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1、酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度制定此制度1 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。工作是每位同事必须遵守的行为准则。2 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。作的基础。3 3、以工作为重以工作为重,按时、按时、按质、按质、按量完成工作任务是每位同事按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。应尽的职责。以上三条是每位
2、服务人员必须遵循的行为准则。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度一、考勤制度1 1。按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（。按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、每迟到、早退一次（早退一次（5 5 分钟之内）罚款分钟之内）罚款 5 5 元元,超过超过 5 5 分钟罚款分钟罚款 1010 元元/分钟分钟;)2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假.二、仪容仪表二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带
3、工号牌，工服必须干净、整齐。2。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律三、劳动纪律（每违反一次罚款 5 元）1。严禁携带私人物品到工作区域.(例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。3。严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6。严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西.7。严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8。不准带情绪上班，不准带情绪上班，班中不准无精打采，班中不准无精打采，要为客
4、人提供微笑服要为客人提供微笑服务务.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志.9.严禁使用客梯及其他客用设备.10。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏.1111。不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，。不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 5 5 元元;四、工作方面：四、工作方面：1。严禁私自开房。2。除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮餐饮、康乐区域。3。当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误.4.不得与客人发生争执，出现问题及时报
5、告部门经理与当领班，由其处理。5 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款均不合格，当班人员每人罚款 5 5 元；元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全.8、积极参加部位班组例会及各项培训培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施.12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象.13、严禁出
6、现打架、吵架等违纪行为.14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题.15、工作中要有良好的工作态度。（五）奖励细则：（五）奖励细则：1)1)由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖 1010 元）；元）；2)2)一惯工作表现好一惯工作表现好,得到领导认可的（奖得到领导认可的（奖 5050 元）；元）；3 3）拾金不昧（奖拾金不昧（奖 5 5 元元)；4 4）连续三个月没有违纪现象的（奖连续三个月没有违纪现象的（奖 100100 元）；元）；5 5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖 2020 元）元）;6)6)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖2020元）元）;7)7)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖的事故或损害酒店的事件的（奖 5050 元）元）;10)10)其他表现优异或贡献突出的（奖其他表现优异或贡献突出的（奖 2020 元）；元）；本规定需不断的完善本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议增删，需大家多提建议.各责任人签字执行：各责任人签字执行：