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1、礼仪培训礼仪培训1为什么学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象n塑造组织形象塑造组织形象n传播沟通信息传播沟通信息n提高办事效率提高办事效率第二第二 提升提升个人素质个人素质n“不学礼，无以不学礼，无以立立”孔子孔子n言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应相适应n个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度2礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。n尊重分尊重自己与尊重他人。尊重分尊重自己与尊重他人。3自自 尊尊n
2、首先首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。象。n其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术闻道有先后，术业有专攻业有专攻”n第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司。4尊重他人的三原则尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对客人永远是对的。的。n重视重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。当众指正缺点。n赞美对方。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。信的表现。5用五
3、句话来概括对不同人的尊重体现用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：的个人修养：n 尊重尊重上级是一种天职上级是一种天职n 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养6本节课内容本节课内容n一、商务一、商务接待礼仪接待礼仪 二、个人二、个人职业职业形象礼仪形象礼仪 7一、接待礼仪一、接待礼仪介绍介绍礼仪礼仪1 1、介绍自己（三点注意）：单位介绍自己（三点注意）：单位/部门部门/职务职务/姓姓名名2 2、介绍他人（注意原则）：介绍他人（注意原则）：3 3、介绍集体（介绍双方介
4、绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍单方）：4 4、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。已婚者。85 5、介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项 A A、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。B B、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！C C、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性
5、的过分赞扬。D D、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪介绍介绍礼仪礼仪96 6、国际惯例国际惯例 A A、国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。总监。B B、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。C C、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
6、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪107 7、称呼、称呼的注意事项的注意事项 不适当俗称不适当俗称 不适当简称不适当简称 地方性称呼地方性称呼 无无 称称 呼呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪111 1、名片的递交顺序名片的递交顺序 由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑2 2、名片的递交名片的递交 起立起立 上前上前 双手或右手递送双手或右手递送 自我介绍自我介绍 不要举高过于胸不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方
7、，将正面给予对方3 3、名片的接受名片的接受 起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接,阅读阅读一遍一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪124 4、名片的收存名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在不要将名片放在裤袋里。裤袋里。接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪13三、商务三、商务礼仪握手礼仪礼仪握手礼仪n1 1、握手礼仪、握手礼仪n握手次序：握手次序：n握手动作：握手动作：n握手的时间：握手的时间：n握手禁忌：握手禁忌：14接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪 一、握手的要求一
8、、握手的要求 目光目光 表情表情 语言语言 时间时间 15何时要握手何时要握手?遇见遇见认识人认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 送客时送客时16 握 手 礼 仪 禁 忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手用左手或用双手
9、与异性握手17握 手 礼 仪 禁 忌n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观18引领引领引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌19微妙的引见技巧微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左
10、斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料2021接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？先先按电梯，按电梯，让客人让客人先进。若客人不止先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”22n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄
11、。如身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出，一手做请出的动作，说：的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引引导方向。导方向。接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪23电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯
12、夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。请别人帮助按键。24电梯礼仪电梯礼仪在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。25接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 热情待客应做到：眼到，口到
13、，意到热情待客应做到：眼到，口到，意到26一、会前准备：一、会前准备：会场布置会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、灯光、投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台 签到签到 引路引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪27接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议二、小型会议 面门而坐面门而坐 居右而坐居右而坐 自由择座自由择座 三三、大型会议、大型会议 前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 右侧右侧 高于左侧高于左侧28记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司
14、内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子29记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
15、站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入入口口30公务拜访礼仪公务拜访礼仪n 1 1、拜访的礼仪拜访的礼仪n 准备充分准备充分n 选择合适的时机选择合适的时机n 遵守时间，不可失约遵守时间，不可失约n 举止有礼举止有礼n 语言得体语言得体n 实事求是实事求是n 适时告退适时告退31拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项n公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？n笔记本带了吗？笔记本带了吗？n是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？n对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？n仪容整洁吗
16、？仪容整洁吗？n要提前要提前5 5分钟到达分钟到达32介绍介绍礼仪礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士33肢体语言肢体语言n探出身体探出身体 时时看手表时时看手表有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣34言语表达的要诀言语
