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1、20212021 突发事件应急预案（通用突发事件应急预案（通用 7 7 篇）篇）突发事件应急预案突发事件应急预案 1 1一一.接警与通知：接警与通知：深基坑施工发生安全事故以后，项目部必须立即报告到公司安监部，安监部在了解事故准确位置、事故性质、死伤人数及其它有关情况后，立即报告公司分管领导、主管领导和集团公司有关部门，全过程时间不得超过 6 小时。二二.指挥与控制：指挥与控制：基坑开挖引起地面不均匀沉降，引起附近建筑物的倾斜的指挥与控制当发现附近建筑物倾斜达到警戒值 1时或沉降速度达到 0.1mm/d 时，采取的措施为：a立即停止基坑开挖，加强基坑支护，措施为增多锚杆数量，将锚杆间距加密为
2、500mm；情况较差时，先采用 600 钢管临时立柱进行支顶，间距为 1.0m。b 地面加强措施为在基坑周边 5.0m 范围内采用注浆进行加固土体，地面注浆材料采用纯水泥浆，注浆压力 0.51。0Mpa，土体加固深度为 8.0m。c邀请有关专家或加固研究所共同制订建筑物的纠偏方案并组织实施。突降大雨或暴雨时，立即起动备用水泵抽水，并安排专人不间断观察基坑的稳定情况。基坑坍塌事故的指挥控制发生坍塌事故后，由项日经理负责现场总指挥，发现事故发生人员首先高声呼喊，通知现场安全员，由安全员打事故抢救电话120，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知项目副经理组织紧急应变小组进行现场抢救。土建工长组织
3、有关人员进行清理土方或杂物，如有人员被埋，应首先按部位进行抢救人员，其他组员采取有效措施，防止事故发展扩大，让现场安全负责人随时监护边坡状况，及时清理边坡上堆放的材料，防止造成再次事故的发生。在向有关部门通知抢救电话的同时，对轻伤人员在现场采取可行的应急抢救，如现场包扎止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，重伤人员由水、电工协助送外抢救工作门卫在大门口迎接米救护的车辆，有程序的处理事故、事件，最大限度的减少，人员和财产损失。紧急救援的一般原则：以保证人员的安全为第一，其次是控制材料的损失。紧急救援关键是速度，因为大多数坍塌死亡是窒息死亡，因此，
4、救援时间就是生命。此外要培养施工人员正确的处险意识，凡发现险情要立刻使用事故报警系统进行通报，紧急救援响应者必须是紧急工作组成员，其他人员应该撤离至安全区域，并服从紧急工作组成员的指挥。急救知识与技术鉴于深基坑坍塌事故所导致的伤害主要是机械性窒息引起呼吸功能衰竭和颅脑损伤所致中枢神经系统功能衰竭，因此紧急工作组成员必须熟练掌握止血包扎、骨折固定、伤员搬运及心肺复苏等急救知识与技术等。三三.通讯通讯项目部必须将 1 一十、1二十、项目部应急领导小组成员的手机号码、企业应急领导组织成员手机号码、当地安全监督部门电话号码，明示于工地显要位置。工地抢险指挥及安全员应熟知这些号码。四四.警戒与治安警戒与
5、治安安全保卫小组应在事故现场周围建立警戒区域实施交通管制，维护现场治安秩序。五五.人群疏散与安置人群疏散与安置疏散人员工作要有秩序的服从指挥人员的疏导要求进行疏散，做到不惊慌失措，勿混乱、拥挤，减少人员伤亡。六六.公共关系公共关系项目部办公室为项目部各信息收集和发布的组织机构，人员包含，办公室届时将起到项目部的煤体的作用，对事故的处理、控制、进展、升级等情况进行信息收集，并对事故轻重情况进行删减，有针对性定期和不定期的向外界和内部如实的报道，向内部报道主要是向项目部内部各工区、集团公司的报道等，外部报道主要是向地铁总公司、监理、设计等单位的报道。突发事件应急预案突发事件应急预案 2 2为保障师
6、生健康有序地工作学习生活，推动学校各项工作的顺利开展，有效地防止安全事故的发生，降低和控制事故导致的危害，按照相关法律法规，从我校实际出发，特制定本突发事件应急预案。一一.具体突发事件的应急预案：具体突发事件的应急预案：（一）校内发生火警、漏电、房屋倒塌等特大安全事故的应急预案1.电工要迅速切断各楼层的电源。2.发生火警，先以灭火器扑救；火势蔓延，急打“119”；并有组织地进行抢救。3.迅速向突发事件领导小组报告。4.在场学校教职员工及管理人员要立即开通全部安全通道，组织学生快速有序地撤至安全地带。5.积极配合消防、医院等单位，做好自救工作。6.尽可能保护好现场，做好有关证人证事记录。（二）学
7、校食堂发生中毒事件的应急预案1.凡在校就餐后，师生员工出现不明原因的腹痛腹泻、呕吐、乏力昏沉、等症状，各班主任、知情老师及管理人员应立即报告突发事件领导小组。2.迅速联系校医，协助采取就地救护，情况严重者应尽早与医院取得联系。3.由学校突发事件领导小组就事态的发展迅速采取救护措施。4.对食堂中的留样食品、蔬菜样品由总务处负责对这些预留样品实行封存。5.班主任或政教处迅速与有关学生家长联系。6.总务处的相关管理人员对学校食堂发生中毒事件进行调查，并书面报告校委会，学校办公室负责尽早向上级主管部门报告。（三）校外不法人员进入校内实施暴力或抢劫事件应急预案1.来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加
