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1、.用电信息采集系统 采集故障诊断与处理手册 .前言 电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的
2、故障复杂多样。因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集.系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。本手册分成两部分。第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。.第一部分采集故障的分析与监控 一、用电信息采集系统的组成 用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图 1 所示。图 1 采集主站系统物理架构图.采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。其中，对低压用户主要采取“主站-集
3、中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485 电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而 230MHz 无线专网通信则逐步退出。其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz 无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为 230MHz 的无线电台实现通信。二、用电信息采集系统主站 福建公司用电信
4、息采集系统主站完全参照国家电网公司用电信息采集主站标准化设计组织开发，采用全省集中部署方式，支持 GPRS/CDMA、光纤专网、230MHz 无线专.网等通信方式的终端接入，完全兼容负荷控制管理系统、配变监测系统和低压集抄系统的功能。采集系统的数据采集与应用的架构如图 2 所示。其中，采集架构由采集设备与计量设备、通信接入、前置服务和应用与接口构成。采集设备与计量设备承担了最底层数据的产生、存储与上传的任务；通信接入则是由移动运营商（移动、电信公司等）运维的 GPRS/CDMA 及通信部门运维的光纤专网与 230MHz 无线专网承担；前置服务则包含采集前置、任务前置和入库前置，采集前置负责采集
5、服务和通信服务，任务前置负责定时和调度服务，入库前置负责入库服务；应用与接口包括应用服务、接口服务、缓存服务和数据服务。.生产数据库分析历史数据库串口服务器Web/应用服务器组计算服务器组通信服务器(负载均衡接入)通信服务器通信服务器NoSQL数据库服务器组SQL数据库服务器组230M基站负载均衡器接口服务器营销业务应用系统生产调度系统接口服务器其他电能采集系统接口服务器光纤专网接口应用前置服务采集设备与计量设备采集服务器组调度服务器组采集数据缓存通信接入采集数据缓存省公司地市RS-485公变终端集中器载波.载波预付费电能表计量装置（双向计量）RS-485专变终端中小型专变用户大型专变用户居民
6、用户低压单相/三相一般工商业用户公用配变关口计量点电力用户计量装置（双向计量）3G/GPRS/CDMA公网Web/应用服务器组管理信息内网（MIS）采集虚拟网（专网）图 2 采集系统数据采集示意图 三、采集故障的分析 用电信息采集系统涉及面广，采集过程链条长，任何一个环节出现偏差，均有可能导致采集失败或者错误。因此，.针对整个采集链条进行故障分析，可以得出影响范围，下面根据采集不同环节逐个进行分析。1、主站调试环节 主站承担了全部采集终端的接入任务，并且承担每台终端的安装调试任务。因此，不同层面的故障将会导致不同的故障范围，如表 1 所示。分类 故障原因 采集故障现象 影响范围 处理方法 主站
7、 调试流程 终端未调试 终端无法上线，无法采集。单个终端 完成调试 未将终端用户名、密码或通信卡号注册到 3A 认证系统 终端无法上线，3A 认证记录中可以查询到频繁认证信息 单个终端 重新将终端用户名/密码或通信卡注册到 3A 认证系统 终端使用的通信卡和其他终端绑定关系未解除 终端无法上线，3A 认证记录中可以查询到认证错误信息：用户名不对 单个终端 将通信卡与其他终端的绑定关系解除，并与对应的终端建立绑定关系 未将测量点配置信息下发到终端 终端无法冻结数据，主站采集数据为空 单个终端 重新下发测量点配置信息 将错误的测量点配置信息下发到终端 终端冻结数据错误，存在交采、电表或脉冲数据对应
