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1、营销战略咨询营销战略咨询-营销组织结构和考核体系营销组织结构和考核体系20002000年年9 9月月3 3日日新华信管理咨询新华信管理咨询北京桑普电器北京桑普电器1桑普电器营销战略咨询Sunpu-final报告说明报告说明1、本报告建议仅适用桑普电器目前发展阶段；企业不同发展阶段应有不同的战略和具体的解决方案；2、本报告中有些数据仅用于说明问题，并非属实；关于工资、奖金、业务提成等的百分比数据仅作参考，使用时可根据公司实际核算结果做调整3、本报告的激励考核部分的提成百分比可能根据情况不断进行调整2桑普电器营销战略咨询Sunpu-final今日议程今日议程营销中心市场部销售部办事处客户服务部企业
2、持续发展应关注的问题3桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销中心的职能营销中心的职能1.公司中、长、短期营销战略的制定以及总体执行和控制2.营销中心组织结构的人员配置和调整3.销售渠道的建立和调整4.公司销售指标的确定和完成5.公司销售业绩的监控和管理6.行业趋势研究和预测7.公司产品组合的研究和产品生命周期的调控8.相关市场调研和调研结论利用9.竞争对手战略的研究和制定对策10.公司内外部销售数据的统计和分析11.公司广告促销战略的制定、执行和控制12.商品和配件的储运管理13.售后服务战略的制定和执行14.全国售后服务网络的建立、管理和完善4桑普电器营销战略咨询Sunpu-fina
3、l营销中心组织结构设置营销中心组织结构设置营销副总客户服务部市场部销售部事业部电话回访审单结算信息统计营销企划技术支持分支机构行政助理检查督导产品经理B产品经理A销售助理配件管理服务热线市场专员客户服务促销督导销售代表助理促销员市场助理5桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销副总的岗位职责营销副总的岗位职责公司中、长、短期三年期滚动式营销战略的制定营销战略执行过程的监控和调整营销中心管理体制的完善和健全营销中心人员配置和调整公司销售模式的建立和调整公司销售指标的分解和完成公司销售业绩的监控和管理公司销售队伍的建设各职能部门重大决策的决定和提议职能部门间的工作协调职能部门经理以及办事处经
4、理的考核营销中心所有其他重要事务的决策和处理6桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销战略规划营销战略规划公司长期发展目标、经营业务、市场、销售额、利润、行业地位历史业绩回顾销售收入、费用、利润目前的业绩与实现目标的差距分析（按实际增长率推算）业绩优秀或差的经验教训消除差距（或增长瓶颈）可能的途径（扩大市场、渗透市场、开发新产品线等）行业和市场分析（根据产品经理市场调研总结归纳，但应站更高的高度分析）公司目前产品结构中产品的增长趋势和盈利水平（借助图表分析）本公司增长与行业增长比较所处行业成功的关键因素公司优势、劣势、机会、威胁分析竞争对手动态分析（业务方向、主要市场、市场份额）销售渠道
5、和组织结构分析（由销售经理和办事处经理共同研究）确定成长战略（举例）通过兼并增加产品线加快新技术的开发和引进加快新市场开发加快新产品开发和老产品淘汰调整销售模式提高品牌形象三年营销战略目标及销售目标滚动预测（参阅后文及附件“销售预测”）下年度营销计划（与市场部经理、产品经理和营销策划主管共同决定）7桑普电器营销战略咨询Sunpu-final年度营销计划年度营销计划确定年度营销目标年度销售指标：按产品分解/按产品分解到各省/各产品分省分解指标加总/分省月度指标确定年度总体营销战略（简要说明）产品组合、定价、渠道管理、人员管理、销售政策、客户服务、广告促销、市场研究等等市场开发和维护、销售渠道（与
6、销售指标分解相关联）（销售经理负责）全国市场开发重点及行动计划对代理商和经销商的销售、激励、支持服务政策品牌建设/广告促销计划（与产品组合计划密切联系）（营销企划主管负责）年度广告促销和品牌建设目标全国性及地方性营销活动计划营销费用按产品/按分省的分解（以及营销中心与办事处之间的分配）产品组合计划（产品经理负责）各产品各型号的销售量预测分解拟淘汰产品、保留产品和拟开发新产品计划（与价格及促销活动挂钩）各产品各型号的价格预测及计划调整各地办事处年度计划（参阅后文）客户服务计划8桑普电器营销战略咨询Sunpu-final行政助理的岗位职责行政助理的岗位职责协助营销副总处理日常工作协助营销副总起草和
