《2023最新物业工作计划.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023最新物业工作计划.pdf（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20232023 最新物业工作计划最新物业工作计划20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 1 1物业客服部年度工作计划：(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达 85%左右。(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达 80%左右。(三)加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。(四)完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。回顾 11 年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全
2、体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交换总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操纵标准。5、职员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、用度的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询题目及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主张见，不断进步服务质量。14、组织展开社区文化活动及业主联谊活动。15、负
3、责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求展开其他有偿服务。18、监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务及时进行整改。19、定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 2 2自从毕业后开始从事物业管理工作，从一个小小的物业经理到一个经理岗位，我一直很努力。我已经完全熟悉了工作和业务中物业管理的步骤。只要我按照我的工作计划，我可以做很多工作。为有效执行各项业务任务，制定了以下工作计划:一、_项目1.跟进 7 号楼碎玻璃门扇的安装。2、督促整理 12-15 号楼档案。3.跟进一些绿
4、色植物的再植和转化。4.做好外围红线报警的使用维护，包括内外外围两侧绿植修剪。5.对安全报警进行现场跟踪和验证，明确解除报警和记录操作的相关要求，避免操作疏忽。6.督促 12-15 栋相关附属工程，包括架空停车位地面栏杆安装、停车位物业区域界定、景观美化、保安室、监控室、仓库等。7.跟进落实会所游泳池开业，做好相应的管理和维护工作，包括门票销售和游泳池水质处理。8.跟进小区健身器材的安装。9.督促各种费用的回收。二、三个社区的公共事务1.回顾去年 7 月以来三个社区各方面的情况，以便进行比较分析，找出差距，为下一步工作制定更加可行的具体措施。2、制定，包括对讲机、巡更器、门柱电脑等。，并认真执
5、行，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。3.全面开展租赁业务服务，召开全体员工动员大会，明确租赁服务的含义和目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进行。4.为了提高费用的收缴率，保证财务的良性循环，组织所有物业助理、前台人员、班以上人员以专题会议的形式进行学习。5.以专题会议的形式，组织三个社区的管理骨干和相关人员集体学习，明确责任关系，防止各类类似负面案件再次发生，全面提高管理服务质量。三._华庭项目1、拟定_华亭第一届业主委员会成立方案及一系列筹备会议工作措施，为创建“优秀城市”工作打下良好基础。2.做好人员调整和个别岗位招聘工作，确保项目
6、正常运行。3.充分重视 30-35 栋的交接，确保业主满意。4.督促管理处及时制作和安装 26-29 摩托车牌照；并督促管理处及时发出通知，要求车主在 5 月 20 日前到管理处完成出租和停车手续，该区域摩托车从 6月 1 日起全额收费。实施前与保安协调。5、督促做好局部绿化带不完整空白的及时补种工作。6.督促工程部做好 30-35 个相关配套工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。7.继续跟进 26 到 29 号楼的绿化种植工作。四._住宅项目1、督促做好第五阶段工作，共 7 台对讲机故障排除。2、督促做好第一期、第二期楼梯部分枯枝的处理，保持物业的完整。3.加强对三期部分摩托车
