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1、大学生的实习报告 (15篇)高校生的实习报告 1 1、实习目的 这次熟识实习是在完成基础课程的学习后所进行的实践环节。通过到工厂生产环节的实习和观摩进一步巩固加深课堂所学过的理论学问，将理论和生产实践结合，并为本专业后续生物化学、微生物学等相关课程的学习奠定基础，使我们对发酵、药品等企业有一个初步的了解。 2、实习内容 实习单位简介 xx股份公司成立于19xx年，是争论自然酵母，并进行规模化制造的专业化公司，酵母产业化水平在国内处于地位，是酵母行业的高科技上市公司。 熟识实习内容 在xx集团，我们主要参观了xx集团拥有的国内最大的酵母抽提物生产线年产5000吨酵母抽提物生产线日前在xx酵母（6
2、00298）建成。公司利用上市募集资金建设的这条生产线技术水平达到国际，生产规模国内最大。该生产线的建成投产，标志着xx酵母综合技术水平、市场竞争力迈上新台阶，朝着“国际化专业化酵母公司”的目标又迈进了一步。 酵母抽提物是接受先进加工工艺生产的食用酵母深加工产品，是新型、高档食品添加剂，属高新技术产品，该产品代表国际调味品进展的趋势和潮流。xx酵母于1993年开头酵母抽提物的争论工作，该课题先后被列入国家“九五”科技攻关项目和国家技术创新试产项目。1997年，xx公司建成了年产1000吨的酵母抽提物生产线。 然后，我们还参观了xx现代化的包装车间以及自控设施。整个参观给我们留下了深刻的影响。
3、xx啤酒 在xx，我们系统的学习了啤酒的酿造工艺流程。xx啤酒以其卓越品质几十年来驰誉国内，它接受了优质麦芽、大米、酒花和水，经过糖化、过滤、冷却、发酵、包装等工序精制而成，它成功的缘由在于独特的酿造工艺和严格的工艺管理，在连续传统酿造工艺的基础上，通过不断的技术改进，xx啤酒的酿制工艺已日臻完善，而独特的后熟工艺和优良的酵母菌种更使其锦上添花，保证了产品质量的优异和稳定。对xx系列的啤酒的生产工艺而言，主要流程如下： 制麦糖化发酵罐装 通过学习，我不仅了解了啤酒的酿造工艺流程，还对相关的学问如啤酒的风味，食品德业的卫生质量要求有了确定的了解。此外，xxx“举团结之旗、兴认真之风、走拼搏之路、
4、创之势”的企业文化也深深吸引了我，我想，这对我们平常的学习同样是有所启发的。 3、实习体会 作为一名生物工程专业的本科生，我对发酵，食品以及药品相关领域都很惊奇。而这次熟识实习让我比较全面的了解了这些生物工程行业的进展状况，生疏了相关生物制品的生产工艺、销售网络、工艺设备等专业学问，这为以后的专业学习都奠定了确定的基础。通过实习，我也感受到了当今生物产业的宽敞前景，坚决了专业信念，在以后的理论学习中，我将更好的把实习所学的学问与理论学问结合起来，争取早日把握扎实的专业技能！ 高校生的实习报告 2 两个月的实习时间很快就过去了，回首过去的两个月，在机电科领导的在大力支持和实习老师的指导下，我们圆
5、满地结束了这次毕业实习，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢学校给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，两个月的实习结束，现将实习状况总结如下： 一、认真学习、刻苦钻研、业务技能得到了提高 1、认真学习各种工具一齐的用途及使用方法，虽然在学校学习了不少理论学问，但在工作当中发觉光有理论是不够的，必需要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好。因此，我首先对各种仪器的资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就把握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务，在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加
6、精细、完善。 2、认真学习了平安理念，“平安职责比天还大”“人人都是通风员”煤矿工作是艰苦的行业，井下作业，随时有瓦斯爆炸的可能性。瓦斯爆炸是必定性和偶然性的结合，还有顶板垮落，煤尘爆炸等等。然而事物都有必需的进展规律性，只有认真遵守各种平安制度，作业规程，才会尽量少发生事故。在平安与生产的关系上，我认为平安与生产不是一对冲突的统一体，平安与生产之所以不是一对冲突，就是由于它们根本不是对立的双方，平安生产是相互依存关系，平安是伴随着生产而言的，没有生产就没有平安。生产过程中务必保证平安，担忧全就不能生产。人们常说：“平安促进生产，生产务必平安”就是这个道理。我们要承认平安与生产存在着本质的必定
7、联系，又要承认平安与生产之间存在着区分，正确理解与把握平安与生产的辩证关系，我们要坚持一切为平安工作让路，一切为平安工作服务的观念，坚持平安为天，平安至上，把平安第一的方针落到实处，落实到井上井下的全方位、全过程，从而保证平安生产的健康进展。 二、扎实工作、埋头苦干，精彩地完成了实习任务 在实习期间，我还较好的完成了盘区供电设计课题，受到了指导老师和同学们的赞扬。 三、加强修养、团结同志，树立了良好的实习生形象 我能严格遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实
8、做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的.生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 这次实习带给我的不仅仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。我深刻地体会到，我们不能在纷繁的社会生活中磨掉我们弥足珍贵的品质，包括我们的和善、正直、虚心和刻苦耐劳等等，这些品质将是我们将来立足社会和在群体中脱颖而出的基石和筹码! 四、存在的问题及今后的预备 在实习中，我尽管学到了不少学问，有了不少收获，但学校的要求，离集团公司的要求还有必需的差距，具体表此刻： 1、理论学问不够扎实。 2、实践阅历不够丰富。 今后，我必需要连续努力学习业务学问，不断积累工作阅历，听取大家的看法，集思广益，不断进步，进一步加强
9、自身修养，切实提高综合素养，做一名优秀的专业技术人才，为实现“高起点上再跨越，制造同煤新历史”奉献自己的聪慧才智。 高校生的实习报告 3 一、实习时间 20xx月xx日至xx月xx日 二、实习单位 xx公司 三、实习目的 通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业学问，加深对相关学问的理解，接触课堂以外的实践学问，加深了解社会对本专业的需要。培育独立解决问题的力气，并开阔眼界及思路，积累社会阅历，为将来步入社会奠定基础，增加我们适应社会的力气。 四、实习概述 依据公司的支配，我们进行了一系列入职的例行程序，就开头正式上岗。然后，我们慢慢的进入工作状态，生疏xx上货程序。了解
10、货物上架，每天早上，我们的初步工作就是理货和陈设商品。按货物类别上架之后，我们开头整理产品摆放、对缺货准时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈设方式，尽可能的引起顾客的留意力，而且把商品的正面标签呈现给消费者，使其商品整齐有序陈设，很有视觉效果。同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。 在销售方面，我们乐观有效对产品进行推销，关怀顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合理建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。我们会准时记录商品的供需状况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。 五、实习感受 经过这段