8、阻止，不得放行。2.来人已闯入校内，门卫追赶不及，应立即电话通知有关部门领导，及时将闯入者清逐出校门。3.校内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公共、个人财物的应立即采取下列处置方法：、迅速报警（拨打 110）。、迅速报告学校突发事件领导小组。、对不法分子进行劝阻或制服，保护在场师生的安全。、为防止不法分子逃跑，在制止、制服其前应关闭校门。、立即将受伤师生送往医院进行救治。、作好师生的思想工作。4.记录不法分子的体貌特征和其它犯罪情节，收集不法分子施暴的凶器，保护好现场。5.组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。（四）在校学生突发事件应急预案1.住校学生突发
9、摔伤、患病、打架等情况，学校领导、班主任及在场教职工要迅速控制事态发展，尽早平息事态；特别是熄灯后发生的事情，公寓管理人员及值班老师要迅速采取果断措施，把影响和损失降低到最低程度。2.在场教职工就事态发展情况，迅速报告学校突发事件领导小组。3.迅速与有关学生家长取得联系，如情况许可由家长陪同去医院。4.记录有关与本事件相关的过程及证人证词。5.政教处、班主任要对突发事件进行调查，并书面报告学校有关领导。（五）突发公共卫生事件的应急预案当社会上出现流行病疫时，发现师生中有与该病类似症状者，各班主任、组长要马上报告校长或政教处，并及时与该学生的家长取得联系，在家长的陪同下去医院诊治，一经确认是传染
10、病或疑似传染病，学校要采取下列措施：1.迅速如实报告上级有关部门。2.对该学生所在班级及任课教师办公室进行布控，对全校公共场所，尤其是布控区域进行严格的消毒。3.坚决杜绝身患传染病的学生带病来校。染病学生来校上课前，必须出具相关医院的康复及不存在传染危害的证明，方可进班。4.学校要根据上级有关部门的要求和指导，采取必要的防范及保护措施。二二.突发事件中对有关教职工的责任要求突发事件中对有关教职工的责任要求（一）在突发事件发生后，活动的组织者、首位发现者或第一个接警者，应以师生利益、学校利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控险、报警等任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢
11、救和报告工作，如接警后拖延、推诿应视作玩忽职守。对校园突发事件，全校师生员工实行首见首闻报告制和教职工首见首闻第一时间负责制。（二）突发事件发生后，全校教职工要把抢救、保护学生生命安全放到首位。不得临阵退怯，更不得事不关己而回避逃脱。（三）突发事件发生后，相关的部门和有关的责任人员在事件初发和应急处理中都要随时向校长或值班领导报告突发事件的有关情况，不得隐瞒。（四）突发事件解决后，相关的部门和有关的责任人员要向校长书面报告突发事件的处理过程及有关情况。突发事件应急预案突发事件应急预案 3 3一.指导思想：指导思想：安全工作是学校各项工作的重中之重。营造一个安全的工作学习和生活环境，不但是全体师
12、生员工和广大家长的迫切意愿，也是推进学校教育、教学工作的重要保证。建立和健全应对各类突发事件的预案、机制和制度，保证全体师生员工的生命安全和国家财产安全。二.应急组织的职责：应急组织的职责：1.学校应急领导小组。应急领导小组是学校整个应急救援工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门和社区联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。人员组成：组长 副组长成员学校应急领导小组组长职责：决定事故应急预案的启动和终止；统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动；向公安、消防、安监、技监等应急部门报告，并保持
13、密切联系；消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作；向上级主管部门通报事故情况和要求提供救援事项；向单位员工通报事故情况，根据上级主管部门的授权，向新闻媒体公布事故情况；负责事故原因调查和善后工作。2.事故现场指挥职责：根据事故应急救援预案，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态。指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域。负责救护受伤人员和寻找失踪人员。负责现场应急救援任务分配和人员调度。把事故情况，可能导致的危害和求援事项向应急总指挥报告。与消防等应急部门合作，提供建议和信息。维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。负责事故后的现场清理工作。3.现场行政值班职责：在事故发
