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1、 第 1 页 共 28 页 销售员工年度工作总结 销售员工年度工作总结 1 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：1、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访
2、重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。12 月份至 1 月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。某某年 9 月份我到酒店担任销售部经理，某某年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 5
3、4 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领 第 2 页 共 28 页 导及员工对我们销售部工作的支持。2、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的
4、把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。3、缺乏之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相比照拟少。2、对会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。销售员工年度工作总结 2 某某年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的爆发无一不把本就不平静的经济环
5、境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。某某县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的开展观，努力实践“三个代表重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足开展，业务规模创造了历史同期纪录。回忆一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些缺乏，为了总结经验，改良缺乏，现将全年工作总结如下。一、根本经营情况。截止至某某年 12 月 31 日，某某县支公司共实现总保费 1956 万元预，其中：首年期缴保费 296 万元预，短期险保费 266 万元，团体年金保费 54万元，中介业务保费 733 万元预
6、，续期保费 607 万元预。共支付各类赔 第 3 页 共 28 页 款、满期生存保险金 658 万元预，其中：短期意外险赔款 20 万元预，简单赔付率为 20%预；短期健康险赔款 100 万元预，简单赔付率为 84%预，短期险综合简单赔付率为 39%预。二、团结一心，个人业务取得突破性开展。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健开展的根底。20 某某年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的鼓励措施，利用“产说会、“客户答谢会等多种销售模式，抓住“金彩明天等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。20
7、某某全年我司共实现首年期缴保费 296 万元预，完成州分公司下达全年任务的 101%预，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模到达历史峰。核心业务的迅猛开展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务开展，通过业务开展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达 115 人，为历年之最，
8、并且我们队伍仍然在继续开展壮大。三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。团体业务是公司经营成效表达的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其剧烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费 266 万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务开展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。第 4 页 共 28 页 今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召
9、，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好效劳工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费 452 万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出某某公司中介业务历史新高，半年的业务规模是某某年全年的 3 倍多。这大大稳固了某某国寿的市场占有率，表达了中国人寿领军市场的主导地位。至此，我司全年共完成中介业务保费 652 万元预，创造历史成绩。五、效劳社会主义新农村，农村保险工作大提
10、速。为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“稳固城市、拓展两乡战略，我公司增强了开展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强那么县域强，县域强那么全省兴的理解和认识，农村保险工作开始提速。由于我县经济欠兴旺，农村群众经济状况普遍不好，而这局部群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人的精神，我司积极想方法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡镇设立效劳点，培训驻村业务员，把保险效劳延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔本钱，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡镇党委、政府的大力支持与肯定
11、。六、以人为本，诚信效劳。效劳是企业的生存之本，效劳质量的好坏不仅关系到公司业务的开展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持“以人为本、客户至上的效劳理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔本钱已逾万元。全年我司客户效劳部门已受理各类理赔、满期生存金给付案件金额 658 万元预。我们辛勤的劳动，也得到了广阔客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快 第 5 页 共 28 页 速、专业、高效、准确的效劳为广阔客户提供一流的效劳。销售员工年度工作总结 3 2