11、时间的实习，我们在xx学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会特殊多，各个消费者的共性不尽相同，营业人员需要更多的急躁来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给xx带来效益，所以好的服务则是xx无形的资产。在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是由于经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的进展要亲热联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了xx的进展。 在xx实习这几个星期，脑海中始终回旋着“责任”两个字。xx要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也担当着
12、对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础学问的大好机会。实践是检验真理的标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应当尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成xx工作，让自己更加的充实。 实习后我也了解了在工作中我们必需要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的阅历进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出坚决的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于xx，其地段位置也是极其的重要，好又多
13、位于xx中心，交通便利，人流量大，这对做好xx的宣扬就起到了很大的作用。xx宣扬分为有形的，也分为无形的。有形的方面主要是指xx自身的宣扬，比如张贴海报，有形的宣扬是以资金人力为基础的；无形的方面主要是消费者“关怀”xx所进行的宣扬，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣扬则是以xx的信誉为基石的，是xx长期诚信经营而形成的。这样xx的知名度自然就扩大了。 在xx内部，我发觉好的商品陈设能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。x
14、x主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好xx与顾客之间的纠纷和冲突，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销学问。而且还要做好售后服务，准时精确的解决好顾客的询问。营销人员推举不当等引起的不快乐要准时的向消费者由衷地赔礼，并负责换货，供应消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要急躁的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满意。 企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当乐观“跟踪”争论目标顾客的消费特征及其变化。面对消费
15、者共性的变化，企业应准时的更新产品，进一步满足更高的需求。在这段时间的实习中，我也收获了很多，学到了很多书本上没有的学问，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业学问和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化学问。更为重要的是，熬炼了我的动手力气和自己在做事上的急躁和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和沟通，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。 实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程！这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业学问，更
16、多的是教给了我面对无对奈，面对逆境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财宝！ 高校生的实习报告 4 一、实习目的： 我学的专业是会计，为了加强自身的素养，培育较强的会计工作的操作潜力，20xx.2.20-5.20这段期间我在太原一家公司进行了专业实习。实习期间要努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的工作等。在实习的这段时间也是我高校里生活很充实的日子，每一天挤公交车到高新开发区西口，然后还要走一段路程才能够到单位，工作吃饭休息工作下班，生活很有规律。它检验了我在三年来的理论学问，同时也让我接触了社会的各种
17、状况，学会了怎样分析社会的很多状况，让我更快的融入社会，适应社会起了很大的触进作用。 二、公司概况 我所在的公司叫山西彤辉科贸有限公司，它是一家自然人投资或控股的有限职责公司，其经营范围是家具及木器制品的设计、生产及销售;家具设计及室内装横;软件开发及应用;数码产品、五金交电、家电、针纺织品、化工产品(不含危险品)、煤制品、生铁、钢材的批发零售;酒店管理询问服务;机械设备的销售及租赁。财务室设有一个财务部长，一个出纳，两个会计员，而教育我的是老会计李会计。 三、实习经过 刚到会计部李会计就叫我先看他们以往所制的会计凭证。总以为靠着记忆加上高校里学的理论对于区区原始凭证能够娴熟把握，也正是这种浮
18、躁的态度让我忽视了会计循环的基石会计分录，以至于之后李会计让我尝试制单的良苦用心。于是实习时只能晚上回家补课了，把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上能够学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深刻的印象。别以为光是熟识就行了，还要把全部的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好预备。 制好凭证就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象学校生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有必需的急躁和细心是很难胜任的。由于一出错并不是任凭用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字