14、生初始阶段，担当事故现场指挥在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告。按照应急预案的规定，启动学校事故应急预案。维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。4.应急救援小组：根据学校特点和需要，分别设置：通讯联络小组 负责人疏散引导小组 负责人、各年级主任医疗救护小组 负责人警戒保卫小组 负责人排险抢修小组 负责人后勤保障小组 负责人三.学校防暴雨雷击事故应急程序学校防暴雨雷击事故应急程序1.暴雨雷击来临前，学校值班人员和保安人员应当不断地在校园内巡视，并与上级有关部门保持联系。2.暴雨时，若房屋内漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室内学生，以及贵重设备。学校应当关闭所有门窗。3
15、.若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电袭击。强弱电房和电气设施周围不要放置可燃物。排险、救护等应急人员应当做好救援准备。4.若暴风造成房屋进水，校园积水：应当切断电源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，询问市政部门排水设施运行情况。应当尽可能防止厕所进水和溢水，防止水污染。学校应当组织师生，有秩序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。5.如校内积水严重或校外汛情严重，应根据情况在报请上级部门批准后，可以停学疏散师生，并安排好学校保卫工作、留守工作。四.校园内犯罪分子持械行凶事件应急程序校园内犯罪分子持械行凶事件应
16、急程序本应急程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。1.获得事件信息的任何人都应当在第一时间向行政值班或学校领导报告，并同时打 110 报警。2.行政值班领导或任何现场工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。3.应急指挥部宣布学校进入全面应急状态，各应急小组立即实施应急救援行动。4.应急指挥部集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。5.疏散引导小组负责组织班主任、教师把所有学生和无关人员撤离至安全区域。6.医疗救护小组负责救护受伤学生和其它伤员。7.通讯联络组向公
17、安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急组织信息畅通。8.警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。9.事件发生后，学校应当立即向上级部门报告。五.学校火灾事故应急程序学校火灾事故应急程序本应急程序的要点是：保证人员安全，尽快扑灭火灾，减少事故损失。1.获得火灾信息的任何人员都应当在第一时间向行政值班领导和学校领导报告，并同时打 119 报警。2.单位领导或行政值班领导立即启动火灾应急预案，各应急小组立即实施应急救援行动。通讯小组应当立即进行火警广播，指导师生疏散。3.在初
18、起火点现场的教职员工，要使用消防栓、灭火器材等进行灭火自救。4.应急领导小组应当根据应急预案，选择合适的疏散路线，迅速地组织师生撤离事故现场。5.疏散引导小组赶赴指定位置，在楼梯口、拐弯口、叉道路，引导学生安全撤离，并在上风向的指定地点集合。6.排险小组应当在消防队到达之前，全力灭火，并切断火区电源，关闭防火门、防火卷帘，控制火势，为安全疏散创造条件。7.疏散小组应当在集合地点对学校所有人员和外来人员进行清点，寻找滞留在现场的人员。8.医疗救护小组应当努力营救事故现场的伤员，并将他们安全转移。9.警戒保卫小组要立即在事故现场和学校周围设置警戒线，维护现场秩序，并在校外路口引导外部救援人员进入现
19、场，保护学校财产安全。10.火灾扑灭后，学校周围警戒线和事故现场警戒线，必须根据应急总指挥或消防部门的命令，方可解除。11.事故发生后，单位应当立即向上级机关或有关部门报告。六.学生食物中毒事故应急程序学生食物中毒事故应急程序本应急程序的要点是：立即控制可疑食品，防止事态扩大，迅速组织救治病人。1.发现学生出现食物中毒症状的任何人员都应当在第一时间向行政值班领导和学校领导报告。2.学校领导立即下命令停止食用并追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、设备。3.警戒保卫小组立即在伙房事故现场实施警戒保卫，保护现场以便事务调查。
