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1、IE改善手法1課程內容IE的定義IE的精神工程改善步驟改善四原則動作經濟原則工程分析作業分析動素分析2Open story(The UPS company)UPS公司僱佣了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，並對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間、甚至上廁所
2、的時間，將這些時間輸入電腦中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。3Open story(The UPS company)為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們鬆開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起手剎車，把變速器推到一檔上。右臂夾著文件夾，左手提著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的住址把它記在腦子裡，然後以每秒穜3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢後，他們在回到卡車上路途中完成登錄工作。4Open story(The UPS company)這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣?也許是，它真
3、能帶來高效率嗎?毫無疑問!生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，Federal express平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的淨利產生了積極的影響。雖然這是一家未上市公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。5在中國的試用情形北京機床電器廠：在日本專家的指導下，進行了一年的IE應用諮詢，改進了生產組織。1990年3月7日在北京召開了“中日運用工業工程提高生產效率合作項最終成果發表會”宣佈三條流水線試流成功。三條線的日產量均翻了一番，可新增年產值1165萬元。6鞍山鋼鐵公司化工總廠應用工業工程的方法研究和作業
4、測定技術，對推焦司機的操作動作進行分析改進。由原來每完成一個作業循環需69個動作，耗時9分44秒，優化為23個動作6分47秒。使操作程序更加簡單、明確、合理，達到了高效、安全、省時、省力的目的。受到工人、幹部的普遍歡迎。他們在此基礎上制定了崗位作業標准，找到了一種制定工作標准的科學方法。7美國工業工程師學會(AIIE)的定義工業工程是研究把人、物料、設備等從組成整體系統的角度，予以設計、改進和組合配置的科學。它運用數學、物理學和社會科學等方面的專門知識和技術，同時使用工程學中分析和設計的原理與方法，對上述整體系統所能得到的功效，進行說明、預測和評估。8日本IE協會的定義nIE是將人、物料、設備
5、視為一體，對發揮功能的管理系統進行設計、改進和設置。為了對這一系統的成果進行確定、預測、評價，在利用數學、自然科學、社會科學中的特定知識的同時，並採用了關於技術上的分析和綜合的原理和方法。9IE的精神眼睛向內(指企業內)，靠挖掘潛力提高生產率。永不自滿，永無止境的改革意識和進取精神。任何工作總會找到一種最佳的方法。從全局出發，追求系統效益提倡協作精神，不搞單槍匹馬(在企業開展IE要同標準化、生產管理、勞動管理、新產品開發、技術改造、合理化、增產節約等活動相結合，必能收到更好效果)。凡事問為什麼？企業裡有許多事(如車間佈置、運行路線、工藝方法等等)原來就不合理，但習以為常之後，反而會不覺得是問題
6、了。問題意識，是IE工程師必須具備的一項基本功。10取得工人的理解和支持是成功的保證。任何情況下不許秘密進行。人人動腦筋，時時尋找更好的更容易的方法，處處想著節約材料和時間培養效率意識。不能容忍任何形式的浪費，不放過一點一滴的節約IE成功的基礎。不能以“過去一直是這麼幹的”為理由拒絕改革。IE活動的成果一定要制成標準無條件地按所規定的標準幹自己的工作。總結：質量意識、效率意識、改革意識、標準化意識11IE方法的分類12如何降低生產成本效益效益廠址選擇分析工序分析作業分析動素分析使用工業工程手法來進行13工程改善步驟問題的發生、發現現狀分析問題的重點發現改善案的製訂應該改善什麼作業如何的進行改善