19、就要用红笔划横线，再盖上职责人的章，才能作废。对于数字的书写也有严格要求，字迹必需要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称，不能乱写，否则总长的借贷的就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎，这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定进展方案的依据。 从制单到记帐的整个过程基本上了解了个或许后，就要认真结合书本的学问总结一下手工做帐毕竟是怎样一回事。李会计很要急躁的跟我讲解每一种银行帐单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种帐单，有了基本熟识以后学习起来就会更得心应手了。 此外还认真学习了公司法、税法会计法，真
20、正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致的了解了本单位会计工作的全过程，认真学习了各类学校经济业务的会计处理，并把握了三门财务软件的使用实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律、法规等学问，利用空余时间认真学习一些课本资料以外的相关学问，把握了一些基本的会计技能，具体包括了以下几点： 1、原始凭证的审核方法及要点; 2、记账凭证的填写及审核要点; 3、明细账、总账的登记及对账; 4、财务报表及纳税申报表的编制与申报; 5、会计档案的装订及保管常识。从而进一步巩固自己所学到的学问，为以后真正走上工作岗位打下基
21、础。 更让我感到感动的是，领导让公司的前辈教会我处理公司的综合事物。例如营业执照的办理。税务登记的有关事项。一般纳税人的申请。以及如何进行企业合法节税的运用。等等。在这个学习和联系的过程中。我发觉会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得又和书上有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢把握。 这次实习最主要的目的也是想看看我们所学的理论学问与公司实际操作的实务区分在哪里，相同的地方在哪里，内部把握如何执行，如何贯彻新的会计政策，新旧政策如何过渡，一些特殊的帐户如何会计处理等等。带着这些问题，我在这几个月里用眼睛看，不
22、懂的请教领导同事，让我对这些问题有了必需的解答，到达了这次实习的目的。除了与我专业相关的学问外，我还看到许多在课堂上学不到的东西。公司是如何运做的，员工之间的团队合作精神，处理业务的过程，规章制度执行状况，企业的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如内部把握状况，其中主要包括现金收支制度执行状况，公司在执行国家政策规定方面也不容乐观。然而在现实的小规模私营企业这种状况可能普遍存在。作为一名会计实务人员，透过这次实习也更加让我看清自己今后的努力方向。例如：实务潜力，应变潜力，心理素养，适应潜力等等。 四、实习收获 这次实习让我明白进取心是特别重要的。在工作中仅靠我们课堂上学习到的学问远远
23、不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是特别重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。马上就要进入社会的我们也要面临正式的实习了，我想每一次的经受都是一种积累，而这种积累正是日后的财宝。在工作上，在学习上，我们要让这些宝贵的财宝发挥它的作用，从而到达事半功倍的效果。在将来的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来，充分呈现自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力。 高校生的实习报告 5 实习可以关怀刚走出高校校门的毕业生更
24、进一步接触社会，了解社会需要，加深对社会的熟识，增加对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践力气，缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。实习报告就是实习的这段时间所经受的事情的陈述，也是自我巩固的一种很好是手段。 xx日星期天，我们乘着北上的列车来到六朝古都xx，进行为期两周的生产实习，而今实习结束，我信任每位同学都有自己的心得体会，都有自己的感受与收获，在此我就谈谈我自己对实习的熟识以及实习的收获 一、熟识篇 在学校我们学习了书本学问，对理论都有了确定的熟识与把握，但对如何将理论与实践相连，如何将所学的理论运用在实践中并没有感
25、性熟识，于是学校支配我们进行生产实习，让我们直观的观看生产，让我们直观的感受理论在生产中的运用。xx第一拖拉机厂的新旧设备对比，更让我们直观的感受到了加工工艺的进步，工业技术的进步。 刚到xx，住宿环境并不好，但在游老师的动员下，我们乐观克服困难，不让外在条件影响我们的实习，再苦再累也咬牙坚持，不缺席每一次出勤，培育了我们的吃苦精神，让我们更有韧劲。我信任，同学们的良好表现也让带队老师觉得付出是值得的，同时我也信任，我们的同学以后在任何岗位上都会发扬这种吃苦、好学精神，为企业为集体贡献自己的一份力。 二、收获篇 俗话说，一份耕耘一份收获。实习我们付出了汗水，收获的不仅仅是学问，同时还感受到一拖
26、企业文化，感受到企业员工做事的态度，对产品品质的执着。这些优秀品质在我们学习和生活中都会给我们很大关怀，会让我们学习、工作变得简洁，顺当，高效。在学校里，我们对工艺只有理论熟识，实习时，直观感受工艺，理论与实践结合，巩固了我们对理论的熟识，另外直观感受生产现场，让我们了解产品由坯料到成品的全过程。虽然现在工厂自诩全自动化生产，真正实现全自动生产还很难，使得现场还有许多工人在进行简洁、重复、单一的工作。关怀工厂真正实现自动化，努力改善工人环境，是我们机电学子将来的首要目标。我们定会努力学习勤于思考，为工厂全面实现自动化，贡献自己的一份力。 另外在这里感谢各位实习带队老师以及工厂的讲解老师，你们辛
27、苦了，感谢。 高校生的实习报告 6 实践单位：xxxx旅游有限责任公司 实践时间：20xx年x20xx日 至 20xx 年xx月xx日 实践目的： 实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 实践内容： 让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个高校生转变为职业人的过程。更好的体会我的专业学问和技能。 实践结
28、果： 通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的熟识，我也更宠爱旅游这一行业了，学到了很多书本之外的学问。也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求。 而且在这里更开阔了眼界，整合和延长了课堂学问，同时也培育了旅游职业感觉。对景区建设与管理有了确定的见解。在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的学问作为我以后工作的基础。 假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校内里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校内，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份
