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1、AAA 汽车服务有限公司 员工手册 版本/版次：A/0 编制：审核：受控状态：受控 20 年月日发布 20 年月日实施 员工工作黄金准则 1、按服务规范认真做好本职工作；2、第一次就将工作做好；3、今天比昨天做得更好。pDCA 工作方法 顾客的期望 就是我们的工作!时刻提醒自己：一定要做得更好！目录 1、总则 2、总经理致词 3、公司简介 4、经营理念 5、公司用人理念 6、公司组织机构 7、岗位描述 8、岗位能力清单 9、岗位目标 10、岗位评定 11、员工行为规范 12、员工聘用管理规定 13、岗位能力管理规定 14、员工假期管理规定 15、员工考勤管理规定 16、员工培训管理规定 17、
2、员工奖惩管理规定 18、公司例会管理规定 19、公司信息安全管理规定 20、公司劳保用品管理规定 21、公司环境管理规定 22、回执页 推荐阅读文章：没有任何借口（1）千万别找借口（2）没有任何借口（3）借口是拖延的温床（4）借口的实质是推卸责任（5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯（7）执行，不找任何借口（8）负责任的人是成熟的人（9）责任-荣誉企业（10）多加以盎司，工作就大不一样（11）我心目中的优秀员工（12）做最优秀的员工（13）全力以赴（14）怀抱一颗感恩的心（15）带着热情去工作（16）荣誉感团队的灵魂（17）自动自发地工作（18）努力工作，优劣自有评说 一总
3、则 第一条范围 1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。第二条目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。第三条手册 1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。二、总经理致词 亲爱的新伙伴：欢迎您加盟 AAA，参与公司未来的改进与发展。AAA 能
4、有今天的成就，都有赖于 AAA 员工的辛勤努力，AAA 点点滴滴发展的明天，都将与您日后工作息息相关。所以我们诚挚地期待您用智慧和勤劳为 AAA 的未来蓝图添加绚丽色彩。AAA 是一支年轻的团队，也是以支朝气的团队。AAA 的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您的加入，实现我们的目标将更近一步。在 AAA，最宝贵的资源是人才，我们信奉“以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才做为 AAA 的创业之本、竞争之本、可持续发展之本，我们将会为每一位员工提供个人可持续发展的机会和空间，努力营造相对公正、公平、合
5、理的良性环境。我们提倡强烈的团队精神和高度的责任感，这是 AAA 力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们 AAA 发出的是同一个声音。在 AAA，您会发现和谐的氛围让您更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其它同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。在 AAA，只要您付出智慧和努力，不断学习，不断提升自身专业技能，持续改进，追求卓越，您肯定会获得公正评价和事业的舞台。我期待看待您在 AAA 能够一展才华，和广力共同成长。做为公司团队中的一员，您为 AAA 付出的努力和汗水，我表示由衷的感谢。预祝您在 AAA 生活愉快，工作快乐！总经理：20 年月日 三、公司简
6、介 AAA 汽车服务有限公司成立于 AAAA 年，是交通部门评定的 AAA 类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。随着企业发展规模逐渐扩大，各种设备完善，目前公司占地面积 AAA 平方米。本公司现有从业人员 AAA 余人，其中管理人员 AAA 人，高级技师、工程师及中、高级维修人才 AAA 人，并设置汽车维修部、配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设置完善、员工素质高。公司配备了 AAA 台升降机，并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房 2 台。公司各种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设 24 小时施救服务。我公司的经营宗旨是
7、：以顾客为导向，追求顾客的不断满意。本公司是经中国平安财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国太平洋股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中国太平财产保险股份有限公司授权事故、查勘、定损、理赔单位，还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。面对维修行业的激烈竞争市场，本公司高度重视企业经营管理，从基础管理着手，设置机构、制定岗位职责和岗位标准，建立和健全各项规章制度，不断提高员工素质和企业品质，逐步从规模上形成发展机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业的形象在行业中不断提升。由于精