12、0 某某年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同
13、提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有工程的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比拟薄弱，单子也比拟小，但是成功率比拟高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控工程的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有开展的前景，所以如
14、果能维护好这局部客户，往后他们走的量也是比拟可观的。二、主动主动，力求按时按量完成任务。每天主动主动的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作方案。拜访客户是销售的根底，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情根底，提高客户对我们的信任度之前方有时机销售产品给他们。第 6 页 共 28 页 主动协助客户做工作，比方帮助查找资料，帮助做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方法之一，也是推我们产品给他们的最好时机。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功绩的，往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后效劳 不
15、管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反响一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，抚慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反响，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反响出现问题的也不少，但是经过协调和帮助解决以后，大多客户都对我们的效劳感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有工程有需要采购的都立刻跟我们联系。四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，
16、我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比拟，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比拟好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创
17、新在管理工作中的重要意义，但创新认识不够强;第 7 页 共 28 页 2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方法、方法有待进一步改良。我认为：勇于成认缺点和缺乏并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改良，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。销售员工年度工作总结 4 饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子，并且取得了很好的成绩。一、今年完成的主要工作：一落实酒店承包方案，完善鼓励分配制度，调发动工的积极性。今年，
18、饮食部定额上交酒店的任务为 380 万元，比去年的 320 万元，上升60 万元，上升率为 19。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分表达了任务与效益工资挂钩的原那么，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入 2300 元，比去年同期的 2100 元，增加了 200元，增长率为 9。8%。二抓好标准。强化协调关系，提高综合接待能力。1、健全管理机构，由饮食部领导、
19、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。2、完善饮食部的会议制度。会议包括会、会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。第 8 页 共 28 页 3、建立出品估清供给监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，每天早、午、晚市检查出品供给估清情况，对当市估清的品种设专薄记录出自销售网：，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员
20、签名，以分清责任。制度建立后，原来每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供给情况已处于正常化。4、加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于成认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5、提高综合接待能力。今年，全面抓好效劳标准，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长
21、、市长等等领导；3 月 18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共 165 席，创开业以来日订餐总席数的最高记录；9 月 29 日晚，接待婚筵共 75 席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、效劳一流，使宾客快乐而来，满意而归。三开拓经营，开展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营工程六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店筹备中。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如
