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1、物业经营专题发言稿（精选 5 篇）_物业公司领导发言稿物业经营专题发言稿（精选 5 篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。第 1 篇：物业经营管理物业经营管理1.风险管理步骤：风险识别风险评估风险控制风险调整 2.物业经营管理风险种类：管理模式、项目选择、经营过程、财务、管理团队、政策环境变化等风险 3.影响资金时间价值因素：投资利润率、通货膨胀率、风险因素 4.物业项目投资分析财务指标：盈利能力指标 A 静态指标 现金回报率、投资回报率、静态投资回收期 B 动态指标净现值、内部收益率 动态投资回收期 清偿能力指标 借债偿还期、偿债备付率、资产负债率现金回报率= 现金报酬投资者初始
2、投入的权益资本100% 净资产收益率 =净利润平均净资产100%投资回报率=净收益投资者初始投入的权益资本100% 总资产周转率=主营业务收入净额平均资产总额 偿债备付率=可用于还本付息资金当期应还本付息金额100%资产负债率 =负债合计资产合计100% 总资产报酬率=（利润总额+利息支出）平均资产总额100%5.决定基准收益率的大小因素：资金成本、项目风险 6.期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值-风险补偿 7.成本法适用既无收益又很少发生交易的物业估价：学校、图书馆、体育馆、医院、行政办公楼、军队营房、公园等公用、公益物业，以及化工厂、钢铁厂、发电厂、油田、码
3、头、机场等有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。8.收益法适用的对象是有收益或潜在收益的物业，住宅、公寓、写字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房、仓库、农地等收益法直接资本化法 预测未来第一年收益确定资本化率或收益乘数计算收益价值 报酬资本化法 估计收益期或持有期预测估价对象的未来收益确定报酬率计算收益价值 9.有效毛收入= 潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入 净运营收益=有效毛收入-运营费用10.物业经营现金流 税前现金流=净运营收益-抵押贷款还本付息 税后现金流= 税前现金流-准备金-所得税 11.求取报酬率的方法：市场提取法、累加法 12
4、.市场调查的内容：市场需求、市场环境、消费者行为、市场供给与竞争、市场营销因素、客户满意度等调查 13.物业经营管理市场调查的内容：A:宏观环境 政治法律（最重要的）、经济、人口、社会文化、科学技术、自然等环境 B 微观环境企业、供应商、中介服务机构、客户、竞争者、公众14.市场调查的方法：访问法（最基本、最常用，答卷法、谈话法、电话调查法、*络调查法），观察法（直接观察法、实际痕迹测量法、行为记录法），实验法、文案调查法、 *络调查法15.物业经营管理市场分析作用 A 对开发商帮助开发商选择合适的项目位置确定满足市场需求的产品类型向金融机构说明项目的财务可行性以及获取贷款寻找投资合作伙伴在开
5、发后期帮助开发商寻找目标使用者或购买者 根据市场需求的变化调整产品；B 对置业投资者了解当地房地产市场发展趋势判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升 值前景； C 对物业服务企业帮助企业了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势预测市场发展前景把握主要客户的产业分布及产业发展 情况 16.物业经营管理市场分析 A 居住物业：重点了解目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平、对现有住宅满意的程度和多未来住房的希望，以确定目标物业的装修、室内设备配置标准 B 写字楼物业首先要研究其所处地段的交通通达程度，目标物业的周围环境以及周围商业设施的关系室内外设计的平面布
6、局、特色与格调、装修标准、大厦内提供的服务内容，满足未来潜在使用者的特殊需求和偏好等 C 商业零售物业物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况 D 工业或仓储物业 重点考察未来入住者的意见 17.物业经营管理市场分析的方法 A 定性分析法（SWOT、系统、归纳、演绎、案例等分析法）B 定量分析法（比率、趋势、比较、结构、数学模型等分析法） SWOT 分析法：SWOT 是指优势、劣势、机会、威胁。是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并制成 SWOT 矩阵
