与被调查者的联系方式以及问卷回收方式不同可以有多种组合分类方式。被调查者的联系方式以及问卷回收方式不同可以有多种组合分类方式。二、个人访谈调查法1.入户访谈入户访谈入户访谈是指调查人员通过进入被调查者住所，寻访到合适的调查对象入户访谈是指调查人员通过进入被调查者住所，寻访到合适的调查对象并对其
31、进行访谈的方式。并对其进行访谈的方式。2.拦截访问拦截访问拦截访问是指在购物中心、车站、广场等人流密集的公共场合，通过拦拦截访问是指在购物中心、车站、广场等人流密集的公共场合，通过拦截的方法对特定目标对象进行访谈的方式。截的方法对特定目标对象进行访谈的方式。3.专业人士访谈专业人士访谈专业人士访谈是指调查人员专门进入企业中对专业人士进行问卷调查或专业人士访谈是指调查人员专门进入企业中对专业人士进行问卷调查或提纲式访问的方式。提纲式访问的方式。4.焦点小组访谈焦点小组访谈采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经
32、过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的消费者或客户交经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的消费者或客户交谈。谈。三、电话访谈调查法1.中心控制电话访问中心控制电话访问是指调查人员在统一的时间和地点执行所有的电话访问。是指调查人员在统一的时间和地点执行所有的电话访问。2.计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问是一种利用专业软件和计算机、电话等硬件进行的互动式电话访问形式。是一种利用专业软件和计算机、电话等硬件进行的互动式电话访问形式。3.计算机化声音辅助电话访问计算机化声音辅助电话访问电话访谈的时间都宜控制在电话访谈的时间都宜控制在20分钟内，调查人员均要注意电话礼仪。分
33、钟内，调查人员均要注意电话礼仪。四、直邮访谈调查法是指调查人员通过分析调查问题及调查对象，将调查问卷以邮寄方式传是指调查人员通过分析调查问题及调查对象，将调查问卷以邮寄方式传达给目标被调查者的一种精准访谈形式。达给目标被调查者的一种精准访谈形式。1.邮寄传真邮寄传真2.专送专送3.书刊附页书刊附页4.柜台散发柜台散发5.夹报附送夹报附送五、网络访谈调查法1.网上问卷调查网上问卷调查网上问卷调查分主动式和被动式两种方式。网上问卷调查分主动式和被动式两种方式。2.BBS或论坛调查或论坛调查3.网上焦点小组座谈调查网上焦点小组座谈调查4.委托专业在线调查网站调查委托专业在线调查网站调查课题三课题三选
34、用观察调查法调查选用观察调查法调查一、观察调查法的含义和分类观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备直接或者间接记观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备直接或者间接记录和观察正在发生的市场行为和状况，从而获取市场信息资料的一种实地调录和观察正在发生的市场行为和状况，从而获取市场信息资料的一种实地调查方法。查方法。观察调查法有许多具体的分类方式。观察调查法有许多具体的分类方式。观察调查法的常见分类观察调查法的常见分类二、观察调查法的特点和应用注意事项1.观察调查法的优点观察调查法的优点（1）观察调查法可以比较客观地收集第一手资料。）观察调查法可以比较客观地收集第一手资料。（2）
35、观察调查法基本上是调查者的单方面活动，是在自然状态下的非参）观察调查法基本上是调查者的单方面活动，是在自然状态下的非参与观察，能获得生动的资料。与观察，能获得生动的资料。（3）观察调查法简便易行，灵活性强，可随时随地进行调查。）观察调查法简便易行，灵活性强，可随时随地进行调查。2.观察调查法的缺点观察调查法的缺点不能说明发生的原因和动机。不能说明发生的原因和动机。常会受到时间、空间和经费的限制。常会受到时间、空间和经费的限制。对调查人员的业务技术水平要求较高。对调查人员的业务技术水平要求较高。3.观察调查法的应用范围观察调查法的应用范围4.运用观察调查法的注意事项运用观察调查法的注意事项三、观
