《客服个人年终述职报告合集10篇_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服个人年终述职报告合集10篇_1.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服个人年终述职报告合集10篇客服个人年终述职报告1 敬重的各位领导、同事： 大家上午好！ 在xx年的工作中我始终认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交办的每项任务，都以饱满的工作热忱按时、精彩的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人xx年工作做如下总结： 一、自身作风建设状况 作为一名中共党员，本人在个人作风方面始终比较严谨、务实、坦诚、清廉。具体表现在：一是认真做好本职工作，努力提升素养本领。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上。能够准时且合格地完成各项工作任务，待人热忱，与人为善，能够做到亲热联系群众。二是
2、站稳立场，坚持原则。本人在政治上始终与党中央、阳光物业党委、颐中物业党支部保持全都，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承乐观向上的生活态度，始终保持乐观健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。留意节俭，吃穿有节，消费有度，不浪费，不消沉，不堕落。四是廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，运用好、发挥好部门分散力，自觉做到以群体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。 无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本领学问，但结合自身工
3、作的实际状况，对比“四风”要害，结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。 二、部门工作开展状况 客服部是物业服务的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养直接影响客服部的整体工作。在xx年我不断加强内部管理工作，依据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训方案与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥当处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作乐观性得到了大幅提高。 xx
4、项目建筑面积xx平方米，有xx多个住户，面积大、人口多。小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、平安保卫、车辆管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理不简洁，让群众满意更难。对此我经常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业服务需求，并与业主保持联系，那里有纠纷，那里有冲突，我都能准时猎取信息。针对内部管理，始终留意团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部员工产生了相互关怀、相互关怀的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，客服部于xx日突破完成了xx的收费率，大厦收费率更是达到了xx，超额完成和公司年初签订的xx收费
5、任务。 我所管理的客服部工作今年是比较重的一年，在一年工作当中共关心派出所抓获猥亵嫌疑人x次，抓获吸毒人员x人，提示国外人员在本小区居住的人员到派出所登记x人次，关心办理养犬证xx张。 xx年xx市连续发生几起火灾事故，造成重大人员伤亡。为了确保xx楼内防火平安，针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多，有的业主甚至在消防栓箱四周放置纸壳等杂物，造成了严峻的担忧全因素也严峻侵害了其他业主的合法权益，既影响美观，又产生了事故隐患，客服部联合管家部开展了大量工作，通过通知、入户、动员员工清理等形式，在xx月共同清理公共区域、楼道积累物xx处、xx户、xx车，得到了社区及居民的认可。 三
6、、工作中一些好的做法 对待业主，始终严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中我认真坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热忱周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，留意工作结果，日常工作中仔细倾听记录，沟通中搜集业主反应的各种状况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温和着身边的每
7、一个人。 四、今后努力的方向 在今后的工作学习和生活中，虚心向阅历丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务学问，扩大自己的学问面以弥补自己的缺陷，转变守旧的思想观念，认真端详自己的缺点，努力克服一些不足之处，结实树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰苦朴实，勤俭节约，在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响，在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险，始终保持蓬勃朝气，以不排斥任何工作的态度，在本职工作中发挥自身的一些优势，体现自身价值，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热忱去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。 此致 敬礼！ 述职人：xx xx年x月x日 客服个人
8、年终述职报告2 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到傲慢。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些熟识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。 通过培训不仅使我
9、对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力气有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思
10、考擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵敏的应变力气，并且需要准时对所遇到的问题进行总结。 在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人
11、员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力气，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制
12、度，乐观参加活动 没有法规不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消逝无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。乐观参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂
13、龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，关心完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。 自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的关怀下，自
14、己的成果能够更上一层楼，为公司的进展贡献自己的一份力气。 客服个人年终述职报告3 20xx年5月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗
15、位工作。入职后第三个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；关心项目成立收费小组；每周的排班与工作方案；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为乐观上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作
16、支配，我于xx年1月14日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主
17、出行问题； 2、对业主工程报修准时处理并对有偿服务进行重点回访； 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握； 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录； 5、经常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力气和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班
18、，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作： 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定； 明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。 2、完善库房、资料室的管理工作。 库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进
19、行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。 6、乐观努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着确定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参加MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握
20、及思考不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，关怀我，支持我！也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、看法或建议： 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以清除；消防平安
21、、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。 3、能源的节能降耗。 例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在确定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察
22、工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的平安。 5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。 收费方面： 1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 2、了解业主状况，经常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，慢慢转变为私对私。 3、提高收费人员综合素养，学问面确定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 4、将业主分为5类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充分的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。 例如：过年业主出行
23、乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。 最终，感谢大家急躁听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批判、教育和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。 客服个人年终述职报告4 敬重的领导： xx年转瞬即过，对于我个人和整个xx客服部的员工而言，这是稳定进展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私关怀下，xx客服部比较顺当的完成了xx全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下： 一、日常工作开展状况 xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作方案，并以此为中
24、心，乐观开展日常的工作。主要包括以下方面： 1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计xx户，目前已交房户为xx户，剩余xx户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费xx元，地产补贴物业费xx元，完成全年预算数的xx%；水电能源费清欠xx户，清欠率达到xx%。 2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动xx余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的全都好评。 3、团队建设活动：全年开展部门培训xx余次，涵盖物业基础学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多
25、个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。 4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩处xx元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。 5、重点工作：xx年，项目先后经受了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺当完成了上述工作。 二、工作中的.不足 1、与其他项目相比，物业收费率不高。 2、员工对物业学
26、问了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和乐观性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。 4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展阅历。 三、工作展望 新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加乐观的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司制造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。 此致 敬礼！ 述职人：xx xx年x月x日 客服个人年终述职报告5 今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服必要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年
27、我的想法是让自己往优秀的方向进展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是确定能够摘到自己想要的那颗果实的。 1、工作内容 客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我确定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。 2、工作表现 其
28、实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。 3、工作支配 新的一年自己要多花一些时间在生疏公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品
29、，又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题，那确定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。 新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那确定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。 领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公
30、司的企业文化。在主管的关切、同事的关怀以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关切疼惜、主管的支持关怀下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2，维持良好的
31、服务秩序，供应优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作 4，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与不足 1，早晚班交接还是会发觉不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律实力差 五、个人建议 1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿 3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室) 六、对将来的
32、展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，关怀员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。
33、 时间如梭，不知不觉中来xx电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了生疏。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的
34、主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难必要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作支配，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了微小环节的重要性 微小环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培
35、育工作主动性;对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐 很幸运可以加入xx电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服个人年终述职报告6 敬重的领导： 20xx年x月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然
36、领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；关心项目成立收费小组；每周的排班与
37、工作方案；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为乐观上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于20xx年x月x日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的
38、管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 1、 x号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题； 2、对业主工程报修准时处理并对有偿服务进行重点回访； 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握； 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录； 5、经常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监
39、督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力气和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作： 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉
40、、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。 2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。 6、乐观努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着确定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候
41、事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参加MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握及思考不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，
42、关怀我，支持我！也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、看法或建议 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以清除；消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。 3、能源的节能降
43、耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在确定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的平安。 5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。 收费方面： 各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 了解业主状况，经
44、常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，慢慢转变为私对私。 提高收费人员综合素养，学问面确定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 将业主分为x类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充分的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。 最终，感谢大家急躁听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批判、教育和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。 感谢大家！ 述职人：xxx
45、 20xx年x月x日 客服个人年终述职报告7 敬重的领导： 时间荏苒，我到xx物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与关怀、同事的共同奋斗下，依据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓毕竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投
46、诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力气和阅历与自己的岗位有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵敏运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了确定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了确定的工作力气，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解