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1、客服人员的述职报告客服人员的述职报告1 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发
2、觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到争辩中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温和；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不
3、断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 客服人员的述职报告2 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进
4、，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我总结： 1、依据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新； 2、对顾客的询问准时进行回复，并记录在物流信息登记表上； 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈； 5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出状况认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的
5、更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与方案。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关怀下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终
6、保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 客服人员的述职报告3 20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，把握确定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时
7、间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作方案。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特殊感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与关怀。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的不
8、足，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人乐观勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。 1、有效、合理的支配工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地支配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工
9、作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。准时支配员工定期做好业主访问、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了宽阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监督做好员工考勤工作 依据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要
10、求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行灵敏多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。 6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格依据培训方案进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当成功策划、开展了多次精彩的社区活动。 参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司
11、社区文化评比中，获得常州分公司第一名。 二、人员队伍管理 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立刻执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力气、协调力气和处理突发大事的力气，落实各项方案和新措施，抓细节，追求“供应最契合的服务”的服务理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开头，从认真争论每一个服务细节开头，带动整个服务体系的
12、提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的不足 总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力气还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不准时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20xx工作方案 在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信念十足。 客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业
13、主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的准时率和完成率，削减业主的投诉和不满； 首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐， 为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务力气的培训。在接到业主报事时，首先应严格依据规范操作，然后各楼栋管家准时跟进回访，避开因处理业主报修不准时而引起的
14、投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为宽阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温和的感觉。 二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标； 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也
15、确定会被感动。当然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实依据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升； 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力气； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，
16、提高业主满意度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力气，提高品质； 四、加大宣扬、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力； 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣扬工作； 2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队； 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师关怀他们，在生活中作为伴侣爱惜他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良
17、好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满意度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的客户关系群； 1、坚持对重点业主的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并准时改善服务； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零
18、距离接触，使业主感到我们的服务； 7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 在上级领导的指导和关怀下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果！同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的紧密协作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我确定能够做得更好！感谢大家！ 客服人员的述职报告4 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职
19、报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的关怀以及公司的.培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关怀疼惜、主管的支持关怀下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、
20、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2，维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作 4，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与不足 1，早晚班交接还是会发觉不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律力气差 五、个人建议 1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
21、2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿 3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室） 六、对将来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业务学问，提升工作力气，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，关怀员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望 部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是
22、最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员的述职报告5 敬重的领导： 您好！ 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都开放来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括： 客服部门管理制度
23、投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的.要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力气良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力气强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简洁不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如遇到谁受理，怎么处理，
24、谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特别是更新了的业务学问，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是经常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情确定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估量需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超
25、出估量，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力气，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 客服人员的述职报告6 上个月，我学习了SEO搜寻引擎优化的规章，学习争论淘