7、不合作的管理，充分发挥鉴定作用，加强办理租赁手续后才停车(车间工作计划)，加强收费工作。4、加强第四、第五摩托车租赁管理，杜绝各种长期免费停车现象，维护正常秩序。5.督促项目红外报警系统的全面检查，找出问题并做出相应的改进，确保系统的灵敏度和正常运行。6.动员拆除私人花园个体业主搭建的屋顶，以免影响整体外观。7.监督和改善项目住宅区商铺的数据管理。8.协调财务部及时处理坏账。动词（verb 的缩写）其他事项1.协调相关部门完成各项任务。2、_“十多”投资登记等工作合作。3、根据公司要求开展日常工作。20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 3 3一、完善安全管理体系，建立长效管理
8、机制为了做好安全管理工作，物业部计划在二月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵1、严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治
9、素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。2、有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学
10、用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。3、保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质1、实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工
11、作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。2、加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防
12、月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。3、强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。4、成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责
13、检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展
14、工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取 20 年以崭新的面貌为城贡献力量。20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 4 4公司的各级领导及各位同仁：值此新春到来之际，预祝各位节日快乐！岁末年终，理当总结。回忆一年的心路历程，看看自己着手处理的各项工作，虽不及功臣的功勋显耀，也不及高管的聪明才智，但我自感是能固守城堡，合理应对。为完成公司长远的招租工
15、作打下了攻坚战的一年。一年一年的在企业度过，如今已进入 7 年的年头，我也在公司领导的帮助和教导下，逐步成熟，从各级领导和同事身上学到了不少课本以为的知识。非常感谢这一路爱护、批评我的有缘人，正是大家对我的“在意”才能让我反思自己，从而调整好自己的工作状态。看着企业在中的不断的改变，为之欣慰。在集团公司领导落实 z20 年的发展方向后，正是我们在苦练内功，倍增元素，调整企业状态，披荆斩棘，朝着更高的目标而前行。可以说全年 z 的各项工作是尽善尽美。我们都各尽其责的为企业的发展而努力奋斗着。从硬件设施的完善到物业服务中心的成立，从各类租户的纷纷落户到物业档次逐步提升，从工程和经营两不误的落实到协
16、助做好酒店的各项工作等等。可以说物业的这 20 多颗脑袋是相对比较硬的，“多面手”正是对我们物业员工的正确头衔。这一路有压力、有心酸、有惊喜、有意外、有焦虑等，我们都经历了各种思绪的洗礼，我们顶住了压力，最终我们确实完成了公司的任务。现将我个人的工作汇报如下：一、主抓招租工作，落实了年度工作指标，为企业的稳定经营做好了关键性的一项工作。在年初的全年工作计划专题会议上，集团公司给我下达的工作任务是：“物业合同到期的空置率为 0，物业特殊情况退租完成 95%，合同租金递增 2%。”记得当时看到这个任务指标的时候，倍感压力。毕竟在金融环境不景气的年份，能完成这简单的三句话是真的需要技巧和机遇的。经过
17、一年的努力，到如今这岁末的时刻，任务可以说是基本完成。这一年的招租工作中，也从公司两位老总身上得到很多启发和成功的招商策略。对全年的招租工作主要从这些方面进行了跟进：1、从思想上高度重视，特设招租专题会议。由于全年招租任务重，从年初开始，我们就制订了专项招租专题会议，对大型场地的招租我们经常召开讨论和分析会议，从而摸清楚情况，对目标客户的分析拿出相应的对策。2、据不完全统计，物业现有租户 56 家，今年先后退场的租户为 17 家，重新招租进来的租户为 15 家，续约租户为 22 家。从统计的数字来分析，今年租户有 1/3 的租户流失率。通过努力续约租户也达到接近一半。从租户的流动来看今年是最频