7、的目標是什麼，有什麼浪費、不均、以為勉強的現象為了排除浪費、不均，以及勉強，應該如何著手呢？14工程改善步驟改善案的實施、評價改善案的繼續實施、處置問題的發生、發現依照改善案進行，是否可以達到目的呢？憑改善案實施標準化，防範再回到原狀15問題的發生、發現:PQCDSM檢查表檢查項目檢查重點生產力(P)productivity最近的生產力是否降低？生產力是否能提高？是否必要的人員多，而生產性又不好呢？品質(Q)quality品質是否降低？不良製品率是否提高了？品質是否能提高一些？顧客的抱怨是否太多？成本(C)Cost成本是否提高了？原料、燃料等的成本是否提高了？交貨(D)delivery交貨期有
8、沒有延遲？是否能縮短製造日期？安全(S)safety安全方面沒有問題嗎？災害的件數多嗎？有沒有不安全的作業？士氣(M)morale富有士氣與幹勁嗎？人際關係有問題嗎？作業的分配適當嗎？16現狀分析把現實原原本本的分析利用5W1H表做檢查，必須調查的很完善，用自己的眼睛去確認。必需定量化有問題的地方，必需定量的表現，盡量避免模稜兩可的表現法。記號化、圖表化利用記號以圖表可以讓人更容易理解。175W1H表項目質問5W1H對象什麼(What)?作業者誰(Who)?目的為什麼(Why)?場所、位置在何處(Where)?時間、日期何時(When)?方法如何(How)?18問題重點的發現憑現狀分析、發現作
9、業工程的浪費、不均、勉強，以及現狀作業的不理想之後，即可縮小問題的重點，訂立改善的目標。可以利用頭腦風暴法(腦力激盪法)去整理成特性要因圖，再層別出其中的重點。19改善案的製訂發現了問題以及決定了改善的目標後便必須決定改善方案。改善案必須思考改善的四原則(取消、簡化、合併、重排)後再制訂改善案。改善以後，必須能滿足以下四項使作業員舒服(減輕疲勞)良好的產品(品質的提高)快速(製造時間的縮短)省錢(經費的減少)20改善的四原則原則目標例取消取消不能取消嗎？取消又會變成如何？檢查的省略配置變更的搬運省略簡化簡化不能更為簡單嗎？作業的重新估計自動化合併合併能否把兩種以上的工程合而為一？兩種以上的加工
10、，能否同時進行作業加工與檢查同時進行重排重排能否重排工程？變更加工順序，以便提高效率21取消對程序圖上的每一項工序都加以審查，確認其保留的必要性，凡可取消者一律取消，例如：取消一切可以取消的工作內容、工作步驟、工作環節及作業動作(包括身體、手、腳和腳跟)。取消一切不安全、不准確、不規範的動作。取消以手作為持物工具的作業取消不方便或不正常的作業取消一切不必要的閑置時間22簡化這裡既包括將復雜的流程加以簡化，也包括簡化每道工序的內容，例如：減少各種繁瑣程序，減少各種復雜性使用最簡單的動作來完成工作簡化不必要的設計結構，使工藝更合理作業方法力求簡化運送路線，信息傳遞路線力求縮短23合併對程序圖上的操
11、作和檢驗項目，考慮相互合併的可能性，凡能合併者，在保證質量、提高效率的前提下予以合併，例如：把必須突然改變方向的各個小動作合成一個連續的曲線動作。把幾種工具合併為一種多功能的工具。把幾道分散的工序合併為一道工序合併可能同時進行的動作24重排對程序圖上的作業序列進行宏觀分析，考慮重新排列的必要性和可能性，有時僅僅通過重排就可顯著提高效率，例如：重新排列工藝流程，使程序優化重新布置工作現場，使物流路線縮短重排流水線工位，消除薄弱環節重新安排作業組的分工，使工作量均衡25動作經濟原則是通過對人體動作能力的研究，創立的一系列能最有效地發揮人的能力的動作原則，由於它能使工作者的疲勞最少、動作迅速而容易、
12、增加有效的工作量，因而被稱為經濟原則。動作經濟原則最初是由基爾勃里斯基爾勃里斯所提出的，隨後布爾斯布爾斯、麥納得麥納得以及德意志作業研究聯盟德意志作業研究聯盟所提出，共分了三類二十二項原則，即以身體活動最適宜的動作為基本出發點，表示作業時人體功能有效利用的動作方法的身體使用原則和作業區合理設計原則，以及從人類工效學的觀點，對工藝裝備和設備等的設計原則26身體使用原則雙手同時開始並同時完成其動作除規定的休息時間外，雙手不應同時空閑雙臂的動作應對稱、反向並同時動作手的動作應以最低等級(如手指動)而又能獲得滿意的結果為好盡量利用物體的慣性、重力等，如需用體力加以阻止時，應將其減至最小程度變急劇轉換方