22、宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低 第 9 页 共 28 页 消费，特惠菜式益食家，每款 15 元。优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千年老龟汤等新菜共 200 多款，扩大营业收入 100 多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。四全员公关，争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与
23、顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。五增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调本钱控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依某制度去加强控制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制
24、止。另外，饮食部领导、供给部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原来是整套半成品进货，为降低本钱，后来改为自己进龟，自己烹制，近二个月来，节省本钱三万多元。六做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。1、组织员工参加 97 年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习三字经活动，学英语 50 句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。第 10
25、页 共 28 页 2、全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉 OK 等文娱活动 9 次，春游 1 次，外出参观学习 13 次，各类型座谈会 5 次，妇女会 2 次，家访 6 次，探望病员 20 次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结发奋的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有 8 次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约 5 人。七完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。1、严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔
26、部长 6 人，ht 领班8 人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，那么进行处分解聘，全年共处分员工 11 人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。2、完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、平安卫生培训；每周二次促销培训、效劳知识、效劳技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展推销手册、效劳知识、技能、咨客效劳标准、酒店管理知识、出品质量、促销业务知识、英语50 句、礼貌用语、平
27、安卫生知识等培训达 200 屡次。八重视食品卫生，抓好平安防火。1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。2、抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责 第 11 页 共 28 页 任人，认真贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。
28、出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的平安，今年以来未发生任何的失火事故。九按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资 300 多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于效劳设施的完美配套，吸引了不少的回头客。二、存在的问题：1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。2、厅面的效劳质量还不够高。3、防盗工作还做得比拟差，出现失窃的现象。三、工作设想：1、提高出品的质量，创出十
29、款招牌菜式。2、抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。3、加强标准管理，提高整体管理水平和效劳质量。4、开设餐饮连锁分店。销售员工年度工作总结 5 我叫某，名字是曾祖父起的。我觉得我的名字算是我的一个品牌，可以利用前人的知名度让他人更好的记住我，但是我不会活在王安石的影子下面，我会走出属于我自己的路，不求超越他，但至少要对的起这个名字。我来自湖南某，是典型的生于农村长于农村的青年，某年毕业于某四中普通高中，由于高考的失利和家庭经济原因，放弃了专科学习的时机。两年中我走过很多地方：去过广东进过外贸企业做生产，那时候刚毕业，不懂得人生观和价值观，也没去想过自己的未来。那份工作我只做了四个月，就给自
30、己找了一个冠冕堂皇的理由我要去实现自己的理想就辞职了。事实上我是由于工 第 12 页 共 28 页 作时间太长工作太累，自己吃不了苦的缘故。现在想想当时辞职的动机是那么的滑稽。辞职后，我求父亲帮助托关系去了武汉，寄篱在父亲的朋友那儿。考到驾照后，便在父亲朋友开的家具厂做起了货运司机，专门从事售货效劳送货上门、搬运、安装家具、维修家具、进购原材料、进购成品家具、收货款等工作。同时也兼职老板的专职司机，跟他出去谈过业务，自然也少不了应酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的缘故，过分依赖于他，而无视了表现自己舞台的存在。这份工作让我从顾客那里学到了不同年龄阶层、不同性格、不同性别的人聊天的内容更
31、偏向于哪些话题。按理说，这份工作可以学到很多，我个人也对这份工作很喜欢，但是由于老板开的工资太低，工作时间又极不规律化而辞职。辞职后，我盲目的单独去了福州，又进了一家知名的外贸生产企业，每天人就同机器一般 12 小时运转，有时候甚至工作 14 个小时。而管理者每次都吹嘘员工一月至少可以拿四五千快工资，事实上拿四五千或者更高工资的人工作一般都在 16 小时以上，那时候我就觉得中国的劳动力就是一个“贱字形容。但是这不是我最终离开的原因，事实上那家外贸生产厂家的管理制度问题层出不穷，我们所提的建议被置之不理，还被车间主任嘲笑为“多管闲事。从那时候，我就想着为自己开辟一条新路，可以改变自己，让自己得到
