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1、店内管理 自评 店长评 经理评 服务管理 1）微笑服务 （1 分）2）主动帮顾客倒水、主动为顾客排忧解难 （1分）3）为顾客服务不厌其烦 （1 分）4）主动为顾客开门迎送 （1 分）5）在店内遇到顾客主动打招呼（1 分）6）有强烈的服务意识（接待一招呼二看看三）员工礼仪 1）化淡妆上岗，仪表简洁大方，符合要求 （0.5 分）2）姿态规范，不倒趴歪斜（0.5 分）3）制服干净整洁 （0.5 分）4）姿势自然生动不无精打采（0.5 分）5）仪态简洁大方，符合要求（0.5 分）6）规范使用礼貌用语 （0.5 分）7）精神自然和蔼、有朝气 （0.5 分）8）使用礼貌用语 （0.5 分）企业制度 劳动纪
2、律 1）劳动积极主动 （3 分）2）打扫卫生干净，不留死角（3 分）遵规守纪 1)严格遵守考勤制度 （3 分）2）工作态度端正 （3 分）3）不违反工作纪律 （3 分）非常务性事物管理 培训 1）上课认真听讲 （2 分）2）上课认真记录 （1 分）3）不说话，不打闹 （1 分）4）不迟到，不早退 （1 分）5）积极配合培训老师 （1 分）完成任务情况 按要求完成上级下达的任务（5 分）团结协作 1）互帮互助，团结友爱 （2 分）2）识大体顾大局，不斤斤计较（2 分）备注：每项内容适合性：a 非常好 b 相当好 c 可以 d 尚待观察 e 不行 a (1 分)b （0.8 分）c (0.6 分)d (0.4 分)e （0 分）员工服务考核表