7、或表，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。通常用来制定企业发展战略和分析竞争对手的情况，是一种战略分析的最常用的方法。演绎分析法：把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对市场整体认识的逻辑方法。18. 市场细分的原则：可衡量性、可进入性、可盈利性、可区分性19.物业经营管理市场细分依据：最终用户、客户规模 20.市场细分的方法：单一因素法、综合因素法、系列因素法。单一因素法只根据影响消费者的某一因素进行市场细分，如可以根据年龄、收入、职业、购房目
8、的等进行市场细分。21.物业经营管理目标市场选择步骤：选择和确定企业的营销目标了解清楚潜在客户的需求情况选择目标市场和设计营销计划选择目标市场和制定营销策略。市场营销策略有三种：无差异营销、差异性营销、集中性营销22.物业租赁与物业买卖的区别：价值实现的形式不同、资产形态转化的时间不同 23.不定期租赁，租赁关系双方中的一方死亡，租赁关系自动终止。其他情况不会终止租赁关系。24.物业租赁的形式 A 包租转租，物业承担风险最大，物业公司赚取物业服务费和部分租赁利润B 出租代理，物业不承担风险，业主承担一定的风险，物业公司赚取物业服务费和佣金 C 委托管理 业主承担全部风险，物业公司只赚取物业服务
9、费。25.写字楼分类 A 按使用功能：单纯性、商住型、综合型写字楼 B 按使用方式：自用型、租售型 C 按综合因素：国际为甲（顶级）、乙、丙级，国内为五、四、三星级26. 写字楼物业经营管理的特征：经营内容的特殊性以及经营管理的特殊性、规模性、不确定性等 4 个方面 27.写字楼物业经营管理的理念：物业管理服务是经营的基础，满足客户需求是经营的核心，遵守规则是经营的保障，追求利润是经营的目标 28.财务管理目标：利润最大化、每股收益最大化、股东财富最大化 29.财务会计报告：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书。会计报表：资产负债表、利润表、现金流量表 30.财务报表分析：战略、会计、财务、
10、前景等分析。战略分析的目的是确定主要的利润来源、经营风险并定性评估企业的盈利能力。财务分析常用比较分析法。31.成本按照与业务量关系分类：固定成本、变动成本、混合成本。固定成本:不受业务量变动影响，保持相对稳定，如企业的固定资产折旧，企业总部办公场所租赁费用等变动成本：总额随业务量的变动而成正比例变动的成本，如原材料成本、外包费用等混合成本：半变动成本，在初始基数的基础上，随业务量城正比例增长的成本，如设备维护费；阶梯式成本，总额随业务量呈阶梯式增长的成本，如总部的管理成本；延期变动成本，在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定业务量则开始随业务量比例增长的成本，如加班费。32.预算编制方法
11、A 增量预算法与 B 零基预算法，增量预算法，以基期（如上一年度）水平为基础，分析预算期（下一年度）B 零基预算法，不考虑以往的预算项目和预算数额；B 固定预算法与弹性预算法 C 定期预算法与滚动预算法。常用的预算编制方法为：“二下一上式”33.成本控制原则：全面控制、讲求经济效益、责权利相结合、例外管理等原则。例外管理原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。34.绩效评价的定性指标：市场占有率，产品或服务的声誉、形象、满意度、创新能力，生产技术水平和经营管
12、理能力，员工薪酬福利、满意度、培训状况，以及一些徐昂的企业社会责任履行情况等35.企业整体进行综合绩效评价，一般是投资人、行业、政府主管部门的需要36.企业管理绩效定性评价指标包括：战略管理、发展创新、经营决策、风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等 8 方面 37.在管理绩效定性评价中，社会贡献评价主要反映企业在资源节约、环境保护、吸纳就业的贡献程度和社会责任的履行情况。38. 在管理绩效定性评价中，行业评价主要反映企业的主营业务的市场占有率，对国民经济及区域敬意的影响与带动力，主要产品的市场认可程度。39.企业财务绩效指标体系中，盈利能力状况权重比例最大，34%。40.四节一环