32、更多历练的工作岗位。亦是从那时候开始，我每天会在下班后看 20 来页书，以此来充实自己狭隘的大脑。今年 7 月初我离开了亚洲知名企业某集团。离职后我直接到株洲，通过网络我看到了某的招聘启事，很幸运我通过了面试，但是我也心存疑虑，因为电视新闻上曾报道过很多关于保健品的负面新闻，再者我对公司销售的产品不了解，心里一直疑心公司产品的质量，也犹豫是否该参加公司的培训。纠结过后，我做出了去的决定，不好再退出。然而在经过周部长和左老师一天的授课后，我对公司有了进一步的了解：公司对顾客无微不至的效劳，公司对社会的无私回报，公司员工团结合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司严明的纪律风范，公司丰富的业余生活
33、让我觉得作为公司的一名员工而倍感荣幸。课程中，周部长还讲到了公司的成长和王总创业的经历，这无疑是激发我们年轻人努力奋斗的典范楷模。当轻松愉悦的课程快结束的时候，周部长叫我 第 13 页 共 28 页 们作总结的时候，我只说了一句话：“我对某有兴趣了，我会努力做好！明天就是最后一天培训，培训完我们就要正式进入到工作岗位了。我想我能够在两个月转正，但是也不会放弃一个月转正的时机：第一，我敢做，敢于挑战自己；第二，看过一些营销方面的书，也算有涉及营销过这个行业；第三，我做过家具销售售后效劳，接触客户很多；第四，我对销售这行很感兴趣；第五，我有一颗不安分的心。最后我想谈一下销售员的成功之道，总结归纳为
34、知识、方法、经验。销售员工年度工作总结 6 时光流逝，转眼间满载着收获和辛劳的某某年年即将过去。在此我深刻的感到，面队即将过去的某某年年，我们迫切的需要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查、研究，以发现自我的缺乏，在以后的工作中可以及时地弥补；总结一年来的成绩，以待来年有更好的提高。星月公司有着十几年建厂历史、有 13 亿总资产、拥有 4600 多员工，现涉足汽油机、柴油机、发电机组、摩托车及摩配、电动汽油机车辆、特种车辆、门业、电动汽油机工具、太阳能、房地产、金融投资等产业这些都给我的工作创造了很好的平台，公司给我们创造了如此优越的办公、生活环境，我想身为销售人员，唯有以更好的工作、
35、更高的销售来回报公司。以下是我个人在这一年来的一些工作以及生活方面的总结，希望各位领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。进星月公司两年了，随着市场导向的变化，集团公司的决策也在变化，从03、某某年滑板车的火暴，到如今的卡丁车、沙滩车、摩托车，这些变化也要求我们销售人员的营销理念、专业知识随着转变，不断地要自我学习、自我提高。以前的滑板车应该属于低端的产品，技术含量不是太高，自己对车子的性能以及根本的问题解决方法，都能够在较短的时间内掌握；然而在今年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车，相对来讲比以前的车子更有难度了，刚刚接触这些产品时，经常有客人问的专业方面的问题，自己都不能答复、理解，第
36、 14 页 共 28 页 这让自己觉得很窘迫，要销售一个产品，而自己却对产品一知半解，这样怎么能够说服客人呢？在接下来与客人的接触当中，我都注意要把客人提出的问题记下来，从工厂的技术员那问出答案，因为所接触到的客人大多比拟专业，几次下来，大多的产品方面的问题都已了解，这对我以后的产品推销起到了极大的帮助，在我介绍产品的时候就已经把客人经常会问到的问题包含进去，客人在不知觉中被说服，也乐意和你交换彼此的意见，再加上好的产品和优质的效劳，客人才会下单。经验和知识总是在不段地实践和生活中摸索得到的，这一点是我在今年的工作中得到的最好的经验。今年的业绩与去年比拟有所下降，但我认为还是客观的原因占了很大
37、的比列，随着美国市场的不景气，大家都在努力寻找新的欧洲以及其他地区的客人，上半年根本上比拟无序，下半年随着几款车型拿到了欧盟认证，客人的意向逐渐清晰，也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的市场，目前我们公司包括车型的开发设计还是走在比拟前面的，在下半年的米兰车展上也取得和很多客人的青睐，现在也有一些客人在商谈当中，等待欧盟的认证，如果我们能抓住这个市场的先机，那我想 20 某某年又是个大丰收的一年。20 某某年即将过去，以上是我个人的一点总结和心得，有做的不够的地方，请领导指正，以待在以后的工作中有更好的提高。销售员工年度工作总结 7 不经意间，某某年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、
38、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。工程业绩 从元月至 12 月末的十二个月里，销售业绩并不理想，某工程名称共销售住房 80 套，车库及储藏间 57 间，累计合同金额元，已结代理费金额计仅元整。工作小结 元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；2 月份接到公司新年度工作安排，做工作方案并准备 9 号楼的交房工作；3、4、5 月份进行 9 号、12 号楼的交房工作，并与筹划部刘老师沟通工程 第 15 页 共 28 页 尾房的销售方案，针对某工程名称的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7 月份某工程名称分别举办了“某某县小学生书画比赛和“某某
39、县中学生作文大赛，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度，充实某工程名称的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。8、9 月份接到公司的调令，在整理某工程名称收盘资料的同时，将接手另一工程名称的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜假设狂，初进公司就是另一工程名称招聘销售人员，第一个接触的工程也是另一工程名称，而在公司的整体考虑后我却被分配到某工程名称。没能留在另一工程名称做销售一直是我心中的遗憾，现在我终于能在另一某工程名称的续篇工程工作，我觉得公司给我一个圆梦的时机
40、，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来；为了能在规定时间内将某工程名称的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的方案在开发商的坚持下还是无疾而终。10 月份我游走在某工程和某工程名称之间：a 工程名称的尾房销售、b 工程名称的客户积累、c 工程名称的二期交付我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，工程另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。11、12 月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。工作中存在的问题 1、某工程名
