决策支援系统与企业智慧.ppt

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1、智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著第十七章主管資訊系統開發決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節導論q第二節EIS的規劃q第三節EIS需求分析q第四節EIS系統設計q第五節EIS的開發策略q第六節EIS開發工具q第七節EIS的採用q第八節EIS的關鍵成功因素與影響q第九節EIS的發展趨勢決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作學習目標qEIS的規劃qEIS的需求分析qEIS的設計及開發策略qEIS的開發工具選擇qEIS的關鍵成功因素qEIS的未來趨勢決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的規劃qEI

2、S的發展週期包括規劃、開發、採用與評估四個階段。q定義目標範圍l定義EIS目標時應該要愈明確愈好，而且最好有清楚的共識，可以協助企業瞭解系統的界限及努力的方向。q組成EIS的開發小組l包括EIS系統倡導者、EIS推動負責人、EIS執行負責人、EIS開發人員、EIS使用者、業務功能部門代表與資訊部門人員，亦可邀請組織外部的EIS軟體廠商或學者參與。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的規劃（續）q設定開發時程lEIS開發包括需求分析、系統設計、引進採用、教育訓練與建置後的評估等階段。lEIS開發時程的評估可以考量下列三個主要構面系統大小系統結構技術與經驗l可透過Gant

3、t圖PERT/CPM圖來描述系統發展各階段的預定時程，清楚地說明完成日期及重要的里程碑，做為日後進度控制與檢討的依據。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS需求分析q主管資訊需求的取得是EIS發展最關鍵的一步。q第一階段的目的在取得主管的概念性資訊需求。q第二階段的目的在透過雛形系統的建立，來確認概念性需求是否正確，並修正雛形直到主管滿意為止。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-1EIS需求分析兩大步驟結構化訪談定義所需的資訊資源結構化訪談向主管展示滿意嗎？發展最終EIS建立系統雛形概念性資訊需求是否階段一階段二決策支援系統與企業智慧梁定澎編

4、著智勝文化事業有限公司製作第一階段常用的八種方法q直接與主管討論q舉行EIS規劃會議q審查目前系統所提供的資訊q與幕僚人員討論q主管主動提出需求q觀摩其它組織的EISq審視非電腦化的資訊q關鍵成功因素(CSF)會議決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS系統設計q在進行系統設計時，開發人員需要考慮不同資訊技術的配置。q系統設計包含l介面設計l資料設計決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作介面設計q若系統介面設計不當，可能會使主管放棄使用或是抗拒使用EIS。因此，介面設計要考量的要點歸納如下l迎合個別主管的使用風格：量身訂製。l一致性的使用界面：相同的功能

5、應有一致的用法。l提供回饋：啟動或輸入指令後系統立即給予回應。l有效地利用不同資訊表達方式：表格、圖形與文字。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資訊展現方式的設計參考準則q對於異常資訊或關鍵資訊的突顯，有反白、閃爍、色彩等效果可供選擇，但以色彩的閱讀績效最好。q對於文字資訊，每行最好能在3035個字之間。q儘量不要使用捲軸，應以下一頁的按鈕來提醒主管。q英文字體的高度可藉於0.230.25公分，中文字形可藉於0.40.5公分之間，且以明體或楷書較為恰當。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資訊展現方式的設計參考準則（續）q在同一個螢幕上的顏色不要超過四

6、種，文字區域的配色最好能以高明度的底色（例如白色）配上低明度的前景顏色（例如黑色）。q圖形顯示是EIS的特色之一，在座標軸及文字說明的部份仍以白底黑字為主，而在所要展示的圖形上，若有比較性則可以使用互補色（例如：黃/藍紫、紅/藍綠），如此可以得到清晰漂亮的效果。若無比較性則以相似色相的顏色為主，並以中低彩度為佳。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-3EIS介面範例決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資料設計依循的步驟q根據需求分析階段所導出的主管資訊需求，定義EIS的資料設計目標。q資料資源規劃。以資料設計目標為基礎，找出所有相關的資料庫。q設計

7、EIS快取資料架構。目前常用的資料架構有星狀架構(starschema)與雪花架構(snowflakeschema)。q進行資料轉換。結合第二與第三步驟，將資料資源規劃所得到的資料庫資料，過濾整合到EIS快取資料庫中。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-4星狀架構OrderNoSalespersonIDCustomerNoProdNoDateKeyCityNameQuantityTotalPriceCityNameStateCountryDateKeyDateMounthYearProdNoProdNameProdDescrCategoryUitPriceOOHOr

8、derNoOrderDateCustomerNoCustomerNameCustomerAddCitySalepersonIDSalesNameCityQuotaOrderCustomerSalespersonCityDateProductFact 表格表格A Star Schema決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-5雪花架構OrderNoSalespersonIDCustomerNoProdNoDateKeyCityNameQuantityTotalPriceCityNameStateDateKeyDateMounthProdNoProdNameProdDesc