13、保;节能、节水、节地、节材、环境保护 41.智能化建筑三大系统：安全防范系统、通信及控制系统、多媒体系统;42.云计算的基础层次是 IaaS.在大数据的处理环节中，当大量庞杂无序的数据收集后，将有用的数据筛选出来是数据清理环节，将大数据的分析结果还原为具体行业问题是数据显化环节，能真正开始帮助管理实践的环节是产业应用。第 2 篇：物业经营管理读后感物业经营管理读后感中国的物业管理始于八十年代初，最早的物业管理开始于经济特区深圳。物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，中国的物业管理已经日渐成熟。物业管理在我国已经成为政
14、府、开发商、业主等社会各方面共同关注的热点问题。事实上，随着居民住房的高度社会化，物业管理已不仅仅是作为房地产业一个售后服务环节，它已经成为政府全面推进城市化改造与城区规划发展、建设现代城市文明的主力行业。物业经营管理以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业经营管理的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理， 物业的承接查验，入住与装修管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业客管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。读完物业经营管理这本书，我首先问了自己这样一个问题，那就是物业管理到底
15、是什么？物业管理是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人使用人提供综合性的有偿服务。简单的说，物业管理就是根据合同提供服务。写到这里，我想起了杭州绿城物业品质部经理对我说过的，正确理解物业管理物业是一种契约关系。首先物业管理公司和业主是建立在物业管理委托合同上的契约关系。双方是平等互利的!物业公司不是佣人,业主与物业公司双方是建立在平等的,文明的角度上来处理物业关系的 !其次物业公司管理公司应该清楚的是:管理的真正含义是对物业区域内的公共设备设施和市政设施的管理 ,当然还包
16、括日常不可缺少的安全管理,环境管理,供排水供配电管理等等。而且我们与业主是服务与被服务的关系.不存在管理关系。一句话:物业管理服务:对设备、环境的管理,对人的服务。对物业管理的早期介入，我也有了新的认识。以前，我把“物业管理”看做房地产开发的延续和售后服务。其工作的开展往往是业主入住以后，工作内容则是物业在使用过程中的日常养护及应付各种突发性因素对物业造成的损害。现在看来，这种观念已不完全正确。如果把物业管理的工作排除在设计施工之外，在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，所以物业管理
17、的前期介入十分必要。物业管理企业通过早期介入活动， 协助开发单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行；在物业开发建设初期把不利于物业管理，损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后物业管理顺利开展，业主利益得到保障。万科物业的前期介入开展较早，是行业中的典范，对于前期介入有完善的体系文件，从评估到布局和配置、营销策划、建设施工介入到最后的验收做了详细的工作指引。在前期工作开展时也应当注意与其他部门的沟通协调。由于物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理轰动所涉及的单位部门较多，直接涉及的如政府行政主管部门，社区居民委员会，开发
18、建设单位、物业管理企业、业主等，另外还有相关的城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位。物业管理企业应分析各相关部门和单位的作用及与物业管理项目之间的相关关系，确定与各方面沟通协调的内容，建立沟通协调的渠道。通过沟通协调建立良好的合作支持关系，不仅有利于前期管理工作的开展，也为后期的正常管理打下良好的基础。物业经营管理中针对品质管理也有详细的阐述，物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求，因为对物业服务品质的管理就显得尤为重要，它是物业管理企业中全员、全过程的体现，许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部。我认为如何进行有效的品质管理最根本的是建立物业管理企业的品质文化。使品质