18、繁的一年，也租户最脆弱的一年。3、从租户的租金层面来看，物业商铺的租金有明显提升，为全年整体租金上涨 2%起到了决定性的作用。通过租户结构的调整，租金相对比之前高出几个百分点。4、从租户的结构来分析，随着市场的发展和金融环境的影响，物业吸纳了部分服装和烟酒茶业的品牌客户进场，从而完善了物业的整体品牌形象。z 不仅仅是特色美食的繁荣路段，也很多品牌的旗舰店。5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中，保留了之前熟悉的销售途径，从而开辟了多条招租推广的途径。把工作提前化正是今年的工作有效点，前期客户的判断和有效信息的发布，在谈判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合，为全年的招租起到了至关重要的作用。记
19、得“肥羊王”餐厅、“赏色”发廊、“樱樱”服装店、“汕头牛肉店”等即将倒闭时，我们提前做好了信息的发布和客户的囤积，才能在客户即将倒闭的时候就能很好衔接上，大大缩短了招租的时间，而且在收取部分顶手费后提升了物业租金的层面。在 6 月份第一次拿到公司给我的单项招租奖金的时候，我请了部门的负责人吃饭，那一刻我感触的很多，搞定一个客户，真的需要用心配合和有效的招租技巧。6、利用各种平台，扩大了招租信息发布的力度。全年所利用的招租平台有：物业的露天招租广告牌；报社的标题式广告信息；网址、论坛、BBS、PPT、博客等互联网的直观发布；中介地产、中介租赁部等有效的合作；租户转介绍和朋友推荐等等方式，让即将或
20、者已有的招租信息第一时间发布出来，通过不同程度的沟通，筛选目标客户和三 A 客户群体，通过和老总的默契配合来谈定租户进场。7、统计招租信息和到期租户的信息，做到心中有数。在年初就和财务部进行了全年到期租户的统计，对不稳当的客户进行了长时间的观察和了解。对日常收集的招租信息进行了统计。二、协助做好物业管理、服务工作，保证了物业年度指标的超额完成。在过去的，物业管理工作可以说今年是比较繁琐的一年，物业后院加建，电力设备的更换，停车场花池的修建，房屋的补漏，租户的调整等等工作，在公司领导的正确领导下，在公司没有增加管理人员的情况下，我们顺利的完成了这些工作，确保了租户的顺利经营，又顺利的完成扩建和加
21、建工程，年初给物业部制订的经济创收指标也能超额完成，可以说这其中我们是付出了辛勤的汗水才能换来的。注意体现在：1、一年中，物业定期对租户进行消防安全检查，对租户存在的安全隐患提出整改意见并要求落实，为此全年中未发生任何安全事故。2、对保安部也经常进行停车场工作的培训和教导，全年顺利的收取了停车费，确保了停车的有序而又安全的停车环境。3、严格落实总值班制度，发挥服务热线的作用。由于物业装修的频繁和后院施工的影响，一年中物业服务中心先后接到不同程度的投诉电话，在保证后院加建的顺利进行中，和客户做好沟通，周到的为租户提供了完善的各项服务工作，可以说全年的物业服务是客户认同的。4、加强了物业租户的装修
22、管理，物业对租户的装修严格按公司的要求来做，对水电、煤气、消防、环保等设施都严格把关。通过租户的调整，现在物业的商铺租户的装修明显上了个层次。5、通过物业部“四大部门”的共同努力，物业部在全年中，超额完成公司年初下达的年度物业部创收指标。通过这几年创收数字的累计来看，物业部这支管理团队已经逐步成熟，一手抓管理，一手抓创收，为公司的经营注入了新的活力。三、协助跟进了各项工作，完成交办的各项任务。在做好本职工作的同时，全年协助其他部门跟进了如下工作：1、通过各种方式协助财务进行了部分租户的催租工作；2、协助花样年华酒店做好了春秋两届广交会的后勤保障工作，为接待工作出了一份力；3、协助主任跟进前期后
23、院扩建的勘察和统计工作，做好了开工前的准备工作；4、跟进了房管所租赁备案工作，全年有 30 多家租户的租赁合同备案，顺利帮客户进行了合同备案工作。同时，和空军物业办、黄花岗租赁办建立了良好的公共关系；5、协助主任跟进了物业的公共关系工作；以上是我个人的全年工作总结，一年的工作有得有失，在总结中成长进步，为来年的工作谋取经验教训。在继往开来的，我想我会用全新的工作方式来开展的新的工作，而从更好的为企业创造新的价值。随着亚运会各项筹备工作的推进，广州正在进行城市建设的各项改造。借此机遇，我们企业也在进行一项重大的扩建工程，从而发展物业应有的精品写字楼板块，更好的提升整个物业的面貌和市场价值。一栋长
24、达 300 米长的临街商业裙楼物业，又坐落在环市东繁华商业路段。确实需要有长远的发展和提升。为此，公司董事会决定投巨资进行功能性改造和写字楼扩建的设想是有战略意义的，我们能成为这其中的一员，当然荣幸之至。我们会秉承董事长提出的“四个一流”来展开全年的工作。为此，在这虎虎生威的，工作重点计划如下：一、从思想上高度重视，调整以往的工作状态。从企业长远发展来看，一个部门负责人必须从思想上严谨的来对待每项工作，企业领导提出的“不换思想就换人”的指示就是告诫我们要转变工作作风，调整自己的工作状态。为此，我想要从以下几方面进行调整：1、严格落实公司领导提出的工作汇报和工作计划管理体系，对待自己的工作如实的