8、湛的技术、良好的信誉，许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作，指定我公司为车辆定点维修企业，并受到新老客户的一致好评。四、经营理念 1、经营目标 本地区中高档汽车专业管家的领跑者 2、经营理念：以顾客为导向 3、质量方针 顾客满意持续改进 4、AAA 精神 团结协作责任用心改进 5、质量目标 1）顾客满意率80%2）外返率3%3）顾客抱怨处理率 100%用人理念 优秀的员工来自优秀的职业素养。一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在工作中取得成功，最关键的还是在于职业素养！要成为 AAA 优秀的员工，应具备以下职业素养：1、敬业精神：
9、一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。只有你善待岗位，岗位才能善待你。在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数
10、，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。一个人只有热爱自己的工作，尊敬自己的工作，才会投入自己最大的精力，才不会始终想着是为老板工作而做一天和尚撞一天钟，他会有一种归属感，也就是我们说的主人翁意识。只有一个人全身心的为企业付出的时候，他才称得上是一个优秀员工。2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作偷盗公司和客户财物或者视而不见甚至包庇、纵容、私自接单、吃回扣、阳奉阴违等等都是对企业不忠
11、诚的具体表现场 3、强烈的责任感：处在某一职位,某一岗位的员工,能自觉地意识到自己所担负的责任.有了自觉的责任意识之后,才会产生积极,圆满的工作效果.没有责任意识或不能承担责任的员工,不可能成为优秀的员工.对于优秀的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个优秀的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，从不找任何借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是优秀员工应该具备的良好品德，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会！
12、要想成为一个优秀员工，你必须对你的工作绝对完全负责，只有勇于承担责任的人，才能说是一个热爱自己工作而用心的工作的人，也才算的上是一名优秀员工。4、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”注意，这不是毫无原则的一团和气！5、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不
13、能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。因此自私思想膨胀、自我保守、个人英雄主义、技术封锁与嘲笑就是缺乏团队合作精神的体现。6、自动自发地工作：完成从要我做到我要做的个人态度转变。充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个广力成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！积极主动，我们永远是为自己而工作，不是为公司和老板而工作。做不到这一点，永远不可能
14、成长为一名优秀员工的！第一种，自动自发的员工；第二种，提出要求后，能落实到位的员工；第三种，打折扣的员工。第四种，混日子的员工。第五种，“烂苹果”员工。7、注重细节，追求卓越：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的每一件工作才会是每件都是精品，也才能经得起人们细心地观赏、品味、检验甚至挑剔。注重细节，追求卓越，细节体现精品，也只有细节的表现力最强。8、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将
15、身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。没有任何借口的员工.具有积极思想的人,在任何地方都能获得成功.那些消极,被动地对待工作,在工作中寻找种种借口的员工,在广力是不受到欢迎的.9、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。10、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处