8、不一致的可能。单个终端 重新下发正确的测量点配置信息 将配置在不同测量点的重复表地址下发到同一个集中器。集中器无法正常抄表，存在同一集中器不同的测量点对应同一表地址。单个终端 删除重复表地址，重新初始化集中器参数，并下发新的不重复的测量点信息 未将终端纳入到采集任务 终端已冻结数据，但主站未将终端纳入采集范围，主站采集数据项为零。单个终端 将终端设置加入采集任务 未对终端对时 终端时钟错误，导致未正确冻结数据，主站采集数据为空 单个终端 重新将终端时钟对时至正确时间.分类 故障原因 采集故障现象 影响范围 处理方法 再次调试时，未对集中器进行参数初始化，造成再次下发的表地址与之前下发的表地址重
9、复 集中器无法正常抄表，存在同一集中器不同的测量点对应同一表地址。单个终端 重新初始化集中器参数，并下发正确的测量点信息 主站服务 部分主站应用服务器故障 部分用户无法登陆主站页面，但不影响数据自动采集。全省部分用户使用主站 已纳入主站运维实时监控 部分通信前置服务故障 部分终端无法登陆，通常各单位、各类型终端按比例掉线。全省终端按比例掉线 已纳入主站运维实时监控 部分采集前置服务故障 部分终端数据采集不成功，通常各单位各类型终端的采集成功率按比例异常 全省终端按比例采集不成功 已纳入主站运维实时监控 数据库异常 全部用户无法登陆主站。全省全部用户无法登陆主站。已纳入主站运维实时监控 部分采集
10、任务生成异常 部分终端数据未采集，通常各单位各类型终端按比例未生成采集任务。全省终端按比例未采集数据 已纳入主站运维实时监控 采集任务执行异常 部分终端数据未采集，通常各单位各类型终端按比例未执行采集任务。全省终端按比例未采集数据 已纳入主站运维实时监控 个别采集任务生成异常 个别终端数据未采集。单个终端 检查主站配置，并将终端纳入采集任务 主站防火墙未对部分终端的 IP 段开放访问 部分终端无法登陆，通常该IP网段的终端全部无法登陆，往往出现在新采购通信卡被配置在新增IP网段。使用该IP 段的所有终端 1、重新按照规划配置主站防火墙；2、将配置为规划外 IP 地址的通信卡重新配置为规划内 I
11、P 地址；主站防火墙配置异动导致未对部分在运终端的 IP 段开放访问 部分在运终端批量掉线，通常防火墙配置异动时未将所有的无线通信卡或者光纤通道的终端IP段均配置到位。使用该IP 段的所有终端 1、重新按照规划配置主站防火墙；2、将配置为规划外 IP 地址的通信卡重新配置为规划内 IP 地址；表 1 主站调试环节故障范围.2、通信信道环节 通信信道环节故障范围如表 2 所示。分类 故障原因 采集故障现象 影响范围 处理方法 通信信道 GPRS/CDMA 通信卡损坏 终端无法上线，无法采集数据。单个终端 更换正常通信卡 通信卡欠费 终端无法上线，无法采集数据。单个终端 为通信卡缴费 新购置的通信
12、卡配置的 VPN 未正确配置成“fjep.fj”使用新购置的通信卡无法上线，无法采集数据。使用新购置通信卡的全部终端 要求运营商为通信卡重新配置正确的 VPN；新购置的通信卡配置的 IP 地址段不属于 IP 地址规划范围。使用新购置的通信卡无法上线，无法采集数据。使用新购置通信卡的全部终端 要求运营商将通信卡重新配置为规划内的 IP 地址段；新购置的 CDMA 通信卡的数量已经超出预设的 IP 地址数量 现场正常在运CDMA终端所使用IP地址被新装出的 CDMA 终端占用，导致现场正常在运CDMA终端无法正常上线，无法采集数据。部分与新装出CDMA 终端的IP 地址冲突的在运终端 要求运营商将
13、通信卡 IP 地址段扩容 移动运营商调整通信卡设置后未正确保存 现场在运终端无法正常上线，无法采集数据。所有使用受调整影响通信卡的终端 要求运营商恢复通信卡数据 移动运营商基站损坏或停电 由该基站接入的终端无法正常上线，无法采集数据 由该基站接入的全部终端 要求运营商修复基站 移动运营商与省电力公司之间的光纤专线中断 中断的光纤专线所对应运营商的所有终端全部掉线，无法采集数据 使用对应运营商的全部终端 要求运营商修复专线 终端通信信号强度不满足通信要求 终端无法上线，无法采集数据。单个终端 1、更换不同运营商的通信卡；2、加装外置天线或把外置天线移到终端柜外；3、加装 485 通信延长线；光纤
