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1、4、网上交易管理、网上交易管理网上交易管理概述网上交易管理实务淘宝网-网上交易管理实例网上交易管理概述网上交易管理概述l网上订单管理l电子合同管理l电子支付管理l网上银行l网上售后服务管理网上交易管理实务网上交易管理实务任务设定：交易前的管理交易中的管理交易后的管理任务情景：任务情景：经过的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听说
2、有顾客在网上有交易意向，高兴得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢？交易前的管理交易前的管理（一）货架清理工作：保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。（一）货架清理工作：（一）货架清理工作：1、商品分类管理：商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。1、商品分类管理：、商品分类管理：比较常见的分类方式有：按商品属性分类按商品风格分类按商品使用效果分类按营销方式分类1、商品分类管理：、商品分类管理：优化商品类别时应该遵循以下原则：（1）精简分类名称
3、：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。（2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。1、商品分类管理：、商品分类管理：（3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。（4）多类别同
4、时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规则商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。2、新品上架管理、新品上架管理 首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。知识链接：发布商品信息注意事项知识链接：发布商品信息注意事项第一、每条信息只发布一个产品；第二、设置与商品相符合的类目；第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中；第四、发布的信息带图且填写商品属性；第五、填写必要的
5、交易条件。3、商品价格管理、商品价格管理（1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素；（2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格；（3）抓住“需者不贵”的消费心理；（4）适度折扣迎合顾客购买心理。知识链接：实用的定价小策略知识链接：实用的定价小策略第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9)等比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。第二、灵活运用“四舍五入”策略。如：￥2.00可以改为￥1.98第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。”“量多价低”的让
6、利方式知识链接知识链接 视觉冲击的作用视觉冲击的作用（1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注（2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望（3）视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象1、主题招牌的制作、主题招牌的制作主题招牌参数：文件存储格式：JPG或GIF格式文件存储容量：20K到500K，但以不高于200K为佳尺寸规格：宽950像素，高度约120像素软件：CoreDRAW、PhotoShop、Macromedia Flash等2、网站视觉优化、网站视觉优化（1）图片的优化：图片所展示的信息远比文字来得直接、快速，将商品从多个角度去拍摄、裁取变得至关重要。（2）信息页面位置的优化第一、确定商品描述信息
7、里的内容项目。第二、确定商品描述信息各项内容的排列顺序（3）审美视觉效果优化第一、符合黄金分割的审美规律第二、符合色彩心理网上交易管理网上交易管理交易中的管理交易中的管理（一）网络交易洽谈 网络交易建立于虚拟环境中，需要与客户进行交流，把交易中可能出现的种种问题与对方谈妥，比如交易条件、货品价格、货品质量、使用方法、包装物流、支付方式、送达时间、售后服务等情况。我们使用什么工具洽谈呢？在网络上怎么跟客户洽谈呢？洽谈工具：洽谈工具：l1、即时沟通工具：利用即时沟通工具进行网络交易洽谈室最常见的，也是网站所推荐的工具之一，其优点最主要体现在“即时”，这非常符合网络的本质。网络环境就在于快速、简洁、
8、直接，如果商家经常保持在线的话，会更容易抓住顾客。有项调查显示，通过“及时沟通”的交流方式让网购交易成功的比例比其它沟通方式高出31个百分点。1、即时沟通工具：、即时沟通工具：l网站上直接嵌入在线交谈工具：优点：非常直接，顾客不需要安装不足：洽谈窗口打开的速度得不到保障，顾客群体不够稳定，洽谈记录容易丢失，万一发生网络交易纠纷，取证方面比较困难，表情有限，不够友好。l第三方即时沟通工具：阿里旺旺、腾讯QQ、MSN等。l优点：比较符合顾客群体的洽谈习惯。l不足：安全问题知识链接：知识链接：阿里旺旺阿里旺旺 阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度