25、跟领导进行汇报和表述，尤其对租户的投诉、意见和招租客户的分析等等，让公司领导熟悉阶段的工作状态；2、对自己工作范围内无法解决的问题和事情，要及时向上级反映，同时领导协助解决，改掉之前拖延邋遢的不良工作方式；3、加强自身专业技能的提升，以身作则。不折不扣的完成领导交办的任务，改掉自己的坏习惯，和同事搞好关系，相互配合，全心全意为客户做好各项服务。二、营销是主体，加大营销推广，组建营销团队。物业已经在进行的四、五的精品写字楼的扩建，正是要发展物业可持续增长的商业写字楼板块。物业有成熟的商铺，可就是缺精品的写字楼。写字楼的扩张完全可以带动整个物业的人气和消费。所以，在，z 物业定位为营销年，吸纳优秀
26、的营销人才，吸引极具实力的品牌客户正是我们当前首要的工作，我认为可以从下几个方面去落实：1、z 物业到期租户的准确统计，采取“一续二备”的营销方式。目前初步统计来看，到年底，物业有60%以上的客户合同到期。为此，我们必须具备两手准备：一方面和现有的租户搞好关系，借助物业现有的平台，帮租户做好相应的宣传和推广，使其租户能真正盈利，也为合同续签奠定基础；二方面利用各种资源和手段，提前三个月进行招租信息的发布和客户信息的累计，真正做到全面推广。“给自己找个备胎，无论你行驶在什么路段，你都将是安全的。”2、和现有的商铺老租户进行沟通，后院扩建部位尽快出租。物业在花大量资金进行的商铺有效扩建的工程，除了
27、改善物业后院整体环境，让现有的租户增加营业面积外，更重要的是能创造可观的经济利益价值。为此我们必须在短时间内对其扩建部位进行出租。据统计，我们现在已经顺利的将17 间铺面的扩建面积出租，还剩41 间铺面扩建面积未出租。我建议针对这些老租户，我们需要采取一些优惠措施，尽快做好这扩建面积的出租。比方说在一年内可以降低租金标准，一年后提升至我们设定的租金标准等等。总之，该场地要尽快出租，这样既可以真正的帮到租户解决经营面积的问题，同时也可以让我们获利。我也分析过，对现有的餐饮商铺来说，后院扩建部位他们就算是跟我们租了，他们也需要付出很大的代价。尤其是现把厨房设置在一楼的客户，好比是重新大装修一次。因
28、为对于这些租户，我们必须给他们些“甜头”，他们才可能会投资来做。否则，他们很难承受目前的租金标准，我建议对现在老租户给元/间。3、三楼大面积场地空置的处理，决定全年写字楼招租的成败。现在和康师傅即将达成的协议表明，物业三楼在五月底康师傅集团公司的大部分写字楼都将搬迁至物业新建的四、五楼的新办公场地，这就意味着三楼将出现大面积的空置。如何在短时间内进行写字楼改造和最快速的出租该场地是摆在我们面前的难题，我想从这几个方面入手：A、在三月份左右对三楼的公共走廊、楼梯进行局部区域的地砖更换，尤其是二号楼梯口从一楼至四楼的地砖最先更换，设计出专用写字楼出入的楼梯口规格；B、在四月初开始对三楼公共区域的墙
29、裙和裂缝墙壁进行翻新，同时做好企业文化宣传栏和物业整理的消防应急疏散图，从外观上完善物业写字楼的整体面貌，包括物业公共区域的卫生设施、绿化和电梯的安装运行；C、从四月份开始通过销售部进行“双地铁口最具人气全新精品写字楼”的招商信息的发布，提前累计客户，为即将到来的大面积招租做好前期的准备和铺垫；D、在五月份开始逐个进行写字楼内部改造，主要改造的是完善墙体的封顶，靠北面窗户的改造，门、排气设施的安装和天花、地板的更换等等，把写字楼打造出全新的精品写字楼硬件。同时，销售进行大面积的招商工作，争取在康师傅搬完的同时，我们能出租一半的空置场地，让企业利益达到最大化；F、专门成立写字楼招租的团队，做好分
30、工。拟定出多套应对策略，通过网络、媒体、报社、现场广告、中介等渠道进行提前放盘和把控招商信息，对三楼全新装修后的精品写字楼的租金和优惠措施提前做好计划。4、现有客户的经营状况，做好市场调查，调整租金层面。从目前商铺客户分析来看，存在很多经营不稳定的因素。从主营的餐饮企业分析，z 现有的 12 家餐饮店，真正能赚钱的客户仅此 2 到 3 家，其他客户处于保本和亏损状态。面临倒闭或者转让的客户有 4 到 5 家，他们的交租都存在问题。我们分析一下为什么之前一直比较旺的美食街怎么会在这一年里开始下滑？据我了解和判断，主要有这么几个方面：A、所属路段为严管路，广州禁酒令的执行，让很多食客选择了郊区去消
31、费；B、物业的餐饮商铺属于中低档消费群体，加上我们这里条街的餐饮商铺主要是风味和西餐厅，真正本地消费的人流量比较少，同时所谓的风味餐厅本身就有局限性；C、整体物业餐厅的消费并不低，在经济环境不景气的时段，降低了餐饮食客的消费能力；D、z 物业的停车直接影响餐饮商户的生意，给众多食客的第一感觉就是我们这里停车很麻烦，前停车场停放需要驾驶水平，后停车场停车地点太远，又有空军门岗的守卫；E、物业和餐饮租户的宣传推广力度不够，很多食客并不知道我们美食街有些什么吃的，有什么优惠措施等等，F、美食街的内部租户价格战持续增高，外来食客较少。以上只是我个人的意见和看法，鉴于以上的情况我认为我们要进行相应的调整
32、，帮租户度过难关，加大宣传推广力度，有效解决停车问题。在招租谈判的时候，吸引一些有实力有品牌的知名餐饮店，给出部分优惠措施，让租户先稳定，只有租户能赚钱，我们才能收到租金，才能让物业走入一个良性循环状态，这样才可能在食客和客户中建立良好的口碑。5、加大招租力度，采取多项措施，建立一支营销团队。对于 z 的招租工作，我首先要说明的是“坐地等花开”的时代已经不复存在，我们必须向马总说的那样“带着铁手套去抢蛋糕”。改变以往的招租方式方法，组建一支营销队伍。z 大营销我认为可以说是分两块：一块是做好服务就营销，另外一块就是专业的营销团队。为此，我们必须得两条腿走路，强抓物业管理，全力以赴的推广。主要有