14、专网 使用的 IP 地址不在规划范围内 使用的终端无法登陆主站，无法采集数据。使用该 IP 地址段的所有终端 重新配置 IP 地址.未在终端上配置使用光纤专网 终端无法使用光纤专网或重启后未使用光纤专网拨号（仍采用无线专网拨号），导致终端无法上线，无法采集数据。未正确配置的所有终端 重新配置终端参数 光纤专网中断 使用对应光纤的终端无法上线，无法采集数据 使用对应终端的所有终端 由光纤运维部门修复光纤 表 2 通信信道故障范围 3、采集终端安装调试环节 采集终端安装调试环节故障范围如表 3 所示。分类 故障原因 采集故障现象 影响范围 处理方法 采集终端 终 端参 数设置 终端地址设置错误 终
15、端无法上线或与其他终端IP 地址冲突 单 个 终 端 或与 涉 及 的 终端 重新设置正确的终端地址 终端 APN 用户名、密码设置错误 终端无法上线，无法采集数据 单个终端 重 新 设置 正确 的APN用户名及密码 终端未将 VPN 正确设置为“fjep.fj”终端无法上线，无法采集数据 单个终端 重 新 设置 正确 的VPN 安 装质量 终端（采集器）电源未正确接入 终端（采集器）未带电，无法上线和采集数据 单个终端 重新正确接入终端电源 集中器仅接入一相电源 集中器无法采集用另外两相供电的单相表 单个终端 重新将集中器正确接入电源 终端无线通信模块插针弯曲或接触不好 终端因无线通信模块插
16、针接触不良好或弯曲导致无法上线，无法采集数据。单个终端 1、插紧无线模块；2、扳正插针后重新插紧无线模块；3、更换一个通信模块 集中器载波通信模块插针弯曲或接触不好 集中器因载波通信模块插针接触不良好或弯曲导致无法与电表通信，无法冻结电表数据。单个终端 1、插紧载波模块；2、扳正插针后重新插紧载波模块；3、更换一个载波模块.终端无线通信模块的天线接触不良或未放置在信号良好的地方 终端无法上线，无法采集数据 单个终端 1、旋紧外置天线接头；2、更换成外置天线；3、将外置天线放置到终端柜外可安全放 置 且信 号良 好处；通信卡接触不好 终端无法上线，无法采集数据 单个终端 将通信卡取出，重新安装通
17、信卡；采集 485 表未正确接入 485 线或者接触不良 终端无法采集 485 表数据 单个终端 1、将 485 线正确接入；2、将接头旋紧使接触良好 采集低压 485 表未安装采集器 集中器无法采集相应的 485表 单个终端 补装采集器，并正确将 485 表计接入采集器。终端未正确接入电能表脉冲线 终端无法正常采集脉冲信号 单个终端 正确接入电表脉冲线 终 端故障 终端电源设计存在缺陷 终端运行中出现烧毁，造成采集不成功 同 一 终 端 厂家 同 一 型 号同 一 批 次 中存 在 批 量 隐患 更换终端 终端时钟软硬件设计存在缺陷 终端运行中出现时钟偏差（如终端时钟变成 1970年等），且
18、对时不成功或对时成功后又出现偏差。更换终端 终端软件处理月冻结数据时存在缺陷 终端无法正确冻结月数据 升级终端软件 无线通信模块损坏 终端无法上线，无法采集数据。单个终端 更换无线通信模块 载波通信模块损坏 集中器可以上线，但无法冻结载波电表数据 单个终端 更换载波通信模块 终端被雷击损坏 终端本体或终端电源线上存在雷击痕迹，终端损坏 单个终端 更换终端 终端因过载烧毁 终端本体明显被烧毁痕迹，且历史数据中明显存在过载现象，终端损坏 单个终端 更换终端，同步督促相关部门处理过载问题。终端天线被人剪断 终端无法上线，无法采集数据 单个终端 1、更换成外置天线；2、将外置天线放置.到终端柜外可安全
19、放 置 且信 号良 好处；表 3 采集终端安装调试环节故障范围 四、采集故障监控的关键点分析 从上述采集故障分析可知，采集系统出现的故障种类繁多，如何判断具体的故障原因并采取正确的处理方式，首先需要完整准确地对采集故障进行监控。对照采集系统应用各环节，充分依托采集系统主站开展运行监控是实现对采集故障全面完整监控的关键所在。1、配置有效运行监控人员 根据国网公司“大营销”体系建设的要求，已明确由采集运维班承担采集系统运行监控的职责。各单位应按照“大营销”体系建设要求，明确落实采集系统运维监控职责，落实人员配置，针对采集系统运行监控涉及多专业知识、要求综合分析能力以及强调组织协调工作的特点，配置能