13、向為連續曲線運動彈道式的運動路線，比受限制、受控制的運動輕快、確實；建立輕松自然的動作節奏(或節拍)，可使動作流利、自發。27工作場所布置原則工具物料應放在固定位置，使作業者形成習慣，可用較短時間自動拿到身邊。運用各種方法使物料自動到達工作者身邊。盡量利用“墮落”的方法工具、物料應按最佳次序排列照明應適當，使視覺滿意、舒適工作台和坐椅的高度要適宜，應使工作者坐或立時都感到方便、舒適工作椅的式樣和高度，應可使工作者保持良好姿勢28工具、設備的設計原則盡量解除手的動作，用夾具或腳踏工具代替。倘有可能，應將兩種以上的工具而組合成一種多功能的工具。工具、物料盡可能預先放在規定的位置。每個手指都都進行特
14、定的動作時，應按固有的能力分工。設計手柄時應使之與手的接觸面盡量大。機器上的槓桿、手輪及其他操作作的位置和機構的設計，要能做到使操作者極少變動其姿勢就能以最高的效率操作。29改善案的實施、評價一旦採用了某改善案，必須先把它試試。有些比較大型的改善，例如設備改造以及佈局的改變等，應當先做模擬作業再進行。在嘗試改善案時，必須一面考慮到作業的熟悉，一面展開充足的教育訓練。30改善案的繼續、處置改善案經過嘗試，如果獲得“十分有效果”的評價後，將被編入實際作業裡面。改善案一旦獲得實施，就必需把它標準化，以防再退回原狀。再找新主題，持續不斷改善。31何謂工程分析所謂工程分析，就是把一連串的工程按照順序調查
15、、分析，以便調查工程中的浪費、不均，以及勉強，再導出改善的重點，擬成改善案的分析手法。32工程分析的目的我們必需在工作中發現問題，再把它妥當的解決，為此，非舉行工程分析不可，同時必須檢討首先，整理好工程的流動作業；檢討工程的流程作業是否有浪費以及停滯之處；工程的順序妥當嗎?工程的流動作業圓滑嗎?設備配置及搬運方法，有沒有問題?工程中的作業都必要嗎?能否省略一些?有沒有其他更好的方法?33工程分析項目工程分析聯合工程分析作業者工程分析製品工程分析事務工程分析作業者機械分析共同作業分析本次課程範圍34工程圖的記號(ZB/TJ 04009)符號名稱意義備註加工表示給原料、材料、零件、製品形狀、性質變
16、化的過程搬運表示給予原料、材料、零件、製品位置變化的過程一般大小為加工的1/21/3大小貯藏表示依照計劃貯藏原料、材料以及零件符號35工程圖的記號(ZB/TJ 04009)符號名稱意義備註滯留表示給原料、材料、零件、製品違反計劃滯留的狀態數量檢查表示測出原料、材料、零件、製品量，或者個數，把結果跟基準比較，以測知差異過程品質檢查表示試驗原料、材料、零件，或者製品的品質特性，把其結果跟基準比較，藉此判斷製品單位合格與否，或者個品優良與否的過程。符號36輔助圖記號(ZB/TJ 04009)符號名稱意義備註流水線表示要素工程的順序關係區分表示工程管理上的區分省略表示一部份工程的省略符號37工程圖的記
17、號(ZB/TJ 04009)符號名稱意義備註操作+數量檢查雖然以加工為主，但也舉行數量檢查。操作+品質檢查雖以加工為主，但也舉行品質檢查品質檢查+數量檢查 雖然以品質檢查為主，但也進行數量檢查。符號38製品工程分析39何謂製品工程分析製品工程分析，就是以原料、材料、零件，或者製品為對象，對工程如何的被進行，展開分析調查的方法。製品工程分析，乃是工程分析的主流，只要能夠熟悉的運用它，其他的工程分析法，應用起來就會顯得容易多了。製品工程分析有四種典型：直列型合流型分岐形複合型40直列型這一項工程不分岐、不合流，只由一個流向所形成，是故，屬於直列型。41合流型把加工的零件、購買品，或者材料裝配，製成
18、商品的工程或者在化學工廠，使用數種原料製造商品的工程，往往是複數系列集合在一起，再被一個系列的工程所合流，這就叫合流形。42分岐型在加工途中發生的作業分歧，或者在化學工廠，利用一種原料製造數種製品的工程，一系列往往會分岔，而變成複數系列的工程，這就叫分岐型或分解型。43複合型在途中發生分岐，再度合流的工程，通常稱為複合型，主要有二種類型退到分岐點以前的工程合流從分岐點跳過幾項工程，在以後實施的工程合流。裝入前的放置場裝入作業輾壓抽出作業材質檢查搬運整修作業搬運綑包作業等待出貨搬運44製品工程分析的目的所謂製品工程分析，乃是以“物的流動”為著眼點，設計或改善作業次序的分析手法。逢到此種情形，最重
