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1、医院管理考试试题 1医院管理学试卷一、选择题1、下列选项中医院领导者的素质不包括的是（）A、政治素质B、知识素质C、职业素质D、能力素质E、身心素质2、下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（）A、质量体系的组织结构B、医疗服务过程管理C、医疗终末质量的监控D、医疗服务质量相关的资源管理E、监控医疗服务过程3、我国卫生部颁布的 护士管理办法 是哪一年？（）A、1993 年B、1987 年C、1973 年D、1970 年E、1991 年4、医院药事管理特点除专业化、经济活动频繁、信息量大以外还有什么?（）A、法制化B、规范化C、A、B 均D、A、B 均不是5、医院信息系统一般可分为几个层次（）
2、A、2 个B、3 个C、4 个D、5 个E、6 个6、医院中信息系统设计原则与数据库设计原则中相同的是()A、适用性原则B、完整性原则C、标准化原则 D安全性原则E、规范化原则1/9医院管理考试试题 17、医疗设备的资产与物资管理不包括的内容是（）A、入库管理B、在库管理C、统计与报表D、账册账务管理E 出库管理8、医疗风险的主要成因中不包括的是（）A、医疗技术及人体本身方面B、医院管理方面C、医院管理人员个人方面D、患方方面E、医学教育方面9、医疗服务的特性种错误的是（）A、无形性B、相连性C、易变性D、可储存性E、公益性二、名词解释（4*5=20）10、医院人力资源管理11、医院质量管理1
3、2、护理管理13、医院药事管理14、医院信息系统三、简答题15、医院常见的主要组织结构类型有哪些？16、医院文化的四个层次是什么？四、问答题17、护理质量管理有那几个特点？并简要说明各个特点。2/9医院管理考试试题 118、医疗风险的主要成因有哪几方面？五、辨析题19、医疗意外、医疗事故都是由于医务人员过失而导致病人人身伤害的不良后果，因此医务人员应承担主要责任。20、临床用药管理的基本出发点和归宿点是合理用药。六、材料分析河南河南平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训医院简介：第十八章医院简介：第十八章平煤集团总医院是平顶山市建院最早的一家医院，
4、伴随着新中国自行开发建设的第一个特大型煤炭企业的发展而逐渐壮大，现已成为集医疗、康复、预防、保健、科研、教学于一体的国家级大型综合性三级甲等医院。医院拥有床位1060 张，中、高级专业人员 702 人。是北京大学人民医院、河南省人民医院的协作医院及河南医科大学、华中科技大学同济医学院的教学医院。合作背景：合作背景：2008 年，医院新大楼即将投入使用，院方希望能在全员服务言行规范及服务技巧方面有大幅提升，配合新大楼开业实现医院整体精神面貌与视觉形象、服务质量的全新改观，基于此背景，2008 年 9 月与九鼎进行接洽，并沟通以上期望。九鼎前期与院方主要领导及负责人进行深入沟通和调研后，3/9医院
5、管理考试试题 1结合客户实际需要进行了个性化的专门设计，并派驻九鼎高级培训师于 08 年 8 月 19-22 日实施了“医院优质服务演练”专题系列培训。培训设计思路：培训设计思路：该专题培训项目以“优质服务”为主题，培训对象共分为全体员工、医护技、后勤三大层面；培训方式以“医院考察与患者座谈+大课+小班教学情景演练+现场指导服务实操”4 种形式有机组合。自 19 日开始，九鼎老师抵达医院后，进行了医院考察及患者座谈，以此加深对该院服务现状的进一步认识，确保课程的针对性；考虑到医院员工人数较多，选取全员代表分两场进行了医院服务理念与医患沟通技巧的大课学习；根据与患者密切接触的医院各岗位员工的工作
6、差异性，对医院门诊、急诊、医技、病房、手术室、后勤等各部门人员分场次进行了小班情景教学，并对医院后勤服务进行了现场指导。课程安排：课程安排：具体课程设置安排如下：时间时间课时课时课程课程医院患者座谈会授课对象授课对象住院患者代表10 名授课授课方式方式座谈8月19下午主要负责主要负责人及培座谈日16:00-171 小时医院参观考察、人沟通训相关协助部门:008月20上午9:00-11:002 小时医院服务理念全员代表大班授课下午15:00-161 小时:004/9医院管理考试试题 1日下午14:30-162 小时:30上午9:00-11:00医患沟通技巧全员代表8月21日门诊医、护、导2 小时