20、够胜任运行监控工作的高素质人才，特别是在新进员工中选拔一批.有培养潜力的人员充实到运维监控队伍中，确保建立一支有效的运行监控队伍。2、细化运行监控规章制度 根据国网公司和省公司采集系统运行维护管理制度，各单位应根据本单位特点，细化各项运行监控规章制度，特别是围绕如何落实好国网福建省电力有限公司用电信息采集设备运行维护管理办法（营计201353 号）的要求，制定更加具体的管理制度，确保将相关管理要求、故障处理时限等落到实处。3、监督落实每日运行监控任务 采集系统是准实时系统，每天采集的数据都在变化，只有完成每天的运行监控任务，才有可能将出现的异常纳入监管范围，并且不出现将部分异常遗漏的情况。因此
21、，采集系统运行监控的核心在于高质量完成每日运行监控任务。.第二部分 采集故障诊断与处理 目前，我省低压用户采集建设采取的主要技术路线为“主站集中器载波智能表”模式，少部分采用了“主站集中器采集器RS485 智能表”模式。专变用户采集建设采取的主要技术路线为“主站专变终端RS485 智能表”模式。本文主要针对低压用户采集和专变用户采集进行故障诊断与处理。一、故障诊断处理的原则 1、主站分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持主站分析优先的原则。即对每一个故障，应先从主站判断终端（集中器）相关通信、终端、测量点及其他相关参数设置是否正确，终端参数与主站参数是否一致、历史数据采集情况等方面进行分析，对主
22、站确实无法从主站排查出问题原因的，方安排去现场排查。2、终端（集中器）分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持优先分析终端（集中器）.的原则。即对每一个故障，应优先分析终端中可能存在的问题，排查确认后，再根据情况对载波智能表或者采集器及RS485 智能表进行排查分析。3、上行通信分析优先 诊断分析采集故障时，应坚持优先分析上行通信的原则。即对每一个故障，应优先分析“主站集中器”或“主站专变终端”之间的通信是否正常，排查确认后，再根据情况分析“集中器载波智能表”、“集中器采集器RS485 智能表”或者“专变终端RS485 智能表”之间的故障。二、采集故障诊断与处理 根据采集系统特点，依据上述故障诊断
23、处理原则，可以将故障现象分成若干种明显可区分类别：采集成功率为零及采集成功率不为零两种。这样可以简单地在采集系统中进行筛选判断，加快故障判断的速度。（一）采集成功率为零的故障诊断与处理 在采集系统中通常很容易筛选出采集成功率为 0 的终.端。由于造成采集成功率为 0 的问题，其中非常重要的一个因素是终端能否正常和主站通信，因此，对这类问题可以直接分成“终端（集中器）无法上线”与“终端（集中器）在线”两类故障情况进行分析。而在区分“终端（集中器）无法上线”与“终端（集中器）在线”故障现象时，应特别查询采集主站中终端登录记录（图 3）以及终端对应用户名及通信卡在 AAA 认证系统中的登录记录（图
24、4）。若发现终端有当天或者前一天的登录记录，则应特别注意应将此终端（集中器）纳入“终端（集中器）无法上线”或者“终端（集中器）在线”（只是此时掉线）的范围。.图 3 主站中终端登录记录 .图 4 AAA 认证系统中的登录记录 1、终端（集中器）无法上线的情况 对终端（集中器）无法上线，主要排查影响通信的各类问题，可以从主站排查的问题包括：运营商未正确配置通信卡参数、终端（集中器）档案未正确建档、终端通信未在主站和 AAA 认证系统中正确设置。成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程见图 5。.成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程现场运维人员采集运维班通信运营商问题与现象在安装现
25、场排查从主站排查发现成功率为零的台区查询集中器上下线记录，确认无法上线查询采集主站通信参数是否正确？是查询AAA认证系统参数是否正确？是转集中器在线处理流程否重新配置采集主站通信参数，并发起调试否重新向AAA认证系统注册或绑定用户名/密码，并发起调试否查询通信卡是否欠费？是续交通信卡费用，等待终端上线是查询同批次通信卡是否正常通信？否联系运营商确认该批次卡是否正常，并同步逐级上报至省计量中心否通信运营商检查并重新配置相关通信卡设置检查终端是否带电？是检查接线使终端正常带电否检查终端安装位置通信信号是否良好？是加装外置天线等保证通信信号良好否要求运营商对部分无信号覆盖终端进行信号覆盖检查终端通信
