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1、科龙科龙/容声冰箱容声冰箱2000年品牌策划年品牌策划1前前 言言 很荣幸能收到贵公司的邀请参加科龙很荣幸能收到贵公司的邀请参加科龙/容声冰箱提案，科龙集团作容声冰箱提案，科龙集团作 为国内家电行业的领导者，一直是白羊希望与之合作的企业，因此我们为国内家电行业的领导者，一直是白羊希望与之合作的企业，因此我们希望这次提案能使贵公司增加对我们的了解，更希望它成为我们合作的希望这次提案能使贵公司增加对我们的了解，更希望它成为我们合作的良好基础。良好基础。白羊是一家专业的、综合性广告公司，具有全面代理多种行业的经白羊是一家专业的、综合性广告公司，具有全面代理多种行业的经验，无论在电器、房地产还是在零售
2、业、通讯业，我们都创造了一个又验，无论在电器、房地产还是在零售业、通讯业，我们都创造了一个又一个奇迹。其中尤令同行业瞩目的是，在家电行业，白羊与国内一大型一个奇迹。其中尤令同行业瞩目的是，在家电行业，白羊与国内一大型企业合作长达五年之久，成功的对这个品牌进行管理，首家提出企业合作长达五年之久，成功的对这个品牌进行管理，首家提出“产品地产品地区差异化、促销当地化区差异化、促销当地化”的经营概念；在零售业，白羊率先导入零售业整的经营概念；在零售业，白羊率先导入零售业整合营销思路，引入商品促销新模式，开创了中国零售业经营史上的新纪合营销思路，引入商品促销新模式，开创了中国零售业经营史上的新纪元。这是
3、我们为之自豪的成绩，同时也是我们可以与科龙共同分享的宝元。这是我们为之自豪的成绩，同时也是我们可以与科龙共同分享的宝贵资源。贵资源。2前前 言言 针对本次提案我们做了大量的工作：购买了充足的市场资料，包括针对本次提案我们做了大量的工作：购买了充足的市场资料，包括IMIIMI消费者行为与生活形态年鉴、消费者行为与生活形态年鉴、AC NielsenAC Nielsen 媒介监测数据以及时代广媒介监测数据以及时代广告分析及信息资料等，并走访了广东及青岛（主要竞争对手所在地）的告分析及信息资料等，并走访了广东及青岛（主要竞争对手所在地）的一级市场大型零售商场、电器专卖店（如，广州新大新百货公司、青岛一
4、级市场大型零售商场、电器专卖店（如，广州新大新百货公司、青岛利群商场、广州东泽连锁店），以及两地区城市结合部大型百货（如，利群商场、广州东泽连锁店），以及两地区城市结合部大型百货（如，佛山立创海尔专卖店、佛山升平百货、虎门新塘百货、黄歧广客隆、青佛山立创海尔专卖店、佛山升平百货、虎门新塘百货、黄歧广客隆、青岛崂山百货）。这使我们对冰箱的市场、消费者情况有了更加深刻的认岛崂山百货）。这使我们对冰箱的市场、消费者情况有了更加深刻的认识，对行业的发展趋势有了更加准确、系统的判断。因此，我们可以说，识，对行业的发展趋势有了更加准确、系统的判断。因此，我们可以说，这是份科学、全面、实用性强的策划案，它必
5、然会对科龙这是份科学、全面、实用性强的策划案，它必然会对科龙/容声冰箱的推容声冰箱的推广起到很大的帮助作用。广起到很大的帮助作用。3提案目录提案目录n冰箱市场分析冰箱市场分析n竞争对手分析竞争对手分析n消费者分析消费者分析n科龙科龙/容声现状分析容声现状分析n科龙科龙/容声品牌定位容声品牌定位n科龙科龙/容声容声2000年整体市场推广策略年整体市场推广策略n媒介策略媒介策略n广告管理方式广告管理方式n白羊广告收费方式白羊广告收费方式41.冰冰 箱箱 市市 场场 分分 析析51 1、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.1 1.1 1.1 1.1 简述简述简述简述1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.