29、满意的答卷 第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培育熬炼才能的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。 通过参加社会实践活动，有助于我们在校同学更新观念，吸取新的思想与学问。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价值得到了体现
30、，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟！ 选择了旅游专业的我，主要学的.是景区开发与管理，由于我们立即就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是xx的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的奇妙。到这之后发觉我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也的确学到了很多书本上学不到的学问。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。 虽然在实践中只是在景区里做讲解员，
31、但能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了景区实践应当能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此简洁。从我们刚来就开头生疏导游词，了解各景点的状况。 更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉全部的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很欢乐我的讲解得到了他们的确定我也感觉特殊兴奋。 在这次实际践中，让我很有感受的一点就人际交往方面， 大家都知道社会
32、上人际交往特殊简洁，但是具体多么简洁，我想也很难说清楚，只有经受了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和共性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。 我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。 俗话说：在家千日好，出门半招难
33、！意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照看，关怀，呵护！那确定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这近二个月里，让我学会了自强独立！ 凡事都要靠自已！现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立！ 也更能体会到了要跟伴侣协商团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都相互有个照应，也真正体现了团结的力气。 通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应当做到以下几点： 1。做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要关怀其他人。 2。虚心向别人学习，努力完善自己。 3。对待客人要面带笑容，急躁服务。 4。要
34、与同事和谐相处 在景区里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必需要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们！要想让他们听从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时，也要因人而异！ 一切熟识都来源于实践。实践是熟识的来源说明白亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接阅历的必要性。实践的进展不断促进人类熟识力气的进展。 实践的不断进展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的熟识力气也就不断地改善和提高！马克思主义哲
35、学强调实践对熟识的准备作用，熟识对实践具有巨大的反作用。 熟识对实践的反作用主要表现在熟识和理论对实践具有指导作用。熟识在实践的基础上产生，但是熟识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。 高校生的实习报告 7 在大三毕业之即，我特殊荣幸的加入了xx有限公司，号客户服务中心是在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简洁冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增加客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟
36、通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、公司简介 是一个留意客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，准备了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人力气是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去宠爱自己的岗位，培育乐观的工作热忱，这点是我进入客服中心之日开头学到的。 作为企业面对客户的服务窗口，号客户代表是企业良好
37、服务形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训方案，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速把握必备的业务学问和服务技能。 学，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分公司组织架构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、业务受理、新业务新优待等。练，在培训课程进行的过程中为学员支配课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换
38、位思考。测，培训过程中组织阶段性测试，准时关怀学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。帮，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员一带一，关怀学员尽快生疏岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;留意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简洁厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但胜作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公
