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1、2022物业公司工作总结_物业公司半年工作总结 物业公司工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业公司半年工作总结”。 物业公司工作总结7篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，不如马上行动起来写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是小编整理的物业公司工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司工作总结 篇1 自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习
2、，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、仔细负责地抓好保洁后勤服务工作。 妇幼保健院的工作是11月份起先交与我负责的，
3、对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的主动性。 三、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作主动性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 现有人员11人，本年度共有2人离职和调职； 其中1人调职到老妇保，1人辞退。 四、培训 对
4、新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 （1）完成了保
5、洁人员编制及工作模式的刚好修订 （2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 （3）完成对妇保与海关的开荒工作。 （4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成医院垃圾的清运工作。 （6）完成医院外围玻璃的2次清洗。 （7）完成海关外围地面冲刷工作。 （8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成单位临时安作排的清洁工作。 六、主要阅历和收获 在20xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在
6、新的环境中保持好的工作状态 （3）只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责 （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 七、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足： （1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 （2）医院垃圾袋用量较大，宏观上限制简单，微观上限制困难。 （3）保洁工作人员心情简单波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。 八、下步的准备 针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （1）主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协
7、调，进一步理顺关系； （2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约成本； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者！ 物业公司工作总结 篇2 20xx年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一
8、年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月
9、8日共接待客户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府实行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行实力。 （一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上
10、工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 （二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 （三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务实力。全年几个月来，本部分人员团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和
11、服务意识。主动协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 （四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐性细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行实力。 （一）20xx年度主要工作： 1、针对七月份起先业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培
12、训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，创建良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与实力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰苦实践，
13、我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。 （二）加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 （三）20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度
14、，接着实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 （四）加强企业和社区文化建设，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不
15、开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。 物业公司工作总结 篇3 光阴似箭日如梭，转瞬间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下： 一、关于上半年的工作 我们是今年1月9日起先值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，
16、压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建起先，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校聘请了21名学生队员;同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚起先时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀
17、请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快驾驭各项基本的本事，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。 半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规则，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必需列队
18、行进，充分展示军人的素养和风彩。 三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的须要，同时，也是我们在日常工作、生活中须要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教化的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教化，实行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教化。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，绽开
19、“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大探讨，每个队员都能在学习、探讨的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，刚好上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教化，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作主动主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做 好人好事的多，违纪背法的无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习
20、和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，
21、这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关切和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们刚好去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工
22、作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们实行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教化方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝服力和教化作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从
23、肃穆向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的
24、更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，让珠宝城领导满足，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满足。 以上是我们保安队20xx年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指责指正。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生
25、活条件多么简陋， 工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法不遗余力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况困难，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝合着全体队员的才智和汗水。 物业公司工作总结 篇4 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要中国教化总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解
26、。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台
27、的最重要的一部物业管理行业的法规就是XX市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的.供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际
28、大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作 今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，中国
29、教化总网文档频道未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了XX省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力。 五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗 随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也
30、提高了大家在遇到此类问题时的应急实力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止xx年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告
31、费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴。 八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益 自20xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业管理的最大能量，过去的2
32、0xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。中国教化总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客
33、户的催款工作。 十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主
34、对物业管理的总体满足度为91，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为 98。 物业公司工作总结 篇5 20xx年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的帮助下，我与大家团结一心，亲密协作。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成果也有教训，更多的是思索。现将我这一年的工作状况总结如下。 一、某某小区二期园林工程后期施工及验收结算： 由于气候缘由，年前只栽植了落叶乔木，在化冻后对全区种植土进行了深翻，清理垃圾。三月份起先根据图纸意图接连种植灌木，四月
35、上旬起先种植草坪，经养护后于下旬达到效果。整个种植过程进行了全程跟踪旁站，以确保绿化整体效果。 整个种植工作五月下旬结束转入夏季养护，期间投入较大精力胜利遏制了美国白蛾的危害，但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大，并间接危害到其他树木。现场刚好清除死树，并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒，由于此病原来自于苗圃，在进场苗木上表现不出来，所以明年补苗时要加强检疫和对苗源的考察，杜绝带菌苗的传入。 某某小区二期在九月份进行了验收，对验收中发觉的问题，我们仔细督促施工单位进行了整改，并仔细协作预算科对东区园建进行了结算测量。 二、某某小区一期的养护修理工作： 全年对一期苗木根据养护管理规范，按月
36、份分别进行了养护管理，八月中旬前干旱少雨，集中全体人员抗旱保苗，在美国白蛾爆发前主动喷药防治，摘除带虫叶，并在后期绑扎草把集卵灭杀。全年养护无事故，全区苗木生长良好，景观效果得到业主的一样好评。 十月到十一月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了刚好修复，保障了小区正常通行。 十二月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固修理，使原来变形严峻的花架复原了原有形态。 三、某某小区三期园林绿化工作： 某某小区三期于三月份进行了车库顶绿化种植，整理平整种植区。十月份起先铺装及现有苗木的调整，十一月铺装基本完毕，起先安装大门钢架，院内路灯安装调试完毕。十二月份完成安装车库顶小院及桥两侧栏杆、主
37、路座凳。 安排明天开春后修复三期损坏的石材，完成剩余小块石材、卵石铺装，完成生肖雕花板及健身器材的安装。 绿化方面，解冻后深翻整理种植区，清理垃圾、改良土壤，三月份起先种植苗木。 四、迎检创优及领导交办的任务： 一年来我多次参加了某某小区一二期的评先树优，和迎接各级领导的检查，某某小区一二期接连被评为“市级园林花园式小区”、“省级园林花园式小区”。 参加了从运输河移植苗木到某某小区及公司门口，从活塞环移植冬青到某某小区等工作。并多次仔细完成领导交办的其他工作。 新的一年里，我还应当加强学习。思想决不能原地踏步，自己要有工作的方向并为之努力，我深刻的意识到：面对机遇，必需要自己有实力胜任，才会有
38、胜任的机会。 20xx已经过去，新世纪的又一个十年即将到来。我将用更大的热忱来迎接它，“树立百年某某品牌”，是我的信念，今后我肯定以做精品工程为己任，努力学习、仔细工作，在公司体现自己的价值给自己的人生留下美妙的记忆！ 物业公司工作总结 篇6 20xx年是*寻求发展的一年。在这一年里，*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，依据*的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将20xx年的工
39、作总结如下： 一、20xx年日常管理工作目标完成状况： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能变更等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各
40、项管理规定与要求，为后期的管理工作做好打算； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议； 3）建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按安排实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5）从20*年十月份起，依据工作的支配须要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作
41、由保安队长组织实施，经过相关培训及各项打算工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员困难，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1）接着执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的
42、状况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避开违章运用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章运用电梯搬运的状况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求
43、配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：严把接管验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如志向，但在验收过程中，
44、在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改； 2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标； （四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长
45、组织支配相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础； 2）前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条
46、件内保持了停车场良好的卫生状况； 3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐性的说明与劝服后，随意弃置生活垃圾的状况不再发生； （五）绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据*小区绿化施工进度，协作公司主动做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时依据绿化的习性制定绿化养护安排，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的实力还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设