6、1.1 生产状况生产状况生产状况生产状况中国冰箱行业经历了两次高峰期之后，已进入了平缓发展期中国冰箱行业经历了两次高峰期之后，已进入了平缓发展期中国冰箱行业经历了两次高峰期之后，已进入了平缓发展期中国冰箱行业经历了两次高峰期之后，已进入了平缓发展期n n1987-19891987-1989年（上半年）是我国冰箱生产的第一个增长高峰期，其中年（上半年）是我国冰箱生产的第一个增长高峰期，其中8888年全国冰箱产量达到年全国冰箱产量达到758758万台；万台；n n1993-19951993-1995年是我国冰箱生产的第二个增长高峰期；年是我国冰箱生产的第二个增长高峰期；n n经过两次的生产高峰，中
7、国冰箱业已进入平缓发展时期，如经过两次的生产高峰，中国冰箱业已进入平缓发展时期，如19981998年年全国冰箱总产量仅比全国冰箱总产量仅比19971997年增长年增长1.7%1.7%。表一：我国历年冰箱生产量（单位：万台）表一：我国历年冰箱生产量（单位：万台）61、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.1 简述简述1.1.2 供求关系供求关系n按照国内各冰箱厂家投入购买冰箱生产线的设计生产能力看，我国冰箱行业的总生产能力已经达到2000万台；n据国家信息中心估计，未来几年我国冰箱的需求量大约在1100-1300万台之间；在未来几年，冰箱行业供大于求现象日趋严重，冰箱厂家将会在未来几年，冰箱行业供大于求
8、现象日趋严重，冰箱厂家将会受到开工不足的困扰受到开工不足的困扰71、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.1 简述简述1.1.3 竞争品牌竞争品牌冰箱品牌竞争经历相对集中时期之后，又将面临战国群雄纷冰箱品牌竞争经历相对集中时期之后，又将面临战国群雄纷争的品牌大战争的品牌大战n1990年前后，受中国宏观经济影响，消费者购买能力下降，为了促进销售，部分厂家发动价格战，大战结果是不少厂家被迫退出了冰箱行业，整个冰箱行业只剩下50多家厂家；n九十年代中期，冰箱技术更新加快，一些厂家因产品开发跟不上而逐渐被淘汰，至今只有30多家冰箱企业能生存下来，冰箱竞争向优势品牌倾斜，品牌集中现象日趋明显：前十名冰箱厂家的销
9、售量占总销量的90%以上；n近年春兰、康佳、TCL等国内大家电集团纷纷进行多元化扩张，以及伊莱克斯、西门子、夏普、LG等更多国外品牌加入竞争81、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.11.1 简述简述简述简述1.1.41.1.4 冰箱家庭普及状况冰箱家庭普及状况冰箱家庭普及状况冰箱家庭普及状况 中国一级城市居民家庭冰箱市场已接近饱和中国一级城市居民家庭冰箱市场已接近饱和中国一级城市居民家庭冰箱市场已接近饱和中国一级城市居民家庭冰箱市场已接近饱和n n数据显示，不少大城市居民家庭冰箱拥有率超过了数据显示，不少大城市居民家庭冰箱拥有率超过了9090%。图二：11个大城市家庭冰箱拥有量91、冰箱市场分析冰
10、箱市场分析1.1 简述简述1.1.4 冰箱家庭普及状况冰箱家庭普及状况 未来中国冰箱最大的市场在二、三级城镇，特别是农村地区未来中国冰箱最大的市场在二、三级城镇，特别是农村地区n经历几次冰箱消费高峰，中国城镇居民家庭冰箱有了一定的普及率，每百户家庭冰箱拥有率达到73%，尚有一定发展空间；n中国农村居民家庭冰箱普及率相当低，每百户冰箱拥有量只有8.49%，还有很大的发展空间。（表三：冰箱城镇、农村家庭拥有量单位：台/百户）101、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.2 竞争现状竞争现状1.2.1 1.2.1 技术竞争技术竞争 中国家电企业面临技术创新的时代，消费者尚属非理性消费中国家电企业面临技术创新
11、的时代，消费者尚属非理性消费n提升产品技术含量，达到以产品带动品牌形象建立的目的；n提炼产品技术差异点，形成竞争优势：按照自身技术优势，企业对某项产品功能进行重新包装，将最综体现出的消费者利益点归结为该项技术的应用；n冰箱品牌优势不明显，尚未出现全国性的强势品牌；n市场不成熟，消费者品牌忠诚度低；n消费者普遍存在趋同性消费现象。111、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.2 竞争现状竞争现状1.2.1 技术竞争技术竞争 品牌竞争的核心是技术和产品竞争品牌竞争的核心是技术和产品竞争 企业注重技术竞争是冰箱企业发展成熟、消费者日趋理性的表现：n在冰箱发展初期，冰箱产品技术含量低，产品之间差别小，企业之间