7、管理中心程序文件营销副总旅行和票务安排协助营销副总协调营销中心工作客户访问的接待和安排日常例会的组织和会议记录营销文件的发送和沟通营销中心的其他事务9桑普电器营销战略咨询Sunpu-final今日日程今日日程营销中心市场部销售部办事处客户服务部企业持续发展应关注的问题10桑普电器营销战略咨询Sunpu-final市场部的职能市场部的职能1.协助营销副总制定和执行市场营销战略2.掌握行业信息，分析行业发展趋势3.制定和实施年度市场调研计划4.制定和实施年度广告促销策略和计划5.公司及竞争对手销售数据的统计和分析6.竞争对手营销战略和活动的监测和借鉴7.公司产品组合及产品更新换代的管理控制11桑普
8、电器营销战略咨询Sunpu-final市场部结构设置市场部结构设置市场部经理信息统计主管营销企划主管产品经理B产品经理A办事处经理直接领导关系紧密配合和监督关系市场专员促销督导虚线粗细表示紧密程度12桑普电器营销战略咨询Sunpu-final市场部经理的岗位职责市场部经理的岗位职责协助营销副总制订逐年滚动的三年期营销战略规划协助企划营销主管共同制定年度广告促销策略和计划协助产品经理共同制定年度产品策略和计划协助信息统计主管共同制定和更新信息分析系统协助产品经理、事业部和研发部共同制定和执行新产品开发计划协助产品经理及企划营销主管共同制定新产品上市推广计划协调本部门和其他部门之间的合作关系指导、
9、督促并控制本部门周、月、季、年计划的安排和执行考核评估本部门人员工作业绩并负责培训和工作安排制定、监督和审批本部门营销活动预算市场部门所有营销活动和计划的决策和实施安排公司分派的其它工作13桑普电器营销战略咨询Sunpu-final考核激励原则考核激励原则市场部经理、销售经理、产品经理、客户服务经理、营销策划主管、符合条件的办事处经理（基本稳定的市场）可实行年薪制，每月按月薪80%发放，其余20%纳入年终考核，每年或每半年调整年终奖分两部分A：提成和奖励的70%（市场部经理与销售经理按比例挂钩/稍低，营销策划主管与产品经理按比例/稍低挂钩）直接发放，不再考核B：提成和奖励的30%+年薪的20%
10、，根据年终综合考评结果按比例增减后发放年终奖金当年发放70%，其余30%纳入第二年滚动考核以上百分比可能根据情况作适当调整总体思想：从行动上引导员工，不再仅靠销售业绩来衡量，这样不利于公司持续持续的发展，除了提高销售额，还需炼内功，提高员工/企业综合素质，改变企业文化14桑普电器营销战略咨询Sunpu-final市场部经理的考核激励市场部经理的考核激励工资实行年薪制，月薪按每月80%发放，其余20%纳入年底考核年薪每年/每半年根据情况适当调整年终奖金奖励基数与销售经理年终业务提成/奖金挂钩，其余见“激励考核原则”平时考核如由于工作疏忽造成失误，酌情扣50-200元如由于管理不当造成本部门员工工
11、作失误，应追究经理的管理责任，给予相当于当事人20%-50%的处罚日常按时完成各类工作报告，否则每次扣200元15桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售信息统计主管岗位职责销售信息统计主管岗位职责建立公司及竞争对手信息收集系统按时收集和汇总办事处提供的销售数据和竞争对手的数据销售数据的整理录入建立和更新信息统计方法和体系制作并分别向营销副总、市场部经理、销售部经理、产品经理、营销企划主管、办事处经理提供统计分析图表并作初步分析16桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售信息收集分析体系销售信息收集分析体系桑普及竞争对手每日销售数据每日促销员各商场每日销售统计表内容时间执行人结果每
12、日办事处文秘办事处每日销售统计汇总表 桑普及竞争对手每日销售数据桑普及竞争对手每周销售数据桑普产品库存数量每周办事处经理办事处每周销售统计汇总表每周库存统计表每周销售数据统计每周占有率统计桑普产品库存统计每周信息统计主管分省每周销售统计分析图分省每周占有率分析图分省每周库存统计分析图营销副总市场部经理销售部经理产品经理企划营销主管各办事处经理17桑普电器营销战略咨询Sunpu-final信息统计主管分析统计体系信息统计主管分析统计体系1.每周统计(数据来源：各地监测)1.1 分省市场8周滚动销售量动态1.2 分省市场8周滚动占有率动态1.3 分省库存6周按产品滚动统计2.月度统计（数据来源：财
13、务部发货统计和外部公司）2.1 全国和地区性占有率参照外部专业公司报告3.半年度统计3.1 各产品按型号销售统计分析4.年度性统计：（监测和财务部数据汇总）4.1 公司历年年度销售额统计分析（按产品构成、大区构成、分省构成）4.2 桑普各产品历年年度销售统计分析（按型号、分省）4.3 相关产品主要竞争对手历年年度销售动态图（按型号、分省）（可选）4.4 相关产品行业历年销售总额动态图（按竞争对手、分省）（可选）5.其他分析统计可根据需要随时进行18桑普电器营销战略咨询Sunpu-final分省销售量滚动统计分析分省销售量滚动统计分析其他各省按此统计全国统计按各省加总19桑普电器营销战略咨询Su