19、要的是如何在更快速、成更快速、成本更低廉的狀況下，制造出更良好的商品本更低廉的狀況下，制造出更良好的商品。為了達到這個目的，可依著作業工程的順序，使用工程圖記號，再利用後述的工程圖表示，最好，也可以在平面流向圖上展開，如此最有效果。這樣做的話，就可以排除作業的浪費、不均以及勉強。45是否有不必要的停滯搬運的次數是否太多搬運的距離是否太長搬運的方法是否有問題是否能同時實施加工及檢查再檢討設備的配置工作的順序作業的分擔製品工程分析的目的46製品工程分析次序次序一：展開預備調查製品的生產量(計劃、實績)製品的內容、品質的標準檢查的標準(中間檢查、出貨檢查的作法)設備的配置(擺設)。工程的流動(分岐、
20、合流的狀況)。原料(種類)123456747次序二：製作流程工程圖必須好好的考慮到作業的目的，再分類成加工、搬運、檢查以及停滯。就算是停滯，也要考慮到是否計劃性，或者是偶發的事件，然再區分為貯藏以及滯留。檢查也可以分為數量檢查，以及品質檢查。雖然實際的作業不斷在流動，然而，有時也不能明確的分清楚，到何階段為加工，從何階段起屬於搬運。調查者必需使工程的分界線清楚，否則的話，到以後測定時間時，就會感到甚為不便。123456748工程分析表範例123456749工程分析表1234567切斷機檢查台研摩機檢查台套入檢查台倉庫50次序三:把各工程的必需項目測定，然後記入流動工程圖製成後，待各工程的必要項
21、目測定好，再記入。為了測定的工作具有準確性，必須直接到現場工作。下表的工程分析記錄項目可供參考123456751工程作業名(為了什麼)作業者(何人)機械、設備(使用何物場所(在何處)時間(耗費多少時間)方法(如何做)加工使作業內容具體化職務名稱、人數、個人名稱等機械名稱、設備名稱、鑽模名稱、台數等使作業場所具體化加工時間、生產量使加工次序具體化搬運使搬運內容具體化同上搬運設備(起重機、台車、卡車、吊具)從何地到何處搬運時間一次的搬運個數、裝貨、卸貨方法等檢查使檢查項目具體化同上檢查設備、檢查工具等檢查場所檢查時間檢查方法，適合與否的判定方法，不良產生處置方法停滯停滯的狀態(暫時放置、保管、等待
22、出貨等明確化保管責任者保管場所、保管設備保管場所停滯時間容器的放置法123456752欲針對搬運距離、搬運時間等等，把分析單位數量分成數次作業的場合，不妨如下表示，將使你感到甚為方便搬運距離：(一次的搬運距離*搬運次數一單位的總搬運距離)例如：10m*5次50m搬運時間：(一次的搬運時間*搬運次數一單位的總搬運時間)例如：3分*5次15分123456753次序四：整理分析的結果做了製品工程分析圖後，並填入了相關的數據之後，就必須好好的進行整理，整理表如次頁：由整理表得知，只有加工給製品添加了價值，至於其也的搬運、檢查、停滯等，根本沒有給製品添加任何價值。對於加工方面，不好好的檢討一下，看是否能
23、夠更快速、更為輕鬆的完成加工。123456754整理表項目工程數時間(分)距離(m)人員(人)加工275-2搬運5228510檢查325-6停滯3(130)853總合131228521123456755次序五：製訂改善案依據製品工程分析中的調查項目、平面流向圖、以及整理表，可以找出問題點，再引出改善的構想。逢到這種場合，必須充份的採取關係者的意見，收集多數人的構想。可以參考次頁的改善著眼點。123456756改善的著眼點全體全體的合計時間、搬運距離、以及所需人員與每一項工程所需的時間，從搬運距離以及所需人員看來，改善的重點在那兒呢?(如屬必要，可製作草擬圖，以便找出重點)。有沒有欲罷不能的工程
24、?有沒有可以同時進行的工程能否更換工程的順序，以便減少工程數、所需時間、搬運距離，以及所需人員呢?123456757改善的著眼點加工有否加工時間多的工程呢?尤其是必需檢查耗時的加工工程，再利用其他的分析手法(動作分析、時間分析等)，看看是否能夠改善。能否提高設備的能力？能否跟其他的工程一起進行？改變工程順序的話，是否能獲得改善？現在的生產單位數?，是否適當？123456758改善的著眼點搬運能否減少搬運的次數?必要的運輸，能否一面加工，一面進行?(例如把工作運輸輸送帶化，或者台車化，以便在其上面加工)?能否縮短搬運距離?能否改變作業場所的擺設，以便取消運工作?能否採取加工、檢查等組合方式，以便