16、理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。11、用心：努力工作只能把事情做对，用心工作才能把工作做好。当上级领导交代一件事情的时候，我们是奔着一定完成任务的目标而用心工作，那结果肯定是圆满的。而当你只是想着做好自己该做的，努力完成任务就行时，那你肯定会为过程中各种困难找借口与理由。12、不断学习，持续改进：不断的学习可以使你成长!一个不断学习的广力团队永远都会充满活力！三人行，必有我师！成不骄，败不绥。13、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运
17、作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的地方。优秀员工具有创新意识，不墨守成规，也不是动辄就说：以前不是这样做啊！更不会躺在过去的成绩上睡大觉、不思进取！14、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。15、与企业共命运：AAA 的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。只有 AAA 发
18、展壮大了，你就有更大的发展。AAA 和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择了 AAA，还是 AAA 选择了你，你既然成为了 AAA的员工，就应该时时刻刻竭尽全力与 AAA 共命运。AAA 就是你的家。AAA 用人理念 1、有品有德+能力出众-重用 2、有品有德+能力一般-要用 3、无品无德+能力出众-慎用 4、无品无德+能力一般-弃用 员工评定表（A）序评定项目 54321 分 0 分 号 分 分 分 分 1 敬业爱岗精神 2 忠诚 3 强烈的责任感 4 良性的同事关系 5 团队精神 6 自动自发地工作 7 注重细节，追求卓越 8 不找任何借口 9 较强的执行力 10 找方法
19、提高工作效率 11 用心 12 不断学习，持续改进 13 为企业提好的建议 14 维护企业形象 15 全力以赴与企业共命运 16 感恩的心态 合计 评 语 评定人：评定日期：年月日 六、组织机构（请电话联系本人）七、岗位描述（请电话联系本人授权添加为博友）1、总经理 2、付总/厂长 3、技术负责人/总检 4、现场主管 5、检验员 6、服务顾问 7、配件主管 8、配件管理员 9、行政专员 10、会计 11、收银员 12、电话回访员 13、机修组长 14、机修组员 15、电工组长 16、电工组员 17、钣金组长 18、钣金组员 19、漆工组长 20、漆工组员 八、岗位能力清单 1、总经理岗位能力清
20、单 2、技术负责人/总检岗位能力清单 3、行政主管岗位能力清单 4、财务主管岗位能力清单 5、客户主管岗位能力清单 6、服务主管岗位能力清单 7、配件主管岗位能力清单 8、现场主管（A）岗位能力清单 9、现场主管（B）岗位能力清单 10、会计岗位能力清单 11、出纳岗位能力清单 12、电话回访员岗位能力清单 13、服务顾问岗位能力清单 14、配件计划员岗位能力清单 15、配件管理员岗位能力清单 16、检验员岗位能力清单 17、机修组长岗位能力清单 18、电工组长岗位能力清单 19、钣金组长岗位能力清单 20、漆工组长岗位能力清单 九、岗位目标 公司基本经济和质量目标（请电话联系本人策划岗位具体
21、目标设置）序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意率 B1 总业绩 A2 外返率 B2 出库配件业绩 A3 顾客抱怨处理率 B3 配件毛利率 A4 电话回访率（第二方）B4 月均毛利率 A电话调查率（流失）B5 月均纯利率 5 服务部基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意率 B1 总业绩 A2 顾客抱怨处理率 长责任经理 B2 财精品美容业绩 A3 有责主动投诉台次 B3 代送案业绩 A4 有责抱怨台次 B4 主动服务业绩 A5 02 抽检台次 B5 续保业绩 报A6 订件未提醒台次 B6 会员卡 A7
22、保养超期台次 B7 不良欠款 A8 未陪同交车台次 责任顾问 维修车间基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意度 B1 总业绩 A2 顾客抱怨处理率 长责任主管 B2 机修总业绩 A3 有责顾客投诉台次 B3 不良欠款总额 A部门有责顾客抱怨 B4 4 A5 外返率 B5 报A6 漏检台次 B6 A7 误诊台次 B7 市场部基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意度 B1 总业绩 A2 顾客抱怨处理跟踪率 B2 事故代理业绩 A3 有责顾客投诉台次 B3 公司续保总额 A4 部门有责顾客
23、抱怨 B4 会员卡总额 A5 目标面访数 B5 新增定点台次 九、岗位目标 配件部基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意度 B1 总业绩 A2 顾客抱怨处理跟踪率 B2 配件总业绩 A3 有责顾客投诉台次 B3 配件毛利润 A4 部门有责顾客抱怨 B4 旧件毛利 A5 无供/断供台次 A6 主责错供台次 A7 主责质量外返台次 A8 易损件缺件台次 A9 工具完好率 客户管理部基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意度 B1 总业绩 A2 顾客抱怨处理跟踪率 B2 精品/美容总额 A3