14、npu-final分省占有率滚动统计分析分省占有率滚动统计分析 其他各省按此统计全国统计按各省加总20桑普电器营销战略咨询Sunpu-final分省各产品库存滚动统计分析分省各产品库存滚动统计分析其他产品按此统计其他各省按此统计全国统计按各省加总21桑普电器营销战略咨询Sunpu-final分省按产品型号的销售统计分析分省按产品型号的销售统计分析其他产品按此统计根据产品季节性特征的不同，可按年度统计22桑普电器营销战略咨询Sunpu-final全国历年销售额统计分析全国历年销售额统计分析-按产品按产品动态当年静态23桑普电器营销战略咨询Sunpu-final全国历年销售额统计分析全国历年销售额
15、统计分析-按大区按大区动态当年静态24桑普电器营销战略咨询Sunpu-final全国历年销售额统计分析全国历年销售额统计分析-按分省按分省动态当年静态25桑普电器营销战略咨询Sunpu-final热水器全国历年销售分析热水器全国历年销售分析-按型号按型号动态当年静态其他产品按此统计26桑普电器营销战略咨询Sunpu-final热水器全国历年销售分析热水器全国历年销售分析-按分省按分省动态当年静态27桑普电器营销战略咨询Sunpu-final报告体系报告体系办事处内部促销员各商场每日销售统计（桑普和竞争对手）促销员每周竞争对手监测报告销售代表每周竞争对手监测报告办事处每日销售统计汇总办事处向市场
16、部办事处每周销售统计（桑普和竞争对手）办事处每周竞争对手监测报告办事处每周库存办事处月度营销计划及预算市场部内部及向营销副总各省连续8周销售量统计（桑普和竞争对手）各省连续8周占有率统计各省连续6周库存统计月度竞争对手动态报告公司年度营销预算年度产品型号分析年度销售额分析28桑普电器营销战略咨询Sunpu-final信息统计主管考核激励信息统计主管考核激励工资实行月薪制，具体视市场行情和工作量决定月薪每年/每半年根据情况调整年终奖金奖金基数：最高相当于两个月月薪或或按产品经理业务提成（奖金）一定比例挂钩然后按年终综合考核结果计算奖金（参阅“营销中心职员考核表”）平时考核统计分析图表由于工作粗心
17、马虎造成错误，酌情扣50 或100元；无特殊情况，应每周按时完成统计分析，否则每次扣50元29桑普电器营销战略咨询Sunpu-final产品经理的岗位职责产品经理的岗位职责根据公司发展战略及行业趋势制定产品组合战略从内外部渠道收集和整理小家电行业发展、变化和趋势信息（国家行业政策、行业生产和销售数据、行业发展趋势、各省市家电消费状况和特点）从内外部渠道收集和整理竞争对手竞争对手战略、产品、广告媒体、促销活动、售后服务等战略研究上述资料的分类存档和管理与工程发展部共同进行新产品开发的调研以及提出产品开发提案根据行业发展趋势和销售信息统计结果确定产品生命周期与营销企划主管共同制定新产品上市推广计划
18、，包括定位、价格、名称、包装、视觉形象、广告和促销等分析和决定产品销量规划以及产品的区域性和季节性投放30桑普电器营销战略咨询Sunpu-final年度产品组合计划年度产品组合计划行业产品发展趋势（简明扼要）各产品销售形势及盈利水平分析各产品型号生命周期预测拟淘汰产品、保留产品和拟开发新产品计划（与价格及促销活动挂钩）年度各产品型号组合新产品开发和上市推广计划（与营销企划主管协作）旧产品淘汰计划安排各产品各型号的销售量预测分解各产品各型号的价格预测及计划调整31桑普电器营销战略咨询Sunpu-final行业调研资料来源行业调研资料来源行业报刊杂志互联网（搜索引擎，专业网站，新闻数据库，网上报刊
19、杂志）公司内部销售监测报告（行业销售趋势，消费者需求选择等）行业协会、政府机构、外部专业公司报告、剪报（销售监测报告和小家电行业剪报）售后服务和调查实地到商场对经销商、促销员、售货员、销售代表进行访谈办事处收集的竞争对手企业介绍手册、产品手册、产品使用说明书、技术说明书、电视广告、平面广告、宣传材料、日常报表、文件、内部刊物、年度报告、经销商大会、展销会、新闻、合同等聘请外部市场调研公司协助进行的消费者调查32桑普电器营销战略咨询Sunpu-final行业分析行业分析行业环境相关行业政策、法规产品技术历史及趋势自然环境（如跟产品有关的话）能源利用规定及趋势商业业态变化（销售模式）行业利润水平市