25、取消搬運?能否增大搬運單位數量，以便減少次數?搬運前後的上、下動作，是否很耗費時間?搬運設備是否有改良的餘地?123456759改善的著眼點檢查能否減少檢查的次數？有沒有能夠省略的檢查？能不能一面加工，一面展開必要的檢查嗎?換句話，同時實施加工與檢查，憑著二項的合併即可縮短工程數及合計時間，同時也可以節省搬運?不曾以別的工程，實施質的檢查及量的檢查吧?能夠同時實施嗎?檢查方法適切嗎?能否縮短時間?123456760改善的著眼點停滯盡量的減少停滯的時間。能否憑組合加工、檢查場所的配置、而消除停滯呢?尤其是滯留(D)是前後工程所需時間的不平衡所引起，只要實施盡量減少它的工程組合，即可消除滯留的現象
26、。能否盡量的縮短停滯時間?123456761工程分析表範例(改善後)123456762工程分析表改善後切斷機檢查台研摩機檢查台套入檢查台倉庫 123456763整理表改善後項目工程數時間(分)距離(m)人員(人)加工275-2搬運417658檢查225-4停滯1(0)8510總合91226514123456764次序六:實施與評價改善案一旦改善案獲得承認，應該試著把它實施。逢到這種場合，必須顧慮到新的作業方法，很難叫人適應，是故，必需施以充份的訓練，待熟悉以，始能施以測定及評價，否則的話，只能獲得錯誤的結論。實施改善案時，碰到不順利的地方，必須積極的修正，一直到能夠暢通無阻為止。1234567
27、65次序七：使改善案標準化證實改善案能達到預期的目標時，就應該使它標準化，防止再度恢復到以前的狀況。你別以為這個改善案完美無瑕，必需時常在著隨著技術的進步以及製品的變化，可能要時時修改的念頭。因為，改善是永遠不休止的。123456766CASE STUDY今有某一家電子公司，其生產流程如附件，麻煩利用工程分析手法，分析其佈局以及工序是否合理。67作業者的工程分析68何謂作業者工程分析依作業者的動作順序展開調查，再利用工程記錄，把“作業”、“檢查”、“移動”、“等待”等圖表化，憑此找出作業動作的問題點，以便改善的分析手法，即是所謂的“作業者工程分析”。分析方法，跟製品工程分析大致上相似，不過分析
28、的對象為作業者。符號則和製品工程分析是一樣的。和製品工程分析，分析對象各不相同，作業者工程分析的分析範圍，顯然狹窄很多，相對的，分析的內容卻是細緻多了。69作業者工程分析的目的作業者工程分析是追求作業動作的過程。在進行作業者工程分析時，仍要遵從“改善的四原則”不必要的等待是否太多移動的回數是否太多移動的距離是否太長移動的方法是否有問題題是否能夠同時舉行加工作業及檢查再檢討設備的配置，是否適當工作的順序，是否適當作業的分擔，是否適當70作業者工程分析的次序1舉行預備調查2繪製流動工程圖3測定各工程的必要項目，以便記入4分析結果的整理5改善案的製成6改善案的實施、評價7改善案的標準化1234567
29、71舉行預備調查就跟製品工程分析一樣，針對生產的狀況、設備狀況、配置、工程的進行、原材料、製品等等，展開調查。尤其要仔細的調查作業者的工作熟練程度，再檢討他是否是代表性的作業者。123456772繪製流程工程圖必須把各項的“作業”、“檢查”、“移動”、“等待”等好好的分類。因為，實際的作業是流動性的，有時，實在叫人弄不清楚，後來的分析就會發生麻煩，是故，非得使“分界”涇渭分明不可。把早晨上班準備的流動工程圖，記入作業者工程分析表的話，便如次頁123456773123456774測定各工程的必要項目，以便記入流動工程圖製成之後，先測定各工程所必要的項目，然後再記入。所謂的測定，最好在現場，面對著
30、調查對象舉行。記入之際，可以利用上表來進行狀感覺到格外的方便。關於記入項目，所需的時間及移動距離一定要記入。欲記入機械、設備、鑽模等器具、場所、方法時，不妨用記事欄。必需決定作業者一周期所推出的製品單位大小。分析之際，一旦忽略了這一點，就無法獲知每一單位的所需時間，亦無法與其他工程展開比較。接下來在一般的平面流動圖，記入作業者的動作。123456775食堂穿衣間盥洗室廁所書房寢室前門 123456776分析結果的整理在作業者工程分析表，記入測定結果之後，再於該分析表的下欄，重新合計，整理一次。以本例而言，獲得了總工程數15(作業6，移動6，檢查1，等待1)件，總時時間33分(作業27，移動0.