12、的主要竞争手段是价格；n经历了价格战导致部分企业退出冰箱行业的震动，冰箱厂家开始注重品牌形象的建设，于是，企业之间的竞争变成了企业荣誉大战；n当企业注意到消费者更注重产品本身性能时，在产品同质化越来越高的前提下，如何以有效的技术竞争建立自身产品差异优势已经成为企业竞争的主要竞争手段。121、冰箱市场分析冰箱市场分析1.2 竞争现状竞争现状1.2.1 技术竞争技术竞争 企业确立了以市场需求为导向建立技术优势的品牌竞争策略企业确立了以市场需求为导向建立技术优势的品牌竞争策略n因气候潮湿，南方偏爱无霜冰箱，于是针对这一点，厂家提出了各种改良方案，如自动除霜、风冷无霜、风直冷无霜等；n1996年我国政
13、府同意签署了蒙特利尔协议，许多厂家都展开了无氟替换技术的宣传，如新飞号称全国无氟冰箱产量第一等；n近年来，冰箱技术竞争转入最基本功能，也是关系消费者利益点静音、节能、保鲜，如伊莱克斯首先掀起的静音技术大比拚，海尔的节能王省电60%，西门子的恒温保鲜等；n1998年底，由海尔首先发起，新飞、长岭等跟进，全国冰箱行业打响了抗菌健康技术大战。131、冰箱市场分析冰箱市场分析1.2 竞争现状竞争现状1.2.2 概念竞争概念竞争 在技术同质化的局面，必须靠产品概念优势去打破在技术同质化的局面，必须靠产品概念优势去打破n概念竞争的出现表明企业之间的竞争升级：概念竞争是产品技术同质化的必然结果；技术同质化程
14、度越来越高，速度越来越快，企业很难在技术本身获得绝对竞争优势。n在推广新品时，企业越来越重视产品概念先行，以概念抢得先机：海尔为了推广99新产品，举办了“21世纪发展趋势”新品推介会，推出了“21世纪发展趋势”冰箱六大新概念；结合99年消费主题“安全健康”，海尔、新飞等厂家提出了“健康”产品概念，推出抗菌新产品，并大肆进行新闻炒作，掀起健康消费潮。141、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.2 竞争现状竞争现状1.2.3 营销表现（一、二级市场）营销表现（一、二级市场）未来一两年，竞争品牌主要集中在海尔、容声、新飞等国内企业未来一两年，竞争品牌主要集中在海尔、容声、新飞等国内企业n从目前市场表现看，
15、海尔的表现最为活跃，领先同行，在1998年9月份的冰箱企业竞争力调查中名列消费者心目中理想品牌、年度实际购买品牌两项第一，将要购买首先品牌第二名；n容声冰箱名列99年将要购买品牌第一名，其余两项第二名，表现尚可，维护了一个大品牌的荣誉；n新飞仍旧保持了第三名，总体表现令人满意。98年度全国冰箱品牌竞争力调查结果151.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.11.3.1 市场潜力市场潜力市场潜力市场潜力n n一级市场一级市场一级市场一级市场 冰箱购置数量将有所增长冰箱购置数量将有所增长冰箱购置数量将有所增长冰箱购置数量将有所增长-房改以及城市新增购置房改以及城市新增购置/新婚家庭也是
16、冰箱消费主力，新婚家庭也是冰箱消费主力，估计估计这类冰箱需求占总量这类冰箱需求占总量33%33%，这类需求的主要特点是购买冰箱立足，这类需求的主要特点是购买冰箱立足于一步到位，喜欢追求一些新颖的冰箱功能，是高档冰箱的主要于一步到位，喜欢追求一些新颖的冰箱功能，是高档冰箱的主要增长点。增长点。1、冰箱市场分析、冰箱市场分析161.3 发展趋势发展趋势1.3.1 市场潜力市场潜力n一级市场一级市场 冰箱换代的周期导致冰箱添（换）置率将逐步进入高潮冰箱换代的周期导致冰箱添（换）置率将逐步进入高潮-虽然一级市场家庭冰箱拥有率较高，但消费者购买冰箱时间较早，如以冰箱使用寿命为10-15年来计，将有一半消
17、费者的冰箱到了更新换代的时候，这个数字是相当巨大的；占了未来冰箱需求的29%，由于这些消费者都具有一定的冰箱使用知识，自己对冰箱的需求有一定的了解，会更注重冰箱的实用功能；1、冰箱市场分析冰箱市场分析(到1997年城市冰箱平均使用年限比率)171、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 市场潜力市场潜力市场潜力市场潜力二、三级市场及农村市场前景广阔二、三级市场及农村市场前景广阔二、三级市场及农村市场前景广阔二、三级市场及农村市场前景广阔n n冰箱市场未来第三个增长点会集中在广大农村市场，据中国统冰箱市场未来第三个增
18、长点会集中在广大农村市场，据中国统计年鉴计年鉴19981998年，年，19971997年农民家庭人均收入水平与九十年代初城年农民家庭人均收入水平与九十年代初城镇居民的家庭人均收入水平相当，如果按照镇居民的家庭人均收入水平相当，如果按照19901990年我国城镇居民年我国城镇居民冰箱拥有率为冰箱拥有率为42.3342.33%来推算，在今后几年，约来推算，在今后几年，约3434%我国农村我国农村2.32.3亿亿户家庭需要购买冰箱，即农村冰箱需求量将达到户家庭需要购买冰箱，即农村冰箱需求量将达到78207820万台冰箱，万台冰箱，市场潜力是十分可观的；市场潜力是十分可观的；n n预计农村新购冰箱会占