24、 有责顾客投诉台次 B3 续保总额 A4 部门有责顾客抱怨 B4 会员卡总额 A5 保养提醒率 B5 保养拓展 胞A6 年检提醒率 B6 连锁拓展 A7 有效电访率 B7 定点拓展 行政管理部基本经济和质量目标 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 员工满意率 B1 总业绩 A2 目标统计率 B2 经营成本下降率 九、岗位目标 服务顾问合格标准 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 顾客满意率(%)强制性标准 B1 个人总业绩 25 万元/月 强制性标准 A2 顾客抱怨处理效率 强制性标准 B2 个人主动业绩 强制性标准 A3 有责主动投
25、诉台次 强制性标准 B3 精品美容业绩 办推荐性标准 A4 有责抱怨台次 强制性标准 B4 财续保业绩 推荐性标准 A5 02 抽检合格台次 强制性标准 B5 会员卡 暂缓 A6 订件未提醒台次 强制性标准 B6 连锁拓展 推荐性标准 A7 保养超期台次 强制性标准 B7 不良欠款 强制性标准 A8 未陪同交车台次 强制性标准 保险专员合格标准 序号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A顾客满意率(%)强制性标B1 个人代送案业绩 强制性标准 1 准 A2 顾客抱怨处理效率 强制性标准 B2 个人续保量 强制性标准 A3 主动投诉台次 强制性标准 B3 机修组长合格标准 序
26、号 目标项目 目标值 备注 序号 目标项目 目标值 备注 A1 外返率(%)强制性标准 B1 机修工时 旦推荐性标准 A2 顾客满意率(%)强制性标准 B2 机修总业绩（组）推荐性标准 A3 主动投诉台次 强制性标准 B3 电工/钣金/喷漆组长合格标准 序号 质量目标项目 目标值 备注 序号 经济目标项目 目标值 备注 A1 外返率(%)强制性标准 B1 工时 A2 顾客满意率(%)强制性标准 B2 总业绩（组）应届毕业生网YJBYS.com 大家都觉得好， A3 主动投诉台次 强制性标准 B3 十、岗位评定（B）（请电话联系本人授权添加为博友）1、服务主管岗位评定（B）2、服务顾问岗位评定（
27、B）3、服务引导员岗位评定（B）4、价格核算员岗位评定（B）5、收银问讯员岗位评定（B）6、精品美容主管岗位评定（B）7、客户主管岗位评定（B）8、客户专员岗位评定（B）9、电话回访员岗位评定（B）10、配件主管岗位评定（B）11、配件检验员岗位评定（B）12、配件计划员岗位评定（B）13、配件管理员岗位评定（B）14、工具管理员岗位评定（B）15、市场主管岗位评定（B）16、市场专员岗位评定（B）17、生产厂长/付总岗位评定（B）18、技术负责人岗位评定（B）19、技术主管岗位评定（B）20、检验员岗位评定（B）21、现场主管岗位评定（B）22、总检岗位评定（B）23、机修组长岗位评定（B）
28、24、机修工岗位评定（B）25、电工组长岗位评定（B）26、电工岗位评定（B）27、钣金组长岗位评定（B）28、钣金工岗位评定（B）29、漆工组长岗位评定（B）30、漆工岗位评定（B）十一、员工行为规范 作为 AAA 汽车服务团体中的一员，您的仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质的直观反映，而且是企业形象的综合体现.1、具有强烈的形象意识，随时保持良好的个人形象。1）保持工作服装、身体的整洁，严禁上班时间穿拖鞋（特许工种除外）、背心、短裤；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地上；3）对待顾客应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得与顾客发生任何
29、争执不得粗暴拒绝顾客的咨询；4）不得向顾客索要任何财物，应婉拒顾客赠送的任何财物；5）不得出现以公谋私的任何行为。2、自觉维护顾客车辆及其内置所有物品，及时做好车辆防护工作。1）不得围观车间在修的任何车辆；2）不得随意打开车内音响等设备；3）不得随意翻动车内的所有物品，如工作需要应及时复位；4）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）；5）不得在顾客车辆上休息聊天；6）不得动用顾客车辆办公事/私事；7）严禁抽取顾客车辆的汽油；8）严禁无关人员参与试车。3、不得窜岗/无故脱岗；不得在办公室、车间内嬉戏打闹、聚众聊天、长时间电话聊天、QQ 聊天、玩电脑游戏。4、具有良好的团队合作精神，敢
30、于批评与自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、讲道理。5、严守企业的商业机密，不得对外散布有损企业形象的言论。6、严格遵守公司一切规章制度，个人服从全局整体安排。7、树立“质量第一，顾客至上”的服务意识，遵循“以顾客为导向”的服务宗旨。8、树立良好的公共和个人卫生意识，保持良好的整体卫生状况。9、主动积极完成本职工作，自觉钻研业务知识，不断拓展创新思维，不断提高业务能力，积极为企业的发展献计献策。十二、员工聘用管理规定 一、目的：规范公司人力资源聘用，优化企业人力资源管理，建立良好的用人机制，为持续发展打好基础。二、基本规定 1、办公室负责人力资源由统一归口管理，根据公司要求、各岗位用人需求