33、以下设想：A.建立 z 招租部，对人员和岗位做好分工，设定新的岗位流程。对招租部员工的工资、提成制定标准，必须改变之前的含糊不清的管理模式。一支是物业管理队伍，认真周到的做好 z 物业各租户的各项服务工作，体现我们星级物业的标准化；另外一支就是专业的营销队伍，他们主要负责商铺和写字楼的放盘、推广、宣传、销售等工作，这样岗位分明，各尽其责，责任到人；B.对现有的招商方式加强深挖。做好环市路商铺和精品写字楼的市场调查工作，分析同类物业的竞争优势。结合物业的特点和优势，采取“4PS”、“4C”的营销组合。从租赁场地、价格、渠道、成本等各个环节进行细化分工。形成专项的分析、推广预案；C.利用现有的平台
34、，加大发布和推广，专项外勤人员跟进。z 物业已有在招租方式主要是通过报纸的分类信息，物业现场招租牌的设立和部分网络推广、客户转介绍等，在这些渠道上进一步加大力度，利用网络、杂志、报纸等等方式，加大投入。让信息量能及时的推广出去，同时，设立一个外勤人员主要针对周边、外围写字楼和商铺投资客户的信息收集和跟进，真正走出去了解市场，寻找到各种客户关系。D.尝试和房产中介公司的合作，实现双赢。打破我们常有的思路，主动和中介公司建立好关系，对写字楼和商铺进行快速的推广和放盘。我认为完全有必要和中介合作，必定他们有大量的信息。E.建立完善的站，加大网络推广的力度，利用百度、谷歌、搜房网等平台，进行网络推广。
35、尤其注重酒店式公寓的前期推广力度。以上是我对物业营销的看法，我想我们必定得加大投入，重新而又长远的规划整个物业的营销推广工作，真正的把营销推广工作放在最前线。三、加强物业管理工作，树立品牌物业的形象。z 物业经过长达十年的发展，已形成了现有的这支物业管理队伍，这支队伍在办公室谷主任的带领下，为公司这几年创造了诸多奇迹和改变。从年度指标的逐年增加，从物业租户管理的日趋完善，从不增加人员情况下完成的各项工程的加建等等，可以看出，我们在不懈努力，没有功劳但有苦劳。在，我认为要做好以下事项：1、加强物业员工的各项培训，从思想和能力上逐步提升。需要对员工进行物业管理礼节礼貌、消防知识技能、安全防范和突发
36、性事故处理等方面的知识培训，让我们这支队伍更具规范化和标准化。2、完善物业的各项公共设施设备，改变物业现有的状态。很多租户都反应物业的公共走廊、楼梯、墙体、天花等设施设备老化和破旧。物业三楼无洗手间，物业没有电梯等都是租户反映物业硬件存在的问题，我们必须在这些设施设备方面进行改造和加装、加设。尤其是康师傅集团等大型客户，必须得开始完善我们的外部形象。只有投入才能真正提升物业的价值。写字楼不像商铺，必须得有过硬的硬件和完善的设施设备。3、对三楼租户室内设施进行逐步完善和改进。物业三楼 80%为康师傅集团各单位，据调查各个单位对三楼各写字楼室内的硬件都感到不满意。更有甚者，影响员工的上班情绪。为此
37、我们也要进行局部的专项硬件的改造，已稳定现有的老租户。4、加强物业的装修管理和投诉事项。由于物业租户的流动性大，物业的装修管理工作必须加强，对装修提出标准和要求。让整条街装修的逐步有层次，从而提升物业的形象。同时抓好客户的投诉和收集租户的意见和建议，这是我们之前工作的软肋。与各承租户负责人不定期进行沟通，和各负责人搞好关系，对听取租户反映的意见和建议，高效而又完整的解决客户的投诉，体现我们是一支专业而又责任的管理队伍。5、加大美食街的推广工作，让租户真正感觉到物业的用心。z 以餐饮为龙头，这是我们当前不变的主体。为此，我们必须得从根本上去帮助这些餐饮租户，让美食街真正的集聚人气。我建议在，从多
38、个渠道加大 z美食街的宣传，恢复广州国际美食节的分会场的角色。结合亚运会的到来，做好有力的推广。以上是本人对 z 物业部分工作的计划和建议，水平有限，各位领导看到如有不妥的方面，请给予批评和指正。我相信在公司领导的英明领导下，在我们各位同仁的共同努力下，我们一定能完成各项任务，实现董事长提出的“四个一流”的工作要求，为企业新十年的发展开个好头。20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 5 5有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:一、三个小区公共事务方面全面推行租赁经营服务工作。1、召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作
39、流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、_华庭项目全力抓好 30-35 幢
40、物业移交工作,确保业主满意。1、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。2、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。4、督促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。5、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。6、拟定_华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优