19、总需求的预计农村新购冰箱会占总需求的2727%；（表二：农村家庭冰箱拥有量，台/百户）181、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.11.3.1 市场潜力市场潜力市场潜力市场潜力国内冰箱竞争市场集中的增长点国内冰箱竞争市场集中的增长点国内冰箱竞争市场集中的增长点国内冰箱竞争市场集中的增长点-城市新增城市新增/新婚家庭：新婚家庭：3333%；-更新换代：更新换代：2929%；-农村新购：农村新购：2727%（基数巨大，此部分增长空间不可估量）；（基数巨大，此部分增长空间不可估量）；-出口：出口：1111%。191.3 1.3 发展趋势发展趋势1.3.2
20、1.3.2 消费者购买趋势消费者购买趋势打算在未来几年购买冰箱的消费者数量巨大打算在未来几年购买冰箱的消费者数量巨大n在今后有可能购买冰箱的人中，有40%的人下次购买冰箱的时间在未来5年以内，在5年以后购买冰箱的人占17%，另外由42%不能肯定未来购买冰箱的时间n另据中国消费者协会“安全健康消费年”主题调查，99年消费者购买冰箱意向比例为14.77%。1 1、冰箱市场分析、冰箱市场分析201.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.21.3.2 消费者购买趋势消费者购买趋势消费者购买趋势消费者购买趋势消费者对冰箱容量的需求又逐渐增大的趋势消费者对冰箱容量的需求又逐渐增大的趋势消费者对
21、冰箱容量的需求又逐渐增大的趋势消费者对冰箱容量的需求又逐渐增大的趋势比较目前拥有冰箱平均容量（比较目前拥有冰箱平均容量（174174升）、近两年购买冰箱平均容量升）、近两年购买冰箱平均容量（189189升）和今后购买冰箱平均容量（升）和今后购买冰箱平均容量（205205升）可以看出，消费者升）可以看出，消费者今后购买时，由今后购买时，由7777%打算购买打算购买180180升以上的大冰箱升以上的大冰箱174升189升205升1、冰箱市场分析、冰箱市场分析211、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.31.3.3 技术趋势技术趋势技术趋势技术趋势以技术为
22、基础的区域化产品开发思路被企业普遍接受以技术为基础的区域化产品开发思路被企业普遍接受以技术为基础的区域化产品开发思路被企业普遍接受以技术为基础的区域化产品开发思路被企业普遍接受n n国内冰箱竞争焦点仍为技术大比拼；国内冰箱竞争焦点仍为技术大比拼；n n一级市场冰箱需求已经从实用型向享受型转化，预计大容量、一级市场冰箱需求已经从实用型向享受型转化，预计大容量、智能化、健康型产品将会逐渐成为主流；智能化、健康型产品将会逐渐成为主流；n n二、三级市场以及农村市场，对冰箱的需求仍以实用实惠为二、三级市场以及农村市场，对冰箱的需求仍以实用实惠为主，而且对冰箱技术有特殊要求，如宽电压带、宽气候等。主，而
23、且对冰箱技术有特殊要求，如宽电压带、宽气候等。221、冰箱市场分析、冰箱市场分析1.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.3.31.3.3 技术趋势技术趋势技术趋势技术趋势国内冰箱技术竞争焦点分为两大层次：国内冰箱技术竞争焦点分为两大层次：国内冰箱技术竞争焦点分为两大层次：国内冰箱技术竞争焦点分为两大层次：n n低层次技术竞争低层次技术竞争-环保技术：包括无氟化、节能化、静音化以及制造材料的可回收化环保技术：包括无氟化、节能化、静音化以及制造材料的可回收化-健康技术：全方位使用抗菌材料、自动除臭系统健康技术：全方位使用抗菌材料、自动除臭系统n n高层次技术竞争高层次技术竞争-电脑智能化
24、技术：采用电脑芯片、数字整流电路等数字控制技术，电脑智能化技术：采用电脑芯片、数字整流电路等数字控制技术，实现精确控温、电脑显示、人工智能等实现精确控温、电脑显示、人工智能等-变频技术：变频压缩机与变频控制器交替使用可以低速运转，无须变频技术：变频压缩机与变频控制器交替使用可以低速运转，无须 重复开启，减少能耗，降低噪音重复开启，减少能耗，降低噪音-多温多控技术：根据食品储存都需要的最佳温度和湿度，设置温度多温多控技术：根据食品储存都需要的最佳温度和湿度，设置温度 不同的储藏室，冷藏室与冷冻室独立控制等不同的储藏室，冷藏室与冷冻室独立控制等231.31.3 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势1.