9、rCategoryUitPriceOOHOrderNoOrderDateCustomerNoCustomerNameCustomerAddCitySalepersonIDSalesNameCityQuotaOrderCustomerSalespersonCityDateProductFact表格表格 A Snowflake SchemaMonthYearMonthStateCountryState決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的開發策略q自行發展l如果企業內部的資訊人員具備了開發EIS所需要的技術，且有餘力進行EIS系統發展工作，則可以透過自行發展的方式來建構E

10、IS。q委外發展(Outsourcing)l如果一個公司不想透過內部的資訊部門來建立EIS，它可以僱用專業組織來提供這項服務，將組織的EIS建置工作外包給外面的資訊專業公司。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的開發策略（續）q混合型l組織可以將需求分析與系統設計委外，而將系統的引進、評估與維護由組織內部的資訊部門來加以負責。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-1混合型的EIS開發策略階段做法需求分析委外系統設計委外引進內部評估內部維護內部決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS開發工具q自製型EIS(Custom-E

11、IS)l不利用市面上的EIS軟體，而由資訊人員選擇一般目的之軟體來從事系統開發自建完成的EIS，皆屬此種類型。國內中鋼公司的系統即是由內部技術人員自行開發的例子。q套裝EIS(Vendor-EIS)l利用已事先寫好、專門用於建構EIS的套裝軟體，來發展EIS是另一種方式。q混合型(HybridEIS)l此種方法綜合前面兩種方式，相互配合來建構EIS。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作套裝EIS的優缺點q優點l因基本功能齊備，比較省時省力，因而可以在數月內即建立起應用系統。l組織之資訊人員負擔較輕。l套裝工具基於些許經驗，界面功能通常很高，因而所開發的系統使用上較容易。q缺

12、點l需要特別功能時較缺乏彈性，而且工具使用成本有時很高。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-2EIS發展軟體供應商產品名稱作業平台操作界面Comshare,Inc.CommanderEISDECVAX3000,6000,and8000series;PCandAppleMacintosh觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤ExecusomSystemsExecutiveEdge支援MVS,VM,AIX,SCO-Unix,VMS,RISC Ultrix,AppleOS等的平台皆可滑鼠與鍵盤MetaphorComputerSystem,IBMIBMDataInterpretati

13、onSystemDOS,OS/2滑鼠與鍵盤決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-2EIS發展軟體（續）供應商產品名稱作業平台操作界面InformationResources,Inc.Express/EIS支 援 MVS,VM,VMS,MPE/XY,DOS的平台皆可觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤PilotSoftwareCommandCenterEIS,LightShipIBM 370 series,DEC VAX,HP 9000,IBM PC,AppleMacintosh觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤SASInstitute,Inc.SAS/EISSystemIBM 37

14、0,4300,9370,3000series,PC,DECVAX,Prime,SunandHPworkstation滑鼠與鍵盤決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6aLightShipEIS展示畫面決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6b取得企業內部資訊決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6c關鍵績效指標決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6d與市場相關競爭者的資料決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-7CommandCenter的系統架構PC部份部份Com

15、municationGraphicsMenuSystemUserInterfaceDataImportDataBaseMenuSystemCommunicationLanguageProcessor外部資料主機部份主機部份DataBridge把不同來源的資料加以整合成為一個EIS資料庫外部資料EIS資料庫:以查詢為主，可依據使用形態自我調整繪圖:可產生直方圖、曲線圖、散佈圖以及其它圖形自我調整使用者界面:以滑鼠或其它非鍵盤工具為主鍵盤為輔聰明的通訊:提供有改錯能力的通訊，允許資料由EIS 資料庫轉到Excel等PC檔局部選單儲存:選單螢幕可以在PC上儲存，而不必再由主機送來選單系統:用滑鼠或觸

16、控式螢幕來控制決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作ExecutiveEdge的系統架構q若EIS需要較強的模式功能，則ExecutiveEdge可滿足此需求。該系統中包括有資料庫、模式庫和通訊三方面的功能。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-8ExecutiveEdge的系統架構資料轉換與SQL介面其他應用（DBM,E-Mail等）IFPS/PLUSVantage Point主管個人電腦主管個人電腦主機、迷你電腦或工作站主機、迷你電腦或工作站主機下送顯示關連式資料庫文件資料庫內部作業與會計資料庫外部資料(DowJones)決策支援系統與企業智慧梁