26、参数是否正确？是重新配置终端通信参数否检查现场信息与档案是否一致与现场核对档案否与主站核对档案检查通信卡是否正常或与通信模块是否匹配？是更换终端通信卡否检查终端无线通信模块是否正常？是更换终端无线通信模块否要求运营商更换故障通信卡重新配置参数发起调试流程结束确实无法解决的，联系终端厂家并上报省计量中心是图 5 成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程 .需要到现场排查的问题包括：集中器未上电、集中器通信参数设置错误、现场无线通信信号强度不足以支撑通信、通信卡故障或配置错误、集中器通信模块故障等。因此，根据上述问题排查内容，故障诊断与处理过程见流程图。（1）启动故障诊断与处理流程 在采集系
27、统中检索出采集成功率为零的低压台区，并查询集中器上下线记录，若前一天有上下线记录且此前集中器采集成功率不为零，可将该集中器判断为暂时不在线，不纳入本流程。同时，应判断该低压台区是否存在在途安装调试流程。.图 6 查询调试记录 查看采集点档案的操作记录，查询条件中操作类型选择调试记录，点击查询（图 6）。判断是否新装未调试，或调试任务的流程未按要求在规定时间内完成调试。解决办法：按相关规定完成调试流程。（2）主站通信参数设置是否正确 查 看 采 集 点 档 案 中 终 端 地 址、终 端 通 信 方 式（GPRS/CDMA、光纤）、通信卡号及 IP 地址等设置是否正确。解决办法：按照规范设置终端
28、相关通信参数。.（3）AAA 认证系统参数设置是否正确 登陆 AAA 认证系统选择用户管理，按用户名（集中器资产号）查询绑定关系（图 7）。正确配置的终端应当可以查询到相应终端用户名及对应绑定的通信卡号。图 7 查询 AAA 系统绑定关系 同时，通过查询终端用户名及通信卡号在 AAA 认证系统中的认证记录，可以进一步判断终端登陆状态（表 4）。故障类型 原因解决办法 非法用户匿名认证 用户未注册，应按相关规定走注册流程 用户名已过期（资产号）修改 3A 系统档案中有效日期，改为空即永远有效 非法匿名帐号（通讯卡号）卡未注册，应按相关规定走注册流程.账号状态错误（通讯卡）查询主站卡的状态是否待装
29、状态,主站上走领用流程。用户名或密码错误 删除错误档案，重新走流程注册 卡号不匹配 3A 绑定的卡与现场卡号不一致 表 4 AAA 系统中的故障类型及解决办法 解决办法：若 3A 系统中查询不到该用户信息，则有可能未匿名用户，需按相关规定重新走注册流程。（4）通信卡是否欠费 通过拨打无线通信运营商的客服电话，查询相应通信卡的缴费状态。建议各单位与当地无线通信运营商的客户人员建立沟通渠道，确保掌握便捷的查询方式。解决方法：若通信卡欠费，则尽快缴纳通信费用，督促通信运营商立即恢复通信卡的正常使用。在尚未缴纳费用前，也尽可能与通信运营商协商先行开通使用。根据省公司与各通信运营商的约定，欠费 3 个月
30、以内，通信运营商不得提前对欠费通信卡停机。若当地运营商违反约定，请立即上报省计量中心。特别提示：为保证所有通信卡的正常使用，各单位应将所有用于采集系统的通信卡设定为统一账号付费，并要求通.信运营商按月提供账单，用于核对通信卡使用情况。（5）集中器相关档案错误 主站调试人员与现场运维人员应逐项核对集中器档案，按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终端安装位置、对应用户/台区、终端型号、终端地址、终端资产编号、通信方式、通信卡号、采集对象等基础档案（图 8）。确定该集中器安装位置正确。图 8 终端基础档案查询 解决办法：若发现集中器安装位置错误，应通知集中器安装人员，将该集中器拆除，重
31、新安装到正确位置；或者在主站应进行相应流程，确保主站和现场的档案完全一致。.（6）集中器是否带电或工作正常 现场检查集中器是否带电，同时检查终端是否因雷击、过载等原因造成终端烧毁，并且观察终端面板显示的相关提示信息。解决办法：a、如果集中器不带电，则应立即检查接线，如果是由于联合接线盒未正常使用、接线不牢或由于电线老化造成接触不良造成终端停电，需按终端安装规范进行整改。整改中应特别注意接线是否正确可靠，避免出现错接线。特别提示：对部分未正常接线、接触不良、联合接线盒未正常使用等施工质量造成的故障，应严肃考核施工运维队伍。b、如果终端出现烧灼痕迹，则现场应立即采取拍照等方式记录现场故障情况，同时