9、身定做的免费网上商务沟通软件，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！阿里旺旺特色功能：阿里旺旺特色功能：1.随时联系客户2.海量商机搜索3.巧发商机 4.丰富的系统功能5.多方商务洽谈 6.免费商务服务2、站内留言与电子信箱、站内留言与电子信箱站内留言是最直接最简单的沟通方式。优点：快速、简便等优点。不足：留言有保留期限，要求注册，对于生手和没有耐心的人比较麻烦。电子信箱：不用重复注册，能长期保存，但反应速度慢些，不能做到及时跟踪。3、手机、电话与短信、手机、电话与短信l有声交易，但这不是网上交易的首选方式，要考虑成本节约。（二）网购订单管理（二）网购订单管理
10、通常，电子商务网站设计的订单管理功能。包括：1、订单查询：刻意通过货品类别、货品名称等2、订单修改3、取消订单（三）网购货款收付（三）网购货款收付l银行转账l网银在线支付l第三方中介支付l部分线下现金支付（四）网购发货（四）网购发货 通过网络进行交易的各个环节中，货品的安全送达是整个交易实现的基本保证。网络发货必要的工作做好了，不但可以如期保质送达货品，还能赚取一定的网络人脉。1、物流方式的选择、物流方式的选择l物流发货：中国邮政：网点广商业快递：汽运+空运 小件物流快递：公路铁路 大件2、货品的包装要求、货品的包装要求（1）包装物内容：货品清单、感谢信公司网站相关产品资料及宣传单、名片、优惠
11、券、会员卡及赠品（2）包装的基本要求：避重就轻、严丝合缝、表里如一（3）发货单的填写要求2、货品的包装要求、货品的包装要求（3）发货单的填写要求：收件人详细地址、电话等不要漏写注明收件人要求的到货时间商品编号、物流过程中需注意的方面要写明选择是否保价，填写申报价值写上签收提醒及备注栏内容3、发货跟踪查询、发货跟踪查询l网上跟踪查询网上交易管理网上交易管理交易后的管理 如：网上交易把100台加湿器销售给了某文化公司，并且货已出库，货款均收讫。现在打算做三件事：对仓库进行盘点，了解库存情况，检查安全库存数量及冗余积压情况，并准备出一套资金报表，汇报近期的销售情况；然后查看客户对网站商品的浏览情况，
12、并据此对一些受关注低的商品实施下架，对网站热门商品进行橱窗推荐；最后。由于季节变化，商品调整，需对网站转季商品、旧货进行下架管理。（一）仓库管理（一）仓库管理 仓库管理是一项系统化工作，具有业务连续性、关联性、持续性等特征，采用进销存软件进行数据管理可使管理更加井井有条，如钱掌柜、网店管家、轻松掌柜、百财等都非常适合网络订单的进销存管理。（一）仓库管理（一）仓库管理1、入库管理工作 物品采购实际入库时，仓库管理员凭送货单、检验合格单等办理入库手续，要拒绝不合格或手续不齐全的物品进入仓库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。入库时，仓库管理员应查点物品的数量、规格型号、合格证件等项
13、目，如发现物品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。进销存管理软件使用入库的管理工作变得非常简易，网上采购订单成交后可直接进行入库单登记。（一）仓库管理（一）仓库管理2、出库管理工作 各类货品的发出在原则上采用先进先出法，仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发出，并开具单据做好出库登记工作。（一）仓库管理（一）仓库管理3、仓库盘点工作 仓库管理员要定期对仓库进行实物盘点，对清查盘点中发现的问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。（二）、资金管理（二）、资金管理 资金是指公司在经营活动中停留于货币的那一部分资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。为妥善管理资金
14、，严禁未经授权的人员办理资金业务或直接接触资金。（二）、资金管理（二）、资金管理1、现金的管理 根据我国现金管理暂行条例，公司应当加强现金库存限额的管理，超过库存限额的现金及时存入银行，结合本单位的实际情况，确定现金的开支范围，不属于现金开支范围的业务应当通过银行办理转账结算；公司现金收入应当及时存入银行，一般不得用于直接支付公司自身的支出；公司取得的现金收入必须及时入账，不得私设“小金库”，不得帐外设帐，严禁收款不入账；出纳人员必须逐笔根据现金收支业务登记现金日记账，做到日清日结，确保帐款一致；财务部门要定期或不定期对库存现金进行检查，防止贪污挪用、公款私存等现象发生，发现不符的，要及时查明
15、原因，作出处理，出纳人员对银行派出监督现金管理执行情况的检查人员应主动配合，积极提供资料，如实反映。（二）、资金管理（二）、资金管理2、银行存款的管理 银行存款时企业资金的另一种重要形态、企业应严格按照支付结算办法等国家有关规定加强银行账户的管理，严格按照规定开立账户、办理存款、取款和结算。（二）、资金管理（二）、资金管理3、资金管理的原则 资金管理的原则主要是：划定固定资金、流动资金、专项资金的使用界限，一般不能相互流用；实行计划管理，对各项资金的使用，既要符合国家计划任务的要求，又要按照企业的经营决策有效地利用资金；统一集中于分口、分级管理相结合，建立使用自己的责任制，促使企业内部各党委合
16、理、节约地使用资金；专业管理与群众管理相结合，财务会计部门与使用资金的有关部门分工协作，共同管好资金。（二）、资金管理（二）、资金管理4、账款管理工作软件 网店管家、轻松掌柜、百财等（三）客户管理（三）客户管理l客户管理也称为客户关系管理，它是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。（四）货架清理（四）货架清理 交易后，对货架进行清理的依据主要来自于网站后台的访问数据。企业应定期分析网站浏览统计数据，分析每种商品的交易数量、关注程度、浏览次数、各个页面的到访统计数据等，统计出售最好的商品排行榜、最好销售的商品类目、到访数最多的页面、受关注程度最高的商品排行榜等，及时对网站货架精细优化调整与清理。网上交易管理实例网上交易管理实例淘宝网-网上交易管理实例