17、定澎編著智勝文化事業有限公司製作SAS/EIS的功能qSAS為統計分析的軟體工具，但其中有加上一個EIS模組。SAS/EIS提供物件導向(ObjectOriented)的開發方式。qSAS/EIS功能也包含資料管理和整合，能經由圖形使用者界面來探索、預測、分析資料，並建立關鍵成功因素監控系統。qSAS/EIS具有一動態的活性資料字典可定義資料組和變數的屬性，使用者可以很輕易地擴展或修改應用系統。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作SAS/EIS的功能（續）q整體而言，SAS/EIS提供以下功能l建立點選式(point-and-click)的圖形使用者界面應用系統。l編輯/瀏

18、覽任何型式資料檔案與SAS提供的報表和圖形。l直接擷取外部資料。l處理What-If分析。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作SAS/EIS的功能（續1）l透過下探分析細部資料、警示標示和例外報告的製作方法，能直接且清楚地表達資料間的關係。lSAS/EIS藉由開放式的設計和一致性的執行方式，適用於開發變化性大的EIS系統。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作工具選擇的考量準則q價格q工具所支援的資料架構q與組織現有系統的相容性q可讀取之資料資源的多寡q提供的分析工具數目q與其他廠商相關工具的整合程度q廠商服務品質q其他相關因素：是否提供資料字典？當機時自

19、動復原能力？支援分散處理？等決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的採用qEIS的引進與安裝q教育訓練q維護q評估決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的引進與安裝之三種策略q平行導入l主管可同時透過EIS與舊有的文件報表取得資訊，在經過一段時間後，再由EIS取代舊有的文件報表。此為最安全的轉換方式。q全面直接導入l此方法將EIS系統在指定時間內安裝完成，並完全取代主管先前的所有資訊來源。潛在的危險和可能性也比平行策略大。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的引進與安裝之三種策略（續）q循序漸進導入l此方法以系統功能或使

20、用者為單位進行導入。例如組織可針對幾個主管或幾個系統功能先行設計，並試行導入，等到主管適應後再逐步完成整體系統和導入工作。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS教育訓練q教育訓練的目的在於讓主管瞭解EIS的使用方法，訓練不足或不詳盡會導致使用者系統操作不當，所以此階段在系統引進程序中十分重要。教育訓練規劃時所需注意的準則l針對不同的使用者，提供不同的訓練課程。l提供多種教學方法。l準備訓練手冊。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS維護q基本上EIS的維護可分成兩種形態l第一類為排除系統的錯誤或更改資料、檔案、報告及系統軟硬體。l第二類為滿足系統

21、使用者的新需求，改善系統的組件以達到更佳的處理效率，並提升EIS的威力。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS成功與否的評估準則qEIS系統的使用頻率l此觀點是假設若使用者對資訊系統越滿意，則其使用頻率越頻繁。q以問卷衡量EIS的成功q目標達成比率l組織可以衡量在EIS規劃之初，所設定的預期目標的達成比率。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的關鍵成功因素qDelong及Rockart(1986)認為EIS的成功實施取決於下列的因素l內行而支持的高階主管l支持的作業主管l明確配合企業目標l恰當的資訊資源l恰當的科技l良好的資訊管理與整合l減少組

22、織的阻力l管理系統的擴散決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的關鍵成功因素（續）qCottrell與Rapley(1991)也以英國航空(BritishAirways)公司施行十年以上的EIS為例，列出七項使其成功的條件因素l高階主管的支持l與企業目標明顯相關l組織阻力的管理l資料的管理l合適的技術l合適的IS人員l系統演進與擴張之管理決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS失敗的原因qGlover、Watson與Rainer在1992年就對50個有建置EIS及62個沒有建置EIS的公司所做的調查研究中，檢視出20個主要造成EIS失敗的原因，依序

23、如下l採用不合適的技術（12位）l缺乏支持（12位）l對高階主管而言，使用上太過複雜（9位）l系統不被重視l系統不符合組織目標（7位）l資訊部門資源不足（7位）決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS失敗的原因（續）l管理階層未能授權（6位）lEIS的成本太高l公司環境或組織文化尚未適合EIS（5位）l未知的目標（4位）l高階主管缺乏興趣（4位）l未能定義資訊的需求（4位）l資料整合上的困難（3位）l組織的阻力（3位）決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS失敗的原因（續1）l資訊深度的不足（3位）lEIS無法來配合關鍵性成功因素（3位）l支持者的變

24、動（1位）l應用系統開發太慢（1位）l資訊需求太細（1位）l廠商的支援無法持續（1位）決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS開發面的成功因素q專家因素l提供並管理需要的資訊、管理逐漸增加的EIS使用者、管理EIS功能的增加和修改、由特定的EIS應用開始開發、有EIS開發/支援小組、有稱職合適的IS幕僚、使用適當的科技、快速開發出第一版EIS、使用反覆的漸進的開發方法、將EIS與特定的企業需求連結。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS開發面的成功因素（續）q主管/專家關係因素l管理組織抗拒、EISstaff要與主管保持密切的工作配合、定義主管的資