31、和公司年度发展规划，组织实施员工聘用工作；2、聘用面试须由用人部门负责人参与，并择优、公开录用；3、员工聘用必须遵从国家和地方劳动法规；4、建立员工档案，并保留相关记录；5、建立公司内部沟通机制；6、重要岗位（总经理、销售部主管、市场主管、财务主管、服务主管、总检、配件主管、客户主管）的人员聘用必须得到总经理的认可，；三、聘用流程 四、聘用细则 1、岗位需求识别 由于雇员辞职及业务发展等原因，导致现有工作岗位人员空缺或需新增岗位/补充人员 2、聘用途径 1）内部聘用：较熟悉内部候选人能力、费用较少、能更快地填补工作空缺、较熟悉公司的各项政策和实际工作流程，只需较少培训、缩减磨合期时间。2）外部
32、招聘的优势：能给公司带来新的理念、补充公司稀缺人力资源；在其他品牌中挖掘人才，使竞争的天平倾向自己。3、识别所需目标。识别对该项工作的具体要求，如工作职责、薪资等级、所需能力（学历、经验、知识、技能等）；4、面试基本条件 1）身体健康，基本符合岗位聘用要求。2）携带身份证、毕业证书、个人简历、学历证明、近照两张等。（1）户口本、身份证复印件和医院体格检查表。（2）最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。（3）半身免冠照片二张。（4）其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。5、面试评价要点（1）沟通能力：能否积极地聆听别人的意见，谈吐是否恰当(书面/口头)，能否适时地使用肢体语言(如：目光接触、
33、手势等)，在处理冲突时能否本着以解决问题为主的态度；（2）同情心/忍耐力：在理解他人观点上的能力和对顾客情绪的敏感度 是否易于接受他人、从而给予同事和顾客以自信；（3）道德行为方面：给人感觉是否诚实、可信，能否尊重他人；（4）责任感：对个人、公司、品牌形象以及顾客的责任感是否强烈；（5）开放度：对待变革的态度(能否将变革视为机遇而非威胁)，以及从错误中学习和接受革新的能力；（6）自信：能否保持积极的态度(“积极思考”)，在压力下保持稳定，不骄横，能迅速地意识到并承认个人优缺点；（7）抱负：有无动力(是否愿意每天学习)，不满足于平庸(应超出期望值)，同时积极主动的创造变化；（8）顾客导向态度：是
34、否具有迅速确定问题和有创意地找到解决方法以及将解决方案付诸实施的能力。能与顾客交朋友，并能适应不同的顾客；（9）仪表：干净整洁，恰到好处；（10）教育：有学识并对数字敏感；6、试用期 1）试用期为 1-6 个月。2）试用期内，公司有权辞退，提前一周通知。3）表现优秀者，可适当缩短试用期 7、正式聘用 1）签订聘用协议（含试用期）；2）转正。8、离职 1）提前一个月书面申请，经批准后方可离职，一个月内未获批准而离岗，按自动离职论处。2）旷工三天以上按自动离职论处。3）离职时按公司相关规定办理移交手续，否则即为违规，按相关规定予处罚。9、员工档案建立 1）填写员工登记表 2）负责建立公司人力资源信
35、息库 附一、员工试用协议 附二、员工劳动协议 附三、员工（试用）评定表 附四、员工登记表 附五、员工离职申请表 AAA 汽车服务有限公司 员工试用期合同 AAA 汽车服务有限公司(以下简称甲方)因业务扩展，现招聘先生/小姐（以下简称乙方）为甲方试用员工。依照中华人民共和国劳动法有关规定，甲乙双方达成以下协议：1乙方录用时应向甲方提供有效的身份证、学历、婚姻、暂住证和其他相关证件和证明。2乙方在甲方应聘的岗位为。乙方必须接受甲方的工作考核，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲方的各项规章制度。3乙方试用期工资为元/每月，试用期为个月。试用期内不享受正式员工各项福利待遇。4试用期内，乙方可以要求甲方对
36、乙方的技术、技能培训。如因乙方原因终止试用期协议，乙方要支付甲方对其有偿培训所发生的所有费用。5试用期满，如乙方的各项工作能力达到甲方的要求，甲方将与乙方签订正式劳动协议，乙方并享受正式员工待遇。6试用期内，如乙方不能达到甲方要求的各项工作能力，甲方有权在试用期内辞退乙方。7乙方在试用期内，损坏甲方的物品，乙方将要照价赔偿。如乙方损坏甲方的各类名誉及信誉，甲方有权追究乙方的法律责任。8乙方应缴纳员工培训风险保证金-元。9年月日起试用乙方。10本协议未尽事宜，双方协商解决。11本协议一式两份，甲乙双方各一份。12本协议具有同等法律效应，双方签字生效。甲方代表：乙方代表：盖章：盖章：年月日年月日
37、AAA 汽车服务有限公司 员工劳动协议 甲方：AAA 汽车服务有限公司（以下简称甲方）法人：电话：地址：乙方：姓名年龄性别学历 联系电话：身份证号码：家庭详细住址 担保人（或介绍人）：有效证件号码：联系电话：根据中华人民共和国劳动法以及有关法律、法规、规章和政策 的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本协议。一、劳动协议期限：自年月日起至年月日止。二、工作内容：乙方同意按甲方工作需要，在岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。三、劳动报酬：正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为 元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗 补贴、交通补贴、住房