7、医院门诊优质服务医、窗口科室工作人员代表下午急诊、医技、病医院急诊、医技、病房、小班14:30-162 小时房、手术室工作手术室优质服务教学:30人员代表情景演练上午89:00-11:2 小时医院后勤优质服务后勤人员代表00月22下午日14:30-162 小时医院后勤服务礼仪后勤人员代表:30培训效果培训效果该培训于 8 月 22 日顺利结束，其多层次、针对性强的培训方式与生动、实用的培训效果受到院方高度认可。21、请分析在此次医院经营管理培训的效果。答案：一、1、C(p24)2、E(p95)3、A(p136)4、C(p161)5、B(p194)6、D(p197)7、C（p238）8、E(p2
8、59)9、D(p298)二、10、医院人力资源管理是指医院通过对其内部劳动力资源进行，科学，有效的管理，使医院所以职工的潜能得到充分的开发和利用，以保证总目标的5/9医院管理考试试题 1顺利实现。11、医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。12、护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士和相关人员的潜在能力，设备，环境及社会活动的过程。13、医院药事管理是指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学，合理用药的药学技术服务和相关的药品管理
9、工作，主要包括药学部门管理和临床用药及相关的管理工作。14、医院信息管理是运用系统的理论和方法，利用计算机和网络通信手段来实现医院信息的收集，出来，存储，传输，应用和反馈，并在自动化标准化，网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。三、15、（1）直线组织（2）直线职能组织（3）矩阵组织16、（1）表层物质文化6/9医院管理考试试题 1（2）浅层行为文化（3）中层制度文化（4）深层精神文化四、17、答：（1）特殊性：护理质量的特殊性是有护理工作的性质决定的。护理服务对象是人，而且大多数是病人；在护理活动中，不同的人对护理的期望值感觉和评价有较大差别。（2）广泛性：护理质量管理涉及医院各个部门，
10、护理质量管理还涉及到各部门的具体工作流程，这些部门的任何环节出现质量问题，均会影响整个医院的管理。（3）群体性:护士在医院中数量多，分布广，护理工作的程序性，时间性，连续性，集体性，协调性特征突出。（4）复杂性：护理质量管理涉及的人员多，工作环节多，流程多，工作内容具体，技术性和服务性均较强。18、答：（1）医学技术及人体本身方面。（2）医疗管理方面。（3）医务人员个人方面。（4）患者方面。7/9医院管理考试试题 1五、19、答：此论述是错误的，因为医疗意外是指在诊疗护理过程中，由于无法抗拒的原因，导致病人出现难以预料和防范的不良后果，是病人自身体质特殊和疾病本身异常结合在一起突然发生的，不是
11、医务人员过失所致，再者，医务人员和现代技术不能预见、避免其发生，因此医务人员不应负主要责任。而医疗事故是指医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反法律、规范等，过失造成患者的事故。由此可见，医务人员应承担主要责任。20、答：此论述是正确的。合理用药最基本的要求是：将适当的药物，以适当的时间，经适当的途径，给适当的病人使用适当的疗程，达到适当的治疗目标；同时，合理用药应包括安全、有效、经济三大要素。综上所述，合理用药是现代临床用药的基本要求，也是临床用药管理的核心。六、21、a.根据此次培训的目的是为了提高医院的经营效益、提高医院的整体管理水平、以及医务人员中的团队协作精神，最终达到了缓和医患之间的矛盾和缓解医患关系。b.加强医院成本管理及处理好关系，正确的提出了医院的服务理念、提高医院的优质服务，同时降低8/9医院管理考试试题 1了医院的成本。在此同时提高了医生的以人为本观念，树立医生为患者服务的观念。正确处理了职工、医院和患者只见得利益关系、正确处理了经济效益和社会效益的关系。c.遵循市场规律，促进医疗市场健康发展。提高认识、转变观念。转变经营模式、加快医疗市场的形成。建立健全社会保障体系、加强医院的内涵建设。9/9