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1、团团 队队 建建 设设授课人：吴志明授课人：吴志明什么是团队？什么是团队？团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素一个人一个人不能演奏出交响乐，不能演奏出交响乐，那需要那需要一个交响乐团。一个交响乐团。什么是团队？什么是团队？由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。在心理上相互认同、相互信任；在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在行为上相互作用、相互影响；在利益上
2、相互负责、相互依存。在利益上相互负责、相互依存。团队的定义团队的定义团队的四大基本要素 共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型 项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。愿景和公司的总策略相一致的
3、。团队共同目标团队共同目标 +行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员团队的组建环节团队的组建环节团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互协作相互竞争相互竞争团队的组建环节团队的组建环节团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业
4、务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵
5、循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）团队的组建环节团队的组建环节团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不
6、耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队中的角色团队中的角色团队成长的
7、基本规律1、形成期2、激荡(风暴)期3、凝聚（正常）期4、收获（转换）期5、修整（服从）期前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5解体解体阶段阶段1形成形成团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程形成期形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成
8、员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性为什么为什么我们在我们在此？此？每个阶段的步骤每个阶段的步骤风暴期风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：每个阶段的步骤每个阶段的步骤关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程正常期正常期
9、 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：每个阶段的步骤每个阶段的步骤共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低团队形成的过程团队
10、形成的过程实行期实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：每个阶段的步骤每个阶段的步骤明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续
11、进行团队学习每个阶段的步骤每个阶段的步骤转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队形
12、成的过程团队形成的过程每个阶段的步骤每个阶段的步骤服从期服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内团队形成的过程团队形成的过程我们如何成功走过团队发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共
13、同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放
14、，并有大量的沟通、沟通、沟通团队形成的过程团队形成的过程优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析团队决策的资讯来源-头脑风暴 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩
15、论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。团队冲突体验 两人冲突 多人冲突团队冲突处理-换位思考法 发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样？还会（能、是）怎么样？我会（能、是）怎么样？不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做
16、空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：
17、您。接纳定位分工、协作责任承诺信赖爱心惜缘感恩撕纸 大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开两种意见中，一个是水平放置，一个是垂直放置，形成了两个极端。那么一个最具代表意义的折衷方案就是，将控制按钮沿着对角线放置在屏幕的中央。在很多时候，由折衷所产生的解决方案比任何一个原始方案都差劲，但是“技术性一致意见”就恰恰相反，它所产生的解决方案要比任何一个原有的方案都好。书上给的“一致意见”解决方法是给控制按钮窗体加上选项，让用户来决定是水平放置还是垂直放置。职业化 专业化关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”
18、就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职业业意意识识职职业业行行为为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同
19、理心自省勇气时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情
20、绪感觉理解非语言信息 眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态以线带面，由抽象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；
21、8、要求反馈；9、耐心及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值判断 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人
22、创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。职业化 专业化关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责职业