32、联系主站核对 PT/CT 档案是否正确且查询历史数据中是否出现过载情况。若确认由于过载引起的终端烧毁，则应发起 PT/CT 改造流程，同步开展终端更换。若确认由于雷击引起的终端烧毁，则应在更换终端同时，做好相应的避雷措施。若疑似终端本身出现烧毁或无法确认原因，应立即上报省计量中心。特别提示：对出现的多起类似终端烧毁且原因不明的，应立即上报省计量中心，必要时与省计量中心确认前需保留现场，以便于开展故障原因排查。.c、若出现终端拨号流程异常停止在某一界面，请根据相应提示进行处理（表 5）。故障提示 故障原因 处理办法 通信模块未识别 通信模块接触不良 插拔通信模块重启终端 信号强度弱 天线放置位置
33、不当 将天线引出至计量箱外 无效 SIM 卡 SIM 卡类型错误 更换 SIM 卡，无法获取 IP 匿名 SIM 卡或绑定关系不对应 将匿名 SIM 卡注册到 3A 系统。解除不对应的绑定关系，重新建立对应的绑定关系 表 5 拨号流程常见异常及处理办法 d、若出现终端在异常界面且重启无效时，应考虑近期是否曾经组织终端升级，终端软件升级不成功会造成此类故障。特别提示：每次终端升级后，应逐台确认终端工作是否正常，若出现异常后，应立即组织现场排查处理。（7）无线通信信号强度不足 集中器安装位置的无线通信信号强度不足容易导致不上线，信号强度可在集中器面左上角板处查看。信号强度弱可能是由于天线未安装，天
34、线接口接触不良、天线未引出到安装箱外，天线被剪断或被箱门夹断；也可能由于安装点处.于通讯运营商基站死角造成信号强度微弱或不稳定甚至无通信信号。解决办法：a、检查外置天线是否正确安装且接触良好，同时天线必须引出安装箱，引出时应避免被箱门等物体夹断，放置位置应处在无线通信信号良好且不易被人为破坏的可靠位置，采取适当的固定措施进行固定，以免磁铁磁性减弱后接收头掉落。b、若 GPRS 模块无信号但 CDMA 有信号，可将 GPRS通信模块更换为CDMA模块；若CDMA模块无信号但GPRS有信号，可将 CDMA 通信模块更换为 GPRS 模块。C、若安装点无信号但附近有信号，可通过信号延长线方式解决，也
35、可以联系运营商进行信号覆盖。特别提示：对无法通信或通信不稳定的终端在消缺时应注意记录终端安装位置（箱式变、地下配电室、地上配电室、杆上变），使用的天线类型（短天线，外置长天线、高增益天线、485 延长线、天线放大器），天线长度（指高增益天线和天线放大器的馈线长度、485 信号延长线），更换前使用的卡的厂家（可从 SIM 卡背后的代码获知，89860 开头.的为第 13 位，130 开头的为第 9 位是 SIM 卡的厂家代码），目前使用的卡的厂家，终端信号强度（拨号时可看到），周围情况（人口密集区、一般区、郊区、偏远区），更换前后的 SIM 卡卡号等。（8）终端通信参数设置是否正确 现场检查终端
36、上的通信参数设置是否正确，是否与主站一致。解决办法：GPRS/CDMA 终端应重新设置好通信参数，包括：终端通信地址（检查区划码是否正确）、主站 IP 及端口（公网通信前置机的 IP 为：172.17.17.57，公网通信前置机的端口为：5050）、APN 名：fjep.fj、APN 用户名（完整的 12 位资产编码）、APN 用户初始密码（完整的 12 位资产编码逆序）。特别提示：终端通信参数应在到货前要求终端厂家统一设置，并在验收环节进行确认。若出现类似问题，应倒查出哪个环节出现的问题，并采取有针对性措施避免问题扩大。（9）终端通信卡是否正常或与模块是否匹配.现场检查终端上的通信卡工作是否
37、正常，接触是否良好，参数是否与主站一致；检查通信卡类型（GPRS或CDMA）是否与通信模块相匹配（如将 CDMA 通信卡配置在 GPRS模块中）。解决办法：a、尝试重新插紧通信卡，即取出通信卡后，拭擦通信卡接触金属片，确保擦去污渍后重新将卡装入模块。需注意的是，换卡过程中，应该先拔出通讯模块，再进行通信卡更换，否则有可能使通信卡损坏（如三星集中器在带电情况下插拔通信卡可能损坏通信卡）；重新插入通信模块时，应注意通信模块的管脚是否弯曲，若弯曲则有可能由于通信模块接触不良造成通信失败。b、尝试更换通信卡，在 AAA 认证系统中重新建立绑定关系，重启集中器观察集中器能否上线。c、若通信卡和通信模块的
38、类型不匹配，则应更换通信卡或通信模块使之为同是 GPRS 或 CDMA。特别提示：损坏的通信卡应要求通信运营商免费更换；若出现大批量通信卡损坏，应立即上报省计量中心。（10）终端通信模块是否正常 现场检查终端通信模块工作是否正常，接触是否良好。.观察通讯模块电源灯是否正常，如非正常闪烁或温度偏高都有可能为通讯模块故障。常见故障为由于拔插时未将针脚对准相应的插孔，造成通讯模块针脚歪曲而造成通信失败。解决办法：更换通讯模块。需注意的是，不同集中器厂家生产的通讯模块是否可以互换需咨询生产厂家技术人员。插拔通讯模块过程中，应将针脚对准相应的插孔，不可强行插入，否则容易造成模块损坏。特别提示：对周围信号