36、察调查法的记录技术1.观察卡片观察卡片2.符号符号3.速记速记4.记忆记忆5.机械记录机械记录四、观察调查法的工作步骤 观察调查法的工作步骤观察调查法的工作步骤课题四课题四选用实验调查法调查选用实验调查法调查一、实验调查法的含义和要素实验调查法是指调查者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市实验调查法是指调查者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况。场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况。实验调查法主要包含实验调查法主要包含5个基本要素：个基本要素：1.实验者实验者2.实验对象实验对象3.实验环境实验
37、环境4.实验活动实验活动5.实验检测实验检测二、实验调查法的特点实验调查法是一种具有实践性、动态性、综合性的直接调查方法。实验调查法是一种具有实践性、动态性、综合性的直接调查方法。1.实验调查法的优点实验调查法的优点能使调查者在市场现象的发展变化过程中直接掌握大量的第一手实际资能使调查者在市场现象的发展变化过程中直接掌握大量的第一手实际资料。料。能够揭示或确立市场现象之间的相互关系。能够揭示或确立市场现象之间的相互关系。实验调查的结论具有较高的准确性和较强的说服力。实验调查的结论具有较高的准确性和较强的说服力。2.实验调查法的局限性实验调查法的局限性（1）实验调查的结论总带有一定的特殊性，其应
38、用范围是很有限的。）实验调查的结论总带有一定的特殊性，其应用范围是很有限的。（2）实验调查法对调查者的要求比较高，花费的时间也比较长。）实验调查法对调查者的要求比较高，花费的时间也比较长。三、实验调查法的类型在实验调查中，可以将实验单位随机地分成两个部分，一部分是接受处在实验调查中，可以将实验单位随机地分成两个部分，一部分是接受处理后的自变量，也叫处理组或者实验组；另一部分是受控制的，即不接受处理后的自变量，也叫处理组或者实验组；另一部分是受控制的，即不接受处理的，叫控制组。理的，叫控制组。1.实验组前后连续对比实验实验组前后连续对比实验2.实验组与控制组对比实验实验组与控制组对比实验3.实验
39、组与控制组前后对比实验实验组与控制组前后对比实验模块六模块六执行市场调查项目执行市场调查项目课题一组织实施市场调查课题二整理、录入信息资料课题三预测市场发展趋势课题四撰写市场调查报告课题一课题一组织实施市场调查组织实施市场调查一、组建市场调查项目工作团队1.项目经理项目经理2.研究设计人员研究设计人员3.执行主管执行主管4.调查人员调查人员5.督导员督导员6.数据处理人员数据处理人员二、培训市场调查人员 市场调查人员的培训内容市场调查人员的培训内容 市场调查人员的培训内容市场调查人员的培训内容三、市场调查过程管理1.市场调查成本控制市场调查成本控制是调查项目组在保证调查质量和进度的前提下，在项
40、目实施过程中尽可是调查项目组在保证调查质量和进度的前提下，在项目实施过程中尽可能地降低成本费用。能地降低成本费用。2.市场调查时间控制市场调查时间控制市场调查项目经理必须按时、保质地完成项目。市场调查项目经理必须按时、保质地完成项目。3.市场调查人员控制市场调查人员控制对调查人员的质量控制一般包括以下五种手段。对调查人员的质量控制一般包括以下五种手段。（1）现场监督）现场监督（2）暗访）暗访（3）审查问卷或记录）审查问卷或记录（4）电话回访）电话回访（5）实地复访）实地复访课题二课题二整理、录入信息资料整理、录入信息资料一项调查工作，从前期准备到正式执行，再到最后的数据处理，中间必一项调查工作