20、场生产总量、市场规模（需求总量）及未来增长产品所处的生命周期（指产品总体而非某种型号）产品的季节性变化（淡旺季变化）小家电消费购买行为的变化（例如个性化和环保意识）竞争行业集中度（最大的三、四家企业所占的市场份额）竞争成败的决定性因素代理商或经销商经营竞争产品的态度替代产品现有几家主要竞争对手的概况及战略动态竞争对手产品特性及主要市场33桑普电器营销战略咨询Sunpu-final竞争对手分析竞争对手分析企业总体实力年生产能力和销售量产品质量形象产品特征技术水平更新换代速度研发设计水平/功能目标市场目标用户（大城市/小城镇）主要地域市场（华南/华北）销售渠道销售模式覆盖面经销商政策广告、促销（可
21、单独研究）方式费用投入战略方向（文本）媒体时间安排效果价格出厂价/批发价挂牌零售价/实销价价格调整售后服务组织结构安排服务质量形象客户满意度关键成功因素成功因素不足之处34桑普电器营销战略咨询Sunpu-final竞争对手监测竞争对手监测-促销活动分析促销活动分析市场调研主管根据办事处经理的每周竞争对手监测报告及时作出立项调研决定，迅速跟踪促销活动：活动归纳总结分析、各品牌的促销活动表、促销材料附件35桑普电器营销战略咨询Sunpu-final竞争对手监测竞争对手监测-新产品上市分析新产品上市分析新品上市品牌名称上市时间和区域市场上市推广方式特征价格和包装广告和促销新产品特征（竞争对手广告促销
22、时强调的特征）销售渠道、POP布置、售后服务方面有否变化市场反响（经销商和消费者的定性反馈）销量追踪统计（定量）对桑普的借鉴桑普对策建议市场调研人员根据办事处的新产品上市的信息应决定立项跟踪36桑普电器营销战略咨询Sunpu-final竞争对手综合分析竞争对手综合分析37桑普电器营销战略咨询Sunpu-final产品经理的考核激励产品经理的考核激励工资：实行年薪制，月薪按每月80%发放，其余20%纳入年底考核年薪每年/每半年根据情况调整年终奖金年终奖励基数根据所负责产品销售实绩确定（前提是当年业绩已超出去年同期）：a如未超销售任务，则=（当年销售额-去年销售额）*0.2%a如超出销售任务，则另
23、加（当年销售额-当年任务）*0.4%产品业务提成/奖励的70%不再考核提成/奖励的30%和剩余年薪20%根据年终综合考评确定全部奖金当年发70%，剩余30%纳入第二年考核如财务方面便于核算，还可计算产品毛利进行考核平时考核：每年12月28日前有效制定产品组合战略计划，否则扣200元每半年根据平时收集的情报材料撰写行业分析报告，否则每次扣200元每月根据办事处收集的情报以及其他渠道分析竞争对手战略，否则每次扣200元每年12月28日前年度新产品开发上市初步预算，否则扣200元密切监视所负责产品销售动态，及时处理危机事件，否则扣200元38桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销企划主管岗位
24、职责营销企划主管岗位职责负责公司整体形象以及品牌形象的建设和维护根据公司营销战略以及市场调研报告和销售信息统计报告，制定公司年度、月度的广告、促销和公关计划确定销售现场商品陈列策略及形象设计初步编制年度预算报市场经理和营销副总批准每月制定当月广告促销行动方案并审批和修改各地广告促销方案每月指导、支持、监督各地市场广告、促销计划的实施和费用监督编制广告促销材料和促销礼品以及材料礼品的发放管理编制促销员培训材料与产品经理共同制定新产品推广计划消费者调查和销售现场调查为售后服务访问员提供售后访问和调查问卷，并于每周回收后每月进行整理分析，撰写调查报告39桑普电器营销战略咨询Sunpu-final年度
25、营销企划计划年度营销企划计划年度广告促销和品牌建设目标品牌建设的主题和形象目标全国性营销活动计划（所针对的产品、地区、时间）地方性营销活动计划(具体由办事处经理按总部计划安排)根据整体战略安排每月营销活动营销费用按产品/按分省的分解营销中心与办事处之间的费用分配40桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销企划主管年度营销企划主管年度/月度营销计划月度营销计划甘特图的应用41桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销费用预算思路营销费用预算思路费用预算结合目标比例法和活动推算法；目标比例预算法以销售指标分解为基础：1.确定营销费用占销售收入的百分比，计算营销费用总额2.营销费用按比例（
26、分权重）分摊到各产品，计算各产品系列的营销费用3.按各产品在各省的销售指标按比例计算各产品在各省的营销费用，（各产品费用在各省分摊时按各省权重不同），相加即得各省营销费用4.将各省各产品费用分解到月，相加即得各省各月的营销费用*每月营销活动可根据所得的营销预算确定营销活动，在进行营销活动具体预算时可采用行动推算法计算费用，并保持费用在预算范围内42桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销费用预算的编制方法营销费用预算的编制方法-目标比例法目标比例法按目标比例法推算营销预算：根据目标销售额确定营销费用占销售额的提取比例%根据公司营销战略确定各市场（或各产品）的重要程度制订权重根据各城市（各