39、强度满足要求的但终端仍然无法上线注册的，在排除 SIM 卡和终端方面的问题后（可带一台测试好的终端进行试验），建议用手机测试所在安装点是否能够正常上网，若不能正常上网则提交移动公司调查；若能够正常上网但仍然无法上线，则应检查终端登录过程中到哪一步失败并查看相应的环节问题。对能注册成功的但通信超时的，建议从主站 ping 终端 IP 地址测试，根据测试结果排查通信链路是否出现问题。（11）寻求进一步的技术支持 若上述方法仍无法解决，建议向终端厂商技术人员寻求进一步技术支持，同时应把相关情况上报给省计量中心。2、终端在线的情况.若终端在线，则说明主站和终端之间的通信不存在问题。但终端采集成功率为零
40、，则可能是终端时钟或参数设置存在问题，或者是终端与电表之间的通信存在问题，或者是电表存在问题。特别是由于采集成功率为零，问题更可能是集中在会影响全部采集的问题，比如终端时钟错误、终端测量点参数设置全部错误、集中器载波模块损坏、集中器与智能表采集方案不匹配等问题。因此，采集成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程见图 9。.成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程现场运维人员采集运维班问题与现象在安装现场排查从主站排查发现成功率为零的终端查询终端是否在线？召测并判断终端时钟是否处于合理范围？是召测并比对测量点档案是否和主站一致？是等待终端上线后再启动处理流程，否则转终端无法上线处理流程否
41、对终端重新对时，并召测终端时钟是否合理，后续观察是否恢复正常否对终端参数初始化并重新下发终端测量点参数否召测并确认测量点日冻结数据是否正常？是检查该终端采集日冻结数据任务配置，若未正确配置，在主站问题管理器中上报问题是召测并确认测量点实时数据是否正常？否怀疑终端故障并更换终端，联系终端厂商排查故障，并同步逐级上报至省计量中心是检查终端电压是否正常或接线是否正确？是检查接线使终端正常带电，否则需更换终端否检查集中器载波模块是否正常？是更换合格匹配的载波通信模块否检查专变终端RS485接线是否正确或485口正常？是检查并纠正RS485接线或更换终端否检查现场信息与档案是否一致与现场核对档案否与主站
42、核对档案检查智能表是否正常带电或RS485口工作正常？是解决智能表带电问题或更换电能表否是重新配置参数发起调试流程结束确实无法解决的，联系终端厂家并上报省计量中心若终端无法对时成功或对时后又出现大偏差，现场更换终端检查确认集中器与智能表采用的载波方案一致？否是现场将集中器和智能表的载波方案更换为一致，并通知调试否图 9 成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程.（1）启动故障诊断与处理流程 在采集系统中检索出采集成功率为零的终端，并查询终端是否在线。若前一天有上下线记录且此前集中器采集成功率不为零，可将该终端判断为暂时不在线，并纳入本流程的观察列表，终端重新上线后启动流程；若终端连续多天不
43、上线，则启动终端无法上线流程。（2）终端时钟是否正常 召测终端时钟是否正确（图 10），通常终端时钟超差不应超过 15 分钟。典型故障现象为若终端时钟滞后于排查故障当天时间超过一天时，此种情况可召测回终端测量点实时数据（图 11），但若召测当天凌晨的日冻结数据，则会出现由于终端时间未到该召测时间的冻结时间，造成无对应日冻结数据；同样，若终端时钟超前太多，故障现象类似。.图 10 召测终端时钟 图 11 召测终端测量点实时数据 通常每个月主站会对终端进行对时，终端时钟不应偏差.太大。因此，出现类似故障主要有两种情况：一是终端时钟运行正常，但在安装调试过程中，未执行终端对时，导致装出的终端时间本身
44、就存在较大偏差，而主站每月对时定时任务未执行，从而造成终端时钟偏差。第二种情况是终端故障，也主要分两种故障：一种故障是终端时钟本身存在故障，这类是无法通过主站对时纠正的，即对时后仍然是时钟错误；第二种故障是终端时钟本身不存在问题，但是时钟电池失效，若终端出现停电，则终端时钟由于没有电池支持，重新上电后时钟出现偏差，此时通过主站对时是可以纠正的，但终端再次出现停电后，时钟又会再次出现偏差。解决办法：采取主站重新对终端下发对时命令，如图 12所示。若对时无效，则应考虑更换终端；若对时有效，但过一段时间又出现较大偏差，则也应考虑更换终端。特别提示：若同一厂家同一批次的终端出现类似的时钟故障超过 3