38、补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。-四、劳动纪律：甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。五、要求：1乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。2乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。六、劳动合同解除条件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动协议：1经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；2严重违反劳动纪律或甲方规章制度，
39、属于因违纪辞退、除名以及开除的；3严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4依法追究其刑事责任的。七、责任；1甲乙双方任何一方提前终止协议，需提前 30 天通知对方；2若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；3因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用；4若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。八、甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利和劳动保护条件，但乙方应缴纳规定的水电费。九、协议期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动协议。十、本协议依法订立即具有法律约束力，双方
40、必须严格履行。十一、本协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。十三、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（单位盖章）：乙方（签名或盖章）：甲方代表：。订立日期：年月日 员工（试用）评定表 一、综合考核（占 30 分）部门：姓名：分类 评定内容 分数 工作态度（5 分）1 很少迟到、早退、缺席、工作态度认真 2 工作不偷懒、不倦怠 3 做事敏捷、效率高 4 遵守上司的指示 5 不倦怠、且正确地向上司报告 基础能力（5分）6 精通职务内容、具备处理事情的能力 7 掌握职务上的要点 8 善于安排工作的步骤、准备工作 9 严守报告、联络、协商的规则
41、10 在既定的时间内完成工作 业务数量程度（5 分）11 能掌握工作的前提、并有效的执行 12 能随即应变 13 有价值概念、能创造新的价值观念 14 善于与客户交谈、具有说服力 责任感（5 分）15 可以自己做新的工作 16 责任感强、确实能完成交付的工作 17 即使是难的工作，也勇于面对 18 努力用心地处理事情，避免过错发生 协调性（5 分）19 预测过错的可能性，想出预防的对策 20 做事冷静，不感情用事 21 与别人配合，和睦工作 22 重视与其他部门的协调 23 在工作上乐于帮助同事 24 积极参加公司举办的活动 自我启发（5分）25 审查自己的能力，并学习新知识、新技术 26 以
42、广阔的眼光来看自己与企业的未来 27 丰富自己的情绪 28 不向外人倾诉工作上的不满 29 即使是自己份外的事，也能企划或提出提案 30 以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施 评价分数合计 员工（试用）评定表 二、出勤考核（占 30 分）试用期间 年月日至年月日 出勤工作状况 说明 缺 席 事假 日 病假 日 无故 日 迟到 次 早退 次 缺席总计 次 实际上班日数 日 评价分数 分 标准上班日数 日 评价分数=（实际上班日数/标准上班日数）X30 分（迟到早退次数 X0.5）三、专业能力考核（占 40 分）内 容 考 评 组 评 议 评 价 分 数 分 四、考核评定结果分*60 分以下，停
43、止任用。*80 分以下，延长任用期至年月日止*80 分以上，书面通知正式聘用。员工登记表 个人信息 NO.姓名 性别 年龄 出生年月 婚否 政治面貌 身份证号 籍贯 现住地址 联系电话 电子邮箱/QQ 紧急状况联系人及联系电话 全日制教育记录（最高学历）序号 时间 学校名称 专业 证明人 联系电话 非全日制教育记录 序号 时间 学校名称 专业 证明人 联系电话 工作简历 序号 时间 单位名称 职务 证明人 联系电话 家庭主要成员 序号 姓名 关系 职业 备注 共 2 页第 1 页 个人特点及要求 个人专业特长 驾照类型 个人兴趣爱好 技术等级 离开原单位原因 应聘岗位 期望工资水平 个人承诺