20、4.校医立即对有食物中毒症状的学生进行医治，有明显或严重症状的学生，立即送医院救治。5.委派学校领导、教师去医院，探视、安慰学生，并及时与患病学生的家长联系。6.立即上报教育局、镇教育办及卫生防疫站，并配合卫生监督部门的调查工作。7.一旦发现发生食物中毒事故，应当立即停止伙房的一切生产和经营活动，封存所有食品及其原料。学校伙房工作人员应当留在学校，配合调查。若有证据证明或有理由怀疑有人投毒，应当立即报警。8.确认因食堂提供的食品造成学生食物中毒后，应当根据卫生监督部门的指导和要求，进行消毒、处理等工作。9.事故发生后，学校应当立即向上级或有关部门报告。七.触电事故应急程序1.发现触电事故的任何
21、人员都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向行政值班领导和学校领导报告。2.触电解脱方法：1）、切断电源。2）、若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。3）、用绝缘工具切断带电导线。4）、抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于 220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。3.医务人员到达前的现场抢救方法：1）、触电者神智清醒，让其就地休息。2）、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，
22、周围保持空气流通，注意保暖。3）、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。4.触电事故发生后，单位应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，警戒人员应当引导医务人员快速进入事故现场。5.事故现场警戒线必须待医务人员将触电者带离现场赴医院救治，事故调查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。6.事故发生后单位应当立即向上级或有关部门报告。八.纵火事故应急程序纵火事故应急程序1.立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报
23、警电话。2.保护好现场，引导消防车进入学校区域，严禁无关人员进出。3.如犯罪嫌疑人在现场，立即组织围捕，关闭所有进出通道，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。4.如犯罪嫌疑人在逃并在可视范围内，立即组织围捕，捉拿嫌疑犯。5.灭火后，保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出统计损失。突发事件应急预案突发事件应急预案 4 4为保证突发应急事件发生后能迅速处理，保证药学服务质量及医疗救护工作的顺利完成，特定本突发事件药品供应及药事管理应急预案，请遵照执行。一一.突发应急事件的预警系统突发应急事件的预警系统1.突发应急事件的预警系统指各种意外紧急需要医疗救援的所有状况，包含传染病、
24、中毒抢救、水灾、地震、火灾等。预警系统的启动：发生突发应急事件时，根据其性质、类别及严重程度，启动应急响应。由当班人员立即直接通知主任或副主任及药房负责人，负责协调工作，各相关部门主管负责组织协助。按照医院的部署，利用全科的资源协助完成抢救工作。传染病甲类、乙类按照本县或本院预案中三级预警系统的标准启动。2.启动一级应急响应：由主任负责协调工作，替代人为协助主任分管工作的副主任。启动二级应急响应：协助药剂科主任分管工作的副主任负责协调工作。启动三级应急响应：由该药房负责人负责协调工作。3.抢救紧急呼叫：如遇抢救患者，当班人员应准备好急救药品，积极主动地参与抢救工作。当药品短缺时，应主动与药库或
25、其他药房联系，尽快补足，同时应利用专业知识积极寻找代用品解决问题。二二.组织机构组织机构、在突发事件中医院药事管理委员会的主要职责包含：制订、审核治疗及预防用药方案：包含一线人员、二线人员和其他医务人员的预防用药方案和突发应急事件治疗用药方案；并制定相应的突发应急事件相关用药目录，及突发应急事件抢救用药目录。审核紧急备药品种的剂型、数量等，审核抢救用药目录如呼吸衰竭用药、循环衰竭用药、肝肾功能不全用药、中毒抢救、水灾、火灾、地震等用药；制定、审核药物安全性监测方案；药剂科在突发事件中行使药事委员会的职责，并设立药剂科突发应急事件领导小组，其成员包含：科主任、副主任、各药房负责人、药库人员。药剂
