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1、售后服务个人述职报告集合9篇售后服务个人述职报告1 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结如下： 20xx年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护： 1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单
2、元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着
3、消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准
4、的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 20xx年度工作设想： 1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力气。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 20xx年又是关键的一年，进展的任务特别紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就确定能够制造出更加辉煌的业绩！ 售后服务个人述职报告2 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这
5、种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能消逝其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不生疏，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不生疏，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可
6、向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的
7、支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过
8、程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消逝紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消逝问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务XX年初到如今，照旧消逝某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样
9、的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的生疏后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对消逝的问题给与准时的解释和回复。自己不能做准备时，和领导
10、协商一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 售后服务个人述职报告3 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完
11、成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的.工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作，提高售
12、后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。 三、
13、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努 力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成果，但还是存在确定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是
14、加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。 三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后服务个人述职报告4 各位领导、同志: 20xx年10月，我被调到售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，我将我的售后服务状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指正: 一、努力学习
15、，提高思想觉悟和业务水平。 我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务学问，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成果。我培育自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完善、高效。 二、努力工作，提高售后服务水平。 作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增加责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持续进展。 一是对售后人员进行思想教育，提高他们
16、的思想觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的.业务技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的进展贡献力气。 第三，要敬重售后人员的人格，了解他们的需求，规范管理，保证他们的工资，让售后人员乐观做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司将来进展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育良好的工作作风。 我严格要求自己，培育良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新
17、思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成果。 四、存在的问题和今后的努力 担当售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术学问和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。 在20xx年，我将依据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事:一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户供应更好的服务。三、加强作风建设，严格执行公司工作精神和纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康持续进展。 我的述职报告完成了，感谢！ 售后服务个人
18、述职报告5 敬重的各位领导： 你们好！ 我叫x，来自x，下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。 我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司供应的平台上呈现自我，让自身的力气有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格依据公司要求，实行考核上
19、岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户埋怨、投诉，解决突发大事这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的阅历。 二、关于车间方面 人员基本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长，工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、平安方面 车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防平安也进行了培训，同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发大事应急预案
20、也已经作了支配，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并精确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告知服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面 我时刻提示自己不去触碰高压线，严格依据公司的规章制度要求自己。 在工作中也发觉了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等，今后我有信念和决心，尽自己最大的努力去工作，我信任自己确定会成为一名
21、合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户供应优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 述职人：x 年 月 日 售后服务个人述职报告6 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消逝的不良状况，以便作
22、出准时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独立思考、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于关心协调 现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规
23、范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的.角度关心业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服
24、务体系，才能在竞争中立于不败之地。 售后服务个人述职报告7 一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从支配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作状况总结如下几点： 一、 留意理论联系实际。 在领导的关怀和栽培下至修理中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理学问和实战阅历，逐步提高动手力气。 二、 海外驻点服务。 6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导赐予了我工作的恳定，但同时也指出了我
25、工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。 三、 待命学习。 作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我立即调整好自己，又投身于修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好预备。 以上报告，请领导审查。 xx 20xx年xx月xx日 售后服务个人述职报告8 各位领导: 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上呈现自己，让自己的力气得到全方位的释放，是一件特殊高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今
26、，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先，店是新建的，大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格依据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的阅历。 二、关于车间 基本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格
27、，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。 三、平安方面 车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防平安也进行培训。同时，对各岗位的平安生产管理进行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于管理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间认真执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五
28、、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些不足，如前台处理力气较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 售后服务个人述职报告9 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公
29、司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于关心协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。18