19、理念渗入到每一个员工的骨子里，以顾客需求为核心，以事实为依据，规范“过程控制”，持续改进，注重细节。物业经营管理使我从理论基础上对物业管理有了更深入学习，给即将从事物业管理工作的我在具体操作和处理实际问题上的理论支撑。但是这本物业经营管理是物业管理师执业资格考试复习指南，由于书本性质的问题，在业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养上稍有欠缺，这也是读完这本书后的遗憾之一。希望在以后的实习和工作中能通过具体实践，做到理论与实践相结合。第 3 篇：物业公司经营范围物业公司经营范围参考如下(1) 管理方面：楼宇( 多层、高层) 管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；秩序维
20、护管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。(2) 服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗供应；美容美发；康乐健身；幼儿教育；老年服务；家教服务；商业服务等。第 4 篇：物业公司经营理念物业公司经营想法物业管理的服务经营无疑是物业管理企业经营的基础工作和重点工作。作为主要负责人，我要以身作则，加强物业管理知识的学习，带动整体的学习培训氛围，加强员工培训，在起跑线上就要赢得认同。经过考察现在阜新物业已经基本得到了市民的认知，但是还没有一个真正给予人们亮点的品牌物业企业，现在阜新市民对缴纳物业费已
21、经基本形成了概念，收费不是大的问题。问题在于经营和理念的转变，大部分人心里，物业是一个微利行业甚至于是一个附属的职能架构， 其实不是大家表面看到的，物业是一个营利性的多功能的服务型企业，在欧美已经存在近一个世纪，在国内也有 30 多年的历史，但是现有的物业企业还是不能充分的发挥应有的作用，在经营上还是存在着理念性的错误，正确的经营会使多方面得到受益。不仅在提高管理水平和服务质量的同时有效地降低成本，以低成本优质的服务换取高利润的回报。另一方面要积极地开发和整合社会公共服务项目，在增值服务方面创造利润。并且要充分的利用我们园区良好的硬件设施，创造独特的服务方式，打造优质品牌，使物业管理企业达到长
22、期、稳定、可持续发展的目标。并以良好的物业形象，发挥品牌效应，带动“康桥水郡”整体楼盘的销售。初期整体投资较大，但是属于长期的有效投资，成本分配后将大大的缩小，并且在正确经营和有力维护下，会不断地增值。人员配备要根据园区的入住率不断地增加，最大程度的减少资本的投入。我认为物业公司应该实施品牌战略，有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。注重宣传，这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还能起到引导消费， 拓展市场的作用。积极开拓市场，不断扩大管理规模，占据更大的市场份额，此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，壮大公司实力以及显著降低成
23、本都有重要意义。重视财务管理，加强工程管理，加强设备设施的管理维护，节能降耗，有效地控制或降低成本，也能为物业管理企业带来良好的经济效益。对物业管理资源进行战略性调整，根据市场竞争情况和物业管理公司自身特点，将不具备竞争力的，运作成本不合理的业务（如绿化、某些机电维保）分包出去。这样不仅大幅度降低成本，还能使物业管理公司集中精力和资源来发展自己的优势项目，也能达到很好的经营效果。以物业本身为中心开展一站式多元化增值服务。这种经营是对物业管理主业经营得很好的辅助和补充也极大地提高了整体竞争力，为我们在行业间的竞争赢得了先机。例如：针对业主和客户而提供的有偿服务。针对物业管理行业和其他相关需求的专
24、业化服务。 房屋出租出让中介代理， 以及供求信息方面的服务。 为物业管理行业提供产品和流通方面的服务。为物业管理或房地产业提供咨询、策划、市场信息和顾问方面的服务。为同业提供培训、人才交流等方面的服务。对公共场地或场所的经营。专项经营活动。专项经营往往是以较大投资为基础的较大规模的系统性的经营活动，这种经营风险和收益都可能较大。所以首先要进行认真的可行性分析， 制定经营管理方案。为减少风险，这类经营以围绕物业本身为主要开展。具有代表性的此类经营活动有：开办幼儿园、学校；经营性场所，如餐厅、超市、*吧等； 会所及康体娱乐设施；装饰装修，及装饰装修材料的销售； 搬家公司、礼仪服务公司等。物业管理企