26、科下设 5 个专业职能组，其职能为：人力资源组：由科主任任组长，负责在突发事件中的人员整合，稳定职工情绪、生活保障等方面的工作，其他各组应定期向科主任汇报人员情况（包含出勤、感染情况）。人员整合包含各组工作人员的重新定岗、人员调配、新组临时性岗位的人员安排、排班，一旦进入一级应急响应状态，应宣布全科（组）停休，全体人员预留 24 小时联系电话，及每人的职责，并制成表格。稳定员工情绪，进行员工的激励并应建立相应的约束机制，并适当的应用心理学知识体会工作人员的切实困难。做好必要的生活物品保障工作，例如保证隔离区内工作人员的食品、生活用品的提供；进行工作安全保障，如制定预防措施、消毒、实施隔离等。保
27、证与上级领导沟通渠道的通畅，向上级申明药剂科的工作情况、特殊性，协调各种临时性问题。药品保障供应组：指定药库人员兼任药库组长，其主要职责如下：从多渠道获取药品信息，进行市场信息的追踪；并根据医院制订的治疗指南或专家组意见做基本采购计划包含治疗指南或专家组指定的药物目录中药品，写明药品的名称、疗程、用量、金额、预计接受治疗的人数，需要考虑药物治疗方案之间的相互替代性。在采购过程中保证紧缺药品供应。负责医院药品及消毒剂的采购、保管、发放工作。药库负责向病区运送药品，但每次需将药品送至发烧门诊或隔离病区的半污染区，与污染区的工作人员进行交接。中毒抢救、水灾、地震、火灾等抢救药品，可能不属医院常备药品
28、，但必须掌握这些药品由哪些制药企业生产及其供应渠道。供应库存药品和协调各药房抢救药品的调剂。药品调剂组：由药房主任负责，其主要工作为：进行医院日常药品的调剂工作，执行其他与调剂相关的临时性任务。进行切实有效的防护（考虑到有可能个别发热病人到门诊），处方应用院内网络系统传递，手工传递的处方应进行消毒并妥善保管，避免院内交叉感染。发热门诊药房的常规工作包含：药品领发、排班、帐物管理和消毒等。为临床提供用药信息，保障药品供应，储备药品的会诊计划，防止积压，做面向患者的用药咨询和宣传工作。临床药学组：由副主任兼任或临时任命，负责突发事件中药物信息、临床药学和药物安全性方面的工作。及时收集整理药物信息，
29、以适当的方式向临床传递合理用药信息。ADR监测、报表的收集和上报，反馈。药品质量控制组：由药库主任兼任组长负责，其工作包含：采购药品、捐赠药品质量控制。外购、捐赠药品药检报告单的查验。对捐赠药品查验每批次的质检报告和效期。三三.突发应急事件的药事管理工作注意事项突发应急事件的药事管理工作注意事项遇有上述突发应急事件启动应急响应以后药剂人员必须按照方案各就各位开展工作。除上述分工外，各药师都要积极主动、灵活机动采取措施，勇于参与抢救工作。传染病突发应急事件后药学工作的善后处理为传染病病人提供药品供应的病房药房应设置在清洁区，因特殊需要进入污染区、半污染区的药品善后处理应按以下办法进行处理。用于治
30、疗住院传染病病人的药品，应在清洁区摆药。每日摆药以整包装药品不应进入污染区、半污染区。但是由于特殊需要进入污染区的药品，在传染病得到有效控制，污染区准备撤除时，应对污染区剩余药品进行消毒处理。污染区剩余药品消毒应在污染环境及房屋的终末消毒后进行。剩余药品消毒方法采用 0.2%0.5%过氧乙酸溶液浸泡。消毒后的剩余药品视为医用垃圾，可装入双层黄色垃圾袋，到指定地区处理，不得回收使用。污染区药品消毒销毁前，应进行帐册登记，金额统计。进入半污染区的药品的处理。药品应尽可能不进入半污染区。特殊需要进入半污染区的药品，在传染病得到有效控制，半污染区准备撤除时，应对半污染区剩余药品进行消毒处理。进入半污染
31、区的剩余药品的消毒应在所处环境及房屋终末消毒后进行，半污染区内药品外包装或者原包装消毒采用 0.2%0.5%的过氧乙酸溶液擦拭。已打开原包装的口服药品不得回收使用。其余药品在外包装、原包装擦拭消毒后，经院感染办检查批准后可继续使用。半污染区的药品消毒后进行帐册登记、金额统计。传染病后消毒药品的处理。抗传染病工作需要准备充足的消毒药品，其消毒药品主要以过氧乙酸和含有效氯产品为主。阶段性防治传染病工作结束后，应首先联系其他使用单位，以减少浪费和避免环境污染。消毒药品过期后，不得进行销售。积压药品的处理。阶段性防治传染病工作结束后，在保证药品的有效期内正常使用外，如存在积压药品，应及时全面统计，积压
32、药品信息首先向供应商、并通过及时反馈，以避免盲目进货。库内待处理积压药品，在盘点入帐后向其他使用单位联系或与供应商协商，帮助联系使用。过期失效后不得进行使用，并应建帐统计，按有关规定报损销毁。突发事件药事管理应急预案也适用于其他突发应急事件发生的药事应急管理预案，要根据突发环境事件的性质、类别等不同灵活应对。突发事件应急预案突发事件应急预案 5 5一一.柜台突发事件的特征柜台突发事件的特征突发事件，是指那些事前难以预测、带有异常性质、严重危及社会秩序，在人们缺乏思想准备的情况下猝然发生的灾害性事件。它是一种作用范围广泛，且对社会造成严重危害，有强烈冲击力和影响力的事件。商业银行柜面的突发事件，