25、訊需求、EISstaff要行銷EIS觀念、管理EIS使用者的期望、有系統執行負責人。q主管參與因素l有主管推動負責人、有高階主管的支持。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS運作面的成功因素q資訊傳遞因素l提供視覺性介面導覽、提供多重資訊呈現模式、讓使用者在任一螢幕皆可返回主螢幕、提供多種找尋資訊的方法、提供多重介面功能、容易列印成紙張報表、提供色彩。q資訊品質因素l提供正確的資訊、提供適時的資訊、提供簡明的資訊、提供便利性的資訊、提供相關性的資訊。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS運作面的成功因素（續）q對主管工作的衝擊因素l促進主管工作效

26、率、提昇主管決策品質、促進溝通、增加作業性控制、改變公司主管的心智模式、適應主管資訊需求的改變。qEIS功能l提供例外報告、提供drilldown、由人力資源提供軟性資料、提供內部資料、提供狀態資料存取、提供趨勢分析、提供圖形能力、提供外部資料的存取。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS運作面的成功因素（續1）q使用容易度因素l容易使用、快速的反應時間、需要最少的訓練。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-9EIS成功開發及運作的模式高階主管資訊系統主管專家 主管使用者功能資訊傳遞ExecutivesProfessionalsExecutiv

27、eUsersFunctionsInformationDeliveryEIS容易使用資訊品質對主管工作的衝擊主管參與專家功能職責主管與專家的關係回饋（持續、反覆此一程序）決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-10影響高階主管資訊系統發展因素構面模式高階主管因素環境因素成本因素系統成熟度因素資訊專案技術因素組織因素高階主管資訊系統的發展：強度影響高階主管資訊系統的發展：中度影響高階主管資訊系統的發展：弱度影響高階主管資訊系統的發展決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-4EIS成功因素構面構面包括變數環境因素企業產業別、企業經營方式、內外在壓力政治

28、因素。高階主管因素CEO參與程度、CEO支持者個人特質、CEO支持者角色地位、CEO資訊技能、CEO對資訊作業的技能、CEO對EIS的接受程度、CEO需求的瞭解程度。系統發展成熟度因素系統發展方式、系統對需求支持程度、系統操作工具的親和程度、輸出的多樣性程度、系統提供資訊程度、系統產生效益程度、系統品質。成本因素系統建置發展成本、操作訓練成本、系統維護成本、預算分配。資訊專業技術因素系統開發工具、專案人員溝通能力、資訊作業支持者主導及協調交際的能力。組織因素組織文化與風氣、組織士氣、組織權力消長。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS實施對組織的影響q組織結構扁平化l扮

29、演溝通橋樑的中階主管人數就會減少，造成組織的小型化與扁平化。q控制幅度增加(SpanofControl)l通訊功能日益強大，主管透過EIS對下屬進行控管，提升了管理者的控制幅度。q主管心智模式(MetalModel)的建立l透過EIS的協助，傳統資訊作業環境的障礙可迎刃而解。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS實施對組織的影響（續）q組織成員角色的改變l當主管不再依賴幕僚提供資訊時，讓幕僚群所從事的工作集中在問題的解決分析上。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的演進三階段q內部監控l此一階段的EIS始於1980年代早期。此時系統開發者已意識

30、到確認並找出主管的資訊需求是設計成功的EIS之重要關鍵。q結合外部資訊與決策支援l此階段的EIS發展於1980年代末期。其結合企業內外部的資訊、提供溝通、辦公室自動化、決策分析支援等功能。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的演進三階段（續）q企業資訊系統l試圖使高階主管與管理者能在任何地點快速地存取內外部資訊，使EIS朝向企業整體經營資訊整合的觀點邁進。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS未來發展趨勢q服務對象的改變l服務個別主管多重管理階層全員資訊系統。q系統功能的整合lEIS+DSS+OA=管理支援系統(MSS)。使用者界面也是EIS未

31、來演變的重點。q系統架構的改變l以Web為系統平台，並結合Web-base的資料倉儲與OLAP，讓主管們能透過Web瀏覽器的單一界面，任意存取組織內外的資訊。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS未來發展趨勢（續）q開發工具的普及lWindow的Visual開發工具也適合發展EIS的前端環境。Web的 系 統 架 構 也 已 有 WebInformationAdvantageWebOLAP及ArborEssbaseWeb等工具產生，讓有興趣發展EIS的組織有更多的選擇。q應用的普及與擴大lEIS的親和性、方便性與其所產生的效益，是造成EIS在組織內與組織外擴散的原因。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS未來發展趨勢（續1）q直覺式決策的支援lEIS要能夠真正成功，需要適合高階主管的決策風格。未來的EIS應加入直覺工具來完整地支援主管的直覺導向工作，達到完全的認知適合，進而提高主管的接受程度。