25、业在经营中需注意的几个问题不能饥不择食，盲目扩张。在增加新的经营项目或承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案。 坚持“靠ft吃ft”的原则，以物业经营为基础。经营中坚持以内涵为立足之本，强化企业内部建设。只重视对外拓展，忽视企业内部建设的现象也应引起业内人士的注意。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，发现人才，培养人才，经常进行阶段性工作评估，总结经验。特别是对某些经营项目（如房屋中介代理），管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。所以要在拓展市场的
26、同时，加强企业内部建设，才能使企业的多种经营得到稳健发展。注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为， 要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费），哪些属于发展商或物业管理公司，以及收益的分配等问题，都应引起物业管理公司高度注意第 5 篇：物业经营与管理物业经营与管理关键字：物业管理物业管理企业责任与权力 物业纠纷摘要：物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产开发的延续和完善，是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。当它以经营、服务、管理为一体的充满生机和活力的管理方
27、式在我国大地上一出现，就显示出蓬勃的生命力及广阔的发展前景。然而，我国现行的物业管理毕竟处于成长发展阶段，在理论和实践上还有很多问题需要解决完善。它一个关系国计民生，涉及千家万户的产业，自然备受各方关注。物业和物业管理物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路。物业与房地产业既有着本质的联系，又有所不同。房地产业的概念是涵括房地产生产、流通、消费的整个过程的集
28、合概念。物业是房地产进入消费领域的房地产产品，是其中的一个局部。物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的概念包含了以下几层意思：实施物业管理的必须是具有法人资格的经政府有关部门注册认可的专业组织。物业管理组织必须按与物业业主和物业使用人签订的合同依法进行管理。 物业管理的对象是物业，服务的对象是人， 是以经营的手段进行管理和服务，是集管理、服务、经营为一体的有偿劳动。物业管理是一种社会化
29、的管理活动，其最终目的是方便用户，服务于社会，实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长。业主委员会是指由业主选举产生，代表业主利益的组织，是业主行使共同管理权的一种特殊形式。业主委员会由业主或者业主大会会议选举产生，一般由 5 至 11 人单数组成。业主委员会的权力基础是其对物业的所有权，它代表该物业的全体业主， 对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（四
30、）监督管理规约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。物业管理企业顾名思义就是从事物业管理活动的企业。物业管理对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营服务为一体的有偿劳动；所以物业管理属于第三产业。按照现代企业制度建立起来的企业应具有四个特征：独立的企业法人；明确的经营宗旨和管理章程；实行自主经营、独立核算、自负盈亏、自行运转；独立承担民事和经济法律责任。物业管理属于第三产业，它的指导思想应该是以服务为宗旨， 以经营为手段，以效益为目的。以服务为宗旨：就是在物业管理全过程中，突出“服务”二字，管理也是服务，要树立全心全意为业主服务的意识，要以用户至上、想用户之所想、急用户之所急，把服务做到家。目