31、7，檢查2，等待3)，移動距離70m的結果。以此例而言，最好能使作業以外的“移動”、“檢查”、“等待”盡量的減少，並且應該檢討，是否能使作業快速一些？以及使作業人員舒適一些?123456777改善案的作成憑著作業者工程分析表、整理表、以及平面流動表，找出問題的所在，並且引出改善的構想。逢到這種場合，最好是集思廣益，同時為了引出改善的構想，可以參考“改善之著眼點”本例的問題點移動的次數太多(在家裡的話，時間不成為很大的問題，換成是工廠作業的話，問題就很大)。有檢查皮包裡面的動作。這一項作動是否能省略?等著麵包被烤好，這種等待是否能減免?在那麼短促的時間裡，穿衣、又換穿西服，是否有此種必要呢？上廁
32、所、洗臉、進餐、穿衣等時間能縮短嗎?123456778改善案的作成檢討以上問題點的結果，獲得如下的改善案睡覺起身時，穿衣太費時間；不妨披著睡袍就好，最後才穿上西服。把更衣間的衣櫥移到書齊，省略出入於更衣間的時間。檢查皮包的工作，在前晚就做好。早晨不檢查。烤麵包的工作由妻子來做，以省略等略的時間只要利用上述的對策，就可以減少移動的時間。關於上廁所、洗臉、進餐、更衣等的縮短時間，只要實施動作分析，相信可以辦到。改善的狀況如次頁所附。123456779食堂穿衣間盥洗室廁所書房寢室前門12345678081改善案的實施及評價改善案一旦獲得了上司的承認，就必需付之實施。在這種場合之下，因為對新的作業方法
33、不習慣，必須先實施充分的教育，待熟悉以後，再測定並給予以評價，否則的話，很可能會獲得錯誤的結論。同時，在實施改善案時，如果碰到不適合之點，必需積極的著手改善。123456782工程工程數時間(分)距離(m)改善前改善後效果改善前改善案效果改善前改善後效果作業65127.325.32.0-移動7520.70.550.15705515檢查1012.002.0-等待1013.003.0-合計1510533.025.8525.85705515123456783改善案的標準化一旦改善案能夠達到所期的目標，那就必需使它標準化，以避免再恢復到原狀。同時必需牢記，這個改善案並非無懈可擊者，隨著技術的進步以及製
34、品的變化，必需時時的改善。因為“改善是永遠無止境”的。123456784CASE STUDY今有易騰電子公司，其有磁粉攪拌的工序，動作如附件，麻煩進行作業者工程分析。85聯合工程分析86何謂聯合工程分析所謂工廠的作業，並非一個作業者從事一項工作，而是由人與人，人與機械，或者是機械與機械的組合，而進行的場合最多。一般有以下的組合方式一個作業者：一部機械一個作業者：數部機械數個作業者共同進行作業的場合數個作業者：一部機械數個作業者：數部機械87在這種組合下進行作業的場合，往往會發生所謂的“等待”以及“干涉”問題，為了使作業的效率提高，改善的手法，有所謂的“聯合工程分析”或“組合式作業分析”，“作業
35、者機械分析”，“共同作業分析”。所謂“聯合工程分析”乃是憑分析人與人組合作業的時間經過，經過圖，以便找出“人”或“機械”所造成的“閒蕩”，“空等”，藉此改善作業的方法。88聯合工作分析記號作業者機械單獨基於時間方面來說，乃是指跟機械，以及其作業者無關的工作自動作業者與自動機械作業的配合聯合或者自己做跟機械或者其他作業者一起工作，時間方面會受任何一方限製的作業自己動手做時間受制於程序、安裝、卸裝、徒手作業活動的作業等待由於機械以及其他作著在工作，最容易引起的“無所事事”(等待)賦閒作業者在作業中，最容易引起的機械空轉或者停止89聯合工程分析的目的聯合工程分析的目的，在於使“人與機械”，“人與人”
36、的組合作業關係明顯化，籍此找出“等待”以及“賦閒”的時間，圖謀作業的改善，它的目的如下：取消機機的“賦閒”，以提高生產率。取消作業員的無所事事(等待)，提高生產率(縮短所需時間，以增加生產量)使機械及人員的作業負荷均等使作業所負責的機械台數適度使共同作業的組合人數適度。換言之，使用較少的人數以及較短的時間，一面謀求作業負荷均等，一面使作業員能夠舒服的完成作業。90何謂作業者機械分析所謂的作業者機械分析，不外是欲調查作業者的作業時間與轉動時間的關係。在機械加工作方，當一個作業者負責幾部機械的場合，一旦機械全部轉動時，作業者就會處於“無所事事”的狀態。逢到這種場合，必需分析作業者與機械的生產狀態，
37、調作業者與機械的“無所事事”是如何引起，再想辦法減少作業者及機械的“無所事事”如此一來就能檢討圖謀生產量的提高(以現在的機械台數)使作業員所管理的機械台數適當(使各項的負荷均等)91作業者機械分析的次序為了調查作業者以及機械的轉動狀態，原則上，必須有如作業者工程分析一般，針對作業者以及各機械的生產狀態展開調查，再檢討各作業時間，以便從事改善。例子：作業員甲負責兩台機械(A、B)，不過，甲這個作業員很忙碌，以致機械有時並不發揮生產的功能，調查得知這種狀態之後，想辦法減少機械的空轉，並提高生產轉動率。92實施預備調查針對調查對象的工作場，利用書面或打聽的方式，調查生產狀況、配置、工程的流動。尤其是