25、3.41.3.4 市场表现特征市场表现特征市场表现特征市场表现特征n n企业纷纷提出发展战略，倡导产品开发、销售国际化；企业纷纷提出发展战略，倡导产品开发、销售国际化；n n不同地域特点消费者对冰箱有不同的需求，导致新的市场决定不同地域特点消费者对冰箱有不同的需求，导致新的市场决定论论产品区域化开发，销售当地化；产品区域化开发，销售当地化；n n随着冰箱拥有量的提高，以及冰箱的消费心理日趋理性，随着冰箱拥有量的提高，以及冰箱的消费心理日趋理性，冰箱需求的季节性将逐步减弱；冰箱需求的季节性将逐步减弱；n n一级市场的零售终端的竞争异常激烈；一级市场的零售终端的竞争异常激烈；n n随着代理制的日趋
26、合理，冰箱厂家营销网络呈现纵深发展趋势，随着代理制的日趋合理，冰箱厂家营销网络呈现纵深发展趋势，完善的分销渠道是厂家实现最大市场回报的保证。完善的分销渠道是厂家实现最大市场回报的保证。1、冰箱市场分析、冰箱市场分析242、竞争对手分析、竞争对手分析252.1 竞争品牌确定竞争品牌确定科龙、容声的竞争对手：海尔（全面竞争），新飞、美菱（主科龙、容声的竞争对手：海尔（全面竞争），新飞、美菱（主要局部战场），一级市场还有伊莱克斯、西门子要局部战场），一级市场还有伊莱克斯、西门子n海尔冰箱是近年市场表现较活跃的品牌，产品技术含量高、质量好、系列全、品种多，是科龙、容声在各个层面上的最主要竞争对手；n新
27、飞、美菱：考虑到产品的相似性及其相应的跟随竞争策略，全国范围内，新飞、美菱将作为容声的主要竞争品牌；n伊莱克斯：伊莱克斯是以产品为主导的市场推广模式的典范，在一级市场、重点的二级市场上，是科龙冰箱必须足够重视的对手；n西门子：从西门子的产品特点以及我们对局部销售终端的调查、了解，WTS系列冰箱的市场表现良好，是科龙智能冰箱的强劲对手。2、竞争对手分析、竞争对手分析262.22.2 海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱2.2.12.2.1 海尔集团海尔集团海尔集团海尔集团=张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学n n张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学张
28、瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学-以国际化作为海尔发展的战略目标：以国际化作为海尔发展的战略目标：n n积极推动产品出口（先难后易、以自身品牌出口）；积极推动产品出口（先难后易、以自身品牌出口）；n n获得多项国际认证，成为世界级合格供应商获得多项国际认证，成为世界级合格供应商n n3333制市场原则：制市场原则：1/31/3国内生产、国内销售，国内生产、国内销售，1/31/3国内生产、国外国内生产、国外 销售，销售，1/31/3国外生产、国外销售国外生产、国外销售n n实现科研机构国际化；实现科研机构国际化；-科技创新：创新科技，技术输出国外；科技创新：创新科技，技术输出国外；-多元化
29、发展：近年来，海尔涉足了空调、电视、电脑、移动多元化发展：近年来，海尔涉足了空调、电视、电脑、移动电话等新领域。电话等新领域。2、竞争对手分析、竞争对手分析272.22.2 海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱2.2.12.2.1 海尔集团海尔集团海尔集团海尔集团=张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学张瑞敏和他的经营哲学n n集团形象通过对张瑞敏个人的新闻炒作实现：集团形象通过对张瑞敏个人的新闻炒作实现：-张瑞敏的哈佛讲学，海尔医治休克鱼案例；张瑞敏的哈佛讲学，海尔医治休克鱼案例；-亚太地区亚太地区5050位封面人物；位封面人物；-被金融时报评为亚太地区最具信用的十大公司之
30、一（第七被金融时报评为亚太地区最具信用的十大公司之一（第七名）；名）；-受国务院推崇的受国务院推崇的“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”（即（即OECOEC）管理模式；）管理模式；-19951995年，国家级企业管理现代创新成果一等奖；年，国家级企业管理现代创新成果一等奖；-海尔企业文化全国巡回展，其实是张瑞敏经营思想大传播。海尔企业文化全国巡回展，其实是张瑞敏经营思想大传播。2、竞争对手分析、竞争对手分析282.22.2 海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱2.2.22.2.2海尔冰箱形象在某种意义上代表了整个海尔集团形象海尔冰箱形象在某种意义上代表了整个海尔集团形象海尔冰箱形象在某种意义上