27、产品）的目标销售额及权重分配营销费用43桑普电器营销战略咨询Sunpu-final目标比例法目标比例法-产品间费用分配产品间费用分配44桑普电器营销战略咨询Sunpu-final目标比例法目标比例法-各产品在市场间的分配各产品在市场间的分配以热水器为例其他产品按此方法计算各省市营销费用总计即为各产品在各省市的费用分摊之和45桑普电器营销战略咨询Sunpu-final各省市场每月营销费用计算各省市场每月营销费用计算以北京热水器为例其他产品按此方法计算各省市营销费用每月总计即为各产品费用分摊之和46桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销费用预算营销费用预算-目标比例法举例（供参考）目标比例
28、法举例（供参考）按本方法只考虑各省市场整体销售额，未对产品进行细分，所以可作为参考方法验证前面的细化预算成熟区、增长区和开发区的判断标准：市场容量、现有销售额、增长潜力、桑普原有市场基础47桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销费用预算营销费用预算-行动推算法行动推算法按营销行动推算营销预算：确定营销活动内容确定营销活动时间确定营销活动频率计算每次活动的费用计算总营销费用48桑普电器营销战略咨询Sunpu-final广告促销广告促销活动和时间活动和时间计划表计划表以北京为例49桑普电器营销战略咨询Sunpu-final北京地区促销方式概述北京地区促销方式概述目的树立桑普品牌形象广而告之
29、促销活动诱导消费，提高品牌知名度提高桑普的知名度、美誉度和销售量方式节目中插播15秒广告片大众型地方报纸上宣传促销活动推荐介绍桑普产品如赠送礼品，买大家电送小家电等地点媒体北京晚报一定销量以上的商场北京客流量大的商场为重点，但所有桑普消费者都可享受时间电风扇在夏季，暖风机和加湿器在冬季热水器销售高峰季节报纸广告/宣传促销员商场促销活动电视广告新闻娱乐剧场北京有线1台50桑普电器营销战略咨询Sunpu-final电视广告费用预算电视广告费用预算以北京热水器为例51桑普电器营销战略咨询Sunpu-final报纸广告预算报纸广告预算52桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销活动效果追踪分析营
30、销活动效果追踪分析53桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处月度营销计划及预算申报办事处月度营销计划及预算申报54桑普电器营销战略咨询Sunpu-final新产品上市推广计划新产品上市推广计划新产品的功能特征新产品给用户带来的利益与竞争对手产品的比较进入风险盈利能力预测与本公司其他产品冲突以及相应的措施执行策略上市时间、销售区域产品定价目标用户产品定位广告促销安排宣传口号（诉求点）时间、地点、媒体现场布置及人员安排经销商政策市场推广预算新产品销售情况跟踪分析桑普产品占有率变化55桑普电器营销战略咨询Sunpu-final专项营销活动计划专项营销活动计划具体见附件企划文案56桑普电器营
31、销战略咨询Sunpu-final促销员培训材料编写促销员培训材料编写企业概况企业发展历史企业文化、理念和价值观企业经营目标、方针和战略方向产品知识产品线结构、性能特征、用途产品使用方法和保养维修常识市场概况竞争对手概况桑普产品与其他产品比较的优势促销技巧人际礼仪消费者购买过程购买心理说服技巧促销员工作规范售后服务政策介绍促销员考核激励政策专项促销活动57桑普电器营销战略咨询Sunpu-final消费者消费者/用户调研用户调研确定调研目的调研结构方法实地调研报告结论和建议资料整理和分析研究问题所在和焦点所在调研问题明确化确立调研目的设定调研假设决定调研方式设计调研问卷设定抽样计划训练访问员试查排
32、列日程控制进度维持调研质量资料整理和统计资料统计和分析调研目的举例：新产品设计、开发；广告促销效果分析；消费者购买行为分析等；客户满意度分析；品牌知名度，等等调研信息来源举例：销售现场、入户、用户卡信息、用户回访、聘请专业公司等调研过程和方法调研结论归总行动建议58桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售现场调查简单问卷销售现场调查简单问卷1.您计划购买什么类型的热水器？A.燃气热水器 B.电热水器 C.其它2.您在考虑购买电热水器时最关心的是什么（请按顺序排列）A.漏电安全性B.无污染C.节电性能D.外形式样E.体积3.您选择热水器品牌的依据是（按顺序排列）A.亲朋推荐B.相信广告C.