38、成為對象的作業者以及機械，更必須到現場實際的確認，以便詳細的調查作業內容。逢到這種場合，如果繪製一份流動工程圖的話，對現場的理解將更有幫助。除此以外，對作業者的水準、熟練度、各機械的特徵、性能等，亦必需展開調查，盡量的抓住問題點。同時，必須把改善目標具體化。例如：想更進一步提高效率，增加每一個作業所負責的機械台數，以便達到省力化的目的。此例提高機械的生產轉動效率是第一個目標。93分析一周期作業恰如實施作業者工程分析一樣，對於作業者及機械，各自要針對一週期的作業內容，製作一份工程流動圖。以本例繪成流動圖，如次頁所附。94作業者甲A機械更換工程階段AB移動B機械更換工程階段BA移動更換工程階段賦閒
39、加工機械B機械A更換工程階段賦閒加工95使時間一致以作業者與機械的同時作業為著眼點，找出時間必需一致的地方，再把次序做必須的調整。逢到這個場合，必需把同時作業往縱的方向推移。調整後的作業順序如次頁所附。96作業者甲A機械更換工程階段AB移動B機械更換工程階段BA移動機械A更換工程階段賦閒加工更換工程階段賦閒加工機械B加工賦閒97測定步驟的時間把次序3的各步驟時間實測一下。逢到這種場合，必需使同時作業的時間致才行。98製作作業者機械分析圖表使用聯合工程分析記號表示各個步驟，再以“柱”的長度，表示所需要的時間，更進一步為使時間一致化，利用圖表表示者，正是所謂的“作業者機械分析圖表”。99時間作業者
40、機械時間甲時間 A時間 B時間1A更換工程階段更換工程階段加工賦閒122334ABB更換工程階段BA加工更換工程階段4556賦閒677883.05.00.10.13.02.03.20.75.02.4100分析並整理結果作業者甲機械A機械B時間(分)%時間(分)%時間(分)%單獨自動0.222.0242.530自己動手做8.0983.0375.061等待、賦閒003.2390.79合計8.21008.21008.2100101做成改善案參考次頁的“作業者機械分析”改善的著眼點，舉行檢討並製成改善案。從本例來看，作業甲很忙，根本沒時間休息，但機械A及B都賦閒，尤其是B的更換工程階段時間太長。此外注
41、意到A、B更換工程階段時間有差異，進一步檢討此種差異何以會發生，提出改善。次頁為各項改善狀況的比較。102作業者機械分析改善的著眼點分析結果著眼點作業者在“等待”的場合自動運轉時間的縮短，高速化、以及機械的改善等。自己動手的時間之改善，找找看，有沒有在自動運轉中，能夠從事的作業。機械在賦閒的場合縮短作業者單獨作業的時間改善必需動手做的作業，以及徒手作業的自動化作業者、機械都在賦閒的場合重新編制作業次序考慮到1及2項的著眼點作業者、機械都沒有“等待”以及“賦閒”改善作業者及機械的作業103時間作業者機械時間甲時間 A時間 B時間1A更換工程階段更換工程階段加工賦閒122334ABB更換工程階段B
42、A加工更換工程階段4556賦閒677883.03.00.10.13.02.01.20.73.02.5104作業者甲機械A機械B現狀改善案現狀改善案現狀改善案單獨自動0.2(2)0.2(3)2.0(24)2.0(33)2.5(30)2.5(41)必需徒手做的作業8.0(98)6.0(97)3.0(37)3.0(48)5.0(61)3.0(48)等待、賦閑0(0)0(0)3.2(39)1.2(19)0.7(9)0.7(11)合計8.2(100)6.2(100)8.2(100)6.2(100)8.2(100)6.2(100)105實施評價改善案因為改善案的效果很明顯，以致，立刻把它付實施，並且展開評
43、價。以這個事例來說，可以縮短2分鐘的周期時間，約可增大30%的生產量。不過，由於機械有賦閒的現象，更換工程階段的時間太長，是故，必需更進一步檢討，以便找出更良好的改善案。106把改善案標準化確認改善案能達到預期的目的時，就應該改訂作業標準，並且嚴格的遵守，切勿回到未改善以前的情況。同時必需認為此改善案並非“空前絕後”，仍舊有改善的餘地，因為“改善是永無止境的”。107共同作業分析所謂的共同作業分析，是指幾個作業者共同做一件工作時，分析作業者間的時間互相關係，以便消除作業者間的浪費、不均，以及勉強。在展開作業時必須先調查各作業者的“等待”的狀態各作業者的生產效率共同作業中，耗時最長的作業等，然後