31、前我国物业管理企业类型很多，通常有以下几种： 1）由房地产公司派生出来的物业管理公司2） 由房产管理部门转制的物业管理公司3） 由大中型企事业单位自管房部门转制的物业管理公司4） 社会上按照现代企业制度建立起来的物业管理公司5） 少量由街道居委会组建的物业管理公司根据不同地区的经济状况，我国住宅小区管理模式大体有六种：以区、街道办事处以及居委会为主成立的物业管理公司；以房管所转制成立的物业管理公司；以房地产开发公司下属组建的物业管理公司；单位直管公房管理模式； 完全按照现代企业制度建立起来的物业管理公司来开展服务。物业公司职责范围1. 负责小区水、暖、电力、热水等正常供6.公共区域的秩序维护、
32、安全防范等事项应及相关设施维护、维修和保养。 的协助管理服务；2. 小区安全保卫工作。 7.物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、3. 物业共用部位及共用设施设备的使用、报告等义务； 管理和维护；8.物业维修、更新、改造费用的账务管理； 4.公共绿化的维护；9.物业服务档案和物业档案的保管；5.公共区域环境卫生的维护；10.其他物业管理事项。最根本一点，就是通过上述管理服务工作，为业主和使用人提供一个安全、整洁、舒适的居住和工作环境。 物业纠纷一、物业常见的纠纷（一）物业管理费纠纷。（二）业主财产损失赔偿纠纷。（三）小区公用设施伤人的赔偿纠纷。（四）无因管理纠纷。（五）小区公用部位的侵权纠纷。（六
33、小区公用部位的出租营利问题。（七）小区内停车收费纠纷。二、物业管理纠纷中的主要法律盲点（一）业主委员会的缔约能力和诉讼地位问题。（二）无因管理的处理问题。（三）物业管理合同的解除问题。（四）物业管理企业的保安义务问题。（五）居民委员会和物业管理企业的责任划分问题。（六）物业管理企业的权限届定问题。三、物业管理纠纷的处理方式和程序物业管理纠纷处理方式，概括起来有以下几种： 1）当事人各方自行协商和解；2）各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调处。3）当事人之间约定仲裁；4）司法诉讼。这几种方式孰优孰劣，难作评定，当事人可以自己决定。自行协商和解是双方直接对话解决纠纷的方式，而后面三种则
34、是借助第三方解决纠纷的方式。四、对业主及物业管理企业的几点建议（一）签订明确详尽的物业管理合同。无论是业主还是物业管理企业，都应当把签订内容详尽、权利义务明确的物业管理合同作为防范物业管理纠纷的重要手段。业主和物业管理企业在签订物业管理合同时，应当切实遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则，在合同内容上应当就可能发生的争议作出明确的规定， 在确定双方的权利义务时，应当根据物业管理费用的收费水平来确定物业管理企业提供物业管理服务的水平。（二）依法成立业主委员会。作为小区的业主应当主动、积极、依法成立业主委员会，保障业主委员会的职权，为业主委员会行使职权、维护业主利益提供方便。业主委员会应当由能代
35、表业主利益的业主组成，应当根据法律、法规的规定行使职权。对于物业管理企业所提供的物业管理服务应及时予以审查、监督， 对于损害业主利益的行为，应及时采取解除物业管理合同或提起诉讼等措施加以维护。（三）物业管理企业应依合同提供物业管理服务。周到的物业管理服务是每个小区业主的共同希望，物业管理企业应在合同明确约定的权利义务的基础上， 进一步提高物业管理的水平，保证所提供的物业管理服务达到或超过物业管理的收费水平，以促进物业管理服务及物业管理收费的良性循环，实现业主与物业管理企业的共赢。（四）应突出物业管理委员会的作用。根据目前物业管理的现状，个别业主在与物业管理企业发生物业管理纠纷时往往处于弱势一方
36、，但也不可否认，确有个别业主从个人私利出发无理拒交物业管理费用，或无理指责物业管理企业的物业管理服务。此时，业主委员会应当积极介入个别业主与物业管理企业之间的纠纷，平衡业主与物业管理企业之间的权利义务，以最大限度地维护小区绝大多数业主的合法利益。（五）业主人身、财产损害问题应在合同中特别约定。根据目前业主与物业管理企业之间常见的财产损失、人身伤害纠纷等事项，应在物业管理合同中作特别约定，这种特别约定无论对于业主还是物业管理企业都具有积极意义，一旦因上述事项发生纠纷，双方均可以根据合同约定来处理，避免争论不休的尴尬局面。（六）业主委员会可聘请法律顾问。根据外国物业管理中的成熟经验，由业主委员会出资聘请对物业管理方面有专长的律师作为业主委员会的法律顾问，能够有效地对物业管理合同的签订及履行进行审查和监督，为业主委员会提供必要的法律帮助，促进物业管理企业依照合同约定及法律规定尽职尽责地提供物业管理服务。实现小区居民的安居乐业，需要广大业主和物业管理公司的共同努力。多一体谅，多一些理解，少一些偏执，大家积极配合才能把这个家建设的更加和谐。