31、代表了整个海尔集团形象海尔冰箱形象在某种意义上代表了整个海尔集团形象海尔集团的发展是从海尔冰箱起步的，作为集团核心企业，在集团发展海尔集团的发展是从海尔冰箱起步的，作为集团核心企业，在集团发展的过程中输出人才、管理和效益。海尔冰箱是集团内部管理体系最完善的过程中输出人才、管理和效益。海尔冰箱是集团内部管理体系最完善的事业部，是集团公认的的事业部，是集团公认的“黄埔军校黄埔军校”；紧跟集团宣传的主调，海尔冰箱是整个海尔品牌的精锐部队，如企业上紧跟集团宣传的主调，海尔冰箱是整个海尔品牌的精锐部队，如企业上市、产品国际化等，都走在集团前列；市、产品国际化等，都走在集团前列；近几年，海尔冰箱赢得了良好
32、业绩：近几年，海尔冰箱赢得了良好业绩：n n产品出口欧、亚、美、非产品出口欧、亚、美、非100100多个国家地区，并在境外建立了生产基多个国家地区，并在境外建立了生产基地（印尼、菲律宾、计划在美国、澳洲建立生产基地）；地（印尼、菲律宾、计划在美国、澳洲建立生产基地）；n n通过了通过了ISO9001ISO9001、ISO14001ISO14001等多项认证，成为世界级合格供应商；等多项认证，成为世界级合格供应商；n n“日清日高、日事日毕日清日高、日事日毕”的的OECOEC管理带来产品品质提高；管理带来产品品质提高；n n以国际星级标准服务为核心，实现服务一体化。以国际星级标准服务为核心，实现
33、服务一体化。2、竞争对手分析、竞争对手分析以上各项活动，建立了自身高品质、高技术、高服务的行业领导者形象，同时极大的完善了海尔的品牌形象。292.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.3 营销体系建设营销体系建设n营销网络建设在全国建立了数十个营销中心，4000多个二、三级营销站，是集团自身网络最强大的企业；在一级市场主要以店中店、电器园为主，二、三级市场以特许经营店为主；售后服务完善，如统一的电话服务中心号码，每个营销中心都配备服务车。n建立了快速反应的营销队伍注重人员的培训；实行模式化管理，强调统一执行能力；完善的信息反馈。2、竞争对手分析、竞争对手分析302.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推
34、广市场推广n推广原则：海尔冰箱 为您着想明确以产品为导向的市场推广原则市场差异化原则：遵循“你的难题，我们的课题”开发理念，按照市场需求进行细分，创造了鲜明的产品新概念；广告宣传以贴近市场为原则促销地区化原则：针对不同区域的特点，由当地营销中心按照统一的指导方针有选择执行。2、竞争对手分析、竞争对手分析312.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推广市场推广n97年开始，海尔冰箱按重新设定的推广基本原则，在全国市场全面掀起了品牌整合运动 97年开始随着事业本部体制的完善，在集团整体思路指导下，海尔冰箱重新整合市场的策略，坚定了产品为导向的市场推广策略，1997年在全国打响了服务、质量、科技和品
35、牌四大战役，力图建立一个行业领导者的品牌形象：-服务战役：以统一的售后电话为核心，建立信息服务中心，推出“只要一个号码，其余的事我们来做”的售后“心桥服务”理念；-质量战役：一级市场推出了国际化的品牌宣传和全面质量管理运动，随着营销网络不断完善，开始向二、三级市场渗透；2、竞争对手分析、竞争对手分析322.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推广市场推广-科技战役：围绕“科技领先”和“造福大众”为核心思想，推出了无氟节能、冷藏上置式和宽电压带、宽气候带高档精品冰箱；-品牌战役：针对容声连续7年产销量第一、世界第一理应在中国等宣传，海尔冰箱适时地推出了从消费者角度出发的“消费者的眼睛是雪亮的”、
36、“开箱合格率第一名”等多项诉求。2、竞争对手分析、竞争对手分析332.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推广市场推广n海尔冰箱品牌战役延续到1998年，并在总体战略的引导下，大量推出了双王子、画王子、果菜王、小小王子、统帅等多款实用型冰箱；n98年中，海尔冰箱在全国各大城市举行了“21世纪发展趋势”新品展销会，全面整合了产品系列，提出未来冰箱六大趋势；n1998年冰箱市场旺季，抗菌健康型冰箱开始问世；n进入99年，海尔冰箱延续并强化了健康概念的宣传，并将几乎所有产品赋予了健康诉求，而一些98年重点产品如画王子、小王子等逐渐让位给抗菌冰箱，预计健康型抗菌冰箱将会是99年度海尔产品推广的重点。2
37、、竞争对手分析、竞争对手分析342.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推广市场推广n推广特点：极大限度营造售点终端促销气氛的气氛并一以 贯之贯彻集团“周周有活动 月月有促销”的指导方针，充分发挥了营销中心的主观能动性，形成了非常有效的当地化促销模式；重视售点终端的促销气氛，制造热销的销售表现，常用模式有：n广场活动：集产品推介、表演、参与于一体的综合推广会；n大量现场消费者参与活动，现场派发礼品；n新品上市人为制造缺货现象，实施先预约再集中兑现、新品有限发售等；n加强直销员的管理、培训。2、竞争对手分析、竞争对手分析352.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.4 市场推广市场推广重视现场功能演示效应