33、是指在商业银行日常经营过程中发生的，事前难以预测，危及银行信誉、资产安全，甚至危及银行客户和员工生命安全的各种事件的总和，如挤兑、抢劫、诈骗、火灾及客户投诉、吵闹等。突发事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突发事件发生的可能性及由于各种因素的影响导致事件发生过程中的偏离性、高度不确定性及危害的不确定性。必然性是指突发事件是各种内外因素发展的必然结果，体现了事物发展的必然规律。突发事件的具体特征有：信息不完全，突发性、高度不确定性，后果的严重性、广泛性、连锁性和持久性。银行柜台突发事件的种类，包含：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户
34、突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等。突发事件的影响和危害程度，包含：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等。二二.挤兑处置及应急预案挤兑处置及应急预案当柜台发生挤兑事件时，应采取如下措施：1营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场；同时，要向上级服务管理和安全保卫部门报告。2网点负责人应及时调整柜员台席，增多取款台席数量，以应对突发需求。3营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。4柜员应了解挤兑原因，全力做好解释工作，防止事态扩大。5营业网点应维
35、护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身安全的事件发生。6如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。三三.业务系统故障处置及应急预案业务系统故障处置及应急预案当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：1及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门。2根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。3对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务。4告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户。5如本县（市）内仍有部分营业网
36、点或 ATM可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 ATM办理业务。6恢复营业后，营业网点应及时通知上级服务管理部门，并通知留下联系电话的客户。四四.抢劫处置及应急预案抢劫处置及应急预案柜员发现歹徒持枪或持刀抢劫时，要保持镇静，在保证人身安全的情况下，择机启动身边的 110 联网报警按钮，并迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打 110二次报警。歹徒持枪或持刀并劫持人质抢劫时，保护人质安全与保护资金安全同样重要。现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，
37、尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。总之，营业期间遇到抢劫事件时，应区别情况，沉着应对。如果危害员工生命安全的，应贯彻“先藏身，后报警，再反击”的原则，首先应选择有利位置迅速隐蔽，立即报警，争取外援，沉着机智，记住歹徒的体貌特征及交通工具，并保护好现场。五五.火灾处置及应急预案火灾处置及应急预案当营业网点发生火灾时，应采取如下措施：1发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救。2火势较大，无法控制时，立即拨打 119 报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。3迅速切断营业网点电源，关闭煤气。4疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方。5紧急调配人员，加强防卫，做好金库、柜
38、台等重点场所的防盗、防抢工作。六六.诈骗案件处置及应急预案诈骗案件处置及应急预案诈骗案件的处置，员工应具备一定的文检知识，并能在实践中有效利用。例如，假票据的识别，要掌握“四看”技能：1看形状、看格式。发货票等印制现成的票据，其样式和格式都是有标准的，真票据有从装订成册的多联票中撕下的明显特点，而有的假票从外形看完整无损。2看字迹、看字体。这里所说的字迹，专指复写纸套写的痕迹。正常发票、收据等是多联以复写纸套写的，发票、收据背面应透出以复写纸套写的痕迹，否则就值得怀疑；另外复写纸套写的字迹颜色的深浅，也有助于识别假票。一般来说，在空白发票上自行以复写纸套写的字迹大多颜色较深，往往给人以不自然的