41、，从前期准备到正式执行，再到最后的数据处理，中间必须存在问卷回收整理这一环节。须存在问卷回收整理这一环节。问卷回收整理流程问卷回收整理流程一、初步检查问卷程序与内容见表。程序与内容见表。初步检查问卷的程序与内容初步检查问卷的程序与内容二、处理不规范问卷1.空白问卷的处理空白问卷的处理2.乱填问卷的处理乱填问卷的处理三、处理多项答案问卷1.视为遗漏值的方式处理视为遗漏值的方式处理2.用加权法的方式处理用加权法的方式处理四、问卷总体登记 调查问卷回收情况登记表调查问卷回收情况登记表五、整理文字资料1.审查审查审查就是通过仔细推敲和详尽考察，判断、确定文字资料的真实性和合审查就是通过仔细推敲和详尽考
42、察，判断、确定文字资料的真实性和合格性。格性。2.分类分类分类就是根据文字资料的性质、内容或特征，将相异的资料区别开来，分类就是根据文字资料的性质、内容或特征，将相异的资料区别开来，将相同或相近的资料合为一类的过程。将相同或相近的资料合为一类的过程。3.汇编汇编（1）要完整和系统）要完整和系统（2）要简明和集中）要简明和集中六、问卷编码与录入1.问卷编码问卷编码2.答案编码答案编码3.数据录入数据录入问卷数据录入的方式主要有三种：人工录入、计算机辅助系统转换和光问卷数据录入的方式主要有三种：人工录入、计算机辅助系统转换和光电录入。电录入。小型调查通常可将数据录入小型调查通常可将数据录入Exce
43、l软件中进行统计处理。软件中进行统计处理。七、数据录入检查首先人工检查是否有遗漏和差错，然后再用软件中的检查或统计功能检首先人工检查是否有遗漏和差错，然后再用软件中的检查或统计功能检查是否有录入错误。查是否有录入错误。课题三课题三预测市场发展趋势预测市场发展趋势一、利用 Excel 统计问卷1.在在Excel表格中录入所有问卷数据表格中录入所有问卷数据2.筛选统计相关信息筛选统计相关信息3.制作统计表制作统计表将问卷中每个选项进行统计，制作成一个问卷数据统计表。将问卷中每个选项进行统计，制作成一个问卷数据统计表。二、利用 Excel 展示图表 Excel Excel 常用图表及用途常用图表及用
44、途三、预测市场发展趋势1.同行参照分析预测同行参照分析预测2.定性预测定性预测（1）运营经理意见法）运营经理意见法（2）一线营销人员意见法）一线营销人员意见法（3）购买者期望法）购买者期望法（4）德尔菲法）德尔菲法3.定量预测定量预测（1）时间序列分析法）时间序列分析法是根据项目过去的发展数据，用统计学的方法分析并推断其变化趋势，是根据项目过去的发展数据，用统计学的方法分析并推断其变化趋势，然后依照这一趋势来预测项目将来数据的一种方法。然后依照这一趋势来预测项目将来数据的一种方法。时间序列分析法具体又包括平均法、趋势延伸法和季节指数法。趋势延时间序列分析法具体又包括平均法、趋势延伸法和季节指数
45、法。趋势延伸法可分为直观法、拟合直线方程法、拟合曲线方程法等。伸法可分为直观法、拟合直线方程法、拟合曲线方程法等。（2）回归分析法）回归分析法课题四课题四撰写市场调查报告撰写市场调查报告一、市场调查报告的含义和意义市场调查报告是指用书面表达的方式反映调查过程和调查结果的一种分市场调查报告是指用书面表达的方式反映调查过程和调查结果的一种分析报告。析报告。撰写市场调查报告是市场调查的最后一个环节，也是非常关键的环节。撰写市场调查报告是市场调查的最后一个环节，也是非常关键的环节。二、市场调查报告的一般格式1.标题标题（1）直陈式标题）直陈式标题（2）结论式标题）结论式标题（3）提问式标题）提问式标题（4）双标题（正副标题）双标题（正副标题）2.导言导言导言是市场调查报告的开头部分，一般说明市场调查的目的和意义，介导言是市场调查报告的开头部分，一般说明市场调查的目的和意义，介绍市场调查工作的基本概况。绍市场调查工作的基本概况。3.主体主体4.结尾结尾三、撰写市场调查报告的要求1.客观性客观性2.有的放矢有的放矢3.针对性针对性4.可读性可读性5.逻辑性逻辑性6.归纳性归纳性7.图文并茂图文并茂8.制表原则制表原则一般在制表时，应遵循一般在制表时，应遵循“一表一标题一编号一表一标题一编号”的原则。的原则。9.制图原则制图原则10.篇幅适当篇幅适当