物业管理方案6篇.docx

《物业管理方案6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理方案6篇.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、物业管理方案物业管理方案 6 篇为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案， 方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的物业管理方案 6 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业管理方案 篇 1公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点

2、项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案和员工手册实施有效监督管理。2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。三、建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。1、每周五下午 17：00 时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。2、每月提交

3、现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。3、下周工作计划4、合理化推荐、意见5、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施 2 次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。检查资

4、料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照员工手册规定执行督察员每周下午 17：00 前提交书面报告和分析改善意见b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究具体调查资料，附 XX 物业公司前期驻点项目服务质量调查表督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。具体调查资料，附 XX 物业公司前期驻点项目服务质量调查表前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。（四）协调各项目开发建设

5、单位建立客户报告制度1、制定规范的联系函制度2、建立和规范例会制度3、协助建立客户联系报告制度。四、建立长效的改善机制1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构2、研究机构目前主要工作任务a、研究和总结b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。c、编写物业管理服务方面培训通用的教材d、有计划编写各项目物业管理方案e、有效实施形象策划系统f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。物业管理方案 篇 2一、XX 项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，

6、其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能 力；3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。二、根据以上分析，对 XX 项目物业建议如下：1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保 洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环 境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。2、突出物业管

7、理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。三、物业管理提供日常服务的内容：1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；2、对市政道路的保洁；3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？4、24 小时水电维修；5、对业主生活垃圾的定时清运；6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；7、项目范围内绿化的种植与养护；8、业主能源费用的代收代缴；9、定期花木杀虫及灭鼠；10、暂住证等社区性证明的办理；11、业主院落档案的管理。四、物业特约服务管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带

8、领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服 务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时 解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。2、管家式的服务建议由 2 至 3 人 24 小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由 该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需 由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问 题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同 样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免 陌生工作人员带给业主的不安全因

9、素。3、管家式服务的内容：A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？ B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费） 室内清洁搬家、搬物地板、地毯的清洁养护代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰代购日常生活用品车辆清洗服务家庭看护管理宠物看护管理C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）五、XX 项目的安全保卫管理：1、保卫部门日常工作内容：24 小时固定安全岗位的值勤24 小时流动岗位的安全及消防巡视车辆停放的安全管理特殊时间段道路车流、人流的疏导管理2、保卫部门的设施设备：中央控制室与中控室连接的门禁对讲系统设像监视系统电子巡更系统业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统停车

10、管理系统（如有大规模公共停车位需要管理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）3、保卫部门提供的委托性特约服务： 礼仪性保卫短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）六、突发事件应急处理体系的建立业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；3、由物

11、业管家向值班物业经理汇报现场情况；4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（ 110、119、120、999 等）物业管理方案 篇 3一、 项目分析根据所提示数字，管理面积约为 14.5 万平方米，其中，高层建筑约占总数的 50，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备， 其设备数量不详。住宅约 10 万平米,绿化面积约 1.7 万平米,地下车库约 2.9 万平米,其中涵盖 25 部电梯、217 个车库、264 个车位等。二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置根

12、据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务 至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项 目经理负责制。该项目设项目经理 1 人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约 39 人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服 务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检 查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的 BI 行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施

13、完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。1.1 客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排 5 名管理人员。其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。接待员 1 名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。收费员（财务）1 名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后， 交总公司财务

14、室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如 有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）库房管理员 1 名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。行政文员 1 名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。1.2 维修部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修 人员 6-8 名（如有高压配电室则设值班人员 2 名，24 小时轮流值班， 并负责项目大型电力设施的维修

15、保养工作），其中设：主管 1 名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。其余 5 人分别为电工 2 名、水暖工 2 名、电梯维护人员 1 名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项 目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别 对 5 名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬 以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员 夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维 修工作，做好值班记录。负

16、责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4 月和 10 月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进 行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划 需根据实际另行拟定）。负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。1.3 安防部根据项目实际情况，安防部设安防人员 13 名，以 8 小时三班倒的制度负责项目 24 小时安全防范工作。其中包扩：安防部主管 1 名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的 BI 行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。门岗 3 名，主要负责小区车辆及人员

17、的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接 到客服部的物品放行凭证后方可放行。巡逻岗 6 名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。电子监控室 3 人，以 8 小时 3 班倒制度负责 24 小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全 隐患，以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。1.4 环境部根据项目的实际情况，环境部设服务人员 12 名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：环境主管 1 名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。室内

18、保洁员 5 名，9 栋高层安排 3 名，6 栋多层安排 2 名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。室外保洁员 3 名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括项目水系的卫生维护工作。绿化工 3 名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。服务标准则根据项目物业服务等级而定。三、其他管理方案1、常见突发事件的处理1.1 火灾突发事件处理1.2 水浸突发事件处理1.3 电梯困人突发事件处理1.4 未知停电事件处理1.5 暴力突发事件处理1.6 盗窃以及其他犯罪活动处理以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。2

19、、社区文化的开展服务中心结合项目的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。物业管理方案 篇 4致 ZZ 市房地产开发有限公司：（一）、我公司已详细阅读贵公司提供的有关项目文件、销售宣 传册等相关资料，并实地进行了勘察。对XX当代华府房项目的物业管理服务的提供、人财物的保障等进行了分析和商讨，经认真编写现正式递交方案书，并作如下方案说明：1、我们将全面履行本方案

20、书的承诺。2、我们将严格遵守全国物业管理条例、物业管理服务收费办法、浙江优秀示范小区考评标准进行依法管理、依法服务、 依法收费。3、如中标，我们同意与开发公司签订XX当代华府房前期物业管理服务合同并切实履行。我们将按照物业委托合同内容，承担完成合同规定的责任和义务。4、接受开发商的检查、监督。（二）、投标书概括本方案书是通过贵公司获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步 了解 XX当代华府的物业情况。我们认真地研读项目文件等相关资料， 根据 XX当代华府房所处的地理环境和物业特征，融合本公司专业物业管理理念而编制。本方案书根据我公司管理住宅楼、综合楼等物业楼盘的成功经验， 对 XX当代华府房的精致

21、物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式， 组织架构、管理制度、创优计划、成本测算等诸方面做出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。本方案书根据 XX当代华府房的物业环境，结合项目资料，特别策划 XX当代华府房物业管理工作计划，并通过我们努力，采取专业物业管理服务，以充分体现以人为本的管理服务理念，为让 XX当代华府房的全体业主享受高品位的生活环境，加快物业的保值、增值速度， 提高 XX当代华府房物业知名度和美誉度，展现集团的企业形象。物业管理方案 篇 5 一. 培训对象物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

22、3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。三. 培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四. 培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人

23、员、培训材料、培训考核等。六. 培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件 ,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3.

24、各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容;B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 (一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急情况处理流程;12. 各机电设备/设施的维修保养计划;13. 安全操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟

25、通技巧;17. 节能意识培训; (二) 保安部1. 保安部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安计划的制订及实施;13. 突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理; (三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表

26、式;5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发事件处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节约能源意识;14. 绿化园艺常识; (四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急事件处理流程;12. 英语培训; (五) 财务部1. 财务部管理手册;2.

27、公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 控制财务成本; (六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作能力;5. 与其他部门的协调能力;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7. 语言表达及文字写字能力。物业管理方案 篇 6为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效

28、的方法。一、前期物业管理方案之高层负责人职责。1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部室内装饰装修管理办法，告知业主禁止高空抛物及防火常识。2、直接负责高层物业管理的各项工作。3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修 需要，严禁上人。负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管

29、理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每天定时检查电梯的运行情况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每 2 小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，通过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。