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1、创建高绩效团队创建高绩效团队浙江绿城物业管理有限公司培训之浙江绿城物业管理有限公司培训之 胡孝德胡孝德 博士后博士后Mobile：13805709204E-mail:本次学习内容提示本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队2了解团队的三种类型及实践了解团队的三种类型及实践2有效地选择和管理团队角色有效地选择和管理团队角色2掌握团队的动态发展阶段及领导方法掌握团队的动态发展阶段及领导方法2学会创建高绩效团队学会创建高绩效团队课程目标课程目标本次学习内容提示本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队团队的定义团队的定义 一个清晰的团队定义有
2、助于将这种新的组织形一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来团队：团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。方法做出承诺并彼此负责。”群体：群体：“两个以上相互作用又相互依两个以上相互作用又相互依赖赖的个体，的个体，为为了了实现实现某些特定目某些特定目标标而而结结合在一起。群体成合在一起。群体成员员共享共享信息，作出决策，帮助每个成信息，作出决策，帮助每个成员员更好地担更好地担负负起自
3、己起自己的的责责任。任。”T:together在一起在一起 E:everyone每个人每个人 A:achieved协作协作 M:more 更好更好 TEAM?T:together E:every each A:aim M:member TEAM?团队和群体的差异团队和群体的差异群体团队领导明确的领导人分担领导权目标与组织一致可自己产生协作中性，有时消极积极责任个人负责制个人相互负责技能随机的或不同相互补充的角色功能角色团队角色结果个体绩效相加集体产品 问题解决型团队问题解决型团队 自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队团团 队队 类类 型型5-12名员工组成名员工组成每周几个小
4、时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动问题解决型团队问题解决型团队决策决策问题确认问题确认评估方案评估方案推荐方案推荐方案问题评估问题评估问题选择问题选择管理层决定管理层决定质质 量量 圈圈真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员自我管理型团队自我管理型团队2得州仪器公司得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得公司因推行自我管理团队而获得 “国家质量奖国家质量奖”；2路得教友互助会路得教友互助会因推行自
5、我管理团队在因推行自我管理团队在4年内减员年内减员 15%，而业务量增加，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；主要原因是提高员工满意度；2 推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽 然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。自我管理型团队的实践自我管理型团队的实践A部门部门B部门部门C部门部门多功能型团队多功能型团队 应对重大危机应对重大危机的的管理团队管理团队2 其成员来自于营运部、训练部、采购部、其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；公共关系部的资深人员；2 他们一起培训，
6、并在危机出现时快速响他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。应并进行专业化处理。麦当劳的危机管理团队麦当劳的危机管理团队技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队中的角色团队中的角色角色管理角色管理n人人人人能能不不断断进进步步，但但无无人人能能达达到到完完美美，但但团团队队可可以以通通过过不同角色的组合达至完美不同角色的组合达至完美n团团队队中中的的每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导导要要学学会会用人之长，容人之短用人之长，容人之短n尊尊重重角角色色差差异异，发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之之分分，关关键是要
7、找到与角色特征相契合的工作键是要找到与角色特征相契合的工作优秀团队成员的特征能够调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付的情况。杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。能够在不同角色之间自由转换。如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么角色。（自我克制）维护团队的目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的工作。获胜团队的剖像合适的领导者；团队中要有一名好的智囊人物；团队成员的智力水平和个人属性要有一定的差别团队角色的分工；才能与职能要匹配；为实现这种差异而做出相应的调整 奧立佛温德荷曾
8、说过，社会上可以说有三种人大约百分之五是促使事情发生的人，另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人，剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能在一般平凡的人身上，激发出不平凡的卓越成就。成功成功协调者协调者 世间万物各有功用世间万物各有功用创新者创新者首先提出观点；首先提出观点；信息者信息者及时提供炮弹；及时提供炮弹；实干者实干者开始运筹计划；开始运筹计划；推进者推进者希望散会后赶紧实施；希望散会后赶紧实施；协调者协调者在想谁干合适？在想谁干合适？监督者监督者开始泼冷水；开始泼冷水；完美者完美者吹毛求疵！吹毛求疵！凝聚者凝聚者润滑调适。
9、润滑调适。团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者协调者协调者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者推进者推进者创新者创新者团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？会会 乱乱领导力弱领导力弱封封 闭闭大起大落大起大落人际关系紧张人际关系紧张太太 粗粗效率不高效率不高思维会受局限思维会受局限本次学习内容提示本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队团队的发展阶段成立成立动荡动荡稳定稳定高产高产调整调整12345被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段第一阶段 成立期成立期领导风格
10、领导风格命令型命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁第二阶段 动荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡团队会有哪些动荡？最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己
11、的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策如何帮助团队度过动荡期？领导风格教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段 稳定期如何帮助团队度过第三阶段最最最最重重重重要要要要最最最最危危危危险险险险形成团队文化形成团队文化形成团队规范形成团队规范怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议领导风格支持型行为：少指挥，多支持行为：少指
12、挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段 高产期变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高产期的团队领导风格授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少
13、监督：更少 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%71%的飞行距离。的飞行距离。启示：启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力支撑力
14、”，它很快，它很快便能回到队伍。便能回到队伍。启示：启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。人为乐。雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。伍中，由另一只雁来取代它的位置。启示：启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选的人来担任主角。轮流担任与共享
15、领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。择，因为我们本来就是相互依赖的。在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。励前面的伙伴继续前进。启启示：示：当团队成员针对目标采取行动时，当团队成员针对目标采取行动时，我我们们必必须须确定确定从我从我们们背后背后传传来的是鼓励的声来的是鼓励的声音音，而不是其，而不是其它它的的噪音噪音。当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随
16、左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。大队的雁群。启示：启示：团队成员也应该象团队成员也应该象大雁一大雁一样样相相互互扶持，扶持，无论我们无论我们身身处顺处顺境或逆境。境或逆境。第五阶段 调整期v团队解散团队解散v团队休整团队休整v团队整顿团队整顿团团队队何何去去何何从从？本次学习内容提示本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队高高绩效团队绩效团队的七大指的七大指标标共同共同共同共同目标目标目标目标授授授授权权权权管理管理管理管理有效有效有效有效沟通沟通沟通沟通管理管理管
17、理管理弹弹弹弹性性性性最高最高最高最高绩效绩效绩效绩效适时奖适时奖适时奖适时奖酬酬酬酬高昂士高昂士高昂士高昂士气气气气团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 流行换位思考 从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享团队成员亲密接触团队成员亲密接触团队成员亲密接触团队成员亲密接触团队合作能力的培养团队合作能力的培养 极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你团队建设总结凝聚力的培养远景规划领导机制培训机制分工机制淘汰机制 名人名语团队团队是结合是结合是结合是结合平凡的人平凡的人做做做做不平凡的事不平凡的事谢谢大家我们的临时团队！