33、商店陈列突出D.有赠品 E.商场推荐 F.价格 G.安装维修方便4.您认为电热水器的零售价格在什么范围比较合适？A.800以下 B.800-1000 C.1000-1200 D.1200-1400 E.1400以上5.在您亲朋好友家安装的电热水器中，您经常听到的不满意之处是（按序排列）A.水量小，淋浴不痛快 B.功率大，供电不足造成短路 C.经常有水垢 D.耗电量大6.您对新一代电热水器的希望是：（按序排列）A.可增加磁化疗效装置，使淋浴与健身合二为一 B.增加有音乐、烘干、桑拿等 功能 C.增加自动除垢功能 D.7.象电热水器这样的家电，您觉得在什么地方购买最放心？A.专业家电连锁电 B.大
34、型商场或百货商店 C.超市 D.哪儿方便就在哪儿买59桑普电器营销战略咨询Sunpu-final营销企划主管的考核与激励营销企划主管的考核与激励工资实行年薪制，每月按月薪80%发放，其余20%根据年底考核发放月薪每年/每半年根据情况调整年终奖金奖金基数：按产品经理业务提成（奖金）一定比例挂钩奖金基数的70%不再考核奖金基数的30%和剩余年薪20%根据年终综合考评确定全部奖金当年发70%，剩余30%纳入第二年考核平时考核每年12月28日前有效制定年度广告促销计划和预算，否则扣200元每月有效制定当月广告促销行动方案及相应预算，否则扣100元控制各地广告促销活动预算，如无特殊情况发生超支，每超1%
35、扣100元广告促销材料制作质量如无特殊情况下发现不符，每发现一处扣50元每月根据售后服务访问员的调查问卷整理分析，撰写调查报告，否则每次扣100元60桑普电器营销战略咨询Sunpu-final今日日程今日日程营销中心市场部销售部办事处客户服务部企业持续发展应关注的问题61桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售部的职能销售部的职能协助公司高层制订年度销售目标分解公司销售任务到各办事处，完成公司下达的销售任务在营销副总的指导下制定公司销售战略和政策贯彻和执行公司制定的销售方针和政策，管理和监控销售业务活动的过程和结果协助办事处开拓和维护市场营销渠道督促作好物流和回款工作，保证资金快速回笼现
36、场收集销售信息和竞争对手状况，并向市场部门提供一手市场信息做好展台等现场的布置，做好售卖点研究协助实施市场部的各项推广促销活动62桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售部销售部/分支机构组织结构设置分支机构组织结构设置销售经理业务部文秘客户服务促销员分公司制市场部促销督导销售代表 文秘客户服务促销员办事处制营销副总市场专员销售助理销售额达到一定比例后，营销中心应放权给分支机构经理，分支机构可在一定权限内决策管理本地市场，机构设置相对完整；而营销中心的职责是总体把握并直接管理销售量不大的市场。财务市场经理电话回访审单结算技术支持检查督导配件管理服务热线63桑普电器营销战略咨询Sunpu-
37、final销售经理销售经理汇报对象营销副总工作职责协助公司高层制订年度销售目标协助营销副总将销售目标按月、季、年和区域情况分解到各办事处，完成公司下达的销售任务协助营销副总制定公司销售战略和政策贯彻和执行公司制定的销售方针和政策，管理和监控销售业务活动的过程和结果组建办事处、开拓和维护市场营销渠道监控、评估和分析公司销售业绩并采取相应措施经常分析评估公司销售渠道并提出改进意见协助办事处选择、管理和控制代理商不定期拜访重点客户，制定和更新客户资料卡指导和培训办事处经理对公司大型促销活动提供协助和指导销售部和营销部之间的工作协调协助营销副总对办事处经理及销售部人员的考评公司分派的其他工作64桑普电
38、器营销战略咨询Sunpu-final公司销售额预测方法公司销售额预测方法1.计算去年销售额较前年的年增长率（以及前几年每年的销售年增长率）2.计算前4年销售额的平均年增长率3.计算前4年历年增长率的平均增长4.根据去年增长率及前4年增长率增长计算明年的大概增长率5.计算明年的大概销售额*以上计算过程中如碰到特殊情况，应分别作适当调整65桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理工作销售经理工作-销售目标分解方法考虑因素销售目标分解方法考虑因素销售任务分解应考虑的因素：公司在当地的市场基础 当地市场的总容量 当地市场潜力估计 前一年的销售额 当地市场前几年的整体销售增长 本公司在当地市场