45、台，则应立即上报省计量中心。.图 12 下发对时命令（3）终端测量点档案是否一致 召测终端内设置参数 F10 终端电能表/交流采样装置配置参数（图 13），核对主站参数值与终端参数值，查看是否终端内测量点档案信息下发错误或电表规约类型下发错误，或者根本没有测量点档案。造成此现象的原因可能是安装调试过程中未正常下发测量点参数且未按照要求核对档案；或者后续进行参数初始化后未正常下发参数。.图 13 召测终端 F10 设置参数 解决办法：a、重新下发测量点档案信息。b、重新下发正确的测量点电表规约类型。典型案例：运维人员在 9 月 9 日下发 F3“参数及数据初始化”后，集中器虽能上线，但采集成功率
46、一直为 0。9月 16 日，消缺人员到现场进行消缺处理。查看集中器内档案发现集中器内无测量点档案信息。结合主站操作记录，判断为 9 日进行参数初始化后，由于集中器未能及时上线，导致主站下发测量点档案不成功。通知主站运维人员重新下发测量点档案，现场查看集中器内档案无误。9 月 17 日采集成功率提升至 96%以上。（图 14）.图 14 典型案例（4）终端日冻结数据是否正常 通过召测终端测量点日冻结数据是否正常。通过查询主站数据库与召测集中器内采集点数据进行比对，如图 15 所示。右键点击列表中待分析终端，选择召测数据。查询测量点日冻结主站数据库数据；召测终端内同一个测量点日冻结数据进行比较。若
47、主站数据库无数据，但终端内有数据，则说明终端已成功采集到测量点用户电能表数据，但主站未采集终端内数据。需注意的是，应先查询主站数据库数据，再对终端进行召测。因为召测相当于进行一次手动采集任务，当召测成功后，主站会将数据存入数据库，此时再进行查询，.主站数据库一定存有数据，则不能发现未采集的问题。图 15 查询主站数据与召测终端数据对比 解决方法：若发现终端有日冻结数据，但主站未正常采集回，通常属于主站功能完善的问题。首先应检查终端的日冻结采集任务是否配置正确；若未正确配置，则可能是由于主站未正常生成采集任务造成的，或者是由于用户安装调试过程中未正常执行调试流程造成；若已正确配置，则可能是由于主
48、站补采数据机制出现漏洞造成的。出现类似问题，应立即在主站问题管理器中把问题描述清楚，上报处理。（5）终端实时数据是否正常.召测确认终端测量点的实时数据是否正常。根据故障诊断和处理流程，此时该终端已处于时钟正常但日冻结数据不正常。若此时终端测量点实时数据正常，则简单判断终端日冻结数据出现问题，一般是由于终端存储出现故障。解决方法：需请终端厂商技术人员进一步分析故障原因，通常需采取更换终端。特别提示：若同一厂家同一批次终端设备出现 3 台以上类似故障，应立即上报省计量中心。（6）集中器与智能表的载波方案不一致 该步骤仅在分析集中器故障时采用，分析专变终端故障时直接跳过。通过系统档案核对集中器与智能
49、表载波方案是否一致，若不一致，则会导致采集成功率为零。集中器载波方案可在主站设置终端参数的终端信息中查询，如图 16 所示。用户电能表载波方案可在主站设置终端参数的：用户信息-电表基本信息-详细中查询，如图 17所示。集中器载波方案和用户电能表载波也均可根据用户电能表资产号在营销系统：资产管理-查询计量资产中查询，如.图 18 所示。图 16 在主站查询终端载波方案 图 17 在主站查询电能表载波方案.图 18 在营销系统中查询终端/电能表载波方案 核对集中器与用户电能表载波模块频率。不同的载波模块厂家生产的载波模块频率不同，不可以混用。如，集中器为东软载波模块，但用户电能表均为鼎信载波模块，
50、则无法抄读。解决方法：通知现场将集中器和智能表载波方案更换为同一方案。更换时，应充分考虑集中器和电能表对应方案的数量，可综合考虑，采用更换工作量最小的方案。现场完成更换的同时，应做好系统档案的维护更新，确保营销系统及主站系统中的信息和现场一致。特别提示：在低压采集建设中，务必保证集中器和智能表的载波方案一致，后续故障更换和轮换中同样按照一致方.案推进。（7）终端相关档案错误 通过上述主站判断无法解决问题，则应安排人员现场排查故障。主站调试人员与现场运维人员应逐项核对终端档案，按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终端安装位置、对应用户/台区、终端型号、终端地址、终端资产编号、通信方