44、本表所填写内容属实，一年内如发现不符，愿接受公司勒令自动离职处分。承诺人：年月日 以下由公司填写 证件验核 毕业证学位证职称证书电脑操作等级证外语证书 驾照（A/B/C）身份证质检员证暂住证婚育证 面试意见及试用期限：自年月日至年月日 结论 试用工资：第一月元，第二月元，第三月元，补充说明：部门主管 意见 分管付总 意见 总经理 意见 备注 共 2 页第 2 页 员工离职申请表 姓名 岗位 性别 进厂日期 离职日期 离职原因 离职 交接 服务部 财务部 维修车间 办公室 配件部 部门主管 意见 总经理 意见 备注 十三、员工岗位能力规定 1、总经理 大专及以上学历，510 年及以上汽车营销及相
45、关行业工作经验，中级及以上职称，具有较强的组织及协调能力。具有经理人资格证书。2、服务主管 高中及以上学历，2 年以上汽车相关行业工作经验，具有一定的组织协调能力。具有经理人资格证书。3、配件主管 高中及以上学历，有 2 年及以上汽车相关行业工作经验。4、总检：高中及以上学历，经行业培训，获得中级工以上证书，有 5 年及以上维修实践经历，熟悉汽车结构，电器与电子的知识比较丰富。有相关资格证书。5、现场主管：高中及以上的学历，有 2 年的相关工作经历和一定的管理能力。6、行政主管：高中或高中以上学历，并有行政管理工作经验。7、服务顾问：中专或高中及以上学历，有 1 年的业务接待经历，对常见汽车故
46、障比较熟悉，经行业培训，具有服务顾问资格证书，有一定的工作能力和语言表达能力。8、检验员 中专或高中级以上学历，经行业培训，获得检验员岗位证书，有 3 年及以上维修实践经历，熟悉汽车结构，以常见汽车故障比较熟悉。9、机工、电工 技校、职校毕业或初中以上学历。技校毕业有 1 年以上汽车维修经历，高中或职高毕业应有 1 年以上的汽车维修经历，初中毕业应有 1 年以上汽车维修经历，具有一定的电器知识。10、钣金工：初中及以上学历，有 1 年以上的汽车维修经历。11、油漆工：初中及以上学历，有 1 年以上的汽车油漆喷装经历。12、配件管理员初中以上学历，具有一年以上的仓库工作经验。十四、员工假期管理规
47、定 1、员工除每月 2 天休假外，法定假日为每年 7 天：元旦 1 天、春节 3 天、国庆节 2 天、劳动节 1 天，工资照付。2、员工从进入企业连续工龄满三年者，可享受有薪假 7 天。以后每增加 1 年工龄，有薪假期延长 1 天，但最多不超过 2 周（含公休日）。有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报公司审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。3、员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部门主管提交请假申请报告，说明理由和时间，报公司批准后，方可休假。未经批准擅自
48、休假，视同旷工处理。4、休假期满应向部门主管销假。未办销假手续，考勤不予登记。5、病假 1）患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交部门主管。拖延 3 日以上者（不含看病当天），视为旷工。因行动困难、住院等原因不能送交假条者，须向主管领导说明并报公司备案。员工全年病假超过 30 天，病假期间，按天计算只发基本工资的 50%；30 天之内（包括 30 天）按天仅发基本工资。2）员工需要停止工作医疗时（应有区级以上医院休假证明），根据本人实际参加工作年限和本单位工作年限，给予 3 个月到24 个月的医疗期。企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进行必要的复查或转院
49、就医。3）员工在连续休息 4 个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工 2 个月。试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休息时间合并计算。4）员工因病或非因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期 3 个月以内者（半日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工资，连续医疗期 3 个月以上时，其数额为本人基本工资的 50%。5）不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。6）员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动协议。6、事假（1）员工请事假必须提前请示，经主管批准报公司备案，临时有事不能提前请假，须在上
50、午10：00 以前电话通知主管，否则按旷工处理。（2）经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。（3）员工上班中途有事离岗，须主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款 10 元；擅自离岗超过 1 小时（包括 1 小时），按旷工累计处理。（4）员工请事假 1 天以内的（含 1 天），由主管批准，1 天以上的需经总经理同意，报公司备案。（5）员工事假期间停发工资。月累计事假超过 3 天，扣发当月效益工资。7、婚假：正常婚假休息 3 天，晚婚增加 7 天（晚婚指男方 25 周岁以上，女方 23 周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。8、丧假：员工父母、岳