39、前几年的增长 本公司在当地的市场占有率 主要竞争对手在当地的市场占有率66桑普电器营销战略咨询Sunpu-final部分运算方法部分运算方法当地市场销售总额当地市场销售总额=本公司销售额/本公司当地市场占有率当地市场下一年销售潜力当地市场下一年销售潜力=当地市场销售总额（1+当地市场销售增长率）当地市场销售额增长率当地市场销售额增长率=（去年当地市场销售总额-前年当地市场销售总额）/去年当地市场销售总额（*或取前几年中最大增长率）竞争对手销售额竞争对手销售额=当地市场销售总额 竞争对手市场占有率竞争对手当地市场销售额增长率竞争对手当地市场销售额增长率=（竞争对手去年当地市场销售总额-前年当地市
40、场销售总额）/去年当地市场销售总额67桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售指标分解销售指标分解-按产品分解按产品分解1.确定公司产品战略（拟淘汰和开发产品）2.根据前几年各产品增长趋势预测/判断今年销售量/销售额3.将各产品预测销售额加总求出与当年的差额4.根据前一年各产品销售求出占销售总额的百分比5.将差额部分按比例分摊（如有淘汰老产品推出新产品，则估计大概销售额和百分比）6.各产品去年数据加分摊部分即是当年任务68桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售指标分解销售指标分解-各产品按省分解各产品按省分解其他各产品按此方法各省各产品指标相加即为该省指标总额1.计算当年计划增长
41、销售额2.分别确定相对市场容量、增长潜力和对当地支持的权重3.上述权重相乘后求出综合权重百分比4.按综合权重结果分摊69桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售指标分解销售指标分解-月度分解月度分解其他省按此方法其他产品按此方法，各产品月度相加即是该省月度指标总额70桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理工作销售经理工作-重点客户拜访重点客户拜访拜访目的了解客户需求和要求了解桑普产品在当地的销售情况了解当地市场变化趋势了解在当地的竞争对手状况征求客户对桑普公司销售战略的意见增进与大客户的商业关系拜访频率每个大客户一年至少两次拜访监控方法大客户拜访汇报拜访前准备向当地办事处经理
42、了解情况查阅客户档案记录，分析其基本信息、近几年销售总额变化、桑普产品销售变化、产品构成比例、广告促销支持、付款信用、下家客户数量变化、商品周转等71桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理工作销售经理工作-大客户拜访汇报提纲大客户拜访汇报提纲访问时间、参与人、地点、访问原因和目的当地市场状况（容量、消费习惯、产品需求、主要竞争对手、商家情况等）当地市场发生的变化以及对未来市场的预测客户近几年代理桑普产品的情况（销售额、产品结构）近来的销售变化及其原因竞争对手的销售政策、销售状况、产品对桑普产品、销售政策、销售代表服务等方面的意见和建议客户认为桑普但当地市场取得成功的关键要素访问中的
43、重大发现报告结论和行动建议72桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理激励考核销售经理激励考核工资：实行年薪制：年初根据销售计划确定年薪等级，每月工资按计划年薪的平均月薪80%发放，20%部分纳入年底综合考评除年薪外，另有服务年限奖励（随着销售额的增加，年薪也有上涨）年终奖励基数根据销售实绩确定（前提是当年成绩已超出去年同期）：如未超销售任务，则=（当年销售额-去年销售额）*0.1%如超出销售任务，则另加（当年销售额-当年任务）*0.2%奖励基数的70%部分不再考核奖励基数的30%和年薪的剩余20%部分纳入年终综合考评全年奖励当年发放70%，其余30%纳入第二年年终考评计算所得年终奖
44、金还须根据区域市场和产品业绩仅一步考核平时考核：及时有效完成大客户拜访报告以及月度/季度工作回顾/计划，否则扣200元每季度对销售渠道进行分析评估，并按时写成报告，否则扣200元73桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理的考核激励销售经理的考核激励-年终奖金按分区和分产品考核年终奖金按分区和分产品考核货币单位：万元74桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理的考核激励销售经理的考核激励-季度销售回款考核季度销售回款考核注：销售任务完成以每季度最后一月25日下午4：50截止季度回款考核按超过任务指标80%以上部分计算，完成80%以上部分按0.1%提成；完成率在80%以下的按