41、工作打好基础。三、_居项目对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。1、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。2、与财务协调,及时做好坏帐处理。3、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。4、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。5、督促完善该项目小区商铺的资料管理。6、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。7、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。四、_项目督促整理好第 12-15 幢
42、(共 36 户,已收楼 32 户)房屋档案资料。1、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。2、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。3、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。4、督促做好 12-15 幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。5、跟进做好小区健身器材的安装。6、督促做好各种费用的追收。7、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。8、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口
43、处即将枯死的大叶油棕树 3 棵,应该更换)。五、其它事项_士多招商登记等工作配合。1、按公司议事日程要求开展各项日常工作。2、协调相关部门完成好各项工作任务。以上计划,敬请上级领导审核指示。20232023 最新物业工作计划篇最新物业工作计划篇 6 6针对五月份的工作，我们将做如下安排：一、全面实行规范化管理。在原有基本上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严厉履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记载为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、履行绩效考察工作，进步服务工作质量以绩效考察指标为尺度，履行目的管理义务制，明白各级工作职责，义务到
44、人，通过检讨、考察，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热忱，增进工作有效完成。三、强化培训考察制度依据公司培训方针，制订培训打算，进步服务意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教导，增进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的进步。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面重复增强培训，并在实际工作中检讨落实，进步管理服务程度和服务质量，进步员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、联合小区实际树立严整的安防系统从制度规范入手，义务到人，并规范监视履行，联合绩效考察增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣扬力度，打开联防共治的局势。五、完美日常管理，开展便民工作，进步
45、住户满意度以制度规范日常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设施装备的维保，让住户满意，大力开展家政干净、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主供给优质服务。六、依据公司年度兼顾打算，开展社区文化运动，创立协调社区。依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的 装备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作打算管理制度等制度规范，严厉履行，逐项整改完美，按实行日期落实到位。2、依据绩效考察制度中日常工作考察尺度组织各部门员工培训学习，明白岗位工作请求。3、拟定车辆临停收费可行性计划。4、配合运营中心温馨社区生涯剪影等社区文化运动的开展，组织相干部门做好筹备工作。5、按部门打算完成当月培训工作。某区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作义务及考察指标，在服务质量晋升年中创出佳绩。