23、能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职业业意意识识职职业业行行为为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工
24、具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉理解非语言信息 眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态以线带面，由抽象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度
25、强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值判断 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸
26、从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。领导力领导力什么是领导？什么是领导？明确组织目标，明确组织目标，实现组织的目标。实现组织的目标。并教导和激励下属并教导和激励下属目标的直接实现者目标的直接实现者员工和
27、团队员工和团队目标的实现目标的实现依赖于领导和被领导的依赖于领导和被领导的共同努力共同努力领导力领导力没有预见力的领导没有预见力的领导是盲目的是盲目的没有执行力的领导没有执行力的领导只能是纸上谈兵只能是纸上谈兵没有魄力的领导没有魄力的领导是懦弱的是懦弱的没有魅力的领导没有魅力的领导是缺乏向心力的是缺乏向心力的领导力领导力o广博的科学文化知识广博的科学文化知识o精通的专业知识精通的专业知识o娴熟的管理知识娴熟的管理知识o远见卓识的预见能力远见卓识的预见能力o多谋善断的决策能力多谋善断的决策能力o统筹全局的运筹能力统筹全局的运筹能力领导力领导力 二二十年前，有没有人会想到外语培训会形成一个巨大的产
28、业？十年前，有没有人会想到外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，北京新东方学校成功了，2001 2001 年学生年学生25 25 万人，万人，2002 2002 年达到年达到 35 35 万人。万人。三三十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？整个世界为之疯狂？对顾客潜在需求的科学分析对顾客潜在需求的科学分析对市场未来发展的敏锐把握对市场未来发展的敏锐把握领导力领导力o 满足需求满足需求o 尊重员工尊重员工o 合理授权合理授权o 敞开心胸敞开心胸领导力领导力生理的需要生理的需要安全的需要安全的需
29、要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要马斯洛层次需要理论马斯洛层次需要理论非凡激励能力非凡激励能力激励就是满足需要激励就是满足需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要领导力领导力摩托罗拉中国电子公司的人才观摩托罗拉中国电子公司的人才观承认每个人的价值；承认每个人的价值；尊重每个人的权利；尊重每个人的权利；把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；满足人们提升的愿望；满足人们提升的愿望；为人才发挥才能创造有序的宽松的环境；为人才发挥才能创造有序的宽松的环境；尊重人才去
30、留的选择，给人才以流动的机会。尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。创造一种没有歧视的环境和氛围。我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？以人为本以人为本 尊重员工尊重员工领导力领导力 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。成共同协议的过程。沟通沟通沟通是沟通是 传递者传递者 过滤过滤 接受者接
31、受者 反馈的环回过程。反馈的环回过程。沟通的三大要素沟通的三大要素 要有一个明确的目标要有一个明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感领导力领导力 领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。授权授权授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局。授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局。授权是领导者智慧和能力的延伸和拓展；授权是领导者智慧和能力的延伸和拓展；授
32、权是最大的信任，给下属提供了建功立业的舞台，授权是最大的信任，给下属提供了建功立业的舞台，因而能够极大地调动下属的积极性；因而能够极大地调动下属的积极性；领导力领导力 要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识：要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识：用人之长，容人之短用人之长，容人之短容人之长容人之长容言、容错、容怨容言、容错、容怨下君，尽己之能；下君，尽己之能；中君，尽人之力；中君，尽人之力；上君，尽人之智。上君，尽人之智。韩非韩非领导力领导力o权力与权威权力与权威敢想人之所不敢想敢想人之所不敢想！敢为人之所不敢为敢为人之所不敢为！领导力领导力有了好的战略有了好
33、的战略重要的是执行重要的是执行有了好的理念有了好的理念关键也是执行关键也是执行言行一致言行一致兑现承诺兑现承诺执行也是一种文化执行也是一种文化领导力领导力 在具体问题的处理过程中，要学会在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝拧螺丝”。就象使用四。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。柳传志柳传志 科学的质量标准科学的质量标准严格的
34、操作程序严格的操作程序 完善的监控体系完善的监控体系领导力领导力细节保证成功细节保证成功严格执行规定的标准和程序严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启示麦当劳、肯德基给我们的启示 管管理理，知知道道不不难难；想想到到不不难难；而而坚坚持持天天天天做做，十十几几年年几几十十年如一日地做下去则难上加难。年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。管理的本质不在于知，而在于行。领导力领导力什麽叫做不简单？什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫
35、做不容易？什麽叫做不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。领导力领导力创新创新创新就必须大胆地打破框框，突破原有的思维定式创新就必须大胆地打破框框，突破原有的思维定式o锐意变革锐意变革o勇于创新勇于创新领导力领导力海信海信海纳百川海纳百川信诚无限信诚无限海尔海尔真诚到永远真诚到永远领导力领导力 通用电气公司杰克通用电气公司杰克.韦尔奇韦尔奇 在诚信上绝对不可有任何的松懈。在诚信上绝对不可有任何的松懈。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们自己的一套价值观。的原则，它是指导我们自己的一套价值观。公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容坚定的遵纪守法。坚定的遵纪守法。