39、司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新颖的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜美的声音，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，由于我们诗司最友爱的团队，我傲慢，由于我是优秀团队中的一员! 在刚上号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的和宽带之类的障
40、碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但师夫不负有心人，努力过就确定会取的很好的成果。由于原来很少有机会接触到平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事询问求教。漫漫的了解了号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己认真的学习态度和对学问的积累，我信任我可以很快就可以成为一名优秀的号客服代表。 虽然我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差
41、的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹号客服中心在坚决执行用户至上，用心服务的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发觉问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学
42、问、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 号作为xx企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，准备了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达力气和沟通力气，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到爱惜、关怀和欢快。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和气、语气亲切、急躁爱惜、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作
43、中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会宁静下来，连续面对新的客户，而不会由于个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当的完成了自己的本职工作。 有人说，号在公司团队建设中是难度系数的单位，由于中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中经常不被理解，患病委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器这是号日常工作的真实写照，我们常戏称客服中心对外是冲突汇合
44、中心，对内是克服困难中心，事实的确如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲热相关不行分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和乐观性，虽然物质激励照旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在确定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动
45、力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在号日常生活工作中，呈现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工温馨服务，每天进步的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺当完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是的，由于我们已与中国溶为一体。 三、业务类型 虽然我们身处在，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供应电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务
46、，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。 四、总结与心得 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简洁厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价数程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、急躁是基础，看准形势守键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的心情通常都比较感动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够
47、得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的熟识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了安静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的熟识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简洁，体会之后却丰富，所从事职业的意义多么重要。感到特殊欣慰的是打自自己进入号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。 在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：客户服务实习报告，企业面对客户的服务窗口，客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保服务质量的工作中起着重要作用。 第一：不要偷懒.人家都说什么样的员工在企业里才会受欢迎?回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会宠爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候