39、感觉。3看编号、看日期。看编号和日期的自然顺序号是否相符。假的发票中有一部分是用空白发票填写的，也有的是后补开的或者预先开的，因此往往两者不吻合。同时看日期，了解发案单位的经济活动、人事变动等情况，也有助于识别假票。另外，根据发票或收据的编号，可以查到其存根或记账联，以便于进一步核对。4看公章、看签名。看公章是否是事先盖好的，一般空白发票大多是先盖好公章的。看签名，不但要注意字体，也要注意其位置，以便于比较；看经济业务内容是否符合实际。发现诈骗，首先用暗语联系，迅速报告，拖延时间，稳住犯罪分子，人赃俱获，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，记住犯罪分子的体貌特征和交通工具，寻求支援，争取抓获犯
40、罪分子。七七.客户在营业网点突发疾病、遗失物品处置及应急预案客户在营业网点突发疾病、遗失物品处置及应急预案当营业网点内发目前客户突发疾病时，应采取如下措施：1营业人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打 120 或其它急救电话。2客户突发重大疾病时，应立即拨打 120 或其它急救电话，并维持好现场秩序。3应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。4营业网点按规定保存监控录像资料备查。当营业网点内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施：1发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰。2客户伤势较严重的，立即拨打 120或其它急救电话；客户受伤较轻的，协助客户到医院治疗
41、。3应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。4由于网点原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大。5营业网点按规定保存监控录像资料备查。而当客户反映在营业网点内遗失物品或营业网点发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施：若客户向营业网点反映遗失物品，网点柜员：1应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、填单台等可能遗失物品的地方查找。2确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求营业网点赔偿遗失物品或要求查询录像资料时，应婉言拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时建议客户报案。3要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。4按规定保存
42、监控录像资料备查。营业网点拾到客户遗留物品，应主动当面归还。无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。突发事件应急预案突发事件应急预案 6 6一一.成立食品安全突发事件应急处理工作小组：成立食品安全突发事件应急处理工作小组：组长副组长组员二二.小组成员职责：小组成员职责：组长负责总体协调，组织、指挥、做出相应的应急工作安排。副组长协助现场整
43、体工作安排，收集记录相关情况，形成文字材料。组员负责现场救治，与卫生、防疫、医疗等部门联系。组员提供一线的情况，查明事因，及时落实相关工作安排，并向师生及家长做好解释工作。三三.应急处理程序应急处理程序1.对中毒者采取紧急处理停止食用中毒食品；采集病人排泄物和可疑食品等标本，以备检验；组织好对中毒人员进行救治；及时将病人送医院进行治疗；对中毒食物及有关工具、设备和现场采取临时控制措施。2.对中毒食品控制处理保护现场，封存剩余的食物或者可能导致食物中毒的食品及其原料。为控制食品中毒事故扩散，责令商家和生产经营者回收已出售的造成食物中毒的食品或者证据证明可能导致食物中毒的食品。经检验，属于被污染的
44、食品，予以销毁或监督销毁。3.对相关用品采取相应的消毒处理。封存被污染的食品用具及工具，并进行清洗消毒。对微生物食物中毒，要彻底清洗、消毒接触过引起中毒食物的餐具、容器以及存储过程中的冰箱、设备，加工人员的手也要进行消毒处理，对餐具，用具、抹布最简单的办法是采取煮沸办法，煮沸时间不应少于 5 分钟，对不能进行热力消毒的物品，可用百分之七十五酒精擦拭或用化学消毒剂浸泡。对化学性食物中毒要用热碱水彻底清洁接触过的容器、餐具、用具等，并对剩余的食物彻底清理，杜绝中毒隐患。4.食物中毒紧急报告制度发生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接收食物中毒事故的报告应及时填写食物中毒事故报告登记表并报告上级主管部门