44、為了消除作業裡的“等待”，必需改善作業的分擔，以便使各作業者的負荷平等。講求配置人員的適當化改善耗時最長的作業，以便縮短全部作業所需的時間。108共同作業分析範例欲運出製品，必須集載於卡車上面。而運載貨物的作業由四個人負責。他們是掛起重鉤的A,B兩個人，卸起重掛鉤的C，以及起重機駕駛的D。由於各人的“等待”，實在太多，是故，想調查其狀態，以便實施改善，圖謀省力化。109一、實施預備調查關於調查對象的工作場所、生產狀況、設備狀況、機械的配置、工程的流動、作業的流動，必需預先憑書面、聽聞、現場觀察等展開調查。尤其是有關對象的作業者、作業的流動等，更非特別詳細的調查不可。同時，關於調查的目的，例如：
45、欲提高能率，或者欲圖謀省力化時，必需與上司及關者好好的講通，以便使目的的明顯化。110二、分析一周期的作業針對各作業者，基於一周期的作業內容，繪製工程流動圖，恰有如作業者工程分析一般。繪出的工程流動圖如次頁所附。111負責掛起重鉤的A掛起重鉤製品檢視等待負責掛起重鉤的B掛起重鉤等待卸起重鉤的C等待卸起重鉤等待起重機駕駛D等待等待搬運搬運112三、使時間一致以作業者的同時作業為著眼點，找出時間能夠一致的地方，再把上圖互相調換。逢到這種場合，必須把同時作業排在橫面。以本例而言，為了方便於看時間的關係，最好把起重車駕駛D，放在負責掛起重鉤的B、C之間就比較容易看懂。113負責掛起重鉤的A 負責掛起重
46、鉤的A掛起重鉤製品檢視等待掛起重鉤等待卸起重鉤的C等待卸起重鉤等待起重機駕駛D等待等待搬運搬運114四、測定各步驟的時間現在就實測各步驟(得自步驟3)所需的時間吧！必需使“同時作業的時間”一致。115五、製作共同作業分析圖表以聯合工程分析記號表示各步驟，再利用圖表示它們所需要的時間，在時間方面力求一致。這也就是共同作業分析圖的特徵。本例的共同作業分析圖表如次頁所附116時間掛起重鉤者卸起重鉤者起重車駕駛手時間A時間B時間C時間D時間0.5掛起重鉤等待等待0.51.01.01.51.52.02.02.52.53.0檢視3.03.5等待搬運3.54.0卸起重鉤等待4.04.54.55.0等待移動5
47、.05.55.56.06.0117六、整理分析結果掛起重鉤A掛起重鉤B卸重鉤C起重車駕駛手D合計時間(分)%時間(分)%時間(分)%時間(分)%時間(分)%單獨0.510001.0201.0202.512.5聯合2.5502.55000005.025等待2.0402.5504.0804.08012.562.5合計5.01005.01005.01005.010020100118七、製成改善案分析結果負著眼點“等待”的總合太多的場合是否能減少人員：改變作業分擔是否能縮短總共所需要的時間：改變作業次序；檢討並行的作業方式等等“等待”集中於一部份人的場合是否能減少“等待”時間太多的人對於作業負荷多的人
48、，優先改善他們的作業“等待”不太多的場合檢討各作業的改善：使用“作業者工程分析”以及“動作分析”的手法。119從分析表中，可以看出四名作業者的等待時間就佔了總時間的62.5%，以致不得不檢討省時省力的方法，等待佔最多的人是“卸起重鉤”的人員“80%”，以及起重機駕駛手的“80%”，由於在操縱起重機時，B，C都在等待，為了改善此情形，決定以遙控的方式操縱起重機，省掉駕駛手D，起重機的操作交給B。改善的各項結果如次頁所附120掛起重鉤A掛起重鉤B卸起重鉤C起重車駕駛手D合計時間(分)%時間(分)%時間(分)%時間(分)%時間(分)%單獨現狀0.530001.0301.0202.512.5改善後0.
49、5301.0201.030-2.516.7聯合現狀2.5502.55000005.025改善後2.5502.55000-5.033.3等待現狀2.0202.5504.0704.08012.562.5改善後2.0201.5304.070-7.550合計現狀5.01005.01005.01005.010020100改善後5.01005.01005.0100-15100121實施並評價改善案改善案的效果已經被認定的話，那就得立刻付之實施，並且給予評價。以本例來說，作業者減少一個，因此，掛起重鉤的人也要兼起重車的駕駛，而且又改為採用遙控的方式，因此對這方面必需熟悉，並且要講安全。122動作分析123何
50、謂動作分析動作分析是對人的作業動作進行細微的分析，省去不合理的和浪費的動作，制定出輕松、安全、正確、高效率的動作序，形成最經濟的作業方法的一種分析技術。124動作分析的特點工序分析是從大處著眼，用各種程序圖記錄生產作業過程，發現其中的不合理因素，從合理安排程序中去尋求提高工作效率的方法。作業分析是針對一個工作崗位或一個工作地所進行的分析，動作分析是在宏觀上合理的程序確定之後，針對人體動作的細微之處的浪費，尋求最經濟的解決辦法(省力、省時、安全的辦法)。它尤其適用於成百上千次重復的簡單動作循環中的點滴節約或減輕勞動強度其效益也是很可觀的。125動作分析的目的和作用由於它能有效地剔除多餘和浪浪費性