45、0.1%倒扣75桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售助理的岗位职责和考核激励销售助理的岗位职责和考核激励协助销售经理开展销售管理工作协助办事处开发新客户客户档案管理市场管理（价格、销售政策实施）合同管理参与考核统计处理其他销售部日常事务76桑普电器营销战略咨询Sunpu-final今日日程今日日程营销中心市场部销售部办事处客户服务部企业持续发展应关注的问题77桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处经理办事处经理汇报对象营销副总/销售经理工作职责根据总部战略制定和执行当地市场的销售、营销和促销计划将公司下达的销售目标按月、季和销售代表或区域分解，完成公司下达的销售任务，与销售
46、代表签定销售任务书办事处办公、销售、促销和广告费用编制和控制每日作销售统计，每周向总部市场部提供销售信息每月销售预测及调整，配合制定生产计划督促销售代表和促销员监测竞争对手营销活动，每周向总部市场部提供竞争对手信息督促或亲自协助区域总代理开拓分销渠道，促进其完成指标督促销售代表参与经销商的零售终端管理和售点维护，保证对零售渠道的有效管理和支持协助公司组织当地的产品展示会、经销商大会选择、管理和控制代理商对当地销售代表和促销员进行公司政策方针和工作程序的培训指导，保证他们理解、接受和执行政策当地销售代表、促销员和其他人员的考评督促代理商及时回款监督当地市场桑普产品的价格稳定公司分派的其他工作78
47、桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处经理工作办事处经理工作-年度营销计划年度营销计划当地市场分析（简明扼要）经济状况、生活习惯、市场容量、消费者特征、需求特征和趋势等竞争状况：主要竞争对手当地组织结构、人员配备、产品结构、营销活动、经销商政策、客户管理政策、售后服务政策桑普公司分析（简明扼要）桑普产品当地市场基础、销售业绩、产品结构、营销活动效果、经销商政策反馈、售后服务状况销售代表、促销员、售后服务人员状况、工作效率等营销和销售计划（详细具体可操作，避免空谈）销售业绩回顾当年年度销售指标及按月按产品分解确定完成指标（销售增长）的具体方式，如开拓新市场、投入新产品、增加零售网点、精
48、耕细作根据总部计划确定当地营销活动的时间和预算以及人力投入预期效果备选方案和调整计划79桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处年度、月度预算办事处年度、月度预算注：营销费用根据总部计算的额度内预算80桑普电器营销战略咨询Sunpu-final月度营销费用预算月度营销费用预算81桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售经理工作销售经理工作-竞争对手监测报告总结竞争对手监测报告总结82桑普电器营销战略咨询Sunpu-final销售代表人数配置销售代表人数配置83桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处经理工作办事处经理工作-滚动式销售预测滚动式销售预测具体见桑普公司文件84
49、桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处经理工作办事处经理工作-月度工作汇报月度工作汇报上月销售业绩回顾上月销售完成或未完成的主要原因和经验教训对下月销售预测以及预测依据代理商和经销商的变化情况及其原因产品结构方面的意见反馈销售政策方面的意见反馈竞争对手上月的营销活动和借鉴下月营销计划和对总部支持的要求85桑普电器营销战略咨询Sunpu-final办事处经理工作办事处经理工作-代理商选择的标准代理商选择的标准资金实力总经理人品终端覆盖面企业信用最近三年小家电销售额仓储和送货能力促销和售后服务能力86桑普电器营销战略咨询Sunpu-final代理商选择流程代理商选择流程初选调查与代理商谈
50、判确定代理商收集当地市场市场全部经销商资料了解经销商资信情况及销售能力初步选择合适的经销商详细研究代理商情况终端网络销售额资信状况资金实力送货和仓储能力走访经销商选择合适的代理商准备详细的经销商资料准备桑普的代理政策与代理商谈判根据谈判结果综合比较后确定合适的代理商87桑普电器营销战略咨询Sunpu-final初选代理商初选代理商-客户资料卡客户资料卡88桑普电器营销战略咨询Sunpu-final代理商管理和服务支持代理商管理和服务支持建立代理商档案代理商信用管理代理商政策代理商网络建设零售终端追踪建立完整的代理商档案及时更新档案给代理商相应的信用级别,不同的信用级别给以不同的付款期限记录每一