45、和食品药品监管部门，说明发生食物中毒的单位、地址、时间，中毒人数，以及食物中毒等有关内容。5.善后及责任追究善后工作由食品安全突发事件应急处理工作小组集体研究，制定处置方案。责任追究属上级部门和司法机关管辖的，学校负责落实执行；属学校管辖的，由食堂食品安全突发事件应急领导小组依照相关法律法规之规定集体研究决定。事件处理结束后，立即着手清查隐患，堵塞漏洞，组织食品管理和从业人员全员培训，并对学生进行情况通报和相关教育。突发事件应急预案突发事件应急预案 7 7为了保证 xxxx 年高考期间学生的人身安全、食品卫生安全和做好考点治安防范工作，及时有效地处理各类突发事件，预防各种事故的发生，保证高考安
46、全有序圆满完成，根据上级文件精神，结合我校实际情况，特制定此安全预案。一一.安全应急领导小组安全应急领导小组组长：吴忠副组长：杨明周仲姜乾成员：涂正兵俞翔吴胜周伟蒋培突发安全事故报告电话：87181004xx 中学校内值班电话：87181058我校 20 xx 年高考校内食宿点考生由张正娟负责，专门设置安全保卫组，由周浩任组长。根据安全应急事故的要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，其他各部门必须全力支持和配合。二二.安全突发事故种类安全突发事故种类突发安全事故含重大火灾安全事故，重大交通安全事故，外来暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特别做好考点治安防范有关工作。三
47、三.安全事故处理程序安全事故处理程序（一）报告制度。实行校长、领队人员负责制。（二）高考期间，发生或接到突发安全事故后，必须在第一时间内向领导小组成员报告，由校长及时向公安、交警、卫生、消防，教育局等相关部门报案请求援助。（三）高考应急领导小组本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保护好师生贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，做好善后处理工作。四四.安全事故及考点治安防范应急预案安全事故及考点治安防范应急预案（一）重大火灾安全事故1.教育学生严禁携带火源和易燃易爆物品进入考点与住宿点，学生不得吸烟，校内宿舍各入住房间指定一名负
48、责学生，班主任做好巡查工作。2.如发生重大火灾安全事故，领导小组成员及其他班主任指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报校长。3.发出紧急集合信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。4.严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告 1xx、120请求援助。5.采取有效措施，做好善后处置工作。（二）重大交通安全事故1.教育学生注意交通安全，遵守交通规则，特别是住宿点与考点附近车流量大，强调过公路不能闯红灯，统一行动，服从领队教师指挥。2.如发生重大交通安全事故，领导小组成员或班主任指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报校长。3.要迅速抢救受伤师生，在最短
49、时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110.1xx、120、122 请求援助，保护好事故现场。4.采取有效措施，做好善后处置工作。（三）外来暴力侵害事故1.师生住处外来的未经允许强行闯入者，应及时联系保安人员将闯入者驱逐出住处。2.发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警 110.120 请求援助。3.对受伤师生及时救治。4.采取有效措施，做好善后处置工作。（四）食物中毒安全事故1.食品卫生由吴柏胜负责，黄正忠协助，防范一切食物中毒安全事故发生。2.如发生了重大食物安全事故，由校长立即向县委、县教育局、县卫生防疫部门报告，及时报警 110.120 请求援助。3.积极协助卫生机构救助病人
50、。4.封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。5.配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。6.采取有效措施，做好善后处置工作。五五.其他注意事项其他注意事项1.为了保障本次高考工作安全有序地进行，考前高三年级要召开师生的安全教育动员大会，加强安全备考知识教育，宣布组织纪律，强调安全及各种注意事项，对有关事项责任到人。2.组织学生集体统一行动，服从带队教师的领导，任何人不准以任何理由无故脱离团队，对违反纪律者要进行严肃处理。3.强调时间观念，按时集合，按时进入考场。4.带队教师做好学生的安全预防工作。5.教育并监督学生在高考期间不乱吃零食，不做剧烈运动。6.各班