41、称一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；2、二期虽已提前交付，但局部业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；3、年底的代理费拖欠情况严重；第 16 页 共 28 页 4、销售人员培训专业知识、销售技巧和现场应变不够到位；5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；在与开发商的沟通中存在缺乏，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。希望明年我能有更好的开展，能为公司带来更大的奉献！销售员工年度工作总结 8 时间飞快，转眼间某某年已悄悄走过，在这匀速旋转的时间长河中某某年已经走来。近一年来在领
42、导的正确引导下，在同事们的关心帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长为公司的一份子。在百事德代理公司近一年的时间里以及在临沭工程楼盘的学习中，个人的工作技能有了明显的提高，虽然工作中还是存在着缺乏，但是我用心去做了，也得到了收获，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得珍贵的经验。回忆一年的工作经历，现将某某年的工作情况总结如下：一，以塌实的工作态度适应本职特点 态度是工作的第一要素，良好的工作态度决定着工作的好与坏。假设我们没有用认真的态度对待工作，那么工作中就再所难免有很多失误，没有了好的
43、业绩公司就无法开展。回忆在临沭的这一年时间，我的工作是根本算可以的，当初到这边的时候一期工程已经交付业主，二期正在紧锣密鼓的建设之中。前两期工程在公司领导和雷华公司领导的密切合作下取得了良好的效果，这也为第三期的销售打下了良好的根底。4 月份到公司报道的时候我还是个对于房地产一无所知的刚走出学校的学生。到现在通过我们销售主管的教导以及我在日常工作中的学习，同时以良好的态度对待工作，认真学习。我们临沭楼盘已经售磬。这些成绩的取得归功于我们所有的工作人员的密切配合。售楼工作是一个细致的工作，我们必须以认真的态度对待。二，思想工作方面 作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业
44、 第 17 页 共 28 页 的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。本人严格遵守公司的规章制度，尊重领导，团结同事，正确处理好与同事之间的关系。一年来，我工作上取得了小小的成绩，而这些成绩的取得应归功与领导和同事们对我的帮助和鼓励。一年来也让我认识到自己还需要在许多方面努力。比方：有时讲话结结吧吧，语言不够严谨，我自己反省的结论是：对待工作态度还不是很认真，没有做好充分的准备，考虑问题还不充分，这点急需改善。三，总结过去展望未来 总结过
45、去展望未来，虽然我还做的不够高住远阻，但是我学会了响应的一句俗话活到老，学到老。当然在实际工作中我可能还存在着一些缺乏的地方，须在以后进一步努力。首先，积极进取，抓紧学习专业知识，合理有效地指定月度方案。其次，为了提高工作效率，处理好突发事件，每日依据实际情况的需要，修改和完善工作方案。作到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一点，满怀热情地投入到每天的工作当中。四，个人认为，培训工作一直以来都是公司能够不断前进的动力之一，需要对现有员工以及新近员工进行适当的培训才能够不断加强，充实我们公司的管理及技术势力，目前我们公司入职后的培训还比拟少，如果可以的话我建议公司
46、根据情况对员工进行培训，当然企业并不是学校，特别是民营企业，没有义务为员工进行培训，但是，定期的培训不仅可以让管理者了解员工，还可以到达员工与领导着的有效沟通，可以提高员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力，力争作到合格人员进的来，用的上，留的住。这样不仅可提升企业的内部文化，也会减少员工频繁跳槽的现象，对于一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。20 某某年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞 第 18 页 共 28 页 争中，占有一席之地。我相信在某某年这个特殊的年代里，只要我们大家共同努力我们
47、定会取得更为完美的成绩。销售员工年度工作总结 9 我们店是 20 某某年 9 月份开业的，从开业到现在也有半年的时间了。我作为店长也经历了人生中特别的 6 个月，这六个月我收获良多。在店子的管理方面，货品销售方面有了我个人的些许理解。一、店子管理方面 我觉得作为店长不仅仅只是店长，也应该是朋友，还应该是“家长。作为朋友，与下面的营业员之间要有良好的沟通，把她们都当自己的朋友一样对待，不要一味的责骂，要相互信任，不要让她们对你敬而远之，外表上服你，而内心在骂你。要做到以理服人，以行动感染人的“柔性管理。作为“家长,要做到店内大小事务，店长要知晓，不能让营业员自作主张，要做到有家长的威严。同时作为
48、一店之长要当好店子的家，当好营业员的家，当好公司的家，让大家同心协力为店子的经营开展尽力。二、货品销售方面 货品销售方面我想从三个方面着眼 1.从货品质量来看：总结去年的货品有以下两个特点 本身质量部过关特别是作为我们店高价位的 129 厚羊毛衫，尤为明显。例如 49、45、。外表起毛起球明显。做工不过关去年销售的 229 棉夹克，款式都还可以，但是做工很差。很多地方走线不直，有明显的不平，线头也较多。再就是129 羊毛衫到目前为止已有 22 件次品之多，比其余所有货品的次品 1 总和还要多，其中出现有破洞、跳针、脱线等等一系列的问题。2.从货品款式来看：根据顾客反响总结有以下三点 版型宽大尤
49、其是 49 厚羊毛衫，尤为突出。99 休闲裤裤腿也很粗大，并 第 19 页 共 28 页 且 99 休闲裤工艺方面，我个人认为也有些许问题，当尺码到达 35(包括 35)以上后，在裤子口袋和裤缝出有明显的隆起，很多顾客都会因为这样而放弃购置。衣服颜色太复杂，太老气我们店主要的消费群体是 2858 年龄段的顾客，他们都喜欢颜色简单一点的款式。像羊毛衫总有顾客提到想要板色，纯色系的。而这个消费群体他们倾向于年轻点的款式，从年龄上讲他们处于中年，但是我们店子的衣服款式与他们的预期还是有距离的。男包太正式，太死板了我们店消费男包的顾客一般是 2535 岁之间稍年轻一个群体。来消费的他们一般都还没有建立
50、明显的品牌倾向，他们的消费很具有偶然性。根据他们的年龄特点他们喜欢简单一点，皮面软一点的款式。他们可不想每天背着一个四四方方的方盒子上班。3.从货品销售倾向来看：有以下两个特点 高价位和特价货品比拟好卖像羊毛衫元旦过后 129 和 49(厚)的比拟好卖;而鞋子 199 休闲鞋和 99 休闲鞋比拟好卖，原来没有 199 休闲鞋时，179 的就比拟好卖;而皮鞋很明显的 159 的比 139 的好卖;399 皮衣较 29 9、229 棉夹克好卖，而 299 夹克因为做工较 229 夹克好卖。中间码号好卖想鞋子 39、40 码号好卖，羊毛衫、休闲衬衣 48、50 码号好卖。以至于出现这个月盘点好多的款