38、，展现新技术和新功能：大量当地各种媒体的软性新闻炒作：n在销售旺季期间，海尔都会利用当地媒体发布一些海尔冰箱热销当地、产品供不应求之类的软性文章，制造热销效果；n在新产品上市时，配合硬性广告的投放，海尔一般在当地媒体发布一些集团统一的新闻稿件制造上市气氛。2、竞争对手分析、竞争对手分析362.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n广告投放：98年海尔广告投放量位居第二名，仅次于容声 98年度容声冰箱的广告投放量：7992万元 98年度海尔冰箱的广告投放量：7239万元2、竞争对手分析、竞争对手分析372.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n广告投放：99年1-4月海尔
39、广告投放量位居第一名 99年1-4月海尔冰箱的广告投放量：2216万元（第一名）99年1-4月新飞冰箱的广告投放量：1880万元（第二名）2、竞争对手分析、竞争对手分析382.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n广告投放：99年1-4月海尔广告投放量比去年同期下降9%2、竞争对手分析、竞争对手分析392.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n98年以产品广告（产品形象、产品功能）为主的投放组合98年度海尔产品功能广告投放量占广告总量的60%；98年度海尔产品形象广告投放量占广告总量的40%；2 2、竞争对手分析、竞争对手分析402.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告
40、策略广告策略n99年所有投放广告几乎全部是产品功能广告99年1-5月海尔产品功能广告投放量占广告总量的90%以上，相对于98年度的60%比重，这种增长幅度是惊人的，也说明了海尔强力推行以产品为主导的推广模式；2、竞争对手分析、竞争对手分析412.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n主推产品在当年广告投放所占比例巨大1998年，海尔冰箱重点产品是画王子、小小王子、双王子、果菜王、小王子；99年重点产品是抗菌冰箱。2、竞争对手分析、竞争对手分析422、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n重点产品比较突出画王子是海尔冰箱98年全年重点推广产品
41、，集中在全年冰箱销售旺季（4-8月），双王子是海尔冰箱在97年底至98年春节重点推广产品，果菜王是海尔冰箱在98年热销启动期（2-5月）的重点推广产品，而小小王子则是在冰箱热销中期（6-7月）重点推广产品；从1998年底，海尔冰箱开始在全国推出抗菌冰箱，并将推广攻势延续99年冰箱旺销季节，而98年的一些重点产品，如画王子、双王子则逐渐减少广告投放，因此预计抗菌冰箱将会是海尔冰箱全年推广的重点。432、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n广告篇分析产品诉求点单一在海尔冰箱所有的电视广告中，除一条广告篇是综合介绍海尔冰箱各款新产品功能/特点之外，其余广告
42、篇都是新产品功能篇，大约有8篇，分别包括海尔冰箱伴侣、果菜王冰箱、画王子冰箱、抗菌冰箱、双王子冰箱、统帅冰箱、海尔无霜冰箱、小小王子；海尔冰箱的产品广告诉求点比较单一，如画王子主要突出冰箱外形、整体带画的特点，双王子主要突出冷藏室、冷冻室既可分置、又能上下摆放，统帅冰箱主要是突出其不需要稳压器的优势等。442、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 2.2.5 广告策略广告策略n由于营销策略上重视促销，因此重视报纸广告的投放海尔的报纸广告占总投放量的36%，是所有品牌比例最高；新飞报纸广告比例最低，只有6%；容声报纸广告比例是31%，科龙的报纸广告比例是14%。452、竞
43、争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n特别是在销售旺季前夕，报纸广告投放几乎占总体投入50%海尔在旺季开始前后，非常重视报纸广告的投放，这与海尔促销活动多、重视促销的效果有关，但也不能否认报纸广告在宣传新产品功能时的信息量是电视广告所不能比拟的。462、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n利用各地二级代理公司，将投放与促销当地化有机结合利用各地营销中心对当地广告公司进行管理，确保报纸投放与促销活动同步；在投放报纸广告时，海尔在全国统一设计的报纸广告上专门设置一块促销活动专栏，由当地营销中心根据市场动态来具体操作