26、宝搜寻平台的类目以及搜寻引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。争论淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家确定的惩处。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避开受到处罚。学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的珍宝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量？这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是特殊有效的推广方法直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是：都接受关键词通过搜寻引擎检索，依据用户对于关键词的出价来
27、进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价凹凸有关，出价多少最终扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分X关键词出价，最终的扣费=下一名的出价X下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响：关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜寻意向之间的关联性，珍宝的类目属性是否是珍宝所属的属性、珍宝的标题是否能够精确明白得描述珍宝的特性、珍宝的详细页。直通车宣扬图片是160X160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择
28、，宣扬语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝每天特价参加积分宝活动等等。组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种LED产品，以及市场上热销LED和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的led产品可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了瀚源，一米喜光，对于更好得理解曼润德，更好得熟识LED定位都有乐观的作用。现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，目前缺少项目策划、店长统筹，客服人员缺乏相关的工作阅历需要时间去培训学习，支配的任务要交代的特殊详细，通常会遇到更多问题需要解决
29、。团队最好有一个网销阅历的团队和职业经理人加入。 下一阶段依据公司的目标，与动态公司进行沟通，支配一个店长、一个美工、一个客服，到动态公司学习，学习期间为两个月。强化网店推广的相关学问和技能，逐步培育起团队的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。培育起统筹的店长，视觉营销的美工，以及富有应变性的客服。LED市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期盼着我们大有作为。在今后的工作中加强学习专业的业务学问和手机相关的LED学问，多向同事老师请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把曼润德家居项目做到行业前五。 客服人员的述职报告7 我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起
30、，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和关怀下，我从一般员工慢慢成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。 1、年度业务指标（KPI）完成状况 严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总，准时跟进、处理，全年客户满意
31、率95.7%。 2、年度重点工作总结 20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，乐观联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后确定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司
32、领导能对我的工作态度、工作力气和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。 客服人员述职报告范文3友爱的同事们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。 过往的20xx年，我们难受过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力气走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负
33、责和对领导下达各项指令的乐观协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得傲慢的地方执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，特殊感谢各部分同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消逝因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消逝的各种题目准时的反馈给领导，对特殊货物处理得准时性做了确定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力。 然后，感谢xxx对欢快购
34、货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的平安性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也估量了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。 很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达
35、，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己专心。这2年来，是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是力气上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的确定，都将会积累成本身无形的财宝，只要专心往做，每件事都是成心义的。 感谢老游总给了我们这样一份
36、工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不论是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的关怀，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位关心财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原方案不动；欢快购物，中外运敦
37、豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作，乐观协作热忱工作锱铢必较。 愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。 客服人员的述职报告8 一、业务方面 做一行爱一行，这确定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特殊有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做
38、电话客服我就特殊清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特殊轻松地状态，在工作当中完善好这些。业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是特殊不简洁的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，毕竟这几年来我都是处在一个乐观的工作状态下，我能够看到在哪些方面我
39、还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特殊关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特殊好的学习环境了，一年来我向别的同时乐观的取经，当然我会花时间去消化，这些都是确定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够急躁，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 客服人员的述职报
40、告9 20xx年即将过去。回顾过去一年的工作，感受很深，时间飞逝。不知不觉，我在物业工作了一年多。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是，时间过去了，我才能把握更多的工作技能和专业学问；要成为一名优秀的客服人员，任重而道远。 很多人不了解客服工作，觉得简洁单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网；其实，要想成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业学问，把握确定的工作技能，并且有高度的自觉性和工作责任心，否则工作中会消逝很多失误和失职。前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道的畅通，才能开展一切服务。客户服务人员不仅要接受业主的各种修理、询问、投诉和建议，还要准时跟进各
41、部门的工作，并对修理和修理的完成状况进行回访。为了提高工作效率，前台在保留全部接待记录的同时，还负责各种信息的统计和归档，使各种信息更加完整，便于查找，保持原始数据的完整性，同时使全部工作依据标准进行。 以下是我今年的主要工作： 1。依据要求对业主档案进行归档和管理，并准时跟踪和更新变更； 2。准时响应业主的修理和询问，并记录在业主信息登记表上； 3。办理业主房屋催收、入住、装修手续及证件，并将业主资料、档案、钥匙归档； 4。对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈； 5。接收各方面的信息，包括业主、装修公司、地产公司、施工单位等。并通知相关部门和人员在做记录的同时进行处理，并
42、跟踪此过程，完成后回访； 6。数据输入和文件支配。认真录入和打印公司的资料文件和相关会议纪要，依据各部门的工作需要制作表格文件和起草报告； 7。新旧表格的替换和投入使用； 8。完成上级领导交办的其他任务。 在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素养。对我来说，一个刚步入社会，工作阅历不丰富的人，在工作中难免会遇到各种障碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事的大力关怀下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也会慢慢安定下来。在x x物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管之前多努力，都要把工作做好，尽职尽责。所谓
43、微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你欢乐不欢乐，不管你难过不难过，你都要专注工作，为客户着急，永久保持微笑，由于我代表的不仅仅是我个人的形象，还有公司的形象。 在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性。由于体积小，细节往往被轻视甚至忽视，人们往往觉得繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白，细节不应当被忽视，不应当马虎。无论是通知里的每一行文字和标点符号，还是领导强调的服务，卫生上没有死角，我深深体会到，只有深化细节才能得到回报；细节带来利益，细节带来成功。 工作和学习拓展了我的才华。当我认真勤奋地完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和确定。前两天刚完成的圣诞元旦小区的平面布
44、置图，是我的第一个方案。当方案得到大家全都认可时，我的内心布满了成功的喜悦和对工作的激情；至于宣扬栏的布局，公园标识系统和春节社区的布局方案，我会认真负责的对待，尽量做到一个一个。 在新的20xx年，我将努力订正自己一年来工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几个方面： 1。自觉遵守公司的管理制度； 2。努力学习物业管理学问，提高与客户的沟通力气，完善客服接待流程和礼仪； 3。加强文案力气；拓展各种工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作； 4。进一步提升自己的共性，提高对工作的急躁，更加留意细节，增加对工作的责任感和热忱； 5。多与领导和同事沟通学习，取长补短，提
45、高各方面的力气，跟上公司的进步。 有幸加入了xx物业的优秀团队，xx的文化理念，客服部门的工作氛围无意识的感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我最大的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！ 客服人员的述职报告10 斗转星移，进入XXX已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到傲慢。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些熟识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也
46、不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力气有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广