17、表达的要诀n多赞美多赞美,少责怪少责怪n多激励多激励,少嘲讽少嘲讽n批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢n用字遣词要高雅用字遣词要高雅n说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅n态度要诚实态度要诚实n多用礼貌用语多用礼貌用语35聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上双手托额、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背臀部应占椅子五分
18、之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖膝盖上。上。36聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势n面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受受n与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L L”型式型式37宴请原则：宴请原则：约会约会（时间、对象）（时间、对象）环境环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）（人数、类型、关系程度、来宾意愿）费用费用（少而精）（少而精）
19、菜单菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）举止举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪38餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1 1、将餐巾放在膝盖上，不、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或可用餐巾擦脸或 嘴嘴完餐后，将餐巾叠好，不可完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。揉成一团。2 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3 3、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。4 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。整理
20、衣饰。5 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声着，转回身时说声“抱歉抱歉”。39餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在插在饭碗饭碗或菜盘里。或菜盘里。7 7、忌讳筷子交叉放置、放、忌讳筷子交叉放置、放反了。反了。8 8、不要把筷子伸到他人面前，也、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入不要插入菜盘菜盘深处。深处。9 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘菜盘上游动，上游动，不
21、知夹什么菜。不知夹什么菜。1010、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满粘满了食物，了食物，也不要用嘴吮吸也不要用嘴吮吸筷子。筷子。401111、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。完后再举杯表示谢意。1212、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。1313、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。种理由逼迫对方喝酒。1414、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。边。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌4
22、1第二篇第二篇 个人职业形象仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪42第一印象第一印象n一个人给别人留下第一印象很重要，一个人给别人留下第一印象很重要，特别是销售人员；特别是销售人员；43 声音声音 音调音调,语语气气,用词用词,说话速度说话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象44商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅45
23、面部修饰面部修饰n胡子胡子n没有特殊的宗教信仰和民族习惯，没有特殊的宗教信仰和民族习惯，n养成每日剃须的习惯养成每日剃须的习惯n鼻鼻n 鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔之外，极其极其有损形象有损形象n耳耳n注意耳朵的清洁注意耳朵的清洁n口口n饭后及时刷牙保持口气清洁饭后及时刷牙保持口气清洁46服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整47 “三色原则”“三一定律”“三个禁忌”西服礼规西服礼规 三三个三个三 48服饰服饰的优先原则的优先原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，
24、应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制49商务礼仪仪容仪表（女士篇）商务礼仪仪容仪表（女士篇）1 1、面部修饰面部修饰 女士女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化化妆要美化，不能化另类妆另类妆50商务礼仪仪容仪表（女士篇）商务礼仪仪容仪表（女士篇）2 2、装饰要求、装饰要求原则原则一：符合身份，一：符合身份，不戴有碍于本职工作
25、的首饰不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质原则二：同质同色同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件51商务礼仪仪容仪表（女士篇）商务礼仪仪容仪表（女士篇）3 3、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。时尚得体，美观大方、符合身份。4 4、商务着装要求、商务着装要求鞋子鞋子的要求的要求v不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。正装凉鞋。52眼睛也会说话眼睛也会说话n
26、心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑n视觉视觉焦点焦点n看着您说话的对象看着您说话的对象n看着在说话的人看着在说话的人n带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人53态度决定一切态度决定一切n一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)n眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)n向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)n干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)n从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)n抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)n脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心
27、胸宽大)n身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)54商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止1 1、礼仪、礼仪三到：眼三到：眼到、口到、意到到、口到、意到 眼眼到：要有目光的交流，注视别人目光应到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的你相处时间的1/31/3。55商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止口到：讲普通话，热情正确称呼，表示口到：讲普通话
28、，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、怪笑、媚笑、窃笑。56接听电话基本观念接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。意是否常靠这一线间。以客为尊以客为尊n 将心比心将心比心n 判断与应变判断与应变57接电话者的应对顺序接电话者的应
29、对顺序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结58接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂”“某某企业某某企业，您好！我是某某。，您好！我是某某。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品59移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机、静音或由他人代在访客或会议中务必关机、静音或由他人代接接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短降低通话的音量，缩短通话时间通话时间60女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：小结：61谢谢大家62