44、，并明文规定，没有促销活动，禁止广告刊登。472、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n新产品推广已形成基本模式海尔在推广冰箱新产品时，非常善于提炼出新概念，并且在推广概念时，还能很好地将新闻媒体、相关专家结合起来大肆造势，对概念的灌输起到很好的推波助澜作用；海尔新产品上市一般都经历以下推广模式：报纸媒体的新产品概念炒作中央电台投放广告当地化促销活动热销现象炒作报纸广告完善新产品功能的诉求482、竞争对手分析、竞争对手分析2.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.5 广告策略广告策略n全年广告投放比较平缓与竞争对手相比，海尔冰箱广告投放量的变化幅度较小，广告投放
45、与销售季节相关性不强包括在9-11月份冰箱销售淡季中，海尔冰箱的广告投放量也达到了400万元，这可能与海尔冰箱“淡季不淡，市场是创造出来的”经营理念有关，海尔经常在淡季时不断推出季节性不强的新产品。492.22.2 海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱海尔冰箱2.2.62.2.6 劣势劣势劣势劣势n n海尔拥有庞大的营销体系，营销成本高，导致产品价格高，但海尔拥有庞大的营销体系，营销成本高，导致产品价格高，但产品利润不大；产品利润不大；n n海尔海尔“周周有活动，月月有促销周周有活动，月月有促销”的促销模式过于形式化，虽的促销模式过于形式化，虽然前期效果不错，但随着模式的深入进行，营销中心变成了应然前期效
46、果不错，但随着模式的深入进行，营销中心变成了应付，效果一次比一次差；付，效果一次比一次差；n n海尔的营销体系比较完善，但当地营销中心促销决策自主权少，海尔的营销体系比较完善，但当地营销中心促销决策自主权少，故需要层层上报，因此信息反馈周期长，决策周期更长，这样故需要层层上报，因此信息反馈周期长，决策周期更长，这样促销活动的时效性差；促销活动的时效性差；n n海尔在二、三级市场的营销网络建设缓慢，纵深度不够，整个海尔在二、三级市场的营销网络建设缓慢，纵深度不够，整个网络的到达率不高，海尔冰箱在二、三级市场以及农村近期将网络的到达率不高，海尔冰箱在二、三级市场以及农村近期将难有作为；难有作为；2
47、、竞争对手分析、竞争对手分析502.2 海尔冰箱海尔冰箱2.2.6 劣势劣势n营销中心人员频繁调动，与商家协调性差；n海尔营销政策比较僵化，缺乏灵活性，强调集团产品销售必须80%为零售，这将会阻碍海尔冰箱向二、三级市场推广；n海尔冰箱广告投放计划性、系统性不强，具有较强的随机性；n海尔广告投放不重视科学评估效果。2、竞争对手分析、竞争对手分析512.3 伊莱克斯冰箱伊莱克斯冰箱2.3.1 概况概况“伊莱克斯冰箱进入中国市场初期照搬既有推广模式，走伊莱克斯冰箱进入中国市场初期照搬既有推广模式，走过了一段弯路过了一段弯路”（伊莱克斯中国公司总裁语）（伊莱克斯中国公司总裁语）-在进入中国市场初期，按
48、照在其它市场的推广成功经验，伊莱克斯确定了以强势品牌形象、先进产品、技术、管理等来开拓市场，但由于中国市场竞争激烈，参与竞争的厂家数量又多，而消费者的品牌意识比较淡薄，品牌忠诚度不高，因此，伊莱克斯在中国市场的高投入并没有获得相应的回报；-不成功的经历使经营者意识到照搬是没有用，必须将伊莱克斯的优势与中国的实际情况结合起来；-针对中国消费者购买家电产品往往会有后顾之忧的特点，伊莱克斯确定了“零缺陷”竞争策略，并举行了一系列保值促销活动，获得了消费者的青睐。2、竞争对手分析、竞争对手分析522.3 伊莱克斯冰箱伊莱克斯冰箱2.3.2 近期针对中国市场特点，推出了概念清晰的两大系列近期针对中国市场
49、特点，推出了概念清晰的两大系列 产品产品n伊莱克斯在中国主要推广两个系列产品，一个是新静界系列，另一个是省电奇冰系列；n伊莱克斯针对产品基本功能静音、省电，提炼诉求点，从伊莱克斯的现场销售看，消费者对伊莱克斯的认同度高，销售业绩比较满意；n98年度主推产品是新静界，主要诉求点是静音，统一体现在伊莱克斯的电视广告、报纸广告上，值得注意的是新静界冰箱的上市推广活动主题是“听了再买”，容易产生联想记忆；n99年度的主推产品是省电奇冰，主要诉求点是省电，采用变频技术，每天耗电量只有0.49度。2、竞争对手分析、竞争对手分析532.3 伊莱克斯冰箱伊莱克斯冰箱2.3.3 入乡随俗，打起售后服务牌，售后服
50、务措施具有较强入乡随俗，打起售后服务牌，售后服务措施具有较强 的杀伤力的杀伤力n中国消费者普遍担心冰箱的品质差，维修不方便且费用高n针对消费者这种心理，伊莱克斯提出了“100包换，10年包修，10年保值”的服务新措施，专门解决消费者的后顾之忧n作为一个国外品牌，伊莱克斯能与国内厂家在服务方面进行竞争，这种转变是值得肯定的，也说明国外品牌在不断寻求变革，以适应中国市场，提升竞争力n伊莱克斯以对自身产品的高品质、低返修率的自信来实施新的服务措施，因此如果在宣传中不断强化这一点，给消费者的影响是相当深刻的，事实上，伊莱克斯也在不断加强新闻炒作2、竞争对手分析、竞争对手分析542.3 伊莱克斯冰箱伊莱